Prohledávání znalostní báze v portálech
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Díky znalostní bázi na portálu se jedná o zákaznický samoobslužný portál, kde můžete přistupovat a vyhledávat články znalostní báze prostřednictvím jednoduchých dotazů. Tato funkce pomáhá řešit problémy a usnadňuje přístup k informacím. Své články znalostní báze můžete vyhledávat volbou Znalostní báze z vašeho portálu.
Článek znalostní báze můžete vyhledat poté, co byl publikován na portálu. Další informace naleznete v tématu Publikování článků znalostní databáze. Články znalostní báze můžete také sdílet jako adresy URL na externím portálu. Pro více informací přejděte do části Nastavení správy znalostí.
K prohledávání znalostní báze na portálu můžete použít následující možnosti vyhledávání:
Vyhledávání Lucene.Net: Vyhledává ve více tabulkách a polích najednou. Další informace: Vyhledávání
Postupné vyhledávání: Umožňuje hledat bez jakéhokoli nesouladu mezi počtem výsledků a počtem záznamů vrácených ve výsledcích vyhledávání. Další informace: Konfigurace počtů postupného vyhledávání
Hledání Dataverse: Umožňuje vyhledávat v různých tabulkách uspořádaných podle relevance. Další informace viz Co je Microsoft Dataverse?. Chcete-li nakonfigurovat vyhledávání Dataverse v portálech, projděte si téma Konfigurace hledání Dataverse v portálech (preview).
Fasetové hledání: Umožňuje prohledávat obsah na portálech pomocí filtrů založených na obsahu. Další informace: Použití fasetového hledání ke zlepšení vyhledávání na portálu
Použití fasetového hledání k upřesnění dotazu prohledávajícího články znalostí
Fasetové vyhledávání umožňuje filtrovat články znalostní báze na základě parametrů Typ záznamu, Datum změny, Hodnocení a Produkty, abyste našli hledaný obsah.
Následující sekce popisuje, jak se vykreslují výsledky vyhledávání:
- Když vyberete produkt z fazety produktu, zobrazí se výsledky hledání pouze pro články znalostní báze přidružené k danému produktu.
- Pokud je počet výsledků vyhledávání menší než 100, zobrazí se přesný počet výsledků dle fazety produktu.
- Pokud počet výsledků vyhledávání překročí 100, u fazety produktu se zobrazí znaménko plus (+).
- Pokud přejdete na další stránku, zobrazí se dalších 100 výsledků vyhledávání s přidruženými fazety produktu.
Povolení úrovně přístupu k obsahu článků znalostní báze z portálu
Pro uživatele můžete nastavit úrovně přístupu k obsahu a řídit tak jejich přístup k znalostním článkům na portálu. Další informace: Správa článků znalostní báze pomocí úrovní přístupu k obsahu
Aby byla úroveň přístupu k obsahu v souladu s hledáním podle relevance, musíte v aplikaci Portály Dynamics 365 provést následující kroky:
- V oblasti Web v mapě webu Správa portálu vyberte Nastavení webu.
- Vyberte Nové.
- Zadejte Název jako Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Vyberte svůj záznam webu.
- Nastavte Hodnotu na hodnotu true. Výchozí hodnota nastavení webu je false.
- Vyberte Uložit.
Při prohledávání portálu můžete narazit na chybu při otevírání článku, a také se může zobrazit chybová zpráva „Pokud některý prvek iFrame v článku nefunguje nebo zobrazuje chybu, zaktualizujte seznam povolených zdrojů.“ To se může stát proto, že typy odkazů použité v článku nejsou součástí seznamu povolených zdrojů. Chcete-li aktualizovat svůj seznam povolených zdrojů, musíte kontaktovat svého správce. Další informace: Konfigurace seznamu povolených zdrojů pro články znalostní báze
Viz také
Přidání ovládacího prvku hledání ve znalostní bázi do formulářů
Vytváření a správa článků znalostní báze
Správa článků znalostní báze pomocí úrovní přístupu k obsahu