Sdílet prostřednictvím

Konfigurace seznamu povolených zdrojů pro články znalostní báze

  • Článek

Můžete nakonfigurovat seznam povolených zdrojů, abyste zajistili, že autoři článků znalostní báze do nich přidají pouze bezpečné odkazy.

Důležité

Podporovanými zdroji jsou protokol HTTP nebo HTTPS, adresa IP nebo název domény a číslo portu TCP. Například https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 jsou podporované zdroje. Autoři znalostí musí používat pouze odkazy s původními odkazy, jak je uvedeno v seznamu podporovaných původů.

Když jste tuto funkci povolili při vytváření článků znalostní báze a autoři znalostních článků přidají odkazy, jejichž odkazy na původ neodpovídají žádnému z odkazů uvedených v seznamu původů, zobrazí se chybová zpráva pro odkazy hostované v rámci iFrame. Například pokud přidáte https://www.contoso.com do seznamu původů, mohou autoři znalostí použít https://www.contoso.com/about nebo https://www.contoso.com/overview. Ale pokud v článcích použijí https://contoso.com/about nebo https://contoso.com/overview, odkazy budou nefunkční a zobrazí se chybová zpráva. Také v poli Obsah ve formuláři článku znalostní báze se autorům znalostí zobrazí následující zpráva: „Pokud v článku nefunguje prvek iFrame nebo zobrazuje chybu, aktualizujte seznam povolených zdrojů.“

U publikovaných článků se agentům a uživatelům portálu zobrazí v článku chybová zpráva pro odkazy, které jsou hostovány v rámci iframe. V takových případech musíte aktualizovat seznam původů, aby všechny stávající odkazy iframe nadále fungovaly.

Konfigurace seznamu povolených zdrojů

Seznam povolených zdrojů můžete konfigurovat v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum služeb zákazníkům provedením následujících kroků:

  1. Přejděte na stránku Nastavení.

    1. V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Znalosti. Zobrazí se stránka Znalosti.
    2. V sekci Obecná nastavení vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Obecná nastavení.

  2. Přejděte na Seznam povolených zdrojů a přidejte své odkazy do pole Přidat odkazy na zdroj.

  3. Vyberte PřidatPřidat nebo Enter k přidání odkazu do seznamu.

  4. Zvolte Uložit.

Chcete-li odebrat doménu, vyberte Zavřít vedle názvu domény.

Viz také

Vytváření a správa článků znalostní báze
Prohledat články znalostní báze
Prohledávání znalostní báze v portálech