Sdílet prostřednictvím

Formáty Markdown pro agenty

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

V Omnikanálu pro Customer Service můžete použít Markdown k formátování zpráv, když komunikujete se zákazníky přes chat a sociální kanály.

Poznámka:

Můžete používat Markdown v chatu a sociálních kanálech pouze, pokud váš správce povolil nastavení Markdown v sekci Prostředí agenta v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Omnikanálu. Více informací: Povolit formátované zprávy

Formáty Markdown pro zprávy chatu

V následující tabulce jsou uvedeny formáty Markdown, které můžete použít pro své chatové zprávy v aplikaci Omnikanál pro Customer Service.

Styl textu Napíšete ... Text se zobrazí jako...
bold **tučné písmo** nebo *tučné písmo* tučné písmo
kurzíva _kurzíva_ kurzíva
přeškrtnuté ~přeškrtnuté písmo~ přeškrtnuté písmo
bloková citace > uvozovky text
záhlaví (úrovně 2–4) ### Hlavička3 Hlavička 3
hypertextový odkaz https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hypertextový odkaz s textem [Hypertextový odkaz s textem](https://www.microsoft.com) Web společnosti Microsoft
neproporcionální ```
neproporcionální písmo
```		 monospace text
číslovaný seznam <number> Položka jedna
  1. Položka jedna
  2. Položka dvě
neuspořádaný seznam * Položka jedna
nebo
- Položka jedna		 * Položka jedna
* Položka dvě
nový řádek Odstavec 1 <br> Odstavec 2 </br> Odstavec 1
Odstavec 2

Poznámka:

V současné době nepodporujeme kombinaci kláves <Shift + Enter> pro přidání více zalomení řádků.

Formátované zprávy jsou podporovány na kanálech jako Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram a vlastních kanálech používajících Direct Line.

Další kroky

Podpora formátovaných zpráv

Viz také

Použití vlastního kanálu pro zasílání zpráv: Direct Line
Formáty Markdown ve vlastních kanálech, které používají Direct Line