Zobrazení řídicího panelu a konverzace agenta

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Když se přihlásíte do aplikace Customer Service workspace nebo Omnikanálu pro Customer Service, výchozím zobrazením je řídicí panel agenta omnikanálu. Libovolný řídicí panel můžete nastavit jako výchozí zobrazení výběrem možnosti Nastavit jako výchozí. Zobrazuje následující toky:

• Moje pracovní položky
• Otevřené pracovní položky
• Uzavřené pracovní položky

Moje pracovní položky

V sekci Moje pracovní položky vidíte všechny konverzace (pracovní položky), na kterých aktivně pracujete. Vyberte tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Otevřít k otevření pracovní položky v relaci.

Otevřené pracovní položky

V sekci Otevřené pracovní položky můžete vidět konverzace (pracovní položky), které jsou v otevřeném stavu ze všech front, ve kterých jste přidáni jako člen. Vyberte tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Přiřadit sobě k přiřazení pracovní položky sobě sama. Zahájí se relace pro akci výběru. Když vyberete pracovní položku, dostanete oznámení, a když jej přijmete, začne relace a Aktivní konverzace nebo načtení případové stránky.

Vybraná pracovní položka se přesune ze sekce Otevřete pracovní položky do sekce Moje pracovní položky. Pokud žádost odmítnete, zůstane pracovní položka v sekci Otevřete pracovní položky.

Uzavřené pracovní položky

V sekci Uzavřené pracovní položky vidíte všechny konverzace, které jste uzavřeli totožný den. Chcete-li zobrazit uzavřenou pracovní položku, vyberte tlačítko se třemi tečkami (...) a poté vyberte Otevřít k zobrazení podrobností.

Když otevřete záznam ze sekce Uzavřené pracovní položky, můžete zobrazit atributy záznamu uzavřené konverzace. Tato akce znovu neotevře ani neaktivuje konverzaci.

Seřadit pracovní položky

Na řídicím panelu můžete třídit pracovní položky podle následujících kategorií:

• Datum změny
• Režim přidělování práce (pouze pro otevřené pracovní položky)
• zákazníku
• Tok práce
• Vytvořeno dne
• Počet převodů

Zobrazení více konverzací současně

Můžete mít otevřeno více konverzací ve více prohlížečích a zobrazit je na rozdělené obrazovce. Zobrazení více konverzací vedle sebe zlepšuje vaši schopnost obsluhovat požadavky zákazníků bez nutnosti přepínat mezi relacemi.

Když například vyberete aktivní pracovní položku nebo sledujete konverzaci, otevře se ve stejném prohlížeči. Všechny ostatní prohlížeče zůstanou tak, jak jsou.

Když je otevřeno více prohlížečů, zobrazí se žádost o příchozí konverzaci ve všech prohlížečích. Však prohlížeč, ze kterého vyberete Přijmout je prohlížeč, který načítá tuto konverzaci. Všechny ostatní prohlížeče zůstanou tak, jak jsou, s příchozími oznámeními.

Například u příchozích hovorů bude konverzace přijata pouze v jednom prohlížeči a oznámení se zruší v jiných prohlížečích.

Viz také

Vytvoření záznamu
Úvod do rozhraní agenta
Zobrazení komunikačního panelu