Informace o odpojených chatech
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Během živého chatu již zákazník nemůže chatovat s agentem, pokud opustí konverzaci nebo zůstane odpojen po dobu delší než nastavenou dobu. Ve výchozím nastavení je tato doba tři minuty. Váš administrátor však může nastavit dobu opětovného připojení.
Když je zákazník odpojen na delší dobu, než je nastavený časový limit, aplikace zjistí odpojení a automaticky aktualizuje stav konverzace v chatu.
Když se probíhající chat odpojí, aplikace provede následující:
Přesune chat ze stavu Otevřený do Uzavřený, takže agent ví, že není žádný zákazník, kterému by mohl odpovědět.
Přesune chat ze stavu Aktivní do Shrnutí a aktualizuje kapacitu agenta, aby agent věděl, že zákazník není dostupný. Kapacitu agenta pro stav Shrnutí můžete nakonfigurovat v nastavení distribuce práce toku práce. Další informace: Stav Shrnutí a Konfigurace distribuce práce
Zaznamenejte do přepisu automatizovanou zprávu, která označuje, že se zákazník odpojil. Více informací: Konfigurace automatických zpráv
Co se stane, když se chat odpojí
Pomůcky chatu jsou připojeny k prohlížečům prostřednictvím připojení webového soketu. Připojení může být ztraceno z následujících důvodů:
Zákazník zavřel prohlížeč, ale na konci konverzace nezavřel pomůcku chatu.
Zákazník během konverzace opustil nebo zavřel kartu nebo aplikaci prohlížeče. U některých mobilních zařízení se může chat odpojit také zamknutím obrazovky nebo přepnutím aplikace.
Zákazník ztratí připojení k internetu nebo má problém se sítí či systémem.
V takových situacích, pokud se zákazník vrátí do chatu do tří minut, může pokračovat v konverzaci.
Pokud zákazník znovu otevře pomůcku chatu po třech minutách od odpojení, začne nový chat. Můžete však pomoci svým zákazníkům připojit se zpět k předchozímu chatu povolením opětovného připojení. Další informace: Konfigurace opětovného připojení k předchozí relaci chatu
Poznámka:
Zpoždění v odesílání zpráv nemá vliv na vaše připojení k chatu.
Další kroky
Vysvětlení stavů konverzace
Konfigurujte automatické uzavření konverzací