Sdílet prostřednictvím

Informace o odpojených chatech

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Během živého chatu již zákazník nemůže chatovat s agentem, pokud opustí konverzaci nebo zůstane odpojen déle než tři minuty. Když je zákazník odpojen déle než tři minuty, Omnikanál pro Customer Service zjistí odpojení a automaticky aktualizuje stav konverzace v chatu.

Když se probíhající chat odpojí, Omnikanál pro Customer Service:

  • Přesune chat ze stavu Otevřený do Uzavřený, takže agent ví, že není žádný zákazník, kterému by mohl odpovědět.

  • Přesune chat ze stavu Aktivní do Shrnutí a aktualizuje kapacitu agenta, aby agent věděl, že zákazník není dostupný. Kapacitu agenta pro stav Shrnutí můžete nakonfigurovat v nastavení distribuce práce toku práce. Další informace: Stav Shrnutí a Konfigurace distribuce práce

  • Zaznamenejte do přepisu automatizovanou zprávu, která označuje, že se zákazník odpojil. Více informací: Konfigurace automatických zpráv

Co se stane, když se chat odpojí

Pomůcky chatu jsou připojeny k prohlížečům prostřednictvím připojení webového soketu. Připojení může být ztraceno z následujících důvodů:

  • Zákazník zavřel prohlížeč, ale na konci konverzace nezavřel pomůcku chatu.

  • Zákazník během konverzace opustil nebo zavřel kartu nebo aplikaci prohlížeče. U některých mobilních zařízení se může chat odpojit také zamknutím obrazovky nebo přepnutím aplikace.

  • Zákazník ztratí připojení k internetu nebo má problém se sítí či systémem.

V takových situacích, pokud se zákazník vrátí do chatu do tří minut, může pokračovat v konverzaci.

Pokud zákazník znovu otevře pomůcku chatu po třech minutách od odpojení, začne nový chat. Můžete však pomoci svým zákazníkům připojit se zpět k předchozímu chatu povolením opětovného připojení. Další informace: Konfigurace opětovného připojení k předchozí relaci chatu

Poznámka:

Zpoždění v odesílání zpráv nemá vliv na vaše připojení k chatu.

Další kroky

Vysvětlení stavů konverzace
Konfigurujte automatické uzavření konverzací

Viz také

Zobrazení komunikačního panelu