Odeslání hodnocení a zpětné vazby pro články znalostní báze

Pomocí hodnocení článků znalostní báze můžete snadno poskytovat zpětnou vazbu ke znalostním článkům. Manažeři znalostí mohou zaznamenat a zkontrolovat zpětnou vazbu k článkům a zlepšit a udržovat relevantní znalostní bázi.

Když v Customer Service workspace otevřete článek na kartě Hledání znalostí, můžete vybrat buď možnost Palec nahoru nebo možnost Palec dolů, abyste uvedli, zda byl článek užitečný. Pokud vyberete možnost Palec dolů, zobrazí se pole Komentáře, kam můžete zadat zpětnou vazbu pro článek.

Chcete-li ohodnotit nebo poskytnout zpětnou vazbu k článku uvedenému v podokně produktivity, vyberte a poté otevřete článek v podokně náhledu.

Hodnota vedle ikony Palec nahoru nepředstavuje celkový počet lajků u článku. Číslo, které vidíte, se může pohybovat od 0 do 1 a může zahrnovat desetinná místa, například 0,75. Toto hodnocení vypovídá o hodnotě vedle ikony Palec nahoru, která označuje průměrné hodnocení článku na základě zpětné vazby a počet obdržených hodnocení. Pole knowledgearticle.rating je souhrnné pole definované jako Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Poznámka:

• Čísla hodnocení a počtu zhlédnutí jsou souhrnná pole, která se neaktualizují okamžitě. Další podrobnosti viz Definování souhrnných polí.
• Agenti služeb zákazníkům a manažeři služeb zákazníkům mohou vytvářet nebo zobrazovat zpětné vazby na základě svých rolí a oprávnění na entitě zpětné vazby. Ve výchozích možnostech mohou agenti zákaznických služeb vytvářet, prohlížet nebo upravovat pouze vlastní zpětné vazby. Manažeři služeb zákazníkům nebo manažeři znalostí si mohou prohlédnout zpětnou vazbu odeslanou všemi agenty.

Odeslat zpětnou vazbu a hodnocení

1. Na mapě webu Customer Service workspace vyberte Hledání znalostí.

2. Na kartě Hledat vyberte a otevřete článek z výsledků hledání.

3. Vyberte Palec nahoru, pokud pro vás byl článek užitečný, nebo Palec dolů, pokud ne. Volitelně můžete odeslat zpětnou vazbu do pole Komentáře.

   

Viz také

Nastavení správy znalostí

Povolení entity pro zpětnou vazbu / hodnocení

Prohledat články znalostní báze

Vytváření a správa článků znalostní báze

Informace o mechanismech hledání ve znalostní bázi

Přidání ovládacího prvku hledání ve znalostní bázi do formulářů