Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy týkající se rekapitulace pracovního příkazu pomocí Copilota a konfigurace shrnutí (Preview)

  • Článek

Rekapitulace pracovních příkazů je nástroj poháněný umělou inteligencí, který vám poskytne rychlý a chytrý přehled o vašich pracovních příkazech a souvisejících údajích. Konfigurace souhrnu umožňuje správcům určit, která datová pole se do souhrnu použijí. V tomto článku získáte odpovědi na běžné otázky o tom, jak tyto funkce fungují a jaká jsou jejich omezení.

Co je to funkce rekapitulace pracovních příkazů?

Funkce rekapitulace pracovního příkazu v Dynamics 365 Field Service používá AI, aby poskytla manažerům služeb, dispečerům a pracovníkům v první linii stručné a relevantní shrnutí pracovního příkazu a souvisejících dat. Shrnutí je snímek stavu, historie, průběhu a dalších kroků pracovního příkazu. Obsahuje také důležité informace, jako jsou časy příjezdu, kritičnost práce a využití dílů.

K přizpůsobení souhrnu může správce použít funkci konfigurace souhrnu k výběru datových polí, která Copilot používá k shrnutí záznamu ve Field Service.

Jaké jsou možnosti této funkce?

Rekapitulace pracovního příkazu používá role zabezpečení pro přístup k datům, která můžete vidět, a shrnuje je na základě stavu pracovního příkazu. Rekapitulace může obsahovat:

  • Souhrn problému, řešení a zpětné vazby od zákazníků v pracovní objednávce
  • Podrobnosti rezervace, jako je čas začátku a konce, čas cesty a zdroj
  • Aktivity, jako jsou telefonní hovory, e-maily a schůzky.
  • Poznámky od technika nebo jiných uživatelů
  • Produkty, služby a servisní úlohy, které jsou vyžadovány nebo dokončeny pro pracovní zakázku
  • Další informace, jako jsou charakteristiky požadavků, podrobnosti o majetku a fakturační informace na základě aktuálního stavu systému pracovního příkazu.

Tato funkce neukládá souhrn a nevystavuje žádné citlivé údaje, ke kterým nemáte oprávnění.

Pro přizpůsobení souhrnu může správce zapnout funkci konfigurace souhrnu a vybrat požadovaná pole, která mají být shrnuta, výběrem tabulky a sloupce z rozbalovacích nabídek. Jakmile je výběr proveden, může správce otestovat konfiguraci vygenerováním náhledového souhrnu pomocí skutečných dat ze záznamu.

Jaké je zamýšlené použití funkce?

Rekapitulaci pracovního příkazu můžete použít k rychlému pochopení stavu pracovního příkazu v jakékoli fázi jeho životního cyklu. Tato funkce poskytuje kontextově specifický souhrn, který vám pomůže rozhodnout, jaké kroky podniknout nebo jaké podrobnosti dále prozkoumat. Nenahrazuje důkladnou kontrolu pracovního příkazu a souvisejících informací.

Správce může upravit souhrn, který Copilot vytvoří, tak, aby zahrnoval pouze konkrétní pole, která scénář vyžaduje, a poskytne tak souhrn relevantnější pro potřeby pracovníka v první linii.

Jak byla funkce testována a jaké metriky se používají k měření jejího výkonu?

Funkci jsme testovali v angličtině (en-us).

Přesnost a provedení rekapitulace jsme zkontrolovali na základě údajů z pracovní zakázky. Kvalita rekapitulace závisí na kvalitě dat v systému. Pokud jsou data neúplná nebo nesprávná, může to odrážet rekapitulace.

Nenašli jsme žádné případy, kdy by rekapitulace tvořila informace, které v datech nebyly. Našli jsme však některé případy, kdy rekapitulace neshrnovala data správně.

Jaká jsou omezení funkce a jak mohu minimalizovat jejich dopad?

Funkce rekapitulace pracovního příkazu a souhrnné konfigurace jsou stále ve verzi Preview a pracujeme na jejich vylepšení. Můžete nám pomoci tím, že nám poskytnete zpětnou vazbu pomocí tlačítek Líbí/Nelíbí se v rekapitulaci. Tyto údaje používáme k hodnocení a zlepšování kvality obsahu.

Tato funkce funguje pouze online. Nelze ji použít v režimu offline.

Funkce byla testována v angličtině. Pokud ji používáte v jiných jazycích, mohou se vám zobrazit nepřesné rekapitulace.

Funkce shrnuje data, která můžete vidět a která existují v systému. Pokud nemáte správná oprávnění nebo pokud jsou data špatná, rekapitulace nemusí být užitečná. Kvalita rekapitulace odpovídá kvalitě vstupů.

Výchozí souhrn pracovního příkazu je generován s předdefinovanými optimalizacemi. Tyto optimalizace se nepoužijí, když je zapnutá funkce souhrnné konfigurace.

Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a odpovědné využívání funkce?

Správci mohou zapnout nebo vypnout funkci pro vaše prostředí tak, že přejdou do nastavení Field Service a přepnou možnost Rekapitulace Copilota.

Pro přizpůsobení souhrnu může správce zapnout možnost konfigurovat souhrn, aby vybral pole, která Copilot použije k vytvoření souhrnu. Žádné další aspekty výzvy nelze přizpůsobit. Tato funkce však respektuje vaše nastavení přizpůsobení formátu data/času a časového pásma, stejně jako štítky tabulek a polí specifických pro vaše prostředí. Správci by měli před uložením změny otestovat vybranou konfiguraci s daty ze záznamu.

Přečtěte si další informace o zásadách shromažďování dat této funkce.

Mohu rekapitulaci přidat do jiných formulářů nebo záznamů?

Komponenta formuláře se nazývá Rekapitulace funkce Copilot. Ve výchozím nastavení je zpočátku k dispozici pouze v novém formuláři pracovního příkazu. Správce může přidat ovládací prvek do jiných formulářů pracovních příkazů.

Vzhledem k tomu, že obsah, který ovládací prvek generuje, není uložen v systému a používá stav systému pracovního příkazu ke generování kontextově relevantnějšího souhrnu, je vázán na sloupec Stav systému.

V tomto okamžiku je ovládací prvek vytvořen pro pracovní příkaz. Nelze jej použít pro shrnutí dalších záznamů.

Viz také