Zobrazením výkonu prodejce můžete rozpoznat osvědčené postupy a příležitosti k proškolení
Zobrazte si přehledy a analýzy výkonu každého prodejce během hovorů se zákazníky a zájemci.
Přihlaste se do aplikace Analytické nástroje pro konverzace a vyberte Podrobnosti o prodejci. Informace, které vidíte na stránce, se liší podle vaší role (vedoucí prodeje nebo prodejce).
Požadavky na licenci a roli
| Typ požadavku | Musíte mít |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpečení | Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje Další informace: Primární role prodeje |
Stránka s podrobnostmi prodejce pro vedoucí prodeje
Stránka Podrobnosti o prodejci vám jako manažerovi prodeje pomáhá analyzovat celkové chování jednotlivce během hovoru se zákazníkem. Poocí této analýzy můžete identifikovat scénáře koučování pro tým, který zvyšuje získané obchody a zvyšuje produktivitu podniku. Na stránce Podrobnosti o prodejci můžete:
Identifikovat klíčová slova, která zákazníci používali během volání.
Identifikovat jména konkurentů, které zákazníci zmíní během volání.
Identifikovat potenciální prodejce, kteří by mohli potřebovat koučování.
Určit osvědčené postupy svých nejlepších prodejců.
Procházet k podrobnostem o jednotlivých prodejcích a analyzovat data, jako jsou klíčové ukazatele výkonu konverzací, poznatky a postoje zákazníků generované prodejci.
Analyzovat přepisy hovorů a identifikovat oblasti, ve kterých prodejci potřebují koučování nebo kde špičkoví prodejci vynikají.
Komentář k přepisům hovorů a sdílení s prodejci.
Procházet k podrobnostem konkrétních hovorů prodejců a reagovat na položky akcí, signály, jako jsou klíčová slova, konkurenty zmíněné během hovoru a identifikovat možné koučovací aktivity.
Následující obrázek je příkladem toho, jak se stránka prodejce zobrazuje pro vedoucí prodeje:
Podívejme se podrobně na KPI a statistiky:
| KPI/Přehledy | Popis |
|---|---|
| 1. Filtr kalendářních dat | Vyberte časovou osu, pro kterou chcete zobrazit data. |
| 2. Základní informace | Vyberte prodejce z rozevíracího seznamu a zobrazte informace o tomto prodejci, jako jsou přehledy, statistiky a historie hovorů. Na základě těchto informací můžete posoudit chování prodejce a určit oblasti, v nichž prodejce vyžaduje koučování. Můžete přímo komentovat přepisy hovorů a poskytovat proškolení nebo shromažďovat informace podle potřeby. Můžete jim také přímo poslat e-mail nebo s nimi chatovat. Vyberte ikonu e-mailu, chcete-li odeslat e-mail, a vyberte ikonu chatu, abyste chatovali s prodejcem. Tyto přehledy také zobrazují konverzační styl prodejce spolu s klíčovými ukazateli výkonu, jako je průměrná rychlost hovoru, střídání v hovoru, průměrná pauza a nejdelší zákaznický monolog. |
| 3. Přehledy | Zobrazuje, co se děje s prodejcem, a nejnovější trendy specifické pro každého prodejce, jako je postoj zákazníka a poměr hovoru a poslechu. |
| 4. Statistika | • Průměrná úroveň postoje zákazníka: Zobrazuje postoje zákazníků (kladné, záporné a neutrální) pro každé volání, které obchodní zástupce provedl. • Průměrný poměr hovoru k poslechu: Zobrazuje průměrný poměr hovoru a poslechu prodávajícího během hovorů se zákazníkem. • Zabarvení v průběhu času: Pro daného prodejce zobrazí tři druhy zabarvení zákazníků (kladný, záporný a neutrální) rozložené v zadaném časovém rámci. |
| 5. Historie hovorů | Zobrazí seznam hovorů prodejce. Otevřete konkrétní hovor a poslechněte si jej, podívejte se na přepis a zobrazte si signály hovoru (například klíčová slova zmíněná během hovoru). Další informace viz Zobrazení a porozumění shrnutí hovorů |
Stránka s podrobnostmi prodejce
Stránka Podrobnosti o prodejci vám jako prodejci pomáhá analyzovat celkové chování jednotlivce během hovoru se zákazníkem. Pomocí této analýzy můžete určit osvědčené postupy a oblasti, ve kterých je třeba se zlepšit. Na stránce Podrobnosti o prodejci můžete:
Identifikovat hlavní klíčová slova, která zákazníci používali během volání.
Identifikovat jména konkurentů, které zákazníci zmíní během volání.
Analyzovat přepisy hovorů a identifikovat oblasti, kde prodejci potřebují koučování.
Prohlédnout si komentáře manažera k přepisům vašich hovorů.
Procházet k podrobnostem konkrétních hovorů a reagovat na položky akcí, zobrazovat signály (např. klíčová slova, konkurenty zmíněné během hovoru), přečíst si přepis apod.
Následující obrázek je příkladem toho, jak se stránka prodejce zobrazuje pro prodejce:
Podívejme se podrobně na KPI a statistiky:
| KPI/Přehledy | Popis |
|---|---|
| 1. Filtr kalendářních dat | Vyberte časovou osu, pro kterou chcete zobrazit data. |
| 2. Základní informace | Zobrazí váš konverzační styl s klíčovými ukazateli výkonu, jako je průměrná rychlost hovoru, střídání v hovoru, průměrná pauza a nejdelší zákaznický monolog. |
| 3. Přehledy | Zobrazuje nejnovější trendy, které se týkají vaší osoby, jako je zabarvení zákazníků nebo poměr mluvení a naslouchání. |
| 4. Statistika | • Průměrná úroveň zabarvení zákazníka: Zobrazuje zabarvení zákazníků (kladné, záporné a neutrální) pro každý hovor, který jste uskutečnili. • Průměrný poměr hovoru k poslechu: Zobrazuje váš průměrný poměr mluvení a naslouchání během hovorů se zákazníkem. • Zabarvení v průběhu času: Pro daného agenta zobrazí tři druhy zabarvení zákazníků (kladný, záporný a neutrální) rozložené v zadaném časovém rámci. |
| 5. Historie hovorů | Zobrazí seznam vašich hovorů. Otevřete konkrétní hovor a poslechněte si jej, podívejte se na přepis a zobrazte si signály hovoru (například klíčová slova zmíněná během hovoru). Další informace viz Zobrazení a porozumění shrnutí hovorů |
Nemůžete volby najít ve své aplikaci?
Existují tři možnosti:
- Nemáte potřebnou licenci nebo roli. Podívejte se do sekce Požadavky na licence a role v horní části této stránky.
- Váš správce danou funkci nezapnul.
- Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.
Související informace
Přehled aplikace Analytické nástroje pro konverzace
Nastavení prvního spuštění aplikace Analytické nástroje pro konverzace
Připojení analytických nástrojů pro konverzace k prostředí
Zobrazení a porozumění sestavě přehledů agentů v rámci denních přehledů Omnikanálu