Sdílet prostřednictvím

Analýza chování vašeho týmu při zákaznických hovorech

  • Článek

Obchodní hovory jsou jednou z nejdůležitějších součástí vašeho podnikání, protože tyto hovory vám pomáhají měnit kondici vašeho podniku zlepšením prodeje a generováním výnosů. Stránka Přehled týmu v aplikaci Analytické nástroje pro konverzace pomáhá obchodním manažerům analyzovat celkové chování svého týmu během hovorů. Tento přehled pomáhá při určování scénářů koučování pro tým, který zvyšuje získané prodeje a zvyšuje produktivitu podniku.

Požadavky na licenci a roli

Typ požadavku Musíte mít
Licence Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise
Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales
Role zabezpečení Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje
Další informace: Primární role prodeje

Analýza chování týmu

Jako vedoucí prodeje vám tyto KPI a statistiky pomohou:

  • Zhodnotit celkový sentiment zákazníků a trendy sentimentu.

  • Posoudit příspěvky svého týmu k sentimentu zákazníků.

  • Získat poznatky o tom, co se děje s vaším týmem.

  • Analyzovat konverzační styl vašeho týmu.

Přihlaste se do aplikace Analytické nástroje pro konverzace a vyberte Přehled týmu.

Přehled konverzačních týmů

KPI/Přehledy Popis
1. Filtr kalendářních dat Poskytuje časové období, po které si můžete prohlédnout údaje o volání a statistiky svého týmu.
2. Přehledy týmu Zobrazuje, co se děje ve vašem týmu a nejnovější trendy. Můžete zobrazovat přehledy jako prodejce dosahující vysoké spokojenosti zákazníků a prodejce, kteří mohou potřebovat koučování na základě postoje zákazníků, které generují, a populárních klíčových slov.
3. Zabarvení zákazníků • Celkový sentiment zákazníka: Určuje sentiment zákazníka v procentech - pozitivní, negativní nebo neutrální.
• Postoj zákazníka v průběhu času: Zobrazí, jak jsou tři sentimenty zákazníků (kladné, záporné a neutrální) rozloženy v zadaném časovém rámci.
• Postoj zákazníka generovaný obchodním zástupcem: Určuje, jak každý z vašich obchodních zástupců přispěl ke generování celkového sentimentu zákazníků. Také ukazuje, který obchodní zástupce má nejvyšší nebo nejnižší příspěvky.
4. Styl konverzace • Poměr poslechu a mluvení: Určuje průměrný poměr poslechu a hovoru obchodních zástupců v rozhovorech se zákazníky.
• Rychlost hovoru: Zobrazuje průměrný počet slov pronesených prodejci za jednu minutu.
• Přepínání za hodinu: Zobrazuje průměrné přepínání mezi prodejcem a zákazníkem v konverzaci, což znamená počet přepnutí konverzace z jedné osoby na druhou. Tento klíčový ukazatel výkonu je známkou zapojení během konverzací.
• Pauza před mluvením: Zobrazuje, kolik milisekund čeká obchodní zástupce, než odpoví na dotazy zákazníků; tento klíčový ukazatel výkonu je signál trpělivosti obchodního zástupce.
• Nejdelší monolog podle zákazníka: Zobrazuje nejdelší řeč zákazníka bez přestávky z prodejním zástupcem v sekundách; je to signál, tento klíčový ukazatel výkonu je signál, že obchodní zástupci kladou dobré otázky a snaží se porozumět potřebám zákazníků.

Nemůžete volby najít ve své aplikaci?

Existují tři možnosti:

  • Nemáte potřebnou licenci nebo roli. Podívejte se do sekce Požadavky na licence a role v horní části této stránky.
  • Váš správce danou funkci nezapnul.
  • Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.

Přehled aplikace Analytické nástroje pro konverzace
První spuštění nastavení
Připojení analytických nástrojů pro konverzace k prostředí
Zobrazení přehledů agentů v Dynamics 365 Customer Service