Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k zasílání textových zpráv

  • Článek

Tento článek odpovídá na časté dotazy týkající se textových zpráv v Dynamics 365 Sales a Sales premium.

Proč ve své prodejní aplikaci nevidím funkci SMS?​

Než budete moci vidět funkci SMS, musí správce nakonfigurovat poskytovatele SMS ve vaší prodejní aplikaci a musí mu být udělena potřebná oprávnění. Také se ujistěte, že se vaše organizace nachází v podporovaných regionech.​

Jací poskytovatelé služeb jsou podporováni?

V současnosti jsou jako poskytovatelé SMS kanálů podporováni pouze Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip a Vibes. Další informace: Konfigurace poskytovatele SMS

Lze stejné číslo použít ve více aplikacích Dynamics 365, například Sales nebo Marketing?​

Č. Číslo musí být jedinečné pro každou aplikaci, i když pro různé aplikace lze použít stejného poskytovatele kanálu.​

Mohu přidat člena svého týmu do probíhající SMS konverzace se zákazníkem?​

Č. V současné době nejsou skupinové SMS podporovány jako součást funkce SMS. Týmu však lze přiřadit číslo, které může tým použít ke spolupráci se zákazníkem. Všechny konverzace jsou přidány na časovou osu entity.​

Mohu zjistit, zda si můj zákazník přečetl zprávu nebo obsah zprávy?​

​Ne. V současné době vidíte pouze to, zda je zpráva doručena zákazníkovi.

Mohou odesílat nebo přijímat SMS prostřednictvím mobilního zařízení?​

​Ne. Prostřednictvím mobilního zařízení nemůžete odesílat ani přijímat SMS.​

Kdo může vidět oznámení o příchozí SMS, pokud je číslo přiděleno týmu?​

Oznámení jsou odesílána 20 největším prodejcům, když je přijata nová příchozí zpráva. 20 hlavních prodejců je vybráno na základě následujících kritérií:

  1. Prodejci, kteří jsou již součástí konverzace. Pokud je ke konverzaci přidružen alespoň jeden prodejce, aplikace přeskočí kritéria 2 a 3, aby se zabránilo spamu.
  2. Prodejci, kteří toto číslo použili k odesílání zpráv.
  3. Prodejci, kteří jsou součástí stejného týmu, kterému číslo patří.

Ostatní prodejci však mohou stále zobrazit historii chatu svého týmu pomocí možnosti Všechny / moje textové zprávy na stránce Aktivity.