Číst v angličtině

Sdílet prostřednictvím


Komunikace se zákazníky prostřednictvím textových zpráv

Odesílání a přijímání textových zpráv prostřednictvím SMS je pro prodejce efektivní způsob, jak kontaktovat potenciální zákazníky. Je to rychlé, pohodlné a umožňuje rychlé reakce. Prodejci používají zprávy SMS k tomu, aby zůstali v kontaktu se svými zákazníky, odpovídali na otázky nebo obavy a poskytovali aktualizace a informace o produktech a službách.

Dynamics 365 Sales umožňuje vašim prodejcům odesílat a přijímat zprávy SMS od zákazníků prostřednictvím funkce textových zpráv. Prodejci také mohou odkazovat na svou minulou komunikaci v kontextu, aniž by opustili aplikaci nebo ztratili přehled o podrobnostech svých zákazníků. Aby byla zajištěna profesionální a bezpečná komunikace, aplikace při odesílání automatických SMS vždy upřednostňuje čísla telefonu do zaměstnání před osobními čísly.

V sekvencích mohou být zprávy SMS zahrnuty jako krok k odeslání připomínek nebo nejnovějších informací o klíčových událostech.

Poznámka

Funkce textových zpráv je podporována pouze ve webových prohlížečích.

Jak mohu používat funkci textových zpráv?

Funkci textových zpráv můžete použít v závislosti na vaší roli podle následujícího seznamu:

Ve kterém regionu je funkce textových zpráv k dispozici?

Funkce textových zpráv je k dispozici v následujících regionech:

  • Asie a Tichomoří (APAC)
  • Kanada (CAN)
  • Evropa (EUR)
  • Francie (FRA)
  • Velká Británie (GBR)
  • Indie (IND)
  • Japonsko (JPN)
  • Severní Amerika (NAM)
  • Oceánie (OCE)
  • Jižní Amerika (SAM)
  • Švýcarsko (CHE)
  • Spojené arabské emiráty (UAE)

Poznámka

Aktuálně není funkce textových zpráv k dispozici v následujících datových centrech - Německo, , Čína, Jižní Afrika, Korea, Norsko a Government Community Cloud (GCC) včetně USG a ministerstva obrany (DoD).

Požadována oprávnění

Ověřte, že uživatelé, kteří potřebují používat funkci textových zpráv, mají následující oprávnění.

Poznámka

Pokud jste již povolili Akcelerátor prodeje a poskytli přístup k požadovaným rolím zabezpečení, nejsou pro funkci SMS vyžadována žádná další oprávnění. Chcete-li poskytnout oprávnění v Akcelerátoru prodeje, přečtěte si článek Nastavení akcelerátoru prodeje při prvním spuštění.

Pro prodejce nebo podobnou roli:

Název karty Název entity Úroveň přístupu Požadovaná oprávnění
Základní záznamy - Aktivita
- Poznámka
Uživatelská - Vytvořit
- Zapsat
- Odstranit
- Připojit
Základní záznamy - Aktivita
- Poznámka
Organizační jednotka Přečtené
Základní záznamy Potenciální zákazník Organizační jednotka - Vytvořit
- Číst
Vlastní entity Instance kanálu Uživatelská Připojit k
Vlastní entity - Instance kanálu
- Účet instance kanálu
- Definice kanálu
- Zpráva Omnikanálu aplikace Sales
- Přepis
Organizační jednotka Přečtené
Vlastní entity - Definice proměnné prostředí
- Konzumní aplikace
Organization (Organizace) Přečtené
Vlastní entity Uživatelské nastavení modelem řízené aplikace Organization (Organizace) - Vytvořit
- Číst
- Zapsat
- Připojit
Vlastní entity Notification Uživatelská Přečtené
Vlastní entity Zpráva Omnikanálu aplikace Sales Uživatelská - Vytvořit
- Zapsat
- Odstranit
- Připojit
- Přiřadit
Vlastní entity Nastavení definice Organization (Organizace) - Číst
- Připojit
Vlastní entity Šablona textové zprávy Organizační jednotka - Vytvořit
- Zapsat
- Číst
- Odstranit
Vlastní entity Přepis Uživatelská - Vytvořit
- Zapsat
- Odstranit
- Připojit
- Připojit k

Pro manažera prodeje, správce sekvencí nebo podobnou roli:

Spolu s rolemi definovanými v sekci Prodejce jsou vyžadovány následující role:

Název karty Název entity Úroveň přístupu Požadovaná oprávnění
Vlastní entity Instance kanálu Organizační jednotka - Přiřadit
- Zapsat
Vlastní entity - Národní prostředí definice kanálu
- Účet instance kanálu TeleSign
- Účet instance kanálu Twilio
Organizační jednotka Přečtené
Vlastní entity - Instance kanálu TeleSign
- Instance kanálu Twilio
Organizační jednotka - Číst
- Zapsat
- Přiřadit

Konfigurace zprostředkovatele SMS
Úprava telefonních čísel