Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy týkající se chatu v přirozeném jazyce v Copilotu v Dynamics 365 Sales

  • Článek

Tyto často kladené otázky vám mají pomoci porozumět dopadu umělé inteligence na funkci chatu v přirozeném jazyce v Copilotu v Dynamics 365 Sales.

Co je chat v přirozeném jazyce v Copilotu?

Schopnost uživatelů klást otázky v přirozeném jazyce, aby získali přesná data ze svých záznamů Dynamics 365 Sales. Mohou klást otázky na bočním panelu Copilota nebo na stránce Copilota (imerzní zobrazení). Copilot v Dynamics 365 Sales pak zobrazí data na základě tabulek a záznamů, ke kterým má přístup v Dataverse.

Podporovaný datový typ

Data, která se nacházejí v tabulkách, se označují jako strukturovaná data. Data, která jsou přítomna ve statických dokumentech, jako jsou soubory Word, soubory PDF a veřejně dostupný obsah, se označují jako nestrukturovaná data. Tato funkce podporuje dotazy na strukturovaná data, která jsou k dispozici v Dataverse.

Jak se má chat v přirozeném jazyce používat?

Tato funkce pomáhá prodejcům být efektivnější a účinnější. Prodejci mohou pomocí běžného jazyka klást prodejní otázky ohledně svých záznamů Dynamics 365 Sales a používat určité prodejní terminologie k získání odpovědí, aniž by museli exportovat a analyzovat záznamy. Uživatelé mohou klást následující typy otázek:

Otázky týkající se údajů o prodeji

Uživatel se může zeptat na záznamy o prodeji, které jsou dostupné v Dynamics 365, jako jsou účty, kontakty, potenciální zákazníci a příležitosti. Pro vygenerování odpovědí lze například položit následující otázky.

  • Kdo je primární kontaktní osobou pro Adventure Works?
  • Jaké jsou příležitosti pro účet Adventure Works?
  • Které účty se nacházejí v Redmond WA?
  • Kolik příležitostí bylo uzavřeno?
  • Zobrazit všechny příležitosti s odhadovanou hodnotou vyšší než 20 000 USD
  • Kdo je vlastníkem záznamu zájemce Lidman Anna?
  • Jaký je název společnosti pro kontakt Nancy Anderson?
  • Jaká je e-mailová adresa kontaktu Nancy Anderson?
  • Jaký je telefon do zaměstnání Nancy Anderson?
  • Jaké je e-mailové ID účtu Adventure Works?
  • Jaké je telefonní číslo účtu Adventure Works?
  • Jaká je adresa účtu Adventure Works?
  • Ukaž mi příležitost Coho Winery?
  • Zobrazit všechny příležitosti vlastněné Amandou Donnelly.
  • Kolik účtů má 50 nebo méně zaměstnanců s ročním příjmem vyšším než dva miliony dolarů?
  • Které účty nemají žádné příležitosti?
  • Které příležitosti se očekávají, že budou uzavřeny toto čtvrtletí s odhadovaným výnosem méně než dva miliony.

Nejste omezeni na otázky nebo scénáře v předchozím seznamu. Představte si scénáře jako vzory, které Copilot v Dynamics 365 Sales dokáže zpracovat. Všechny tabulky Dynamics 365 Sales, které se řídí těmito vzory, jsou pro tuto funkci aktivovány.

Otázky s terminologií specifickou pro prodej

Jednou z klíčových funkcí Copilota v Dynamics 365 Sales je konverzace specifická pro prodej, která prodejcům umožňuje zvýšit produktivitu poskytováním jakýchkoli informací požadovaných z CRM prostřednictvím jednoduchého chatovacího rozhraní v přirozeném jazyce. Prodejci mohou používat běžné prodejní podmínky a fráze k kladení otázek a získávání odpovědí ze systému, aniž by museli procházet více obrazovkami, exportovat data a analyzovat. Tato funkce šetří prodejcům čas a úsilí a umožňuje jim soustředit se na své zákazníky a potenciální zákazníky. Podmínky prodeje, které Copilot podporuje, jsou míra konverzí, cyklus obchodu, kanál, velikost obchodu, míra výher a hodnota obchodu. Zde je příklad několika otázek, které můžete položit:

  • Jaká je míra konverzí pro příležitosti patřící zákazníkovi „Adventure Works“?
  • Jaká je míra získání pro „Kenny Smith“
  • Který účet má nejvyšší míru konverzí
  • Který zdroj potenciálních zákazníků má nejvyšší míru konverzí
  • Které marketingové kampaně generovaly potenciální zákazníky s nejvyšší mírou konverze
  • Jaké jsou tři nejlepší kampaně seřazené podle míry konverze
  • Jaký je kanál pro „Adventura Works“
  • Ukaž mi můj aktuální kanál
  • Jaká je průměrná velikost obchodu pro úspěšné příležitosti
  • Jaká je průměrná doba cyklu obchodu pro úspěšné příležitosti
  • Jaká je průměrná doba k uzavření příležitosti s výnosem vyšším než 2 miliony?
  • Která SKU produktu má nejdelší dny konverze
  • Ukaž mi mých 10 nejlepších účtů podle hodnoty
  • Které produkty se tento měsíc prodávaly nejvíce ve srovnání s minulým měsícem
  • Které produkty se nejvíce prodávají zákazníkům s ročním obratem více než 20 milionů

Jak byla tato funkce hodnocena? Jaké metriky se používají k měření výkonu?

Schopnost byla testována na sadě datových sad otázek a odpovědí, které byly pečlivě vybrány v různých sektorech. K posouzení výkonu a výstupu výsledků byly použity vlastní datové sady pro škodlivé a zneužívající výzvy a odpovědi.

Jaká jsou omezení chatu v přirozeném jazyce? Jak mohou uživatelé minimalizovat dopad těchto omezení?

Funkce chatu funguje pouze v angličtině, což ovlivní zákazníky, kteří používají lokalizovaný obsah.

Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a odpovědné využívání funkce přirozeného jazyka?

Systém neposkytuje koncovému uživateli žádné nastavení nebo vlastní nastavení, které by vyladilo chování systému. Tato funkce bude aktivována, jakmile bude zapnut kopilot. Chcete-li tuto funkci co nejlépe využít, postupujte takto:

  • Ujistěte se, že data v Dynamics 365 jsou konzistentní a mají vysokou kvalitu.
  • Uveďte svou otázku jasně a přesně, abyste se vyhnuli nejednoznačnosti.
  • Pokud se otázka týká záznamu o prodeji, uveďte relevantní kontext. Například, ukaž mi vlastníka příležitosti „abc“.
  • Pomocí nástroje pro výběr záznamu „/“ vyberte přesný záznam.
  • Vyhněte se žádostem o osobní údaje a informace, ke kterým nemáte přístup na základě nastavení oprávnění vaší společnosti. Ctíme nastavení oprávnění k datům vaší společnosti.
  • Mějte realistická očekávání – i když kopilot může generovat působivé reakce, je důležité si uvědomit, že to není člověk. Nemusí vždy dokonale rozumět kontextu nebo poskytovat zcela přesné informace.

Které jazyky jsou podporovány pro chat v přirozeném jazyce?

Neustále pracujeme na přidávání dalších jazyků do Copilot v Dynamics 365 Sales. Prohlédněte si seznam podporovaných jazyků pro jednotlivé funkce Copilot v Zprávě o mezinárodní dostupnosti Copilot.

Použijte Copilot v Dynamics 365 Sales
Přehled Copilot v Dynamics 365 Sales