Přehled konfigurací upozornění (automaticky otevíraná okna obrazovky) pro agenty
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Můžete konfigurovat oznámení (automaticky otevíraná okna obrazovky) v Unified Service Desku- Omnikanálu pro služby zákazníkům. Tato oznámení se zobrazují na obrazovce jako automaticky otevíraná okna a obsahují buď obecné informace, informace týkající se zákazníka nebo informace týkající se procesu, na které agent může reagovat. Zde je několik příkladů informací, které automaticky otevíraná okna obrazovky obsahují:
Doba čekání
Skóre spokojenosti zákazníků
Název zákazníka/obchodního vztahu
Funkce
Kategorie
Existují dva typy oznámení:
Výstražná oznámení
Informační zprávy (plovoucí oznámení)