Vytvoření konfigurace agenta a supervizora v Unified Service Desku
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Konfigurace v Unified Service Desku vám pomáhá filtrovat přístup ke komponentám, které jsou zobrazeny uživatelům v aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům. Chcete-li vytvořit konfiguraci agenta a konfiguraci supervizora, postupujte podle těchto kroků.
Přihlaste se k instanci Dynamics 365.
Přejděte na Nastavení>Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurace.
Vyberte Nové.
Na stránce Nová konfigurace v poli Název zadejte Konfigurace agenta Omnikanálu a potom vyberte Uložit.
Nyní opakujte kroky 4 a 5 a vytvořte Konfiguraci supervizora Omnikanálu.
Konfigurace agenta Omnikanálu
Konfigurace supervizora Omnikanálu
