Share via

Klíčové technologie Microsoftu podporující Microsoft Cloud for Retail

  • Článek

Následující část zdůrazňuje klíčové technologie a řešení společnosti Microsoft, které podporují případy použití/scénáře Microsoft Cloud for Retail. Tato řešení jsou postavena na schopnostech dostupných v Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform a Microsoft Fabric. Jakékoli řešení se závislostmi na jiných aplikacích může vyžadovat aktivní licence.

Řešení Cloud for Retail

Šablona aplikace pro operace obchodu

Šablona aplikace pro operace obchodu v Power Apps a Teams, alternativní název Store Operations Assist, je prémiové oborové řešení, které zaměstnancům umožňuje provádět činnosti specifické pro maloobchod, jako jsou kontroly zásob, audity prodejen a clienteling. Umožňuje také vedení obchodu řídit provoz obchodu pomocí robustní analýzy.

Více informací viz Přehled Store Operations Assist

Šablona kopilota pro operace prodejny (Preview)

Šablona kopilota pro operace úložiště v Azure OpenAI Service, neboli provoz obchodu s umělou inteligencí, umožňuje zaměstnancům maloobchodních prodejen získat odpovědi na své otázky ze znalostní báze prodejce a automatizovat vytváření úkolů pro kolegy.

Více informací viz Přehled šablony kopilota pro operace prodejny

Šablona aplikace pro Smart Store Analytics

Šablona aplikace pro inteligentní analýzu obchodu v Power BI, alternativní název Smart Store Analytics, je přirozené konverzační rozhraní (inspirované Chat GPT), pomocí kterého mohou manažeři obchodů přistupovat k přehledům, které potřebují k rozhodování o operacích obchodu na základě dat. Sdružuje analýzy, jako jsou KPI obchodů, vizualizace dat, statistiky AI/ML s doporučeními týkajícími se rozvržení obchodu, katalogu produktů, umístění regálů a často nakupovaných společně.

Více informací viz Přehled Smart Store Analytics

Konektor Sitecore OrderCloud (Preview)

Převeďte svá obchodní data ze Sitecore OrderCloud do standardizovaného formátu a čerpejte z nich využitelné přehledy.

Více informací viz Přehled konektoru Sitecore OrderCloud (Preview)

Použití modelu Často kupované společně (Preview)

Model AI/ML Často kupované společně umožňuje prodejně nebo manažerovi prodeje přijímat rozhodnutí o datech umístění produktů a propagačních akcích na základě poznatků o úzce souvisejících produktech.

Více informací viz Přehled modelu Často kupované společně (Preview)

Datový model odvětví maloobchodu (Preview)

Plánujte, utvářejte a navrhujte datová řešení pro řízení dat, reporting, business intelligence a pokročilou analýzu

Více informací viz Přehled datového modelu odvětví maloobchodu (Preview)

Šablona Copilota pro personalizované nakupování (Preview)

Startovací aplikace pro konverzační komerci s nákupním asistentem využívajícím AI, která maloobchodníkům umožňuje poskytovat spotřebitelům bohaté a personalizované obchodní zkušenosti založené na chatu s využitím generativní Al spolu s daty domény maloobchodníka.

Více informací viz Přehled šablony kopilota pro personalizované nakupování (Preview)

Model ztráty zákazníků v maloobchodním kanálu

Model predikce ztráty zákazníků v maloobchodním kanálu s AI vyhodnocuje šanci odchodu zákazníků nebo konce jejich aktivního nakupování. Poté, co jej nakonfigurujete a spustíte, model ztráty zákazníků v maloobchodním kanálu přiřadí každému zákazníkovi skóre, které odráží šanci, že odejde, a identifikuje nejvlivnější faktory na toto skóre. Můžete vidět, kteří zákazníci pravděpodobně začnou odcházet a které aspekty jejich zákaznické zkušenosti mají na tomto riziku největší váhu, takže můžete plánovat způsoby, jak potěšit své zákazníky a udržet si je.

Další informace viz Sjednocený zákaznický profil.

Produkty a služby Microsoft Azure

Zlepšete kvalitu výsledků vyhledávání upřednostněním kontextu a souvislosti, abyste upřednostnili ty nejlepší shody. Azure Cognitive Search poskytuje vývojářům infrastrukturu, rozhraní API a nástroje pro vytváření bohatého vyhledávacího prostředí přes soukromý, heterogenní obsah ve webových, mobilních a podnikových aplikacích.

Další informace viz Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Objevte výkonné přehledy ve svých datech s Azure Synapse, která spojuje integraci dat, skladování podnikových dat a analýzu velkých dat. Poskytuje vám svobodu dotazovat se na údaje podle vašich podmínek, a to buď pomocí serverů, nebo vyhrazených zdrojů - ve velkém.

Další informace naleznete v tématu Azure Synapse Analytics.

Power Virtual Agents

Power Virtual Agents vám umožňuje vytvářet výkonné chatovací roboty, kteří dokážou odpovídat na otázky návštěvníků vašeho webu či služby. Tito virtuální agenti mohou také kontextově a hladce přenášet konverzaci na živé agenty.

Další informace naleznete v tématu Power Virtual Agents.

Produkty Microsoft 365

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Zlepšete produktivitu a zapojení zaměstnanců poskytnutím nástrojů, které potřebují k odvádění té nejlepší práce. Propojte lidi a pomozte jim udělat více s Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Investujte do svých zaměstnanců pomocí jednoduchých, intuitivních a bezpečných řešení. Optimalizujte dopad v první linii pomocí aplikace Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Ke koordinaci komunikace a úkolů používejte Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Přidělte zaměstnancům vychystávání položek pomocí Úkolů, komunikujte napříč obchody a sklady pomocí vysílačky a chatu a použijte oznámení a kanály Teams, abyste byli všichni informováni.

Využijte moderní nástroje pro propojení vašeho týmu. Spojte spolupracovníky a správu v obchodě a zefektivněte operace s Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Zaměstnanci mohou komunikovat a spolupracovat napříč více prodejnami v regionu nebo s centrálou pomocí stejných nástrojů a aplikací, jaké používáte ve svém obchodě. Pracovníkům v první linii můžete poskytnout hardware navržený pro spolupráci a chráněný zabezpečením společnosti Microsoft.

Transformujte své maloobchodní prostředí tím, že propojíte spolupracovníky v celé organizaci. Zlepšete spolupráci mezi týmy a funkcemi pro podporu více způsobů doručení, jako je vyzvednutí v obchodě nebo venku, když nakupující nebo obchodní partner vytvoří objednávku. Vybavte svůj tým těmito možnostmi v Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Plánování směn
  • Správa úkolů​
  • Publikování úkolů​
  • Delegovaná správa uživatelů ​
  • Příchozí nasazení z nástrojů pro správu pracovní síly
  • Virtuální schůzky

Přečtěte si další informace o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers a zjistěte, že aplikace Microsoft 365 Teams for Frontline Workers naplní vaše potřeby.

Další informace najdete v článcích Microsoft 365 Teams for Frontline Workers pro maloobchod a Týmová spolupráce v první linii.

Další informace naleznete v části Microsoft 365 pro maloobchod. Můžete použít Průvodce onboardingem pracovníka v první linii k rychlému zavedení svých pracovníků v přední linii v centru pro správu Microsoft 365.

Další informace najdete v článcích Týmová spolupráce v první linii a Verze Public Preview režimu sdíleného zařízení (SDM) pro Power Apps v systému Android

Další informace o virtuálních schůzkách viz Virtuální schůzky s Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, Aplikace Virtuální schůzky v Microsoft 365 Teams for Frontline Workers a Správa prostředí pro připojení k virtuálním schůzkám Teams v prohlížečích a Snadné nasazení a použití aplikací Microsoft 365 na sdílených zařízeních pro pracovníky v první linii.

Microsoft Viva

Microsoft Viva je platforma pro zaměstnance, která kombinuje různé moduly a pomáhá lidem a týmům dosáhnout jejich potenciálu pomocí komunikace, znalostí, učení, zdrojů a postřehů.

Produkty Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management poskytuje zaměstnancům a organizacím možnost získat jednotný přehled zásob, skladu, výroby, servisu a logistiky s prediktivní analýzou, která převádí data na přehledy zajišťující lepší strategická rozhodnutí. Tato funkce zahrnuje doplněk pro viditelnost zásob, který umožňuje okamžité účtování změn zásob a sledování viditelnosti ve všech zdrojích dat a kanálech. Doplněk poskytuje platformu, kde jsou všechna vaše inventární data shromažďována na centrálním místě. Tento doplněk vám pomůže dotazovat se na skladovou dostupnost a nedostatek, vyhnout se nadměrnému prodeji a lépe spravovat slíbené objednávky.

Další informace viz Dynamics 365 Supply Chain Management a Přehled doplňku viditelnosti zásob.

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Snižte rizika a vytvořte odolnost pomocí normativních poznatků o dodavatelském řetězci – poháněných umělou inteligencí. Dynamics 365 Supply Chain Insights umožňuje firmě rychle reagovat na očekávané nebo náhlé změny v dodavatelském řetězci. Přehledy rizik, které vám pomohou lépe porozumět tomu, jak mohou interní a externí změny ovlivnit váš dodavatelský řetězec.

Další informace naleznete v tématu Dynamics 365 Supply Chain Insights.

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Dynamics 365 Intelligent Order Management obsahuje sadu nástrojů, které vám pomohou splnit vaše potřeby v oblasti digitálního obchodu a snadno se škálovat a zároveň podporují nejnovější metody plnění. Proměňte plnění objednávek v konkurenční výhodu a uspokojte své rostoucí potřeby v oblasti digitálního obchodu. Dynamics 365 Intelligent Order Management obsahuje sadu nástrojů, které vám pomohou splnit vaše potřeby v oblasti digitálního obchodu a snadno se škálovat a zároveň podporují nejnovější metody plnění.

Tato funkce zahrnuje doplněk pro viditelnost zásob, který umožňuje okamžité účtování změn zásob a sledování viditelnosti ve všech zdrojích dat a kanálech. Doplněk poskytuje platformu, kde jsou všechna vaše inventární data shromažďována na centrálním místě. Tento doplněk vám pomůže dotazovat se na skladovou dostupnost a nedostatek, vyhnout se nadměrnému prodeji a lépe spravovat slíbené objednávky.

Další informace viz Dynamics 365 Intelligent Order Management a Přehled doplňku viditelnosti zásob.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing vylepšuje zkušenosti zákazníků a umožňuje vám organizovat personalizované cesty napříč všemi kontaktními body, abyste posílili vztahy a získali loajalitu. Aplikace Dynamics 365 Marketing bezproblémově spolupracuje s Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams a dalšími produkty a umožňuje vám činit rychlejší a lepší rozhodnutí s využitím výkonu dat a umělé inteligence.

Další informace: Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Umožněte zákazníkům a partnerům nakupovat kdykoli, kdekoli a prostřednictvím jakéhokoli kanálu, který si zvolí. Microsoft Dynamics 365 Commerce poskytuje agilitu, flexibilitu a škálovatelnost potřebnou k řízení úspěšných obchodních výsledků na celé cestě kupujícího.

Další informace naleznete v tématu Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Customer Insights

Kombinujte transakční, behaviorální a demografická data v reálném čase a vytvořte si úplný přehled o svých zákaznících. Používejte předem sestavené nebo vlastní modely umělé inteligence k předvídání potřeb zákazníků. Kombinujte transakční, behaviorální a demografická data v reálném čase a vytvořte si úplný přehled o svých zákaznících. Používejte předem sestavené nebo vlastní modely umělé inteligence k předvídání potřeb zákazníků.

Další informace naleznete v tématu Dynamics 365 Customer Insights.

Omnikanál pro Customer Service

Omnikanál pro Customer Service (doplněk digitálního zasílání zpráv a hlasu Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) je robustní aplikace, která rozšiřuje výkon Dynamics 365 Customer Service tak, aby umožňoval organizacím okamžitě se spojit se zákazníky prostřednictvím kanálů, jako je živý chat a SMS.

Omnikanál pro služby zákazníkům také poskytuje moderní, přizpůsobitelnou, vysoce produktivní aplikaci, která umožňuje agentům spolupracovat se zákazníky napříč různými kanály. Aplikace nabízí kontextovou identifikaci zákazníků, oznámení v reálném čase, integrovanou komunikaci a nástroje produktivity agentů, jako je integrace znalostní báze, vyhledávání a vytváření případu pro zajištění efektivnosti agentů.

Více informací získáte v části Omnikanál pro Customer Service.

Produkty Microsoft

Microsoft Advertising

Spojte se se svými zákazníky prostřednictvím smysluplných osobních kontaktů se značkou, aniž byste ohrozili důvěru. S Microsoft Advertising můžete vytvářet a spravovat reklamní kampaně, měřit výkon kampaní a sledovat online reklamní rozpočty a výdaje. Můžete také vyhodnocovat výkon klíčových slov reklamy a vytvářet statistiky pro optimalizaci kampaní.

Další informace viz Nápověda Microsoft Advertising.

Microsoft PromoteIQ

Generujte příjmy z reklamy tím, že umožníte důvěryhodným značkovým partnerům propagovat produkty na vašich digitálních kanálech. Microsoft PromoteIQ pomáhá maloobchodníkům spolupracovat přímo s partnery značky na propagaci produktů na místě.

Další informace najdete v článku PromoteIQ v Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Zjistěte, co vaši uživatelé chtějí. Můžete si přehrát uživatelské relace a prozkoumat heat mapy, aby váš web fungoval lépe pro vaše zákazníky i vaši firmu.

Další informace naleznete v tématu Microsoft Clarity.

Microsoft Intelligent Recommendations

Zajistěte lepší zapojení, konverzi, tržby a spokojenost zákazníků pomocí personalizovaných doporučení a přehledů. Microsoft Intelligent Recommendations vám pomáhá:

  • Výrazně zlepšit navigaci v katalogu a vyhledávání položek.
  • Vytvářejte příležitosti pro další a křížový prodej.
  • Zlepšete prostředí pro zákazníky a použitelnost produktů.

Pomocí Intelligent Recommendations můžete poskytnout tyto scénáře:

  • Personalizovaná doporučení pro koncové uživatele: Obsahuje seznam jedinečného obsahu pro konkrétního uživatele na základě jeho spotřebitelských zvyklostí a interakcí. Firmy mohou doporučovat produkty, články, videa a další.
  • Doporučení pro známé i neznámé uživatele v reálném čase a na základě relace: Každá cesta zákazníka, včetně nových zákazníků, nyní může mít jedinečná doporučení.
  • Podobné položky: Doporučené produkty za základě různých signálů (uživatelské interakce, jako jsou kliknutí, nákupy a zhlédnutí) nebo metadat (jako jsou obrázky nebo text). Intelligent Recommendations dokáže doporučit vizuálně podobné položky v katalogu (například košile s květinovým vzorem) nebo ukázat podobné víno na základě popisu a chuťových poznámek.
  • Dokončení košíku: Zobrazí doplňkové položky pro uživatele podle toho, co již mají v košících.
  • Seznamy trendů: S uživatelskými interakcemi a metadaty katalogu můžete přidat algoritmicky generované grafy, jako jsou Nové, Trendy a Nejoblíbenější. Tyto seznamy mohou zvýraznit klíčové položky na obecných vstupních stránkách nebo domovských stránkách.

Více informací: Intelligent Recommendations.

Viz také