Přejděte prosím sem a vyhledejte životní cyklus svého produktu.
Produkty Dynamics 365 se řídí pevnými i moderními zásadami životního cyklu. Podrobnosti o konkrétních produktech naleznete na webové stránce životního cyklu produktu.
Mainstream support for Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012 a Dynamics AX 2012 R2 byly ukončeny 9. října 2018. Opravy hotfix zabezpečení byly pro tyto tři verze poskytovány během období rozšířené podpory, které skončilo 12. dubna 2022. Pro další informace přejděte prosím na zásady životního cyklu Microsoft.
Hlavní fáze podpory pro Dynamics AX 2012 R3 skončila 12. října 2021. Během období rozšířené podpory, které trvá až do 10. ledna 2023, budou dál poskytovány pouze opravy hotfix zabezpečení. Pro další informace přejděte prosím na zásady životního cyklu Microsoft.
Zákazníkům doporučujeme upgradovat na nejnovější verzi finančních a provozních aplikací, jako jsou Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Commerce a Project Operations:
- Zákazníci Dynamics AX 2009 Service Pack 1 by měli používat nástroj pro migraci, který je k dispozici.
- Zákazníci Dynamics AX 2012 a Dynamics AX 2012 R2 by měli upgradovat na aplikace pro finance a provoz prostřednictvím Dynamics AX 2012 R3 pomocí nástroje pro upgrade, který je k dispozici. Pro další informace o upgradu se podívejte na Upgrade z AX 2012 na aplikace pro finance a provoz.
Datum ukončení hlavní technické podpory pro Dynamics SL 2018 bylo prodlouženo z 11. července 2023 na 9. ledna 2024. Konec podpory (konec rozšířené podpory) zůstává 11. července 2028. Zákazníci by měli zvážit migraci na Dynamics 365 Business Central online.
Co se stane, když aktualizace platformy, například nová verze systému Microsoft Windows, zavádí nové funkce nebo typy dat, které nebyly nikdy podporovány v původní verzi aktuálně podporovaného produktu?
Společnost Microsoft nemůže zaručit, že nová funkce, která je zavedena výhradně v nové verzi platformy, bude podporována ve starší verzi. Pokud je například vydána nová verze systému Microsoft Windows, starší verze aplikace Dynamics CRM nemusí nutně podporovat instalaci v novém operačním systému.
Při vydání aktualizace Service Pack pro produkt Microsoft Dynamics se po vydání nové aktualizace Service Pack poskytuje 24 měsíců podpory pro předchozí aktualizaci Service Pack. Další informace o zásadách a příslušných časových rámcích najdete na stránce Pevné zásady.
Bez ohledu na to, zda je zákazník podporován během hlavní fáze podpory nebo fáze rozšířené podpory, je samoobslužná online podpora dostupná po celou dobu životního cyklu produktu a minimálně 12 měsíců po ukončení jeho podpory. K dispozici jsou články znalostní báze Microsoft Online Knowledge Base, časté dotazy, nástroje pro řešení potíží a další zdroje informací, které zákazníkům pomáhají řešit běžné problémy. Informace o svépomoci online jsou k dispozici prostřednictvím zdroje zákazníků, naší zákaznické webové stránky pro aplikaci Microsoft Dynamics a souvisejících produktů. Pro přístup na web musí být zákazníci aktuální v rámci plánu služeb.
Je registrace do plánu služeb vyžadována, aby zákazníci měli práva k aktualizacím produktů a aktualizacím Service Pack?
Ano, registrace do plánu Enhancement Plan nebo programu Software Assurance je vyžadována, aby zákazníci obdrželi aktualizace nesouvisející se zabezpečením, daňové a regulační verze a aktualizace Service Pack.
Býval jsem na servisním plánu a nyní vypršel. Mohu získat upgrady produktů a aktualizace nesouvisející se zabezpečením, které byly vydány v době, kdy jsem byl registrován v plánu vylepšení?
Ne. Zákazníci mají přístup k aktualizacím produktů, aktualizacím Service Pack, aktualizacím nesouvisejícím se zabezpečením a daňovým a regulačním verzím zakoupeného produktu pouze v době, kdy jsou registrování v plánu Enhancement Plan. Zákazníci v programu Software Assurance mají přístup k verzi nebo opravě hotfix vydané v době, kdy byli v programu Software Assurance aktivní.
Když jste aktivní v plánu služeb, budete mít přístup k daňovým a regulačním verzím produktů Microsoft Dynamics, které společnost Microsoft komerčně nabízí. Aktualizace produktů Microsoft Dynamics, které jsou podporovány společností Microsoft, budou vydány každý fiskální rok nebo podle potřeby pro software ve fázi hlavní podpory životního cyklu. Místní zákony, tržní podmínky a požadavky na technickou podporu se liší po celém světě.
Ano. Společnost Microsoft vyžaduje registraci do plánu vylepšení nebo programu Software Assurance po zakoupení licence pomocí řešení Microsoft Dynamics. Registrace do plánu Advantage Plan je také vyžadována v prvním roce pro zákazníky, kteří si zakoupí Microsoft Dynamics GP a Microsoft Dynamics SL (pouze v oblastech, kde je to možné). Zde se dozvíte více.