Nejčastější dotazy k životnímu cyklu - pevné zásady

Tabulku, která popisuje fáze podpory pro pevné zásady, naleznete v Zásady pevného životního cyklu.

Rozšířená podpora je k dispozici všem zákazníkům. Rozšířená podpora není nabízena pro spotřebitelský software (kromě softwaru operačního systému pro stolní počítače), multimediální produkty, online služby nebo produkty, které se řídí moderními zásadami. Chcete-li zjistit, co je součástí fáze rozšířené podpory, přejděte na Zásady pevného životního cyklu.

Microsoft navíc nebude během fáze rozšířené podpory přijímat požadavky na záruční podporu, na změny návrhu nebo nové funkce.

Pokud je problém specifický pro produkt společnosti Microsoft a je v rámci pevných zásad, Microsoft bude poskytovat podporu. Pokud je problém výsledkem kombinace operačního systému a produktu společnosti Microsoft, problém nebude podporován.

Chcete-li získat technickou podporu a aktualizace zabezpečení pro produkt společnosti Microsoft, zásady Microsoft pevného životního cyklu vyžadují instalaci podporovaného Service Pack. Chcete-li zobrazit zásady pevného životního cyklu, přejděte sem.

Informace o podpoře produktu nebo aktualizace Service Pack naleznete v databázi životního cyklu produktu.

Ve fázi hlavní a rozšířené podpory jsou výhody produktové podpory dostupné všem zákazníkům. Jakýkoli placený program podpory společnosti Microsoft lze použít k získání technické podpory až do data ukončení rozšířené podpory produktu.

Zásady pevného životního cyklu jsou navrženy tak, aby odhady určovaly dobu, po kterou společnost Microsoft poskytuje podporu a servis produktu. Ve většině situací poskytuje společnost Microsoft minimálně 10 let podpory. Životní cyklus kombinuje 5 let hlavní podpory a 5 let rozšířené podpory. U spotřebitelského softwaru a multimediálních produktů nabízí společnost Microsoft minimálně 5 let hlavní podpory. Rozšířená podpora není nabízena pro spotřebitelský software, multimediální produkty nebo produkty, které se řídí moderními zásadami.

Informace o datech životního cyklu naleznete v databázi životního cyklu produktu.

Všechny produkty operačního systému pro stolní počítače, ať už jsou používány pro osobní nebo obchodní účely, dostávají minimálně 10 let podpory v rámci Pevných zásad. To zahrnuje 5 let hlavní podpory a 5 let rozšířené podpory na nejnovější aktualizaci service pack nebo aktualizaci. Microsoft nerozlišuje podporu mezi spotřebitelskými a obchodními verzemi produktů operačního systému pro stolní počítače.

Menší verze se řídí stejným životním cyklem jako hlavní verze produktu.

Příkladem je systém Windows Server 2012 R2, který má stejnou hlavní a rozšířenou podporu jako nadřazený produkt Windows Server 2012. Podobně Dynamics AX 2012 R3 sleduje stejná data životního cyklu jako počáteční verze dynamics AX 2012.

Pro součásti je k dispozici stejná podpora jako pro jejich nadřazené produkty nebo platformy. Když je nadřazený produkt nebo platforma v hlavním proudu nebo rozšířené podpoře, je tam také součást. Když nadřazený produkt nebo platforma dosáhne konce podpory, tak i tato součást.

Pokud je součást licencována pro systém Microsoft Windows, podpora končí pro součást ve stejné datum, kdy podpora končí pro systém Windows.

Doplňky jsou podporovány spolu s produktem, se kterým pracují. Podpora však může být ukončena výpovědí nejméně 12 měsíců předem.

Nástroje jsou podporovány spolu s produktem, se kterým pracují. Podpora však může být ukončena výpovědí nejméně 12 měsíců předem.

Microsoft chápe, že místní zákony, tržní podmínky a požadavky na podporu se liší po celém světě a liší se podle odvětví. Microsoft proto může nabízet možnosti podpory nebo údržby, které přesahují rámec rozšířené podpory. Tyto možnosti mohou zahrnovat asistovanou podporu, aktualizace zabezpečení a/nebo aktualizace nesouvisející se zabezpečením a mohou přesahovat datum ukončení podpory životního cyklu.

Microsoft doporučuje všem zákazníkům, aby zůstali aktuální, aby tak zajistili, že zůstanou podporováni a budou moci využívat inovací, které se nacházejí v nejnovějších produktech. Udržování aktuálního stavu také minimalizuje bezpečnostní rizika, dodržování předpisů a často snižuje celkové náklady na vlastnictví.

Jakmile produkt přejde z rošířené podpory, nebude pro tento produkt poskytována žádná další podpora, pokud pro daný produkt není k dispozici program Extended Security Update (ESU). Chcete-li se dozvědět více o ESUs, přejděte sem. Pokud ESU nejsou nabízeny, zákazníci nebudou mít přístup k:

• Aktualizace zabezpečení

• Bezplatné nebo placené možnosti podpory s asistencí

• Zdroje pro vývoj produktů společnosti Microsoft

• Aktualizace online obsahu (články Knowledge Base atd.)

  Online obsah může být k dispozici, pokud je produkt stále ve fázi svépomocné podpory.

Microsoft se zavazuje poskytovat produkty s vylepšeným zabezpečením. Naším dlouhodobým cílem je odstranit bezpečnostní chyby ze všech našich produktů před jejich vydáním. I když se snažíme odstranit chyby zabezpečení během vývoje, zranitelnosti softwaru zůstávají skutečností i dnes a musíme být připraveni reagovat, když budou objeveny. Microsoft doporučuje zákazníkům, aby nainstalovali nejnovější verze a aktualizace produktů, aktualizace zabezpečení a aktualizace Service Pack, aby zůstali co nejzabezpečenější. Microsoft nemusí být schopen poskytovat aktualizace zabezpečení pro starší produkty, takže jsou ohroženy vzhledem k náročnějším požadavkům na zabezpečení. Nejnovější informace o informačních zpravodajích a bulletinech zabezpečení naleznete v centru Microsoft Security Response Center (MSRC).

Aktualizace zabezpečení budou poskytovány po dobu trvání životního cyklu produktu.

Další informace o časové ose podpory a údržby pro konkrétní produkt naleznete v Databázi produktů životního cyklu.

Aktualizace by měla být nainstalována pouze v aktualizaci Service Pack, pro kterou byla navržena. Microsoft vytváří aktualizace zabezpečení pro podporované aktualizace Service Pack, kdykoli jsou komerčně přiměřené a dostupné všem zákazníkům. Můžete požádat o aktualizaci, která nesouvisí se zabezpečením aktualizací Service Pack, které jsou podporovány podle Zásad pevného životního cyklu.

Ne. Pokud je vytvořena aktualizace zabezpečení, bude k dispozici všem zákazníkům prostřednictvím standardního procesu vydání zabezpečení po dobu trvání životního cyklu tohoto produktu. K měsíčnímu vydání zabezpečení dochází druhé úterý v měsíci.

Ano. Zásady životního cyklu společnosti Microsoft umožňují vytváření a širokou distribuci určitých aktualizací nesouvisejících se zabezpečením během fáze rozšířené podpory. Může být například nutné poskytnout aktualizaci nesouvisející se zabezpečením, která umožňuje další připojení a údržbu prostřednictvím Automatické aktualizace nebo Služby aktualizace systému Windows Server.

Pokud Microsoft vydá aktualizaci zabezpečení ve stejný den, kdy má produkt ukončit svůj životní cyklus, bude aktualizace zabezpečení poskytnuta zákazníkům. Podpora aktualizace zabezpečení bude pokračovat po dobu minimálně 30 dnů.

Zákazníkům, kteří mají nárok na aktualizace zabezpečení po skončení podpory, bude podpora poskytována po dobu minimálně 30 dnů od vydání aktualizace zabezpečení.