Získání nápovědy a podpory pro Microsoft 365 Lighthouse

Pokud potřebujete pomoc, je k dispozici několik možností. Nejprve zkontrolujte, jestli nedošlo k nějakým známým problémům:

• Zkontrolujte aktuální stav služeb tenanta zákazníka:

  1. V levém navigačním podokně v Lighthouse vyberte Stav služby.
  2. Zobrazí podrobné informace o aktuálních a minulých problémech.

• Zkontrolujte aktuální stav služeb tenanta Lighthouse:

  1. Přejděte na Centrum pro správu Microsoftu 365 na adrese https://admin.microsoft.com.
  2. V levém navigačním podokně vyberte Stav>Stav služby.
  3. V seznamu služeb vyhledejte sadu Microsoft 365 a rozbalte ji, aby se zobrazily všechny služby v sadě.
  4. Vyhledejte Microsoft 365 Lighthouse a zkontrolujte stav.

• Podívejte se, jestli problém není uvedený v části Známé problémy s Microsoft 365 Lighthouse.

Pokud dochází k problému, který není uvedený v žádném z těchto prostředků, postupujte podle pokynů v tomto článku a zobrazte možnosti samoobslužné podpory nebo vytvořte žádost o službu.

Než začnete

• Pokud chcete vytvářet a spravovat žádosti o služby, musíte mít přiřazenou alespoň jednu Microsoft Entra roli s následující sadou vlastností: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Seznam Microsoft Entra rolí najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí. Informace o přiřazování rolí najdete v tématu Přiřazení rolí Microsoft Entra uživatelům.

• Pokud potřebujete vytvořit žádost o službu, shromážděte o svém problému co nejvíce podrobností, jako jsou diagnostické protokoly, ID tenanta a ID uživatelů (pokud se to týká konkrétních uživatelů).

Nápověda a podpora aplikace Access

1. V aplikaci Lighthouse vyberte ikonu ? v horní části portálu nebo v pravém dolním rohu portálu vyberte widget Nápověda & podpory . Otevře se podokno Nápověda a pak udělejte jednu z těchto věcí:

   • Pokud jste na stránce portálu, kde k problému došlo, vyberte Zobrazit diagnostiku.

     Tím se vytvoří soubor JSON s informacemi, které agentům podpory pomůžou vyřešit váš problém. Uložte soubor, abyste ho mohli připojit k žádosti o službu.

     Poznámka

     Soubor JSON bude obsahovat identifikovatelné osobní údaje.

   • Pokud váš problém není izolovaný na aktuální stránce portálu, přejděte k dalšímu kroku.

2. V podokně Nápověda vyberte tlačítko Nápověda a podpora . Otevře se podokno Jak můžeme pomoct?

   Poznámka

   Pokud se podokno Jak můžeme pomoct ? neotevře, budete muset kontaktovat někoho ve vašem partnerském tenantovi, který má oprávnění globálního správce, a požádat ho o pomoc.

3. V podokně Jak můžeme pomoct? zadejte popis vašeho problému a stiskněte Enter. Doporučujeme do popisu zahrnout celý název produktu Microsoft 365 Lighthouse, abyste měli jistotu, že výsledky hledání obsahují relevantní články nápovědy.

4. Podívejte se na seznam doporučených článků a zjistěte, jestli některý z nich nepomohl vyřešit váš problém.

   Pokud zadáte popis problému a nevrátí se seznam článků nápovědy, přepište popis a zkuste další hledání.

5. Pokud doporučené články nepomůžou, vyberte Kontaktovat podporu.

6. Vyplňte informace ve formuláři, připojte všechny snímky obrazovky a soubor JSON, který jste uložili v kroku 1 (pokud je to možné) a pak vyberte Kontaktujte mě. Očekávaná doba čekání je uvedena v podokně.

Související obsah

Zobrazení stavu služby tenantaZnámé problémy s Microsoft 365 Lighthouse (článek)
nejčastější dotazy k Microsoft 365 Lighthouse (článek)
Řešení potíží a chybových zpráv v Microsoft 365 Lighthouse (článek)