Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kopilota pro ukázkový web nebo konzoli agenta

  • Článek

Při publikování druhého pilota prostřednictvím Microsoft 365 Copilot pro službu můžete publikovat na předem vytvořený demo web nebo svůj vlastní živý web. Když publikujete Copilota, automaticky se vytvoří předpřipravený ukázkový web. Ukázkový web je skvělý pro sdílení vašeho kopilota s kolegy a zúčastněnými stranami, protože je mohou otestovat, zatímco vy na nich budete pokračovat v budování a opakování.

Chcete-li sdílet svého kopilota, publikujte ho v centru Customer Engagement. Vložení vašeho kopilota do centra Customer Engagement pomůže vašemu nástroji Agent Copilot pomáhat vašim živým agentům.

Předpoklady

  • Pochopení Copilot pro Service vám může pomoci s integrací třetích stran. Další informace naleznete v přehledu Copilot pro Service.
  • Nechte si nastavit kopilota. Pokud potřebujete nějaký nastavit, viz Rychlý start – vytvoření a nasazení Copilot pro Service.
  • Před nasazením kopilota vám doporučujeme vyhodnotit zásady zabezpečení vaší společnosti a zapnout ověřování pro kopilota. Chcete-li zapnout ověřování pro své agenty, vyberte Zabezpečení v levém panelu a poté postupujte podle kroků v Zvolte možnost ověření.

Přidání Copilot pro Service do obecného centra

  1. Aktualizujte demo web. V navigační nabídce Copilot pro Service vyberte Nastavení>Kanály. Chcete-li sdílet odkaz na demo web, zkopírujte adresu URL demo webu a sdílejte ji přímo se svými kolegy.

  2. V článku Konfigurace ukázkového webu a přidání kopilota na živý web se dozvíte, jak získat adresu URL pro kopilota Copilot pro Service.

  3. V navigační nabídce Copilot pro Service vyberte Nastavení>Kanály.

  4. V závislosti na cíli vyberte konzoli agenta.

  5. Zkopírujte kód pro vložení pro svého webového vývojáře a přidejte Copilot pro Service do svého centra.

Přidání Copilot pro Service do poskytovatele třetí strany

Kromě obecných pokynů v předchozích částech poskytují následující části pokyny pro některé běžné poskytovatele třetích stran. Máte-li dotazy ohledně funkcí třetích stran a funkčnosti jednotlivých vložených prostředí, obraťte se na podporu těchto poskytovatelů.

Genesys

Chcete-li začít, ujistěte se, že jsou k dispozici tyto služby nebo funkce:

  1. Aktivní účet Genesys je povolen.
  2. Zkopírujte adresu URL src iFrame. Tuto adresu URL můžete použít v cloudu Genesys.
  3. Postupujte podle dokumentace Genesys Nastavení integrace widgetu interakce.
  4. V kroku 7 článku Genesys vložte svou URL src jako hodnotu Adresa URL aplikace v nabídce Konfigurace>Vlastnosti.

Salesforce

Chcete-li začít, ujistěte se, že jsou k dispozici tyto služby nebo funkce:

  1. Aktivní účet Salesforce s aktivním cloude služby a Lightning. K připojení Copilot pro Service potřebujete účet Salesforce.

  2. Přístup pro správce nebo vývojáře k Salesforce i Copilot pro Service.

  3. Zkopírujte adresu URL src iFrame.

  4. V navigačním panelu vyberte Nastavení>Kanály>Konzole agenta.

  5. Zkopírujte vlastní fragment iframe do pole Kód pro vložení. Další informace naleznete najdete v tématu Přidání kopilota do webu.

  6. Vytvořte odkaz na stránku Visualforce pomocí prvku iframe.

  7. Přihlaste se ke svému účtu Salesforce a přejděte na Nastavení.

  8. Do pole Rychlé hledání zadejte „Visualforce“ a vyberte Stránky Visualforce.

  9. Výběrem možnosti Nový vytvořte novou stránku Visualforce.

    • Přidejte Popisek.
    • Přidejte Název.
    • Zaškrtněte políčko Dostupné pro prostředí Lightning.

  10. Do pole Visualforce Markup přidejte následující kód. Nezapomeňte uvést své vlastní hodnoty pro {domain}, {environment}, {bot} a {version}.

    <apex:page >
  <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
</apex:page>

    Poznámka:

    Možná budete muset upravit výšku prvku iframe na základě velikosti widgetu Plochy agenta. Například místo toho, aby výška byla 100%,, můžete ji zaměnit 300px

  11. Zvolte Uložit.

ServiceNow

Chcete-li začít, nainstalujte tyto pluginy: Virtual Agent, Bot Interconnect a Knowledge API.

  1. Ve své instanci ServiceNow vyberte Všechno a poté vyhledejte výraz „moduly pluginy“.
  2. Přejděte na Definice systému>Moduly plugin.
  3. Na stránce Správce aplikací vyhledejte Virtual Agent a poté ho nainstalujte.

    Poznámka:

    Virtual Agent zahrnuje Glide Virtual Agent. Tento plugin můžete použít místo celého pluginu Virtual Agent.

  4. Pokud používáte verzi Vancouver nebo starší, je také vyžadováno rozhraní Knowledge API.
  5. Nainstalujte plugin BOT Interconnect.

    Poznámka:

    Ujistěte se, že jste nejprve nainstalovali plugin Virtual Agent, kvůli závislostem pluginu Bot Interconnect.

Vložení Copilota na plochu agenta ServiceNow

  1. Z instance ServiceNow vyberte znovu Vše a vyhledejte Nástroj na vytváření uživatelského rozhraní.
  2. Přejděte na Now Experience Framework>Nástroj na vytváření uživatelského rozhraní a vyberte Nástroj na vytváření uživatelského rozhraní.
  3. Vyberte stránku, kam chcete Copilota vložit, např. CSM/CFM konfigurovatelný pracovní prostor.
  4. V části Stránky a varianty vyberte stránku, kterou chcete upravit, např. Cílová stránka>Cílová stránka CSM.
  5. Na pravé straně obrazovky vyberte Upravit v původním oboru. Nyní můžete přidat prvky do pracovního prostoru.
  6. V panelu nástrojů vlevo vyberte Komponenty.
  7. Vyberte iFrame a poté ho přetáhněte na požadované místo na stránce.
  8. Jděte do své instance Copilot pro Service a vyberte Přidat do konzole agenta.
  9. Na obrazovce Agent konzole v části Kód pro vložení zkopírujte pouze adresu URL následující za „src=“. Tento formát by měl být https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat.
  10. Vraťte se do aplikace Nástroj na vytváření uživatelského rozhraní ServiceNow a poté vyberte komponentu iFrame, kterou jste přidali.
  11. Do pole Zdroj vložte adresu URL a aktualizujte název.
  12. Změňte velikost a nastavte přepínač Deaktivovat sandbox na Ano.
  13. Zobrazte náhled a otestujte Copilot pro Service: Vyberte možnost Otevřít v horní části Nástroje na vytváření uživatelského rozhraní.
  14. Po dokončení změn vyberte Uložit.

Zendesk

Chcete-li připojit plochu agenta Zendesk ke kopilotu Copilot pro Service, implementujte následující kroky iframe a komponenty.

Než začnete, ujistěte se, že splňujete následující předpoklady:

  • Aktivní účet podpory Zendesk u Zendesk.
  • Účet pro Copilot pro Service.

    Poznámka:

    Pokud nemáte vytvořený účet Copilot pro Service nebo kopilota, podívejte se na Rychlého průvodce pro vytváření kopilotů v Copilot pro Service.

  • Přístup pro správce nebo vývojáře k Zendesk i Microsoft Power Platform.
  • Aktivní a nasazený kopilot Copilot pro Service se Zendesk.

Načtení vlastního iframe Copilot pro Service

V navigační nabídce Copilot pro Service vyberte Nastavení>Kanály>Vlastní web a zkopírujte kód pro vložení pro prvek iframe.

Přidání iframe Copilot pro Service do rozhraní agenta

  1. Přihlaste se do podpory Zendesk a přejděte do Produkty Zendesk>Část správce.

  2. V nabídce vlevo vyberte Aplikace>Aplikace podpory Zendesk.

  3. Přejděte na Tržiště a vyhledejte „Iframe Ticket Sidebar“.

    Snímek obrazovky postranního panelu iframe Ticket a umístění tlačítka instalace.

  4. Nainstalujte aplikaci iframe.

  5. Nakonfigurujte postranní panel iframe přidáním adresy URL z Copilot pro Service do pole iframe URL. Ujistěte se, že vkládáte pouze adresu URL bez značek HTML.

    Poznámka:

    Možná budete muset upravit výšku prvku iframe na základě velikosti widgetu Plochy agenta. Například místo toho, aby výška byla 100%,, můžete použít 300px

  6. Vyberte Aktualizovat.

Přidání komponenty do Plochy agenta

  1. Přihlaste se do svého účtu Zendesk a otevřete lístek. Další informace o lístcích naleznete v části Práce s lístky.

  2. Z navigační nabídky vyberte Aplikace>Postranní panel lístku Iframe.

    Poznámka:

    Pro rychlejší přístup použijte možnost Připnout na postranní panel.