Vítejte v Microsoft 365 Copilot pro službu
Copilot pro Service je vaše AI Pomocník pro agenty. Copilot pro Service se spojuje Microsoft 365 Copilot s agentem Copilot založeným na rolích, který vylepšuje služby přidáním generativní umělé inteligence k vašemu stávajícímu kontaktní centrum. Copilot pro Service modernizuje kontaktní centra – zlepšuje zákaznickou zkušenost a produktivitu servisních zástupců – bezproblémovou integrací se stávajícími systémy a zdroji znalostí pro přehledy založené na datech v reálném čase.
Copilot pro Service lze nasadit v aplikacích a produktech společnosti Microsoft, jako je Outlook a Teams, které poskytují funkce umělé inteligence specifické pro službu, které pomohou zlepšit produktivitu vašeho agenta. S Copiloty, které lze zabudovat do řešení Customer Relationship Management (CRM), mohou agenti poskytovat výjimečné služby, aniž by narušili jejich stávající pracovní postupy. S okamžitým přístupem k odpovědím v reálném čase z různých zdrojů obsahu, včetně znalostních bází třetích stran, jako je Salesforce, ServiceNow a Zendesk.
Copilot pro Service v aplikacích Outlook a Teams
Pomocí Copilot pro Service se můžete připojit a synchronizovat se svým CRM, abyste získali všechny relevantní informace na jednom místě. Tato funkce je k dispozici pro Dynamics 365 Customer Service a Salesforce.
Kopilot agenta
Pomozte svým agentům Copilotem poháněným umělou inteligencí, který jim poskytuje okamžitý přístup k relevantnímu a užitečnému obsahu podpory. Copilot používá generativní umělou inteligenci k poskytování obsahu z různých zdrojů, včetně webových stránek vaší společnosti, nahraných souborů a zdrojů znalostní báze. Na rozdíl od jiných řešení, která vyžadují rozsáhlé školení a zavádění, se Copilot bez problémů integruje do vašeho stávajícího centra pro zapojení zákazníků. Další informace najdete na Přehled kopilotů.
Přizpůsobení a konfigurace kopilotů
Když vytvoříte Copilota, můžete určit a spravovat zdroje obsahu, které váš Copilot používá ke generování odpovědí v reálném čase a konfiguraci konverzačního chování, jako jsou uvítací zprávy.
Rozšíření s nástrojem Microsoft Copilot Studio
Můžete rozšířit Copilot pro Service s Microsoft Copilot Studio.
Požadavky na licencování
Vaši uživatelé potřebují Copilot pro Service licenci k používání Copilot pro Service a vkládání Copilotů do CRM řešení.
Role a oprávnění
Další informace naleznete v tématu Role a oprávnění požadované k používání Copilot pro Service požadované správci a uživateli k používání Copilot pro Service.