Rychlý start: Vytvoření klasického agenta a jeho publikování do Microsoft Teams

Note

Tento článek platí jenom pro tvůrce, kteří mají plán Teams, který je k dispozici ve vybraných Microsoft 365 předplatných. Tvůrci s plánem Teams jsou omezeni na vytváření agentů, kteří používají klasickou orchestraci v Copilot Studio a můžou publikovat jenom tyto agenty do Microsoft Teams. Pokud máte samostatné předplatné Copilot Studio, přečtěte si téma Quickstart: Vytvoření a nasazení agenta.

Po konci června 2026 už nebude možné používat aplikaci Copilot Studio pro Teams k vytváření klasických chatovacích robotů. Místo toho vás aplikace přesměruje na webovou aplikaci Copilot Studio.

Tvůrci s plánem Teams můžou pomocí Copilot Studio vytvářet klasické agenty pro Microsoft Teams. Tito agenti mají integrované funkce pro zpracování přirozeného jazyka (NLP) a grafické rozhraní bez kódu. Pomocí plánu Teams můžete vytvářet, psát, testovat a publikovat agenty do Teams přímo z rozhraní Copilot Studio.

Při vytváření klasického agenta zvažte následující:

• Typy otázek, které může někdo položit
• Různé způsoby položení otázky
• Očekávané odpovědi
• Zda má uživatel doplňující otázky nebo obavy

V tomto rychlém startu se dozvíte, jak začít vytvářet agenty lidských zdrojů:

• Přiřaďte svůj scénář a potřeby k tomu, co může agent dělat
• Vytvoření agenta v Copilot Studio
• Vytváření a vylepšování témat, která odpovídají na běžné otázky týkající se lidských zdrojů
• Testování, publikování a sdílení agenta s vaší organizací

HR podpora bot je přátelský agent pro otázky a odpovědi, který přivede odborníka na podporu z týmu lidských zdrojů, když pracovníci personálního oddělení nejsou schopni pomoci. Zaměstnanec může položit agentovi otázku a agent odpoví, pokud má k dispozici odpověď.

Pokud agent odpověď nemá, může zaměstnanec odeslat dotaz. Dotaz se odešle předem určenému týmu odborníků, kteří reagují na oznámení dotazů.

Scenario

Pracujete ve společnosti Contoso a potřebujete vytvořit agenta podpory lidských zdrojů v Microsoft Teams. Agent odpovídá na běžné otázky personálního oddělení, jako je pracovní volno zaměstnanců, s relevantními informacemi z interní znalostní báze společnosti. Agent kontaktuje odborníky na personální oddělení a upozorní je, že zaměstnanec potřebuje pomoc pro neobvyklé scénáře.

Po publikování agenta můžou zaměstnanci Contoso přistupovat k informacím o lidských zdrojích v aplikaci Teams, aniž by museli prohledávat firemní intranet.

Vytvoření nového agenta v týmu

1. Go to Copilot Studio. Při prvním použití Copilot Studio se může zobrazit výzva k výběru týmu Teams pro vašeho agenta.

2. Pokud se zobrazí výzva, vyberte tým, který má spravovat agenta, a pak vyberte Pokračovat. V případě potřeby můžete vytvořit nový tým .

3. Vyberte Vytvořit prázdného agenta.

4. Zadejte název vašeho agenta, například "robot podpory lidských zdrojů".

5. Vyberte Vytvořit. Agent se vytvoří a zobrazí se stránka Přehled .

   

6. Pokud chcete, nahraďte výchozí ikonu více reprezentativními ikonami.

7. V případě potřeby přidejte navrhované výzvy.

Sestavte si téma o zaměstnaneckém volnu pro běžné dotazy ohledně volna

Agent je vybaven kolekcí témat, která určují, jak komunikuje s uživateli. Pojďme vytvořit téma, abychom mohli odpovídat na otázky zaměstnanců ohledně čerpání volna.

1. Přejděte na stránku Témata svého agenta.

2. Vyberte Přidat téma a vyberte Z prázdného.

3. V uzlu Trigger vyberte Upravit. Zobrazí se panel Fráze .

4. Pomocí textového pole v části Přidat fráze přidejte aktivační fráze pro toto téma. Zadejte například následující fráze:

   • Potřebujete informace o volnu
   • Potřebuji pomoc s volnem
   • Kolik dní mám placené dovolené
   • Jaké jsou státní svátky
   • Potřebuji prodloužené volno

   Aktivační fráze pro téma definují způsoby, jakými se uživatelé ptají na toto téma. Tyto fráze jsou příkladem toho, jak očekáváme, že se zaměstnanci budou ptát na volno.

   Copilot Studio nabízí integrované funkce přirozeného jazyka. Stačí definovat jen několik aktivačních frází o čase volna a agent může přesně spustit téma podle vstupu zaměstnance.

5. Až budete hotovi, zavřete panel Fráze . Uzel Trigger zobrazuje fráze.

6. Na panelu nástrojů vyberte Podrobnosti . Zobrazí se panel Podrobností o tématu .

7. Pojmenujte téma "Volno zaměstnance" a zadejte odpovídající popis.

8. Zavřete panel Podrobnosti .

9. Vyberte Uložit.

Definování způsobu interakce agenta

1. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem Aktivační událost a pak vyberte Odeslat zprávu. Zobrazí se uzel Zpráva .

2. Zadejte následující text: "Můžu vám pomoct s dotazy souvisejícími s časovým volnami".

3. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem Zpráva a pak vyberte Položit otázku. Zobrazí se uzel Otázky .

4. Zadejte následující otázky: "Jaké informace hledáte?"

5. V části Možnosti pro uživatele vyberte Možnost Nový a zadejte "Placená dovolená".

6. Znovu vyberte Nová možnost a zadejte "Národní svátky".

   Vaše téma se vypne na základě možnosti, kterou uživatel zvolí.

7. Vyberte výchozí název proměnné pod Uložit odpověď uživatele jako a otevřete panel vlastností proměnné a změňte název na něco smysluplného, například TimeOffType. Změny se projeví na plátně pro vytváření obsahu.

   

   Pro každou možnost můžete přidat různé odpovědi. V případě placené dovolené může agent nasměrovat zaměstnance na interní web personálního oddělení a vyhledat placené zásady časového volna.

8. Na větev Placená dovolená přidejte uzel Zpráva s touto zprávou pro zaměstnance: "Pro žádosti o volno při placené dovolené přejděte na www.contoso.com/HR/PaidTimeOff k odeslání žádostí o volno."

9. Na cestě 'Státní svátky' přidejte uzel Zpráva s následujícím textem:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Vyberte ikonu Přidat uzel pod sadou větví podmínky, přejděte na Správa témat>Přejít na jiné téma a pak vyberte Ukončit konverzaci. Když konverzaci ukončíte tímto způsobem, váš agent zobrazí průzkum spokojenosti zákazníků.

11. Vyberte Uložit.

Otestujte svého agenta

Copilot Studio obsahuje integrovaný testovací panel, který můžete použít k otestování agenta v reálném čase.

1. Pokud chcete otevřít testovací panel, vyberte Test na panelu nástrojů.

2. Zadejte „Potřebuji informace o volnu.“

   I když "Potřebuji informace o časovém volnu" přesně neodpovídá žádné aktivační frázi, váš agent zpracuje vstup uživatele a aktivuje téma Časové volno zaměstnance.

   Při chatu s agentem uvidíte, kde se nachází v konverzaci v reálném čase, a to pomocí zaškrtnutí vedle každého uzlu, který běží.

3. Vyberte Placená dovolená.

   Téma se větví na základě odpovědi uživatele. Otevřete panel Proměnné pro monitorování TimeOffType proměnné. Co se však stane, pokud uživatel svým dotazem hledá státní svátky? Pokud se agent zeptá, aby se zopakoval, může se uživatel cítit nepříjemně. Pojďme to zkusit.

4. V horní části testovacího panelu vyberte ikonu Spustit novou testovací relaci v horní části panelu a restartujte konverzaci.

5. Zadejte „Potřebuji informace o státních svátcích.“

   Agent obchází svou otázku o typu dovolené a přímo poskytuje informace o státních svátcích. K tomuto chování dochází, protože Copilot Studio podporuje proaktivní vyplňování slotů a může určit, že se uživatel zeptá na státní svátky.

   

Vylepšete téma, abyste mohli zpracovávat složitější dotazy eskalací HR odborníkům

Po dokončení základů přidejte do tématu složitější možnost rozšířené dovolené.

1. Vraťte se k tématu zaměstnaneckému volnu.

2. Na uzlu Otázka přidejte možnost Prodloužené volno.

   Vzhledem k tomu, že osobní situace každého zaměstnance je jiná, vyžadují dotazy na prodlouženou dovolenou diskusi s personalistou. Můžete vytvořit agenta pro propojení odborníků na personální oddělení s vašimi zaměstnanci.

3. Přidejte uzel Zprávy s textem Rozšířená dovolená vyžaduje schválení odborníka na personální oddělení. Dovolte, abych vás s nimi spojil."

   V tomto příkladu přidáte nástroj, který upozorní odborníka na personální oddělení. Tento nástroj odešle kartu do kanálu pro experty z HR v aplikaci Teams, aby je informoval, že je zaměstnanec potřebuje kontaktovat. Nástroj vytvoříte tak, aby odeslal zprávu do kanálu Teams, a poté jej zavoláte s příslušným vstupem.

4. Přidejte uzel otázky s žádostí o popis problému: "Jak byste problém popsali?"

5. V části Identifikace vyberte Celá odpověď uživatele.

6. Nahraďte výchozí název proměnné, která obsahuje odpověď " Description" (Popis).

7. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem Otázky , přejděte na příkaz Přidat nástroj a pak vyberte Vytvořit tok. Power Automate se otevře.

8. V Power Automate přidejte následující krok pro Teams: Odeslat zprávu v chatu nebo kanálu. Otevře se nový tok založený na šabloně.

   1. Pokud vás Power Automate vyzve k ověření připojení k Teams, vyberte Přihlásit se v části Tento tok se připojí k.

   2. Vyberte první uzel toku, When Copilot Studio calls a flow, pro přidání parametrů, které má váš agent předat do tohoto toku: to znamená název zprávy a dotaz, který má být vložen do kanálu.

      1. Vyberte Přidat vstup, vyberte Text, nahraďte výchozí vstupní název Text textem Předmět a ponechte ostatní pole prázdné.

      2. Znovu vyberte Přidat vstup , vyberte Text, nahraďte výchozí název zadávání textem Otázka a ponechte ostatní pole prázdné.

   3. Vyberte uzel Publikovat zprávu v chatu nebo kanálu a vyplňte parametry kroku Teams.

      1. U možnost publikovat jako vyberte Uživatel.

      2. V sekci Publikovat vyberte Kanál.

      3. V případě týmu a kanálu vyberte nebo zadejte tým a kanál, do kterého chcete publikovat zprávy odborníkům na personální oddělení.

      4. V části Zpráva vložte Question vstupní parametr.

      5. V části Upřesnit parametry vyberte Předmět a vložte Subject vstupní parametr.

   4. Nahraďte výchozí název šablony reprezentativním názvem vašeho toku , například "Položte odborníkovi dotaz na personální oddělení" a uložte ho.

      

9. Vraťte se do Copilot Studio, uložte své téma a znovu načtěte stránku a aktualizujte seznam dostupných toků.

10. Znovu vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem Otázky , přejděte na příkaz Přidat nástroj a pak vyberte nový tok.

    1. Jako parametr Předmět zadejte "Dotaz na prodlouženou dovolenou".

    2. V části Zpráva vyberte proměnnou Popis , která se shromažďuje během konverzace se zaměstnancem.

       Tip

       Váš Copilot Studio agent je přímo integrovaný s Teams, takže ví, se kterým zaměstnancem chatuje. Tato funkce umožňuje vytvářet osobní a přizpůsobené odpovědi agenta.

       Pokud chcete použít jméno osoby, která chatuje s agentem, existuje předdefinovaná proměnná s názvem bot.UserDisplayName , kterou můžete použít stejně jako jakoukoli jinou proměnnou.

    Můžete zaměstnanci dát vědět, že jeho žádost byla odeslána odborníkům.

11. Přidejte uzel zprávy se zprávou "Upozornili jsme odborníka. Brzy se s vámi spojí.

12. Uložte téma.

Můžete přidat další témata, aby robot podpory lidských zdrojů mohl odpovídat na další otázky zaměstnanců společnosti Contoso.

Tip

Vždy otestujte svého agenta, abyste měli jistotu, že funguje podle očekávání, aby se zajistilo co nejlepší prostředí pro zaměstnance. Když se tok spustí v testovacím chatu, uvidíte zprávu odeslanou do kanálu Teams.

Publikujte agenta a zpřístupněte jej ostatním zaměstnancům

1. Vyberte Publikovat v horní části stránky.

   Tip

   Pokud už jste v konverzaci s agentem, můžete po publikování změn napsat "začít znovu". Tento příkaz restartuje konverzaci s nejnovější verzí agenta.

   Pokud chcete agenta zpřístupnit zaměstnancům, proveďte následující kroky.

2. Přejděte na stránku Kanály.

3. Vyberte kanál Microsoft 365 a Microsoft Teams.

   1. Vyberte Přidat kanál.

   2. Volitelně můžete přizpůsobit vzhled agenta.

   3. Sdílejte svého agenta s týmem.

      Zobrazení agenta v části Vytvořeno pomocí Power Platform v Obchodě s aplikacemi Teams je alternativním řešením, jak ho otestovat, protože schválení správce není povinné a vyhne se jakémukoli spamu správci.

4. Až budete plně spokojení, sdílejte agenta s vaší organizací. Tento krok vyžaduje schválení správcem.

Vyhledání agenta v Obchodě s aplikacemi Teams

Zaměstnankyně jménem Melissa může najít agenta, kterého jste vytvořili v obchodě s aplikacemi pro Teams.

V závislosti na tom, jak jste svého agenta sdíleli, ho Melissa najde buď v oddílu Rozšíření Copilot, nebo v oddílu Vytvořeno pro vaši organizaci v obchodě s aplikacemi Teams. Aby se agent zobrazil v části Předdefinovaný pro vaši organizaci , musí ho nejprve schválit správce.

Melissa vybere aplikaci agenta a vybere Přidat ke mně. Agent se zobrazí na panelu aplikací Teams.

Téma Pozdrav automaticky přivítá Melissu.

Tip

Můžete upravit téma Pozdrav, aby obsahovalo vlastní uvítací zprávu.

Melissa potřebuje volno v červenci a srpnu z osobních důvodů a zadá "potřebuje informace o časovém volna". Melissa vybere placenou dovolenou a objeví se web, kde se může dozvědět více o placeném volna.

Agent pak shromáždí data o spokojenosti zákazníků a ukončí konverzaci.

Melissa si prohlíží stránku lidských zdrojů o placeném volnu a chápe, že potřebuje delší volno. Melissa se vrátí k agentovi a napíše: „Potřebuji prodlouženou dovolenou.“

Agent dá Melisse vědět, že pro žádost o prodloužení dovolené je potřeba odborník z oblasti lidských zdrojů, a požádá Melissu o popis problému.

Agent upozorní odborníka, který se pak dostane k Melissa.

V kanálu týmu expertů HR můžete vidět, že agent spustil tok a odeslal Melissinu žádost do daného kanálu.