Podpora tónové volby pro vašeho hlasového kopilota

Namísto spoléhání se na hlasové odezvy vám tónová volba (DTMF) umožňuje požádat uživatele vašeho kopilota, aby použili klávesnici telefonu k výběru možností nebo poskytování informací.

Můžete nastavit globální příkaz spouštěný v kterémkoli bodě konverzace, pokud uživatel kopilota zadá zadaný jednomístnou klávesu. V rámci jednotlivých témat můžete přidat rozpoznávání vstupu DTMF pro odpovědi uvedené v uzlu Otázka.

Můžete nakonfigurovat, jaká klávesa se má stisknout pro každou možnost, kterou může uživatel zadat a jak dlouho by měl kopilot čekat, než analyzuje vstup uživatele.

Pokud klávesa zadaná uživatelem kopilota není namapován na možnosti uzlu, kopilot zopakuje otázku nebo zprávu a vyzve uživatele, aby to zkusil znovu.

Pokud klávesa zadaná uživatelem kopilota není namapována na globální spouštěče DTMF, kopilot spustí systémové téma Stisk neznámé číselné klávesy (hlas). Můžete ho přizpůsobit pro svou obchodní logiku.

Zapnutí podpory tónové volby v uzlu tématu

1. S tématem, které chcete použít jako globální odpověď tónové volby, otevřeným pro úpravy vyberte uzel Spouštěč.

2. Umístěním kurzoru na nebo dlouhým výběrem na straně uzlu Spouštěč (kde je zobrazen aktuální typ spouštění) zobrazíte ikonu Změnit spouštěč.

3. Vyberte ikonu a poté zadáním „Tónová volba“ vyberte Přijat globální příkaz tónové volby.

   

4. Vyberte Upravit a v části Vlastnosti přijaté tónové volby zadejte typ rozpoznaného vstupu tónové volby spolu s případnými podmínkami pro spuštění a její prioritu.

   

5. S vybraným uzlem Otázka v části Identifikovat vyberte typ entity, kterou by měl kopilot identifikovat. Různé typy entit mají odlišné vlastnosti pro podporu tónů tónové volby:

   Entita (v části Identifikovat)	Podpora DTMF	Detaily
   Několik možností	✔️	Ke každé možnosti ručně přiřaďte klávesu DTMF
   Možnosti z proměnné seznamu	✔️	Automaticky přiřadit klávesy tónové volby pro každou možnost
   Celá odpověď uživatele	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Věk	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Logické	✔️	Automaticky přiřadit klávesy tónové volby pro každou možnost
   City	✖️	Tónová volba není podporována
   Color	✖️	Tónová volba není podporována
   Kontinent	✖️	Tónová volba není podporována
   Země nebo oblast	✖️	Tónová volba není podporována
   Date	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Datum a čas	✖️	Tónová volba není podporována
   Data a čas bez časového pásma	✖️	Tónová volba není podporována
   Duration	✖️	Tónová volba není podporována
   Email	✖️	Tónová volba není podporována
   Zvláštní událost	✖️	Tónová volba není podporována
   Jazyk	✖️	Tónová volba není podporována
   Peníze	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Počet	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Řadová číslovka	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Organization (Organizace)	✖️	Tónová volba není podporována
   Procento	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Jméno osoby	✖️	Tónová volba není podporována
   Telefonní číslo	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   Bod zájmu	✖️	Tónová volba není podporována
   Rychlost	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   State	✖️	Tónová volba není podporována
   Adresa ulice	✖️	Tónová volba není podporována
   Teplota	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   URL	✖️	Tónová volba není podporována
   Hmotnost	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby
   PSČ	🔢	Může přijmout vícemístné zadání tónové volby

Přiřazení kláves tónové volby

U některých typů entit můžete určit, zda jsou možnosti poskytované kopilotem uživateli mapovány na klávesu tónové volby:

• U entity Možnosti s více volbami ručně přiřaďte klávesy tónové volby ke každé možnosti zaškrtnutím políčka Přiřadit klávesy tónové volby k možnostem. Když je toto políčko zaškrtnuté, uvidíte vedle nadpisu Možnosti pro uživatele ikonu představující klávesnici telefonu.

  Pro každou možnost, kterou přidáte, vyberte ikonu - a zadejte signál tónové volby, na který má být možnost mapována.

  

• U typů entit Možností z proměnné seznamu a Logická lze klávesy tónové volby automaticky přiřadit každé možnosti.

  Kopilot přiřazuje klávesy v pořadí, v jakém jsou možnosti, od 0 do 9.

Můžete nechat kopilota automaticky přečíst namapované možnosti:

1. Vyberte ikonu Další (…) nabídky uzlu Otázka, který chcete konfigurovat, a poté vyberte Vlastnosti. Zobrazí se panel Vlastnosti otázky.

2. Vyberte Rozpoznávání entit a poté vyberte, zda má kopilot číst možnosti uživateli kopilota.

Vícemístné zadání tónové volby

U entit, které podporují vícemístné zadání tónové volby, můžete určit, zda má platná odpověď uživatele kopilota obsahovat minimální nebo maximální počet číslic. Tyto entity vícemístného zadání tónové volby zahrnují většinu typů entit, které extrahují číslo ze vstupu uživatele kopilota. Můžete zadat rozsah počtu číslic, které jsou považovány za platné (například „2–5“), nebo pevnou délku (například „5“).

Pokud má zadaná odpověď od kopilota méně nebo více číslic, než je uvedeno, kopilot otázku zopakuje.

Pokud nezadáte počet číslic, kopilot přijme libovolnou délku číslic a bude pokračovat v toku tématu.

Můžete také určit, zda má kopilot čekat na stisknutí konkrétní klávesy „ukončení“, která indikuje, že uživatel kopilota dokončil zadávání své odpovědi. Můžete vybrat žádný klíč, klíč s hvězdičkou (*) nebo klíč s křížkem (#). Ukončovací znak je volitelný a není zahrnut při počítání délky vstupu.

Rozpoznávání tónové volby na úrovni kopilota

Můžete nakonfigurovat, jaká klávesa se má stisknout pro každou možnost, kterou může uživatel zadat a jak dlouho by měl kopilot čekat, než analyzuje vstup uživatele.

Důležité

Spouštěč Přijatá tónová volba může přijímat pouze jednotlivé klávesy tónové volby. Spouštěč nebude volán, pokud uživatel kopilota zadá klíč při odpovědi na:

• Uzel Otázka, který přijímá vícemístné DTMF
• Uzel Otázka, který přijímá jednomístné DTMF, kde je jedna z povolených možností mapována na stejný klíč

1. S tématem, které chcete použít jako globální odpověď tónové volby, otevřeným pro úpravy vyberte uzel Spouštěč.

2. Umístěním kurzoru na nebo dlouhým výběrem na straně uzlu Spouštěč (kde je zobrazen aktuální typ spouštění) zobrazíte ikonu Změnit spouštěč.

3. Vyberte ikonu a poté vyberte Přijat globální příkaz tónové volby.

   

4. V panelu Vlastnosti přijaté tónové volby zadejte vstup tónové volby, který se má rozpoznávat, spolu s případnými podmínkami pro spuštění a její prioritu.

Ukládání tónové volby do mezipaměti

Ukládání tónové volby do mezipaměti umožňuje uživateli kopilota zadávat klávesy bez čekání na každou otázku nebo zadání pro kopilota. Ukládání do mezipaměti je například užitečné pro uživatele kopilota, kteří jsou obeznámeni s obvyklou konverzační cestou kopilota a chtějí přejít přímo do určené nabídky.

Při ukládání tónové volby do mezipaměti se každé stisknutí klávesy ukládá do mezipaměti v sérii a automaticky se zadává pro každou po sobě jdoucí výzvu.

U uzlu jednomístného tónové volby se všechny klíče zadané po prvním ukládají do mezipaměti pro další kolo.

U uzlů vícemístné tónové volby se kopilot řídí sadou pravidel, která určují, jak a co ukládat do mezipaměti na základě těchto nastavení:

Scénář	Délka číslice	Podmínka	Uživatelský vstup	Výsledek
Autor kopilota nenastavil ukončovací znak, takže časový limit je ignorován. Když uživatel dosáhne maximální délky, klávesa po maximální délce (poslední číslice) se uloží do mezipaměti pro další kolo.	3	Čas ukončení je 0 nebo je klávesy ukončení žádná	1, 2, 3, 1, …	První tři číslice jsou vráceny okamžitě, zatímco čtvrtá číslice je uložena do mezipaměti pro další kolo.
Autor kopilota nastavil znak ukončení. Zadání klávesy po vypršení časového limitu je uložen do mezipaměti pro další kolo.	3	Klávesa ukončení je #	1, 2, 3, 1	První tři číslice čekají na časový limit ukončení, než jsou vráceny. Čtvrtá číslice se uloží do mezipaměti pro další kolo.
Když uživatel dosáhne maximální délky, běží časový limit ukončení.	3	Klávesa ukončení je #	1, 2, 3, poté během časového limitu 1	První čtyři číslice jsou vráceny; ale protože tato otázka přijímá pouze tři číslice, je celá vstupní sekvence považována za neplatnou a kopilot otázku znovu položí.
Uživatel nedosáhl maximální délky (platná délka). Zadání klávesy po vypršení časového limitu mezi číslicemi je uloženo do mezipaměti pro další kolo.	2–5	Nezáleží na tom, zda je definována klávesa ukončení	1, 2, 3, poté po vypršení časového limitu 1	První dvě číslice čekají na mezičíselný časovač, než jsou vráceny, a třetí a čtvrtá číslice jsou uloženy do mezipaměti pro další kolo.

Ukládání tónové volby do mezipaměti je řešeno následujícími způsoby:

• Pokud další kolo neumožňuje vpadnutí, klávesa uložená v mezipaměti je zahozena.
• Pokud další kolo umožňuje vpadnutí, s klávesou se zachází podle jeho toku:
  • Pokud se tok skládá z více uzlů zpráv, ale následuje uzel otázky s více tónovými volbami, klávesy se ukládají do mezipaměti pouze pro tuto otázku s více tónovými volbami. Globální téma tónové volby se nespustí.
  • Pokud se tok skládá z více uzlů zpráv, ale následuje uzel otázky s jednou tónovou volbou, klávesa se ukládá pro jednu klávesu tónové volby. Ukládá se také globální téma tónové volby. Pokud se však překrývají, vyhrává jediný uzel otázky tónové volby.
  • Pokud se tok bez jakýchkoli otázek skládá z více uzlů zpráv, klíč se uloží do mezipaměti pro globální téma tónové volby.

Tip

Aby se předešlo náhodnému uložení do mezipaměti, proveďte následující:

• Umístěte uzel se zprávou o deaktivaci vpadnutí přímo za uzel otázky.
• Použijte uzel s více otázkami tónové volby s dlouhodobějším časovačem (toto zvyšuje latenci pro koncového uživatele, pokud uživatel nezadá ukončovací klíč).