Získání nápovědy a podpory
Správci mohou používat prostředí Nápověda + podpora v Centru pro správu Power Platform k získání svépomocných řešení svého problému v reálném čase. Pokud problém nelze vyřešit svépomocí, můžete použít stejné prostředí Nápověda a podpora ke kontaktování zástupce podpory společnosti Microsoft.
Příklad řešení poskytovaných pro problémy Dynamics 365 App for Outlook:
Předpoklady
Máte roli zabezpečení, která je povolena pro vytváření požadavků na podporu. Uživatelé, kteří mají jednu z těchto rolí zabezpečení, mohou vytvářet požadavky na podporu:
- Správce role Microsoft Entra
- Správce prostředí (nebo role Správce systému v Dataverse)
- Správce společnosti
- Správce fakturace
- Správce služby
- Správce služby CRM
- Správci organizace CRM
- Správce služby Power Platform
- Správce zabezpečení
- Delegovaný partnerský správce
- Správce služby SharePoint
- Správce Teams
- Správce Exchange
- Správce služby Power BI
- Správce prostředí Power Apps
- Úplný správce Power Apps
- Správce dodržování předpisů
- Správce Helpdesk
- Uživatel LCS
Dostupné pro následující plány podpory:
- Podpora předplatného
- Přímá profesionální podpora
- Jednotná podpora
Poznámka:
V následujících případech možná nebudete moci vytvořit žádost o podporu nebo nemůžeme poskytnout relevantní řešení:
- Došlo k problému s vaší smlouvou Unified nebo Premier Support. Obraťte se na manažera incidentů nebo CSAM (Customer Success Account Manager).
- Vypršela platnost předplatného podpory. Obnovte ho prosím.
- Nenašli jsme váš plán podpory.
- Pokud máte plán Unified nebo Premier Support, kontaktujte svého manažera incidentů nebo account manažera pro podporu úspěchu zákazníků (CSAM).
- Pokud máte jiný plán podpory než Unified/Premier Support, ověřte, zda je plán aktivní. Informace o podpoře viz Komunitní fóra.
Prohlédněte si řešení nebo vytvořte žádost o podporu
Přihlaste se do centra pro správu Power Platform s vašimi přihlašovacími údaji správce.
Vyberte Nápověda a podpora>Nová žádost o podporu.
Vyberte produkt s problémem. Vyplňte typ problému, popis problému a poté vyberte Zobrazit řešení.
Na základě poskytnutých informací se zobrazí seznam možných řešení problému. Vyberte příslušné řešení a zjistěte, zda vás obsah může úspěšně provést k opravě.
Poznámka:
Při vytváření nové žádosti o podporu jsme provedli změny v seznamu produktů. V nabídce jsou nyní k dispozici následující produkty:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnikanál pro Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Správa Power Platform
Tato změna nebude mít žádný vliv na vaše licence.
Pokud pokyny váš problém nevyřeší, přejděte dolů a vyberte Další a vyplňte pole na stránkách formuláře.
Poznámka:
Pokud máte jeden z plánů uvedených v části Předpoklady, můžete nastavit závažnost na vyšší úroveň než Minimální.
Pokud máte plán podpory Unified nebo Premier, který není uveden, vyberte Přidat novou smlouvu a vyplňte všechna pole. Pokud neznáte své přístupové ID nebo ID smlouvy, obraťte se na správce služby nebo správce incidentů nebo správce účtu zákaznické podpory (CSAM).
Poznámka:
- Pro ID smlouvy / heslo zadejte své ID smlouvy Unified nebo Premier.
- ID smlouvy / heslo se nastaví jako výchozí na ID smlouvy Unified nebo Premier. Pokud jste při online registraci na portálu Unified / Premier změnili heslo, měli byste místo ID smlouvy použít aktualizované heslo.
Po odeslání se váš požadavek zobrazí v seznamu požadavků na podporu.
Můžete zkontrolovat stav a upravit váš požadavek na této stránce.
Poradenské služby a prémiový plán podpory
Prémiový plán podpory zahrnuje poradenské služby. Můžete odeslat žádost o odpovědi týkající se doporučení, osvědčených postupů, obecných rad nebo pokynů k používání produktů.
Bez plánu prémiové podpory můžete odeslat pouze žádost ohledně technických problémů. Postupně bude takové omezení vynuceno a nebudete moci vytvořit požadavek na podporu pro poradenské služby, pokud nebudete mít prémiový plán podpory.
Omezený režim preview: Nahlášení výpadku
Poznámka:
Jedná se o funkci preview, která je k vyzkoušení pouze pro omezenou skupinu zákazníků. Pokud nevidíte odkaz Nahlásit výpadek , nebojte se! Tuto funkci poskytneme v budoucnu všem zákazníkům.
Pokud dochází k výpadku služby, vyberte odkaz Nahlásit výpadek a výpadek nám oznamte, abychom jej mohli včas zkontrolovat a reagovat.
Vyplňte stránky a pak odešlete, aby vaše žádost o podporu byla urychleně zkontrolována.
Rádi bychom znali vaše myšlenky na nový postup hlášení výpadků. Nebo, pokud chcete být zařazeni do skupiny využívající toto omezené preview, vyplňte tento formulář.
Modelem řízené aplikace a prostředí podpory
U některých žádostí o podporu budete požádáni, abyste požádali o prostředí podpory. V současné době nelze vytvořit prostředí podpory pro možnosti produktů Power Apps nebo Power Automate v poli Jaký produkt jste používali, když tento problém nastal?. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, která zahrnuje prostředí podpory pro problémy Power Platform, pro toto pole vyberte produkt Microsoft Dataverse.
