Řešení problémů a monitorování synchronizace na straně serveru
Tato stránka obsahuje problémy a jejich řešení pro odstraňování potíží se synchronizací na straně serveru. Brzy se vraťte, budou se zde objevovat aktualizované informace o zjištěných problémech a jejich řešeních.
Řídicí panel monitorování synchronizace na straně serveru
Chcete-li vědět, proč nejsou synchronizovány e-maily, schůzky, kontakty a úkoly, můžete použít řídicí panel Monitorování položek.
Poznámka:
Řádky na řídicím panelu Monitorování položek může zobrazit pouze uživatel, který vlastní přidružený záznam poštovní schránky Dataverse, nebo uživatel, který má roli zabezpečení Správce systému. Když k řídicímu panelu přistupuje správce systému, položky, které daný uživatel nevlastní, se zobrazí s upraveným Předmětem položky (***).
Sloupec Chyba synchronizace obsahuje informace, proč se položka nesynchronizovala, jak ukazuje následující obrázek.
Výběrem odkazu budete přesměrováni na článek k této chybě, pokud existuje.
Data pro řídicí panel jsou uložena v tabulce ExchangeSyncIdMapping a jsou systémem uchovávána až tři dny poté, co došlo k selhání. Tuto hodnotu lze upravit změnou ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Známé problémy:
Tento řídicí panel aktuálně nefunguje při zobrazení pomocí sjednoceného rozhraní klienta. Zobrazí se následující chyba:
Tento klient nepodporuje zobrazení součástí přidaných na řídicí panel.
Další informace naleznete v tématu Odstraňování problémů se synchronizací na straně serveru na úrovni položky v Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Postupujte podle kroků v tomto článku znalostní báze pro povolení a použití řídicího panelu k získání informací o chybách synchronizace.
Řídicí panel sledování synchronizace na straně serveru
Poznámka:
Řídicí panel Monitorování synchronizace na straně serveru je od týdenního vydání 9.2.2403.4 zastaralý a již nebude dostávat aktualizace ani další podporu.
Pomocí řídicího panelu sledování synchronizace na straně serveru můžete získat rychlý přehled o stavu poštovních schránek využívajících synchronizaci na straně serveru.
Přejděte na libovolný řídicí panel, klikněte na tlačítko Vybrat 
vedle názvu řídicího panelu a potom klikněte na Sledování synchronizace na straně serveru.
Tento řídicí panel je tvořen více grafy, z nichž každý poskytuje poznatky o výkonu synchronizace na straně serveru vaší organizace.
Kliknutím na číslo v seznamu poštovních schránek, které jsou nakonfigurovány pro synchronizaci na straně serveru, získáte stav konkrétní poštovní schránky.
Kliknutím na ikonu tabulky v každém grafu zobrazíte záznamy použité k vygenerování grafu.
Společné oznámení a doporučená řešení
Poštovní schránka zakázána pro synchronizaci
Upozornění: Poštovní schránka byla deaktivována pro synchronizaci schůzek, kontaktů a úkolů pro poštovní schránku, protože došlo k chybě při navazování zabezpečeného připojení k serveru Exchange. Vlastník profilu e-mailového serveru byl upozorněn.
Řešení:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Při navazování zabezpečeného připojení došlo k chybě
Upozornění: E-mail pro poštovní schránku nelze přijmout, protože došlo k chybě při navazování zabezpečeného připojení k e-mailovému serveru. U poštovní schránky je zakázáno přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru na to byl upozorněn.
Řešení:https://support.microsoft.com/kb/2993502
E-mailová zpráva má stav „Čeká na odeslání“
Pokud vytvoříte e-mailovou zprávu v aplikacích pro zapojení zákazníků (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Project Service Automation) a kliknete na tlačítko Odeslat, zpráva nebude odeslána, dokud nebude správně nakonfigurována a povolena integrace e-mailu pro odesílání e-mailů z aplikací pro zapojení zákazníků.
Ověřte, že uživatel, který odeslal tento e-mail, má povoleno odesílání e-mailů.
V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.
Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.
Změňte zobrazení na Aktivní poštovní schránky.
Vyberte záznam poštovní schránky pro uživatele, který odeslal e-mail, a potom klikněte na tlačítko Upravit.
Ověřte, že je uživatel správně nakonfigurován a má povoleno odesílání e-mailů:
- Pokud je záznam poštovní schránky uživatele nakonfigurován pro použití synchronizace na straně serveru pro odchozí e-maily, zkontrolujte, zda je e-mailová adresa uživatele schválena a je také testována a povolena. Další informace o konfiguraci synchronizace na straně serveru naleznete v tématu Nastavení synchronizace e-mailů, schůzek, kontaktů a úkolů na straně serveru.
E-mailová adresa vyžaduje schválení správcem Microsoft 365
Upozornění: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože e-mailová adresa poštovní schránky <Uživatelské jméno> vyžaduje schválení od Microsoft 365 správce. U poštovní schránky je zakázáno odesílání/přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru Exchange Online na to byl upozorněn.
Příčina:
K této chybě dochází, pokud je uživatel nakonfigurován pro použití Microsoft Exchange profilu online e-mailového serveru, ale jeho e-mailová adresa nebyla schválena Microsoft 365 administrátorem. Uživatel s dostatečným přístupem ke schvalování poštovních schránek musí schválit e-mailovou adresu každého uživatele, který používá profil Microsoft Exchange Online e-mailový server. Další informace o tom, kdo může schvalovat poštovní schránky, naleznete na stránce Schválit e-mail. Profil Microsoft Exchange Online používá ověřování mezi aplikacemi pro zapojení zákazníků a Exchange Online. Toto ověřování je závislé na vztahu důvěryhodnosti mezi aplikacemi pro zapojení zákazníků a Exchange Online. Po procesu schválení mohou aplikace pro zapojení zákazníků odesílat a přijímat e-maily pro daného uživatele, aniž by bylo nutné v aplikacích pro zapojení zákazníků poskytovat jakékoli e-mailové přihlašovací údaje.
Řešení:
Chcete-li schválit jednu nebo více poštovních schránek:
V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.
Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.
Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.
Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.
Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.
Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.
E-mailovou adresu je třeba schválit
Upozornění: V jedné nebo více poštovních schránkách bylo zakázáno odesílání/přijímání e-mailů, protože jejich e-mailové adresy nebyly schváleny. Schvalte e-mailové adresy a potom povolte poštovní schránky pro odesílání a přijímání e-mailů.“ nebo „Poštovní schránka <název poštovní schránky> nemůže přijímat e-maily, protože e-mailová adresa poštovní schránky <název poštovní schránky> není schválená a tato poštovní schránka je zakázaná. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.
Řešení:
Poštovní schránky musí být schváleny dříve, než je zpracován e-mail. Chcete-li schválit poštovní schránky:
V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.
Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.
Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.
Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.
Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.
Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.
Poznámka:
Požadavek na schvalování poštovních schránek můžete odebrat. Další informace naleznete na stránce Odstranění požadavku na schvalování poštovních schránek.
Umístění poštovní schránky nešlo určit
Upozornění: Při odesílání/přijímání e-mailové zprávy nebylo možné určit umístění poštovní schránky <Předmět zprávy>. U poštovní schránky název <poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.
Řešení: Toto upozornění se zobrazí, pokud váš profil e-mailového serveru (Nastavení>Konfigurace e-mailu>Profily e-mailového serveru) je nakonfigurován tak, aby používal možnost Automaticky zjišťovat umístění serveru , ale automatické zjišťování nemůže zjistit umístění vaší poštovní schránky. Pokud nastane tento problém, obraťte se na svého správce serveru Exchange, aby ověřil, je-li vaše síť nakonfigurována pro automatické zjišťování. Můžete aktualizovat profil e-mailového serveru a kliknout na hodnotu Ne pro možnost Automaticky zjišťovat umístění serveru. Potom zadejte adresu URL webových služeb Exchange pro vaše nasazení Exchange. Příklad: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Přístupové údaje jsou nesprávné nebo máte nedostatečná oprávnění
Upozornění: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože přihlašovací údaje zadané v profilu přidruženého e-mailového serveru jsou nesprávné nebo nemají dostatečná oprávnění pro odesílání/přijímání e-mailů. U poštovní schránky <název poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.
Řešení:
Tato chyba se může zobrazit, pokud jsou k dispozici nesprávná pověření nebo zadaný uživatelský účet pro přístup k poštovní schránce nemá dostatečná oprávnění k poštovní schránce. Zkontrolujte oprávnění a pověření pro poštovní schránku. Pokud poskytujete pověření v rámci profilu e-mailového serveru, zkontrolujte, že má uživatel oprávnění zosobnění a přístup ke každé přidružené poštovní schránce.
Další informace o konfiguraci zosobnění Exchange a udělení přístupu k poštovní schránce viz:
Schůzky nelze synchronizovat
Upozornění: Schůzky nelze synchronizovat, protože není k dispozici pole Organizátor.
Příčina: Pole Organizátor je povinné pro synchronizaci záznamů schůzek. Toto pole není ve výchozím nastavení ve formuláři schůzky obsaženo.
Řešení:
Chcete-li do formuláře schůzky přidat pole Organizátor:
Ve webové aplikaci přejděte na Nastavení (
) >Pokročilá nastavení.Vyberte Nastavení>Vlastní nastavení>Přizpůsobit systém.
V oblasti Součásti rozbalte položku Entity>Schůzka a poté vyberte možnost Formuláře.
Vyberte možnost Schůzkaa pak přetáhněte pole Organizátor do formuláře.
Vyberte Uložit>Publikovat.
Schůzky, kontakty a úkoly nelze synchronizovat
Upozornění: Schůzky, kontakty a úkoly nelze synchronizovat, protože e-mailová adresa poštovní schránky <Název poštovní schránky> je nakonfigurována s jinou organizací. Nejlepší je při testování přepsat konfiguraci a povolit poštovní schránku ve vaší primární organizaci. Také změňte metodu synchronizace pro poštovní schránku v organizacích, které nejsou primární, na hodnotu Žádná.
Řešení:
Chcete-li změnit nastavení synchronizace pro primární organizaci a přepsat nastavení uložené v Exchange, klikněte na možnosti: Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránka> otevřete poštovní schránku >Testování a povolení poštovní schránky> vyberte možnost Se serverem Exchange synchronizovat pouze položky z této organizace, i když je server Exchange nastaven na synchronizaci s různými organizacemi. To umožní synchronizaci na straně serveru pro toto prostředí, ale v jiném prostředí již synchronizace této poštovní schránky prostřednictvím synchronizace na straně serveru nebude fungovat. Chcete-li změnit metodu synchronizace pro schůzky, kontakty a úkoly, klikněte na možnosti: Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránka> otevřete poštovní schránku > vyberte možnost Žádná pro Schůzky, kontakty a úkoly.
Další informace naleznete v tématu: Kdy bych měl chtít toto zaškrtávací políčko použít?
Potenciální problémy a řešení
Zjistěte, zda je problém s připojením k Exchange Serveru (místní)
Pokud se vaše organizace připojuje k Exchange Server (místní), můžete spustit Microsoft Analyzátor vzdáleného připojení a zjistit, zda je problém s tímto připojením. Viz Testování připojení k Exchange Serveru (místní)
Nepodařilo odeslat nebo přijmout e-mail, když je synchronizace na straně serveru nakonfigurována pomocí služby Gmail
Pokud jsou aplikace pro zapojení zákazníků nakonfigurovány pro použití synchronizace na straně serveru pomocí služby Gmail, můžete narazit na jednu z následujících chyb:
E-mail nemůže být přijat pro poštovní schránku <název poštovní schránky>. Zkontrolujte, jestli jsou přihlašovací údaje zadané v záznamu vaší poštovní schránky správné a mají dostatečná oprávnění k příjmu e-mailů. Poté u poštovní schránky povolte zpracování e-mailů.
Při odesílání e-mailové zprávy „Zkušební zpráva“ došlo k neznámé chybě. Poštovní schránka <název poštovní schránky> se nesynchronizovala. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.
Další informace naleznete v tomto článku znalostní báze.
Použití aplikací Dynamics 365 s Exchange Online
Pokud vaše společnost používá Exchange Online s aplikacemi pro zapojení zákazníků, pamatujte na následující skutečnosti:
Aplikace pro zapojení zákazníků podporují synchronizaci na straně serveru s Exchange Online ve stejném klientu s ověřováním mezi servery. Jiné metody ověřování nebo nastavení nejsou vhodné nebo nejsou podporovány, včetně:
Použití pověření určených uživatelem nebo frontou
Použití pověření určených v profilu e-mailového serveru
Použití zosobnění
Nastavení funkce Automaticky zjišťovat umístění serveru na hodnotu Ne
Použití jiného profilu e-mailového serveru než Exchange Online
Používání modelem řízených aplikací v Dynamics 365 s Exchange Online není v současné době podporováno.
Pravidelné doručování do poštovní schránky je zakázáno
Klasifikace chyb doručení do poštovní schránky:
Trvalé chyby (například 401 Neautorizováno) nebo přechodné chyby (například síťový problém).
Chyba serveru (například neplatný profil pověření) nebo chyba poštovní schránky (například neplatná pověření poštovní schránky).
Aplikace pro zapojení zákazníků reagují na chybu následujícím způsobem:
V případě trvalé chyby serveru nebo poštovní schránky je poštovní schránka zakázána ihned, jakmile je zjištěna chyba.
V případě přechodné chyby serveru nebo poštovní schránky je doručení opakováno až desetkrát v intervalu pěti minut. Pokud se doručení ani po 10 pokusech nezdaří, chyba je považována za trvalou a poštovní schránka je zakázána.
Zkontrolujte kroky k odstraňování potíží uvedené v tomto tématu a pokud je problém úspěšně vyřešen, povolte poštovní schránku.
Konfigurace nepodporované e-mailové služby
Synchronizace na straně serveru nepodporuje následující situace:
Kombinace Exchange/SMTP a POP3/Exchange.
Vytvoření hromadné e-mailové marketingové kampaně.
Scénáře rozšiřitelnosti jako rozšíření protokolů EWS/POP3/SMTP a vytváření vlastních poskytovatelů e-mailových služeb.
Exchange Server 2003 a Exchange Server 2007.
Synchronizace na straně serveru v aplikacích pro zapojení zákazníků vyžaduje e-mailový server POP3/SMTP, který je také kompatibilní s FIPS 140-2. Některé poštovní servery nejsou kompatibilní s normou FIPS 140-2, například MSN, Outlook.com nebo Windows Live Mail.
Pro většinu situací, které nejsou podporovány synchronizací na straně serveru, lze použít Směrovač e-mailů Microsoft Dynamics CRM. Další informace: Integrace e-mailového systému
Poznámka:
Doporučujeme nepoužívat smíšenou konfiguraci synchronizace Outlook a synchronizace na straně serveru pro schůzky, kontakty a úkoly ve stejné organizaci, protože výsledkem může být, že aktualizovaná data aplikací Dynamics 365 nebudou synchronizována u všech účastníků.
Záznam schůzky není vytvořen, je-li sledován pozvaným uživatelem
Předpokládejme následující situaci týkající se sledování události:
Organizátor události používá Outlook jako metodu synchronizace.
Pozvaný uživatel události používá jako metodu synchronizace synchronizaci na straně serveru.
V Dynamics 365 for Outlook organizátor vytvoří schůzku a odešle pozvánku pozvanému uživateli.
V Dynamics 365 for Outlook pozvaný uživatel sleduje událost.
Pozvaný uživatel se přihlásí k aplikacím pro zapojení zákazníků a přejde do nabídky Marketing>Aktivity>Schůzka>Moje schůzky.
Výsledek: schůzka není vytvořena pro pozvaného uživatele.
Jedná se o známý problém, který není podporován. Pokud je organizátorem někdo mimo organizaci, uživatel, který je pozvaný, stále může sledovat schůzku a nechat vytvořit záznam.
Schůzky a aktivity služeb nejsou synchronizovány z aplikace Outlook do aplikací pro zapojení zákazníků.
Změny provedené u schůzek a aktivit v rámci služby se aktualizují v Dynamics 365 for Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 for Outlook, změny nejsou synchronizovány do aplikací pro zapojení zákazníků. Schůzky služeb jsou plánovány agentem a potřebují informace o volných a obsazených zdrojích, které jsou k dispozici pouze v aplikacích pro zapojení zákazníků.
Mějte na paměti limity přijímání a odesílání Exchange Online
U podnikových zákazníků s velkým tokem pošty se ujistěte, že nedosahujete limitů přijímání a odesílání Exchange Online. Viz Limity Exchange Online
Vytvoří se odeslaný e-mail s hodnotou Směr Příchozí
Směr (DirectionCode) e-mailu vytvořeného synchronizací na straně serveru závisí na tom, zda původní e-mail existuje ve složce Odeslané položky. Pokud se původní e-mail nachází ve složce Odeslané položky , je Směr označen jako Odchozí. Naproti tomu, pokud e-mail není objeven ve složce Odeslané položky, je vytvořena pomocí hodnoty Směr nastavené na Přicházející.
Příchozí e-maily větší než 150 MB se nevytvářejí jako e-mailové aktivity
Maximální limit pro příchozí e-maily je 150 MB. E-maily, které přesahují celkovou velikost 150 MB včetně všech příloh, nebudou vytvořeny jako e-mailová aktivita.
Poštovní schránka se zobrazí jako aktualizovaná uživatelem, který aplikaci aktivně nepoužívá
Pokud je uživatel nakonfigurován pro synchronizaci schůzek, kontaktů a úkolů, proces synchronizace těchto položek provede daný uživatel. Proces synchronizace kontroluje všechny změny každých 15 minut a případně častěji, pokud jsou zjištěny určité aktualizace. Když běží proces synchronizace, běží jako daný uživatel a během každého synchronizačního cyklu aktualizuje sloupce uložené v záznamu poštovní schránky. To má za následek, že se daný uživatel může objevit v analytických sestavách Dataverse, které jsou dostupné v centru pro správu Power Platform, i když se tento uživatel aktivně nepřihlašuje do aplikace.
Proces synchronizace pro e-mail je samostatný proces, který aktualizuje také záznamy poštovních schránek. Proces synchronizace pro e-mail běží jako SYSTÉMOVÝ uživatel.
Viz také
Synchronizace na straně serveru
Testovací připojení k Exchange Server (místní)
Doporučené postupy a věci, které byste měli vědět o synchronizaci na straně serveru
{Hidden Gem}Porozumění řídicímu panelu výkonu synchronizace na straně serveru