Sdílet prostřednictvím

Řešení problémů a monitorování synchronizace na straně serveru

  • Článek

Tato stránka obsahuje problémy a jejich řešení pro odstraňování potíží se synchronizací na straně serveru. Brzy se vraťte, budou se zde objevovat aktualizované informace o zjištěných problémech a jejich řešeních.

Řídicí panel monitorování synchronizace na straně serveru

Chcete-li vědět, proč nejsou synchronizovány e-maily, schůzky, kontakty a úkoly, můžete použít řídicí panel Monitorování položek.

Poznámka:

Řádky na řídicím panelu Monitorování položek může zobrazit pouze uživatel, který vlastní přidružený záznam poštovní schránky Dataverse, nebo uživatel, který má roli zabezpečení Správce systému. Když k řídicímu panelu přistupuje správce systému, položky, které daný uživatel nevlastní, se zobrazí s upraveným Předmětem položky (***).

Sloupec Chyba synchronizace obsahuje informace, proč se položka nesynchronizovala, jak ukazuje následující obrázek.

Zkontrolujte chybu synchronizace.

Výběrem odkazu budete přesměrováni na článek k této chybě, pokud existuje.

Data pro řídicí panel jsou uložena v tabulce ExchangeSyncIdMapping a jsou systémem uchovávána až tři dny poté, co došlo k selhání. Tuto hodnotu lze upravit změnou ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.

Známé problémy:

Tento řídicí panel aktuálně nefunguje při zobrazení pomocí sjednoceného rozhraní klienta. Zobrazí se následující chyba:

Tento klient nepodporuje zobrazení součástí přidaných na řídicí panel.

Další informace naleznete v tématu Odstraňování problémů se synchronizací na straně serveru na úrovni položky v Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.

Postupujte podle kroků v tomto článku znalostní báze pro povolení a použití řídicího panelu k získání informací o chybách synchronizace.

Řídicí panel Chyby synchronizace na straně serveru.

Řídicí panel sledování synchronizace na straně serveru

Poznámka:

Řídicí panel Monitorování synchronizace na straně serveru je od týdenního vydání 9.2.2403.4 zastaralý a již nebude dostávat aktualizace ani další podporu.

Pomocí řídicího panelu sledování synchronizace na straně serveru můžete získat rychlý přehled o stavu poštovních schránek využívajících synchronizaci na straně serveru.

Přejděte na libovolný řídicí panel, klikněte na tlačítko Vybrat Rozevírací tlačítko. vedle názvu řídicího panelu a potom klikněte na Sledování synchronizace na straně serveru.

Řídicí panel sledování synchronizace na straně serveru.

Tento řídicí panel je tvořen více grafy, z nichž každý poskytuje poznatky o výkonu synchronizace na straně serveru vaší organizace.

Kliknutím na číslo v seznamu poštovních schránek, které jsou nakonfigurovány pro synchronizaci na straně serveru, získáte stav konkrétní poštovní schránky.

Pro více informací klikněte na uvedené poštovní schránky.

Kliknutím na ikonu tabulky v každém grafu zobrazíte záznamy použité k vygenerování grafu.

Klepnutím zobrazíte záznamy použité k vytvoření grafu.

Poštovní schránka zakázána pro synchronizaci

Výstraha: U poštovní schránky je zakázaná synchronizace schůzek, kontaktů a úkolů, protože při navazování zabezpečeného připojení k serveru Exchange Server se stala chyba. Vlastník profilu e-mailového serveru byl upozorněn.

Řešení:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Při navazování zabezpečeného připojení došlo k chybě

Výstraha: Poštovní schránka nemůže e-mail přijmout, protože došlo k chybě při navazování připojení k e-mailovému serveru. U poštovní schránky je zakázáno přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru na to byl upozorněn.

Řešení:https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-mailová zpráva má stav „Čeká na odeslání“

Pokud vytvoříte e-mailovou zprávu v aplikacích pro zapojení zákazníků (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Project Service Automation) a kliknete na tlačítko Odeslat, zpráva nebude odeslána, dokud nebude správně nakonfigurována a povolena integrace e-mailu pro odesílání e-mailů z aplikací pro zapojení zákazníků.

Ověřte, že uživatel, který odeslal tento e-mail, má povoleno odesílání e-mailů.

  1. V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.

  2. Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.

  3. Změňte zobrazení na Aktivní poštovní schránky.

  4. Vyberte záznam poštovní schránky pro uživatele, který odeslal e-mail, a potom klikněte na tlačítko Upravit.

  5. Ověřte, že je uživatel správně nakonfigurován a má povoleno odesílání e-mailů:

E-mailová adresa vyžaduje schválení správcem Microsoft 365

Výstraha: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože e-mailová adresa pro poštovní schránku <uživatelské jméno> vyžaduje schválení správce služeb Microsoft 365. U poštovní schránky je zakázáno odesílání/přijímání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru Exchange Online na to byl upozorněn.

Příčina:

Tato chyba nastane, pokud je nastavení uživatelů nakonfigurováno pro použití profilu e-mailového serveru Microsoft Exchange oNLINE, ale jejich e-mailová adresa nebyla schválena správcem Microsoft 365. Uživatel s rolí globálního správce ve službě Microsoft 365 musí schválit e-mailovou adresu pro každého uživatele, který používá profil e-mailového serveru Microsoft Exchange Online. Profil Microsoft Exchange Online používá ověřování mezi aplikacemi pro zapojení zákazníků a Exchange Online. Toto ověřování je závislé na vztahu důvěryhodnosti mezi aplikacemi pro zapojení zákazníků a Exchange Online. Poté, co ověříte e-mailovou adresu v aplikacích pro zapojení zákazníků jako globální správce Microsoft 365 , aplikace pro zapojení zákazníků budou moci odesílat a přijímat e-maily pro tohoto uživatele bez nutnosti jakéhokoliv pověření e-mailu v aplikacích .

Řešení:

Chcete-li schválit jednu nebo více poštovních schránek:

  1. V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.

  2. Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.

  3. Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.

  4. Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.

  5. Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.

  6. Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.

E-mailovou adresu je třeba schválit

Výstraha: Jedna nebo více poštovních schránek bylo zakázáno pro odesílání a přijímání e-mailů, protože jejich e-mailové adresy nebyly schváleny. Schvalte e-mailové adresy a potom povolte poštovní schránky pro odesílání a přijímání e-mailů.“ nebo „Poštovní schránka <název poštovní schránky> nemůže přijímat e-maily, protože e-mailová adresa poštovní schránky <název poštovní schránky> není schválená a tato poštovní schránka je zakázaná. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.

Řešení:

Poštovní schránky musí být schváleny dříve, než je zpracován e-mail. Chcete-li schválit poštovní schránky:

  1. V centru pro správu Power Platform vyberte prostředí.

  2. Vyberte Nastavení>E-mail>Poštovní schránky.

  3. Vyberte Aktivní poštovní schránky nebo použijte možnost Rozšířené hledání a vyhledejte seznam poštovních schránek k aktualizaci.

  4. Vyberte seznam poštovních schránek, které chcete schválit a pak klikněte na možnost Schválit e-mail.

  5. Kliknutím na tlačítko OK schválíte e-mailové adresy.

  6. Kliknutím na možnost Testovat a povolit poštovní schránky otestujete zpracování e-mailů pro povolené poštovní schránky.

Poznámka:

Požadavek na schválení poštovní schránky odeberete takto: Nastavení>Správa>Nastavení systému>karta E-mail. Zrušte zaškrtnutí políčka Zpracovat e-maily pouze pro schválené uživatele a Zpracovat e-maily pouze pro schválené fronty a pak klikněte na tlačítko OK. Pokud používáte profil Microsoft Exchange Online, e-mailové adresy musí ještě schválit globální správce služeb Microsoft 365.

Umístění poštovní schránky nešlo určit

Výstraha: Při odesílání a přijímání e-mailové zprávy <předmět zprávy> nelze určit umístění poštovní schránky. U poštovní schránky název <poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.

Řešení: Tato výstraha se zobrazí v případě, že je váš profil e-mailového serveru (Nastavení>Konfigurace e-mailu>Profily e-mailového serveru) nakonfigurován tak, aby používal funkci Automaticky zjišťovat umístění serveru, ale funkce automatického zjišťování nemůže zjistit umístění poštovní schránky. Pokud nastane tento problém, obraťte se na svého správce serveru Exchange, aby ověřil, je-li vaše síť nakonfigurována pro automatické zjišťování. Můžete aktualizovat profil e-mailového serveru a kliknout na hodnotu Ne pro možnost Automaticky zjišťovat umístění serveru. Potom zadejte adresu URL webových služeb Exchange pro vaše nasazení Exchange. Příklad: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Přístupové údaje jsou nesprávné nebo máte nedostatečná oprávnění

Výstraha: E-mail nelze odeslat/přijmout, protože pověření specifikovaná v přidruženém profilu e-mailového serveru jsou nesprávná nebo nemáte dostatečná oprávnění pro odesílání a přijímání e-mailů. U poštovní schránky <název poštovní schránky> je zakázáno přijímání/odesílání e-mailů a vlastník profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> na to byl upozorněn.

Řešení:

Tato chyba se může zobrazit, pokud jsou k dispozici nesprávná pověření nebo zadaný uživatelský účet pro přístup k poštovní schránce nemá dostatečná oprávnění k poštovní schránce. Zkontrolujte oprávnění a pověření pro poštovní schránku. Pokud poskytujete pověření v rámci profilu e-mailového serveru, zkontrolujte, že má uživatel oprávnění zosobnění a přístup ke každé přidružené poštovní schránce.

Další informace o konfiguraci zosobnění Exchange a udělení přístupu k poštovní schránce viz:

Schůzky nelze synchronizovat

Výstraha: Schůzky nelze synchronizovat, protože pole Organizátor není k dispozici.

Příčina: Aby se záznamy schůzek synchronizovaly, je vyžadováno pole Organizátor. Toto pole není ve výchozím nastavení ve formuláři schůzky obsaženo.

Řešení:

Chcete-li do formuláře schůzky přidat pole Organizátor:

  1. V aplikaci jděte na Nastavení (Nastavení.) >Rozšířená nastavení.

  2. Vyberte Nastavení>Vlastní nastavení>Přizpůsobit systém.

  3. V oblasti Součásti rozbalte položku Entity>Schůzka a poté vyberte možnost Formuláře.

  4. Vyberte možnost Schůzkaa pak přetáhněte pole Organizátor do formuláře.

  5. Vyberte Uložit>Publikovat.

Schůzky, kontakty a úkoly nelze synchronizovat

Výstraha: Schůzky, kontakty a úkoly nelze synchronizovat, protože e-mailová adresa poštovní schránky <název poštovní schránky> je nakonfigurována s jinou organizací. Nejlepší je při testování přepsat konfiguraci a povolit poštovní schránku ve vaší primární organizaci. Také změňte metodu synchronizace pro poštovní schránku v organizacích, které nejsou primární, na hodnotu Žádná.

Řešení:

Chcete-li změnit nastavení synchronizace pro primární organizaci a přepsat nastavení uložené v Exchange, klikněte na možnosti: Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránka> otevřete poštovní schránku >Testování a povolení poštovní schránky> vyberte možnost Se serverem Exchange synchronizovat pouze položky z této organizace, i když je server Exchange nastaven na synchronizaci s různými organizacemi. To umožní synchronizaci na straně serveru pro toto prostředí, ale v jiném prostředí již synchronizace této poštovní schránky prostřednictvím synchronizace na straně serveru nebude fungovat. Chcete-li změnit metodu synchronizace pro schůzky, kontakty a úkoly, klikněte na možnosti: Nastavení>Konfigurace e-mailu>Poštovní schránka> otevřete poštovní schránku > vyberte možnost Žádná pro Schůzky, kontakty a úkoly.

Další informace naleznete v tématu: Kdy bych měl chtít toto zaškrtávací políčko použít?

Potenciální problémy a řešení

Zjistěte, zda je problém s připojením k Exchange Serveru (místní)

Pokud se vaše organizace připojuje k Exchange Serveru (místní), můžete spustit Microsoft Remote Connectivity Analyzer a zjistit, zda je problém s tímto připojením. Viz Testování připojení k Exchange Serveru (místní)

Nepodařilo odeslat nebo přijmout e-mail, když je synchronizace na straně serveru nakonfigurována pomocí služby Gmail

Pokud jsou aplikace pro zapojení zákazníků nakonfigurovány pro použití synchronizace na straně serveru pomocí služby Gmail, můžete narazit na jednu z následujících chyb:

  • E-mail nemůže být přijat pro poštovní schránku <název poštovní schránky>. Zkontrolujte, jestli jsou přihlašovací údaje zadané v záznamu vaší poštovní schránky správné a mají dostatečná oprávnění k příjmu e-mailů. Poté u poštovní schránky povolte zpracování e-mailů.

  • Při odesílání e-mailové zprávy „Zkušební zpráva“ došlo k neznámé chybě. Poštovní schránka <název poštovní schránky> se nesynchronizovala. Vlastník přidruženého profilu e-mailového serveru <název profilu e-mailového serveru> byl upozorněn.

Další informace naleznete v tomto článku znalostní báze.

Použití aplikací Dynamics 365 s Exchange Online

Pokud vaše společnost používá Exchange Online s aplikacemi pro zapojení zákazníků, pamatujte na následující skutečnosti:

Aplikace pro zapojení zákazníků podporují synchronizaci na straně serveru s Exchange Online ve stejném klientu s ověřováním mezi servery. Jiné metody ověřování nebo nastavení nejsou vhodné nebo nejsou podporovány, včetně:

  • Použití pověření určených uživatelem nebo frontou

  • Použití pověření určených v profilu e-mailového serveru

  • Použití zosobnění

  • Nastavení funkce Automaticky zjišťovat umístění serveru na hodnotu Ne

  • Použití jiného profilu e-mailového serveru než Exchange Online

  • Používání modelem řízených aplikací v Dynamics 365 s Exchange Online není v současné době podporováno.

Pravidelné doručování do poštovní schránky je zakázáno

Klasifikace chyb doručení do poštovní schránky:

  1. Trvalé chyby (například 401 Neautorizováno) nebo přechodné chyby (například síťový problém).

  2. Chyba serveru (například neplatný profil pověření) nebo chyba poštovní schránky (například neplatná pověření poštovní schránky).

    Aplikace pro zapojení zákazníků reagují na chybu následujícím způsobem:

  • V případě trvalé chyby serveru nebo poštovní schránky je poštovní schránka zakázána ihned, jakmile je zjištěna chyba.

  • V případě přechodné chyby serveru nebo poštovní schránky je doručení opakováno až desetkrát v intervalu pěti minut. Pokud se doručení ani po 10 pokusech nezdaří, chyba je považována za trvalou a poštovní schránka je zakázána.

Zkontrolujte kroky k odstraňování potíží uvedené v tomto tématu a pokud je problém úspěšně vyřešen, povolte poštovní schránku.

Konfigurace nepodporované e-mailové služby

Synchronizace na straně serveru nepodporuje následující situace:

  • Kombinace Exchange/SMTP a POP3/Exchange.

  • Vytvoření hromadné e-mailové marketingové kampaně.

  • Scénáře rozšiřitelnosti jako rozšíření protokolů EWS/POP3/SMTP a vytváření vlastních poskytovatelů e-mailových služeb.

  • Exchange Server 2003 a Exchange Server 2007.

  • Synchronizace na straně serveru v aplikacích pro zapojení zákazníků vyžaduje e-mailový server POP3/SMTP, který je také kompatibilní s FIPS 140-2. Některé poštovní servery nejsou kompatibilní s normou FIPS 140-2, například MSN, Outlook.com nebo Windows Live Mail.

Pro většinu situací, které nejsou podporovány synchronizací na straně serveru, lze použít Směrovač e-mailů Microsoft Dynamics CRM. Další informace: Integrace e-mailového systému

Poznámka:

Doporučujeme nepoužívat smíšenou konfiguraci synchronizace Outlook a synchronizace na straně serveru pro schůzky, kontakty a úkoly ve stejné organizaci, protože výsledkem může být, že aktualizovaná data aplikací Dynamics 365 nebudou synchronizována u všech účastníků.

Záznam schůzky není vytvořen, je-li sledován pozvaným uživatelem

Předpokládejme následující situaci týkající se sledování události:

  1. Organizátor události používá Outlook jako metodu synchronizace.

  2. Pozvaný uživatel události používá jako metodu synchronizace synchronizaci na straně serveru.

  3. V Dynamics 365 for Outlook organizátor vytvoří schůzku a odešle pozvánku pozvanému uživateli.

  4. V Dynamics 365 for Outlook pozvaný uživatel sleduje událost.

  5. Pozvaný uživatel se přihlásí k aplikacím pro zapojení zákazníků a přejde do nabídky Marketing>Aktivity>Schůzka>Moje schůzky.

Výsledek: schůzka není vytvořena pro pozvaného uživatele.

Jedná se o známý problém, který není podporován. Pokud je organizátorem někdo mimo organizaci, uživatel, který je pozvaný, stále může sledovat schůzku a nechat vytvořit záznam.

Schůzky a aktivity služeb nejsou synchronizovány z aplikace Outlook do aplikací pro zapojení zákazníků.

Změny provedené u schůzek a aktivit v rámci služby se aktualizují v Dynamics 365 for Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 for Outlook, změny nejsou synchronizovány do aplikací pro zapojení zákazníků. Schůzky služeb jsou plánovány agentem a potřebují informace o volných a obsazených zdrojích, které jsou k dispozici pouze v aplikacích pro zapojení zákazníků.

Mějte na paměti limity přijímání a odesílání Exchange Online

U podnikových zákazníků s velkým tokem pošty se ujistěte, že nedosahujete limitů přijímání a odesílání Exchange Online. Viz Limity Exchange Online

Vytvoří se odeslaný e-mail s hodnotou Směr Příchozí

Směr (DirectionCode) e-mailu vytvořeného synchronizací na straně serveru závisí na tom, zda původní e-mail existuje ve složce Odeslané položky. Pokud se původní e-mail nachází ve složce Odeslané položky , je Směr označen jako Odchozí. Naproti tomu, pokud e-mail není objeven ve složce Odeslané položky, je vytvořena pomocí hodnoty Směr nastavené na Přicházející.

Příchozí e-maily větší než 150 MB se nevytvářejí jako e-mailové aktivity

Maximální limit pro příchozí e-maily je 150 MB. E-maily, které přesahují celkovou velikost 150 MB včetně všech příloh, nebudou vytvořeny jako e-mailová aktivita.

Poštovní schránka se zobrazí jako aktualizovaná uživatelem, který aplikaci aktivně nepoužívá

Pokud je uživatel nakonfigurován pro synchronizaci schůzek, kontaktů a úkolů, proces synchronizace těchto položek provede daný uživatel. Proces synchronizace kontroluje všechny změny každých 15 minut a případně častěji, pokud jsou zjištěny určité aktualizace. Když běží proces synchronizace, běží jako daný uživatel a během každého synchronizačního cyklu aktualizuje sloupce uložené v záznamu poštovní schránky. To má za následek, že se daný uživatel může objevit v analytických sestavách Dataverse, které jsou dostupné v centru pro správu Power Platform, i když se tento uživatel aktivně nepřihlašuje do aplikace.

Proces synchronizace pro e-mail je samostatný proces, který aktualizuje také záznamy poštovních schránek. Proces synchronizace pro e-mail běží jako SYSTÉMOVÝ uživatel.

Viz také

Synchronizace na straně serveru
Testování připojení k Exchange Serveru (místní)
Doporučené postupy a důležité informace o synchronizaci na straně serveru
{Hidden Gem}Princip řídicího panelu výkonu synchronizace na straně serveru