Instalace, upgrade a nasazení řešení Unified Service Desk
Publikováno: listopad 2016
Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Dříve než budete moci nainstalovat a nasadit aplikaci Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, je nutné identifikovat instanci aplikace Microsoft Dynamics 365, pro kterou chcete vytvořit a nasadit konfiguraci. Ačkoli můžete použít novou instanci aplikace Dynamics 365, aplikace Unified Service Desk funguje nejlépe, když je prakticky provedeno vlastní nastavení aplikace Dynamics 365. Aplikace Unified Service Desk ovládá zobrazení agenta telefonního centra aplikace Dynamics 365, a to pomocí manipulace s okny, vkládání skriptů JavaScript a tak dále. Pokud dojde k velkým změnám v prostředí aplikace Dynamics 365 po nasazení řešení Unified Service Desk, může se stát, že vaše konfigurace řešení Unified Service Desk nadále nebude pracovat, jak by měla. Zatímco konfigurace řešení Unified Service Desk často přichází později během implementace aplikace Dynamics 365, je vhodné myslet na řešení Unified Service Desk při navrhování vašeho prostředí aplikace Dynamics 365.
Instalace a nasazení řešení Unified Service Desk se provádí ve fázích, kde nejprve nastavíte vývojové prostředí za účelem konfigurace aplikací agenta pomocí jedné z ukázkových aplikací Unified Service Desk jako základu. Dále vyzkoušejte, jak vaše konfigurace vypadá a funguje, a to pomocí klientské aplikace řešení Unified Service Desk, kterou připojíte k instanci Dynamics 365, kde jste nakonfigurovali řešení Unified Service Desk. Dále použijte upravenou konfiguraci řešení Unified Service Desk na produkční instanci aplikace Dynamics 365 a klientskou aplikaci. Konfigurace zahrnuje balíček souborů vlastního nastavení, který do počítačů vašeho agenta distribuuje všechny nezbytné soubory a sestavení.
Důležité
Můžete nakonfigurovat Unified Service Desk k integraci s firemními (LOB) aplikacemi třetích stran. Nicméně před zavedením integrovaného řešení (zahrnujícího aplikace Unified Service Desk a LOB) v provozním prostředí vaší organizace důkladně otestujte integrované řešení, abyste zajistili, že výsledky odpovídají vašemu očekávání. Aplikace Unified Service Desk nemusí fungovat očekávaným způsobem, pokud je integrována s aplikacemi LOB, které vykazují blokování uživatelského rozhraní (UI), problémy s úniky paměti a pomalou odezvu.
Níže je uvedeno pořadí, které doporučujeme provádět instalaci a nasazení řešení Unified Service Desk do vaší organizace. Před instalací řešení Unified Service Desk se ujistěte, zda splňujete požadavky na systém: Systémové požadavky pro Unified Service Desk.
Krok 1: Počáteční instalace a nasazení
Identifikujte server aplikace Dynamics 365, kde chcete nasadit řešení Unified Service Desk, a vývojový počítač, který bude použit pro nasazení balíčků řešení Unified Service Desk a následnému připojení k balíčkům pomocí klienta Unified Service Desk.
Nainstalujte klienta Unified Service Desk na vývojovém počítači.Další informace:Instalace či upgrade klienta řešení Unified Service Desk
Nasaďte balíčky Unified Service Desk na instanci aplikace Dynamics 365.Další informace:Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer
Spusťte klienta Unified Service Desk a připojte se k instanci aplikace Dynamics 365, kde jste nasadili balíčky, chcete-li ověřit, že vše funguje správně.Další informace:Připojení k instanci aplikace Dynamics 365 pomocí klienta Unified Service Desk
Nastavení dalších vývojových počítačů
Chcete-li nastavit další vývojové počítače pro konfiguraci aplikací plochy agenta pomocí řešení Unified Service Desk, nainstalujte do počítače klienta Unified Service Desk.Další informace:Instalace či upgrade klienta řešení Unified Service Desk
Krok 2: Konfigurace a testování aplikace agenta
Pomocí vývojového prostředí nakonfigurujte aplikaci agent, a to sestavením na jedné z dostupných ukázkových aplikací, kterou jste nasadili, a poté ji otestujte pomocí připojení k přizpůsobenému balíčku pomocí klientské aplikace Unified Service Desk.Další informace:MSDN: Použití řešení Unified Service Desk ke konfiguraci aplikace agenta
Krok 3: Nasazení vlastní aplikace agenta
Po přizpůsobení aplikace agenta prostřednictvím konfigurace nebo vlastního kódu je nutné nainstalovat klientskou aplikaci řešení Unified Service Desk společně se všemi soubory potřebnými pro vlastní funkce na počítačích vašich agentů. Zvažte vytvoření aplikace ClickOnce nebo instalačního programu balíčku MSI za účelem seskupení všech souborů a hromadného nasazení na počítačích agentů ve vaší organizaci.Další informace: viz MSDN: Zabezpečení a nasazení aplikace ClickOnce nebo MSDN: Instalační služba systému Windows
Rovněž také můžete chtít přenést konfiguraci řešení Unified Service Desk z vývojového/testovacího prostředí do produkčního prostředí. S novým nástrojem Nástroj pro migraci konfigurace můžete provést migraci konfiguračních dat Unified Service Desk napříč instancí Dynamics 365.Další informace:Migrace konfigurace Unified Service Desk na jiný server Dynamics 365
V této části
Systémové požadavky pro Unified Service Desk
Instalace či upgrade klienta řešení Unified Service Desk
Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer
Připojení k instanci aplikace Dynamics 365 pomocí klienta Unified Service Desk
Viz také
Zabezpečení v Unified Service Desk
Správa a řízení Unified Service Desk
Řešení potíží s jednotnou instalací aplikací Unified Service Desk
Příručka pro vývojáře v řešení Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva