Číst v angličtině

Sdílet prostřednictvím


Technická podpora

Prosinec 2022

Zlepšení výkonu s využitím důležitých obchodních aplikací

Díky podpoře důležitých obchodních aplikací můžete upřesnit své obchodní postupy a zvýšit konkurenční výhodu s inženýry a preventivními službami.

Srpen 2022

Prozkoumání nových obchodních hranic s jistotou, že jsou chráněni vaši lidé, zařízení, aplikace a data

Proaktivní akcelerátory jsou balíčky nabídek podpory, které vedou odborníci, kteří vám můžou pomoct modernizovat a optimalizovat aplikace pro zajištění maximálního výkonu. Následující proaktivní akcelerátory jsou navržené speciálně tak, aby vám pomohly maximalizovat dopad řešení Microsoft Security, Compliance a Identity.

  • Proaktivní akcelerátor pro ochranu a řízení citlivých dat
  • Proaktivní akcelerátor pro zabezpečení a dodržování předpisů
  • Proaktivní akcelerátor pro nulová důvěra (Zero Trust)

Červen 2022

Inovace na časové ose s využitím odborníků Microsoftu

Sofistikované vývojářské nástroje Microsoftu vám můžou pomoct zkrátit cykly iterace a vytvářet efektivnější procesy DevOps. Ale zajištění toho, abyste z těchto řešení získali maximum, znamená to, že se ponoříte hlouběji a poradit se s odborníky a sjednocená podpora Microsoftu nabízí nabídky navržené tak, aby vám to pomohlo.

Díky přizpůsobené kombinaci hodnocení, workshopů a podpory implementace na základě vašich jedinečných potřeb jsou proaktivní akcelerátory balíčky nabídek podpory, které vedou odborníci, kteří vám můžou pomoct modernizovat a optimalizovat vaše aplikace v Azure za účelem maximálního výkonu a efektivity.

Proaktivní akcelerátory jsou navržené speciálně tak, aby vám pomohly maximalizovat hodnotu řešení microsoftu pro digitální a aplikační inovace:

  • Proaktivní akcelerátor pro DevOps pomocí GitHubu
  • Proaktivní akcelerátor pro modernizaci .NET
  • Proaktivní akcelerátor pro nativní cloud s Kubernetes

Duben 2022

Vytvoření dokonalého moderního pracoviště pro vaši organizaci pomocí řešení Microsoft Modern Work

Způsob, jakým pracujeme, se mění. Náhlá celosvětová změna hybridní práce vytváří vývoj v naší koncepci moderního pracoviště. A sjednocená podpora Microsoftu se načítá s nástroji, prostředky a přizpůsobenými nabídkami podpory, které potřebujete k dokonalému vašemu jedinečnému modernímu pracovišti. Prozkoumejte mnoho způsobů, jak Microsoft může podporovat transformaci moderní práce.

Vytváření inkluzivních prostředí pro spolupráci s využitím služeb odborných odborníků

Jednotná podpora nabízí celou řadu nabídek pro vaše moderní pracoviště. Vezměte například proaktivní akcelerátor pro Microsoft Teams. Kombinace přizpůsobené kombinace posouzení, workshopů a školení na základě vašich jedinečných potřeb vám může pomoct optimalizovat konfiguraci sítě tak, aby zvládla úlohy videohovorů a spolupráce v Teams, urychlila vaše organizace rychlé využití a poskytla it týmům dovednosti, které potřebují k tomu, aby vaše implementace Teams fungovala ve špičce.

Září 2021

Přizpůsobení, učení a růst vaší firmy s flexibilním prostředím podpory

V dnešním cloudovém světě potřebujete prostředí podpory, které je jednoduché, konzistentní a nejdůležitější, přizpůsobitelné potřebám vaší firmy. Provedli jsme několik zajímavých aktualizací, abychom vám přinesli flexibilnější řešení, které udržuje krok s rostoucím podnikáním.

Zjistěte, jak jsme vylepšili vylepšení, včetně nových výukových funkcí v centru Services Hub, a vylepšete prostředí podpory.

Sjednocená podniková podpora – podpora prostředí, která s vámi roste

Žena pracující na počítači při sezení u stolu.

Jak vaše firma roste, potřebujete řešení podpory, které bude držet krok. Vyvinuli jsme sjednocenou podporu tím, že zavádíme novou nabídku s názvem Microsoft Unified Enterprise Support, která se lépe přizpůsobí vašim dynamickým potřebám. Unified Enterprise poskytuje přizpůsobitelné řešení, které vám umožní maximalizovat dobu provozu, získat odborné pokyny od důvěryhodného týmu, který vás ví, a mít možnost dělat více.

S unified Enterprise získáte:

  • Přístup k více službám a prostředkům s nejlepšími možnostmi, které jsou součástí jedné nabídky na podnikové úrovni
  • Rychlejší podpora cloudu s 15minutovou odezvou na incidenty Azure Critical Business System Down (Sev 1) pro celou organizaci
  • Flexibilita a větší kontrola služeb, které jsou součástí vaší smlouvy o podpoře, s příspěvkem na využití v celém katalogu služeb podpory

Kromě toho budete moct i nadále těžit z mnoha nabídek, které znáte a milujete, včetně:

  • Podle potřeby rady se poraďte s podporou řešení problémů 24× 7 pro využití technologií Microsoftu.
  • Online centrum výukového obsahu na vyžádání a nástrojů pro posouzení rizik
  • Určený manažer zákaznického úspěchu (CSAM) se zaměřuje na maximalizaci obchodních výsledků.
  • Přístup k největšímu výběru scénářů a služeb podpory specifických pro technologie pro přizpůsobení prostředí

Stáhněte si datový list Unified Enterprise nebo kontaktujte své CSAM a získejte další informace.

Přiřazení a sdílení kurzů s novou rolí Správce výuky v centru Services Hub

Spolupracovníci sedící u konferenčního stolu.

Vytváření znalostí týmu vám pomůže co nejvíce získat zkušenosti s technologií a podporou. Váš tým teď může určit Správce výuky v centru Services Hub, který může přiřazovat a sledovat relevantní kurzy pro členy vašeho týmu, což vám umožní zrychlit jejich učení.

Learning Manager může vybrat kurzy uvedené v centru Services Hub, včetně praktického školení z studijních programů Výukového areálu a centra Services Hub, jakož i modulů Microsoft Learn a studijních programů. Můžou také sledovat průběh přiřazení, aby se zajistilo, že členové týmu budou schopni postupovat v tématech a technologiích, které jsou pro vaše obchodní cíle nejdůležitější.

Našli jste kurz, který se vám opravdu líbí? Správci výuky si ho můžou uložit do záložek později. Tento kurz se zobrazí v zobrazení Moje kurzy . Správci učení můžou sdílet odkaz na libovolný kurz dostupný zaregistrovaným uživatelům centra Services Hub.

Uživatelé, kteří se učí, můžou zobrazit všechna svá zadání na stránce výuky a sledovat jejich průběh. Můžou také rychle sdílet výukový obsah se členy týmu a označit si obsah záložkami, aby se k němu později mohli snadno dostat – a umožnit tak průběžné zvyšování dovedností v celé organizaci.

Seznamkurzůch

Díky těmto novým funkcím teď máte ještě více možností, jak spravovat výukové prostředí vaší organizace v centru Services Hub.

Přizpůsobení prostředí podpory pomocí proaktivních akcelerátorů

Proaktivní akcelerátory jsou klíčovou příležitostí přizpůsobit podporu tak, aby vyhovovala konkrétním potřebám vaší organizace. Tyto odborně řízené služby podpory specifické pro řešení jsou přizpůsobitelné balíčky proaktivních služeb a jsou k dispozici kromě komplexní podpory v rámci celé organizace tím, že jako doplňky použijete svůj doplněk Flex Allowance nebo si ho koupíte. Můžou vám pomoct přizpůsobit nabídku podpory tak, aby vyhovovala vašim obchodním potřebám a aby optimalizovala vaše klíčová řešení pomocí služeb pro dobře navrženou migraci serverů, zabezpečení, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics a další.

Spojte se s CSAM a získejte další informace o proaktivních akcelerátorech.

Město Everett využívá jednotnou podporu k poskytování včasných a efektivních veřejných služeb

Transformace městské vlády na celonárodního vůdce digitálních nástrojů, aby lépe sloužila své komunitě.

Způsob, jakým Město Everett, Washington, transformoval procesy a zvýšenou produktivitu zaměstnanců pomocí řešení Microsoftu nastavil srovnávací test pro to, jak stát a místní vlády používají digitální nástroje k lepšímu poskytování svých komunit. Vedoucí oddělení IT a městského oddělení jsou silnými faktory pro změnu a jsou ochotni podporovat iniciativy IT, které mají výhody napříč odděleními, a umístit zájmy občanů města do srdce všeho, co dělají.

Nedávno aktivovala sjednocenou podporu Microsoftu, aby poskytovala plánování úspěchu v cloudu, podle potřeby pomoc s podporou, učení na vyžádání a také proaktivní služby a hodnocení na vyžádání. V důsledku toho může Město Everett pokračovat v používání správných technologií ve správný čas k poskytování veřejné služby, která umožňuje růst a pokrok komunity, která slouží.

2021. květen

Zjistěte, co potřebujete rychle díky nejnovějším funkcím v centru Services Hub.

Získejte lepší přehled o aktivitě podpory, abyste se mohli soustředit na nejdůležitější obchodní výsledky. Díky novým funkcím, jako je stránka Komunikace incidentů služeb a aplikace Services Hub pro iOS a Android, jsou témata, která jsou pro vás nejdůležitější, a umožňují vám převzít kontrolu nad vaší podporou.

Prozkoumejte všechny nejnovější funkce, které jsme přidali k vylepšení prostředí podpory.

Získání přehledu o všech incidentech služeb v cloudu Microsoftu

Muž, který má náhlavní soupravu a sedí na počítači.

Chtěli jste jednodušší pohled na vaše servisní incidenty a poslechli jsme si. Začali jsme zavádět stránku komunikace incidentů služeb ve verzi Preview, takže teď můžete získat přímý přehled o všech incidentech v cloudu Microsoftu (Azure a M365), které mají vliv na vaše IT prostředí.

Stránka je rozdělená na Aktivní a Vyřešeno, což usnadňuje vyhledání potřebných podrobností. Rychle vyhledejte informace, které jsou pro vás nejdůležitější, a seznamte se s konkrétními podrobnostmi jednotlivých incidentů služby, včetně ovlivněné cloudové služby, názvu, stavu, spuštění dopadu, poslední aktualizace, adresy URL podrobností o incidentu služby a jakékoli komunikace s incidenty. Můžete také vyhledat konkrétní incident.

Obrázek výskytu služby.

Tato nová funkce bude vydána během několika příštích týdnů. Podrobnosti o servisním incidentu najdete na domovské stránce v nabídce Stav IT v primární navigaci.

Rozevírací seznam stavu IT v centru Services Hub a servisních incidentech.

Správa podpory na cestách pomocí mobilní aplikace Services Hub pro iOS a Android

V dnešním světě práce na dálku máte možnost zvládnout potřeby podpory bez ohledu na to, kde jste důležití, aby vaše podnikání fungovalo hladce. Díky nové mobilní aplikaci Services Hub můžete vy i váš tým zůstat v aktualizovaném tématu podpory bez ohledu na to, jestli jste v kanceláři nebo na cestách. Poskytuje snadný přístup k podpoře přehledů a výukových kurzů, takže se o podporu můžete kdykoli a kdekoli postarat. Pomocí aplikace Services Hub můžete:

  • Vytvoření, správa a zobrazení žádostí o podporu z mobilního zařízení
  • Získejte přístup k více než tisícům studijních titulů, abyste mohli své znalosti vytvářet na nejnovější technologii Microsoftu, ať jste kdekoli
  • Upozorněte se na důležité aktualizace žádostí o podporu a nadcházejících workshopů, ke kterým jste se zaregistrovali pomocí nabízených oznámení

Už jste si tyto funkce rezervovali?

Získejte rychlý přehled o stavu podpory a trendech v centru Services Hub. Tady jsou některé z klíčových funkcí, které vám umožňují snadný přístup a větší kontrolu nad tématy podpory, která jsou pro vás nejdůležitější.

Řídicí panel na cílové stránce podpory: Využijte samoobslužné generování sestav, abyste pochopili, jaké aktivity reaktivní podpory se provádějí ve vašich případech podpory. Můžete také identifikovat trendy, které proaktivně zlepšují stav vašeho IT prostředí.

Zobrazit všechny případy: Okamžitě vyhledejte žádosti o podporu tak, že jednoduše zadáte ID žádosti o podporu do pole najít žádost na stránce Spravovat žádost o podporu.

Chcete vylepšit své prostředí a dozvědět se více o nejnovějších funkcích podpory, stavu IT a učení v centru Services Hub? Projděte si karusel banneru umístěný v horní části domovské stránky centra služeb, když se přihlásíte. Tady najdete důležité aktualizace a oznámení s důležitými informacemi o službách a nových funkcích.

Orion se změní na sjednocenou podporu, která bude zpracovávat správu změn na své cestě ke cloudu.

Výrobce, který se zaměřuje na rychlý růst s využitím technické podpory společnosti Microsoft Unified Support.

Finský výrobce léčiv Orion byl zákazníkem podpory Microsoft Premier Support už roky, ale měnící se časy a nové výzvy vyžadovaly aktualizované modely podpory. Orion teď získá dovednosti a odborné znalosti za běhu, které potřebuje od sjednocené podpory Microsoftu. S podporou "rychlostí podnikání", Orion je lépe schopen splnit své ambiciózní cíle pro obchodní růst.

Orion za dva měsíce postavil několik projektů infrastruktury na úrovni systémů, jako je SAP H/4 a R&D, a to ani před krátkou dobou. To je podle Outi Anttila, vedoucí základních služeb pro Orion, který si povšimne, že implementace těchto projektů v cloudu, nikoli v místním prostředí, byla jedním z klíčových faktorů pro nevídanou flexibilitu. Dalším klíčem bylo hladké zpracování obrovského úsilí o správu změn potřebné k tomu, aby se stali odborníky na cloud. Pro pomoc s tím se Orion obrátil na sjednocenou podporu.

2021. únor

Podpora přizpůsobená potřebám vaší firmy

Potřebujete prostředí podpory navržené tak, aby splňovalo jedinečné požadavky vaší firmy. Díky sjednocené podpoře můžete využít centrum Services Hub, které vám pomůže efektivně vyřešit problémy s lépe přizpůsobeným prostředím podpory na základě vašich technických potřeb, trendů aktivit a vyjádřených zájmů.

Podívejte se, jak vám můžou pomoct nejnovější funkce Centra služeb získat podporu, kterou potřebujete v oblastech, které jsou pro vás nejdůležitější.

Přečtěte si o nedávných změnách, které jsme provedli, abychom vylepšili prostředí podpory.

Získání rychlé samoobslužné podpory s využitím virtuálního agenta v centru Services Hub

Muž se usmívá na monitoru počítače.

Rychlé řešení problémů je důležité pro každou firmu. Ve službě Services Hub jsme spustili virtuální agenta, abychom vám mohli rychleji a efektivněji získat informace o podpoře, které vaše firma potřebuje.

Virtuální agent vám pomůže vyřešit technické problémy prostřednictvím samoobslužného chatu. Po zadání podrobností o problému, který máte, robot vysvětluje, proč k problému dochází a jak ho vyřešit, a poskytne vám dovednosti k vyřešení problému, pokud k problému dojde znovu.

Virtuální agent v současné době řeší hlavní témata komerční podpory Windows, takže už nemusíte odesílat lístek, abyste získali pomoc. Neustále přidáváme nové scénáře produktů a aktualizované funkce, abychom zajistili, že budeme dál řešit vaše technické problémy.

Správa rizik svázaných s událostmi ve špičce pomocí nového playbooku připravenosti

Lidé spolupracují v blízkosti tabule v konferenční místnosti.

Špičky obchodních událostí, jako jsou starty nových produktů, daňový sezóna nebo vánoční nákupy, můžou zatížit vaše cloudová řešení. Vaše organizace potřebuje zabránit výpadkům a souvisejícím ztrátám výnosů. Zákazníci sjednocené podpory teď můžou spravovat rizika své organizace a zlepšovat výsledky tím, že proaktivně plánují tyto události.

S playbookem připravenosti obchodních událostí Microsoft Peak Business Event Readiness se můžete naučit zmírnit rizika pro vaši firmu, když jsou sázky vysoké. Playbook kombinuje hluboké zkušenosti odborníků na danou problematiku a odvětví Microsoftu s poznatky od zákazníků a inovací v našich cloudových technologiích a řešeních podpory a vytváří strategický opakovatelný model. Tento podrobný plán vám pomůže připravit se na zpracování zvláštních potřeb spojených s podporou úzkých oken událostí.

Pokud chcete začít, kontaktujte svého manažera zákaznického úspěchu (CSAM).

Leden 2021

Využití lepších výhod možností podpory na stránce s aktivitami zákazníka

Nový rok je čas na nové příležitosti. V minulém roce jsme vydali mnoho zajímavých změn. A i nadále provádíme aktualizace, které vám poskytují snadné prostředí podpory a zároveň vám umožní dosáhnout ještě více.

Přečtěte si o nedávných změnách, které jsme provedli, abychom vylepšili prostředí podpory.

Připravujeme: K zobrazení služeb a nároků na podporu použijte novou stránku samoobslužné aktivity v centru Services Hub.

Vydáváme novou stránku s aktivitami zákazníků centra Services Hub, abychom získali lepší přehled o tom, co jste zakoupili a doručili v rámci vašich aktuálních smluv o podpoře. Je samoobslužná, takže už ke kontrole nepotřebujete svého manažera zákaznického úspěchu (CSAM) k ručnímu vygenerování zprávy o doručení zákazníka (CPOD).

Muž sedící u stolu ve sdíleném kancelářském prostoru a usmívá se na monitoru počítače před ním.

Stránka Aktivita zákazníka v Centru služeb

Nová stránka Aktivity zákazníka, která nahrazuje stránku s podrobnostmi smlouvy, zobrazuje seznam vašich nároků na podporu, hodnocení a vzdělávání spolu s vaším využitím služeb. Jak je znázorněno výše, je rozdělená do dvou částí: balíčky pro celou organizaci a balíčky rozšířených řešení.

Můžete zobrazit souhrn využití pro celou organizaci pro taková oprávnění, jako jsou předdefinované proaktivní služby, učení na vyžádání a hodnocení na vyžádání. Na stránce se také zobrazují užitečné návrhy, jak můžete optimalizovat využití služeb podpory. Část Balíčky rozšířených řešení obsahuje podrobné informace o využití vašich podrobných aktivit a o vypršení platnosti balíčku.

Stránka Aktivita zákazníka byla vytvořena, aby vám poskytla informace, které potřebujete k lepšímu použití, a porozumění dostupným službám podpory.

Prozkoumejte některé z funkcí, které jsme přidali do centra Services Hub v roce 2020

Díky zpětné vazbě, kterou jsme od vás obdrželi, jsme v roce 2020 tvrdě pracovali na rozšíření funkcí v centru Services Hub. Tady jsou některé z hlavních změn, které jsme provedli během minulého roku, abychom vylepšili prostředí podpory.

Dva muži stojí na čítači usmívající se a dívají se na tabletový počítač, který jeden z mužů drží.

Teď můžete:

  • Ušetřete čas s využitím virtuálního agenta. Uživatelé Windows* můžou získat pomoc s problémy s podporou, aniž by museli čekat na živého pracovníka podpory. Když zadáte žádost o podporu, máte možnost okamžitě komunikovat s virtuálním agentem.
  • Sledujte stav lístku podpory prostřednictvím nových řídicích panelů. Dlaždice %Reakce na incidenty vám pomůže zobrazit procento incidentů podpory, které Microsoft řeší. Na dlaždici Střední doba řešení se zobrazuje doba potřebná k vyhledání řešení incidentů podpory od Microsoftu.
  • Využijte přizpůsobené výukové prostředí přizpůsobené vašim potřebám. Nové, relevantní kurzy založené na vašich zájmech najdete prostřednictvím doporučení a vylepšené funkce vyhledávání. Můžete také sledovat průběh kurzu a aktivitu. Teď máte přístup k kurzům Microsoft Learn v centru Services Hub , kde můžete vyhledat kurzy a sledovat průběh.
  • Vylepšení stavu IT pomocí integrovaných proaktivních služeb (BIPS) Do BIPS jsme přidali dalších 200 titulů, které vám dávají větší flexibilitu při výběru služeb nad rámec cloudu a zabezpečení. Pro BIPS můžete snadno filtrovat z katalogu služeb v centru Services Hub.
  • Optimalizujte metriky stavu IT pomocí proaktivních doporučení. Poskytujeme vám přizpůsobená doporučení vygenerovaná na základě zadaných trendů incidentů a podrobností z vašich případů podpory, které vás přímo propojí se souvisejícími prostředky v katalogu služeb.

V neposlední řadě jsme vylepšili přístupnost na panelu v centru Services Hub. Změna nástroje umožňuje snadné použití s technologiemi usnadnění, jako jsou čtečky obrazovky a další vylepšení, jako jsou vylepšení kontrastu a barev, a poskytuje lepší prostředí v centru Services Hub pro všechny uživatele. V celém Microsoftu jsme se zavázali k trvalému úsilí o kvalitu přístupnosti.

Virtuální agent aktuálně podporuje témata související s Windows 10, Windows Serverem 2012 R2, 2016 a 2019.

Globální vedoucí pracovník v oblasti profesionálních služeb s jednotnou podporou pro vývoj inovativních řešení a procesů

Po digitální transformaci a automatizaci personálních operací snižují EY Nordics a Microsoft Unified Support ruční procesy o 70 %.

Jedna z předních organizací odborných služeb na světě, která využívá více než 300 000 lidí a působí v více než 150 zemích/oblastech, EY Nordics potřebovala transformovat své starší obchodní procesy a podpořit digitální transformaci. Spojili se s technickými poradci sjednocené podpory, aby poskytli obecné pokyny k architektuře a využili platformu Microsoft Power Platform k zajištění dlouhodobého úspěchu transformace.

EY Nordics chtěli urychlit digitální transformaci svých vnitřních procesů. Rozhodli se spolupracovat s Microsoftem, aby urychlili ideaci a proces testování konceptu. Výsledkem byla podniková aplikace s názvem Harmony, která automatizuje procesy náboru lidských zdrojů, snížila ruční úlohy správy a poskytovala větší transparentnost do kandidátských kanálů.

září 2020

Vývoj prostředí podpory centra Services Hub, které vám pomůže pracovat lépe

Uslyšíme vás. Hledáte podporu, která pomáhá provozní efektivitě vaší firmy. Proto neustále vylepšujeme prostředí sjednocené podpory, abychom vám poskytli průběžné pokyny, které potřebujete k zajištění plynulejšího fungování.

Zvýšení efektivity díky novým přehledům podpory v centru Services Hub

Vylepšili jsme vaši stránku podpory v centru Services Hub, která vám pomůžou aktivně řešit problémy a efektivněji provozovat vaši firmu. Tady jsou některé z nových funkcí, které teď máte k dispozici.

Získání lepší viditelnosti

Dlaždice klíčových ukazatelů výkonu uvidíte na základě nejčastějších tří otázek souvisejících s podporou, které nás zákazníci požádali. Tyto dlaždice klíčových ukazatelů výkonu vám pomůžou vyhodnotit, kolik žádostí o podporu jste odeslali, jejich průměrnou dobu odezvy a průměrnou dobu řešení. Můžete zjistit rychlost, s jakou se vaše žádosti o podporu zpracovávají a řeší pomocí nového histogramu Střední doba k vyřešení. Také se můžete podívat na nejnovější aktivitu podpory v části Nedávno aktualizované žádosti o podporu a také zobrazit případy podpory za posledních 18 měsíců pomocí řídicího panelu Historie neaktivních žádostí o podporu. Navíc si teď můžete stáhnout kopii podrobností o případu pomocí exportu dat případu.

Řešení problémů před jejich provedením

Proaktivní řešení oblastí, které můžou v budoucnu potřebovat podporu, s doporučeními pro užitečná hodnocení, workshopy a školení na základě naposledy aktualizovaného případu. Pomocí analýzy trendu incidentů – Preview můžete také lépe porozumět původní příčině žádostí o podporu.

Poskytnutí názorů

Dejte nám vědět, co se vám líbí a nelíbí se vám oddíl, abychom mohli pokračovat v vylepšování pomocí nové funkce Zpětné vazby Thumbs Up/Down.

Začněte využívat všechny nové přehledy a možnosti dostupné na stránce podpory centra Services Hub.

Červen 2020

Žena, která se dívá na přenosný počítač, zatímco sedí u okna.

Přizpůsobení technologie integrovanými proaktivními službami

Digitální transformace je důležitější než kdy jindy. Současné prostředí vytvořilo potřebu mnoha firem rychle vybavit své nově vzdálené pracovníky správnou technologií. Z tohoto důvodu je potřeba rychle aktivovat řešení, sjednocená podpora integrovaná proaktivní služby zmocňuje firmy k řešení kritických problémů rychlostí, dobře, technologií.

Zjistěte, jak tyto služby můžou pomoct zrychlit cestu ke cloudu.

Muž se usmívá a dívá se na dva počítačové monitory.

Proaktivní služby zahrnuté do základní podpory

Do integrovaných proaktivních služeb jsme teď přidali dalších 200 titulů! Toto rozšíření vám dává větší flexibilitu při výběru ze služeb mimo cloud a zabezpečení, takže můžete dosáhnout obchodních výsledků, které potřebujete – od urychlení přechodu do cloudu a proaktivně udržovat stav IT, který je součástí základní podpory.

Vyberte Podrobnosti smlouvy nebo přejděte do katalogu služeb v centru Services Hub, abyste si zobrazili rozbalený seznam a připojili se k vašemu technickému manažeru účtů a naplánovali správné služby pro vaši firmu.

Aktivace potřebných řešení

S aktuálním prostředím musí společnosti poskytnout svým zaměstnancům možnost pracovat na dálku okamžitě. Aktivace služeb pomáhá firmám rychle povolit řešení, která potřebují, když je potřebují v nejkritičtějších časech.

Vzhledem k tomu, že práce na dálku je pro mnoho firem nová, dvě technologie se zvýšily do top-Teams pro spolupráci a Enterprise Mobility + Security (EMS). Prostřednictvím služby Activate Services je možné týmy a EMS rychle spustit, abyste mohli zvýšit produktivitu vašeho týmu.

Další informace o tom, jak aktivovat služby pro Teams a EMS vám může pomoct implementovat potřeby rychle se měnících technologií, kontaktujte svého technického manažera.

Integrované proaktivní služby v centru Services Hub

Hlavní japonský výrobce využívá cloud pro pokračující růst Společnosti Nitta Corporation považuje za vytvoření a růst nových podniků a produktů mezi nejdůležitější výzvy a vyvíjí svou komunikační infrastrukturu, aby udržela krok. Společnost nahradila místní systém systém Microsoft Office 365. Společnost se obrátila na služby Microsoftu a sjednocenou podporu Microsoftu, aby ho provedou migrací do cloudu a pokračovat v používání. V důsledku toho jsou náklady na hardware a údržbu nižší, odolnost systému je vyšší a Nitta má systém, který podporuje jeho pokračující růst.

Prohlédnou si případová studie.

Vyhledání integrovaných proaktivních služeb v centru Services Hub

Žena blízko okna usmívá se a dívá se na dva počítačové monitory.

Teď budete moct filtrovat předdefinované proaktivní služby z katalogu služeb v centru Services Hub. Při hledání služeb v centru Services Hub se na kartě Naplánované služby zobrazí filtr úrovně služeb. Tento filtr je možné kombinovat s dalšími filtry, které vám pomůžou najít služby, které odpovídají potřebám vaší organizace.

Navštivte katalog služeb a vyhledejte ho z nově rozbaleného seznamu předdefinovaných proaktivních služeb!

Nové výukové prostředí centra Services Hub teď usnadňuje:

  • Vyhledání nových, relevantních kurzů založených na vašich zájmech prostřednictvím doporučení a vylepšené funkce vyhledávání
  • Mějte aktuální informace o technologiích Microsoftu s přímým přístupem k studijním programům, videím, živým webovým vysíláním řízené instruktorem a virtuálním praktických cvičením
  • Sledujte průběh kurzu a aktivitu.

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

2020. duben

Další funkce centra Services Hub, které vám pomůžou zajistit bezproblémové fungování vašeho IT prostředí

Když spravujete žádosti o podporu pro vaši organizaci nebo se jednoduše snažíte zůstat ve smyčce, potřebujete, aby byly tyto žádosti jasné a snadno najít, abyste mohli získat rychlé odpovědi a zůstat produktivní.

S ohledem na vaše potřeby jsme vylepšili prostředí pro správu žádostí o podporu v centru Services Hub, abyste mohli zobrazit další informace na první pohled, aniž byste museli prokliknout nebo rozbalit výběr.

Vylepšený kanál zapojení s týmem podpory centra Services Hub

Nahlaste problémy a poskytněte nám zpětnou vazbu prostřednictvím nového formuláře Kontaktujte nás v Centru služeb. Tato funkce odebere duplicitní lístky a přidá cenný kontext, aby náš tým podpory mohl vaše problémy rychleji vyřešit.

Jednodušší správa příloh ve správě žádostí o podporu

Nová karta Přílohy v centru Services Hub umožňuje nahrát a zobrazit seznam příloh přidružených k vaší žádosti o podporu, abyste měli větší kontrolu nad podrobnostmi žádosti o podporu.

Další přehledy na první pohled pro kritické případy situace

Kritické případy jsou teď označené ikonou upozornění a zobrazují souhrn podpory a akční plán, díky kterým získáte lepší přehled o jejich stavu v rámci správy žádostí o podporu.

Neustále vylepšujeme prostředí podpory centra Services Hub a připravujeme nové funkce. Tyto nové funkce vám pomůžou lépe pochopit stav vaší žádosti o podporu, zobrazit akce, které je potřeba provést, a zobrazit sestavy, které vám pomůžou analyzovat a učit se z minulých problémů. Vraťte se často na stránky podpory centra Services Hub a využijte tyto nové funkce při jejich vytváření. Nové informace o vydání najdete také na stránce s zprávami k vydání verze centra Services Hub.

Přečtěte si další informace o nedávných funkcích a vydaných verzích obsahu.

2020. únor

Počítač se službou Microsoft Services Hub na obrazovce

Další funkce centra Services Hub, které vám pomůžou zajistit bezproblémové fungování vašeho IT prostředí

Chápeme, že zajištění bezproblémového provozu vašeho IT prostředí je nezbytné pro úspěch vaší organizace a víme, že hrajete klíčovou roli při tom, aby k tomu došlo. Přesto může docházet k situaci, kdy se potřebujete obrátit na Microsoft a požádat o pomoc s vyřešením problému.

Nasloucháme vašim názorům a centrum Services Hub teď má nové funkce, které vám usnadní správu žádostí o podporu zadaných na více portálech podpory Microsoftu. Microsoft nabízí podrobné řešení potíží a vytváření případů podpory v cloudových portálech pro Azure a Microsoft 365. Pokud ale potřebujete spravovat portfolio cloudových a místních žádostí o podporu pro vaši organizaci s více produkty, centrum Services Hub vás teď obsahuje.

Prostředí podpory centra Services Hub

  • Teď můžete snadněji informovat vaši organizaci o cloudových i místních žádostech o podporu Microsoftu pomocí nové funkce, která umožňuje sdílet žádosti o podporu zadané na portálech podpory Azure a Microsoftu 365 s ostatními uživateli Centra služeb.
  • Po zadání do centra Services Hub teď můžete do žádosti o podporu přidat přílohy. Tato nová funkce je navíc k možnosti přidat přílohu, která je aktuálně k dispozici během procesu vytváření počátečního případu.
  • Centrum Služeb používá Microsoft Translator, takže můžete snadno zobrazit komunikaci o průběhu vaší žádosti o podporu v jazyce podle vašeho výběru jednoduše kliknutím na přepínač na stránce Podrobnosti žádosti o podporu.

Neustále vylepšujeme prostředí podpory centra Services Hub a připravujeme nové funkce. Tyto nové funkce vám pomůžou lépe pochopit stav vaší žádosti o podporu, zobrazit akce, které je potřeba provést, a zobrazit sestavy, které vám pomůžou analyzovat a učit se z minulých problémů. Vraťte se často na stránky podpory centra Services Hub a využijte tyto nové funkce při jejich vytváření. Nové informace o vydání najdete také na stránce s zprávami k vydání verze centra Services Hub.

Přečtěte si další informace o nedávných funkcích a vydaných verzích obsahu.

Offline posouzení

Offline posouzení, která si koupíte samostatně, jsou teď k dispozici na stránce Hodnocení centra služeb. Pokud máte vysoká omezení ochrany osobních údajů a procesy dodržování předpisů, ve kterých vaše data musí zůstat ve vašich zařízeních, umožní vám offline posouzení stavu vašeho prostředí při zachování všech dat ve vašem zařízení. Posouzení můžete spustit podle vlastního plánu.