Verze centra Services Hub – archiv

Březen 2024

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub.

Únor 2024

Podpora

Aktualizace stránky podpory

• Aktualizace provedené na stránce Podpora, Správa všech žádostí o podporu, stránky s podrobnými žádostmi o podporu a otevřené plátno centra Services Hub s vysvětlením použití kalendářních dat a filtrů kalendářních dat.
• Data na stránce Podpora, stránka Spravovat všechny žádosti o podporu a jednotlivé stránky podrobností žádosti o podporu se zobrazují v místním čase aktuálního uživatele, zatímco data v otevřeném plátně centra Services Hub jsou zobrazena v univerzálním koordinovaném čase.
• Zvažte to při porovnávání dat mezi stránkami "Podpora" a Open Canvas.
• Další informace najdete v podpoře centra Services Hub.

Leden 2024

Stav IT prostředí

Zaneprázdněni jsme prováděním aktualizací materiálů pro posouzení, propojení, oprávnění a role.

Zde jsou některá z vylepšení:

• Pokyny k řešení potíží souvisejících s Azure Log Analytics a Centrem služeb, včetně registrace poskytovatele, vytvoření základního řadiče domény, vyhledání konkrétního počítače, nahrání souborů doporučení a přidání posouzení z katalogu
• Pokyny k řešení potíží souvisejících s rutinou Add-*AssessmentTask, včetně instalace nejnovější verze PowerShellu a .NET 4.6.2, kontroly dostupnosti vlastního modulu ODA na vašem počítači a ověření stažení modulu PowerShellu pro posouzení OMS
• Informace o nespouštět hodnocení na počítači s Windows Serverem 2008
• Obsah týkající se zajištění přístupu uživatelů k počítači v předplatném a jeho zobrazení v centru Services Hub spolu s přidruženými daty hodnocení. Minimální požadovaná úroveň bude čtenář azure Log Analytics.

Prosinec 2023

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub. Došlo také k dílčím aktualizacím materiálu připravenosti na incidenty.

Listopad 2023

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub.

Říjen 2023

Správa

Zobrazení engagementu

S radostí oznamujeme vydání zobrazení engagementu, novou funkci v našich prostředích Engagement. Zobrazení Zapojení poskytuje jediné podokno se sklem, ve které najdete přehled o všech událostech požadovaných ke správě obchodních potřeb. Tato funkce je navržená tak, aby vám pomohla optimalizovat vaši firmu tím, že poskytuje přístup k nominacím událostí provedeným vaším jménem vaším CSAM. Pokud chcete získat přístup k zobrazení engagementu, jednoduše se přihlaste k Centru služeb Microsoftu a vyberte kartu Rezervace a pak vyberte Zobrazení rezervace. Odtud můžete zobrazit všechny události nominované za vás za posledních 365 dnů a filtrovat seznam událostí podle probíhajících, archivovaných nebo nadcházejících. Na stránce Rezervace můžete změnit a přidat filtry, poskytnout zpětnou vazbu, zobrazit seznam CSAMs, se kterými můžete pracovat, pokud narazíte na problémy, a zobrazit podrobnosti o nominaci události. Pokud chcete zobrazit podrobnosti o nominaci na událost, jednoduše vyberte název události. Pokud máte nějaké připomínky nebo komentáře k informacím o událostech, můžete je ohodnotit z pěti hvězdiček a přidat další zpětnou vazbu, kterou máte, výběrem možnosti Sdílet svůj názor na stránce Rezervace. Pokud aktuálně nemáte k zobrazení žádné nominované události, bude seznam sledovat události viditelný, ale prázdný, když přejdete na stránku Rezervace.

Doufáme, že zobrazení engagementu bude poskytovat cenné přehledy, které vám pomůžou optimalizovat vaši firmu. Další informace najdete v zobrazení engagementu.

Září 2023

Správa

Posouzení na vyžádání spuštěná v agentu monitorování Azure

S radostí oznamujeme, že hodnocení v centru Services Hub teď podporují agenta monitorování Azure (AMA), který nahrazuje Microsoft Monitoring Agent (MMA), který bude vyřazen v srpnu 2024. S AMA získávají zákazníci bezpečnější a výkonnější řešení pro posuzování a optimalizaci technologických prostředí Microsoftu. Zákazníci můžou migrovat stávající posouzení do AMA nebo vytvářet nové pomocí jednoduchého průvodce. Doporučení pro posouzení jsou dostupná také v Azure Workbooks v Log Analytics. Další informace najdete tady.

Srpen 2023

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub.

Červenec 2023

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub.

Červen 2023

Správa

Přidání nových datových polí k otevření plátna

Nová datová pole byla přidána do open canvas for the Case Data source. Tato pole, včetně názvu případu, typu případu, je přidružená k události, tématu podpory a ID tenanta, poskytují lepší přehledy, které zákazníkům pomůžou vidět oblasti, které mohou vyžadovat pozornost nebo vylepšení. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoct s používáním těchto nových datových polí, projděte si slovník dat Open Canvas nebo dokumentaci k Open Canvas.

Květen 2023

Správa

Funkce Nových funkcí pro skupiny Microsoft Entra

Otevřeli jsme, kdo může udělit přístup ke skupině Microsoft Entra v centru Services Hub. Všichni uživatelé s oprávněním Pozvat uživatele teď můžou udělit přístup ke skupině Microsoft Entra. Další informace o udělení přístupu ke skupině zabezpečení Microsoft Entra v centru Services Hub najdete v tématu Udělení přístupu ke skupině Microsoft Entra.

Zvýšili jsme schopnost našich studijních manažerů používat nově udělené skupiny Microsoft Entra pro studijní zadání. Pokud máte oprávnění Správce učení s oprávněním Pozvat uživatele, můžete teď přiřadit kurz ke skupině Microsoft Entra z cílové stránky Učení. Další informace najdete v tématu Specifické možnosti správce učení.

Zabezpečení

Připravenost na incidenty v cloudu Microsoftu Příprava na neočekávané

Zjistěte, jak můžete zmírnit dopad, chránit investice a mít přehled o jakémkoli incidentu cloudu Microsoftu, který může mít vliv na vaši organizaci. Tyto doprovodné materiály poskytují podrobné informace o tom, jak s vámi Microsoft komunikuje, možnosti pro příjem těchto komunikací, osvědčené postupy zabezpečení pro ochranu vašeho prostředí a o tom, jak vytvářet odolnější aplikace ve snaze vyhnout se nebo minimalizovat dopad.

Duben 2023

Správa

Výjimka MSA

Výjimky MSA je teď možné povolit pro pracovní prostory centra služeb přímo z Centra pro správu.

Jakmile se zjistí, že zákazník nemůže použít svůj pracovní nebo školní účet (tenant Microsoft Entra nebo M365) k ověření v Centru služeb, může globální správce zákazníka povolit výjimku MSA na úrovni pracovního prostoru pomocí těchto jednoduchých kroků. Další informace oúčtech Microsoft Learn.

Aktualizace na otevření plátna

Přidali jsme nový datový prvek pro použití v open canvasu. Pole Stav je nyní k dispozici pro použití v sestavách. Stav poskytuje stav aktivního případu, jak je znázorněno v tomto vizuálu.  Vezměte prosím na vědomí, že případ je možné vyřešit, ale stále v otevřeném stavu. Obvykle se jedná o situaci, kdy Microsoft poskytl postup řešení a zákazník ověřuje, že tento problém řeší.  Jakmile je případ zavřený, pole Stav se už nepoužívá, protože případ už není aktivní.

Březen 2023

Správa

Aktualizace rolí a oprávnění centra Services Hub

Přidání lepší viditelnosti a přehlednosti o rolích a oprávněních centra Services Hub, vyberte další informace.

2023. únor

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek, včetně mnoha dílčích aktualizací v dokumentaci centra Services Hub.

Leden 2023

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek.

Prosinec 2022

Správa

Řídicí panel viditelnosti žádostí o podporu cloudu

Řídicí panel Viditelnost žádostí o podporu cloudu umožňuje udělit souhlas se zobrazením podrobností o případu Azure a M365 v centru Services Hub, který poskytuje rychlý přehled celkového počtu případů pro smlouvy o podpoře a aktuální stav viditelnosti v centru Services Hub.

To umožňuje povolit viditelnost jednotlivých cloudových prostředků (tenanta Azure Subscription nebo M365) uvedených na řídicím panelu. Pokud chcete získat přehled, můžete na řídicí panel ručně přidat další předplatná a tenanty. Povolení viditelnosti cloudového prostředku okamžitě zpřístupní případy členům centra Services Hub se správnými oprávněními k zobrazení případů podpory. Další informace o této funkci získáte kliknutím sem.

Listopad 2022

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek.

Říjen 2022

Správa

Stránka aktivity zákazníka Centra služeb Microsoftu

Právě jsme vydali dvě aktualizace pro stránku Aktivity zákazníka! První aktualizací je umožnit export a stažení podrobností o vzdělávání na vyžádání, aby správci učení mohli použít ke sledování zadání a dokončení výuky. Kromě toho jsme provedli aktualizace konkrétních dlaždic, které jsou zařazené do kategorií jako "Proaktivní služby", aby zobrazovaly jak hodiny/jednotky doručené, tak i využité hodiny/jednotky.

• Doručení zahrnuje hodiny/jednotky, které už byly doručeny a odráží se jako dekrementované.
• Používá se včetně Doručeno a obsahuje také hodiny/jednotky, které byly rezervovány nebo přiděleny k dodání, ale ještě nedoručovány.

Příklady:

Bylo doručeno 10 z 100. K dispozici je 100 zakoupených jednotek a 10 již bylo dodáno a zohledněno.

Bylo použito 50 z 100. Stále stejných 100 jednotek zakoupených. Od 10 již bylo dodáno, 40 dalších jednotek jsou rezervovány nebo přiděleny k použití, ale dosud nebyly dodány.

2022. září

Podpora

Oznámení ukončení podpory mobilní aplikace Services Hub 15. října 2022

Vzhledem k průběžných nákladům na údržbu, požadavkům na App Store, konkurenčním prioritám a nízkému využití končíme podporu pro mobilní aplikaci Services Hub. Zavázali jsme se poskytovat prostředí webu Centra služeb s bohatými funkcemi a zaměříme se na vývoj na to, jak tuto snahu v tuto chvíli využít. Noví uživatelé nebudou moct stáhnout mobilní aplikaci z obchodů. Uživatelé, kteří si aplikaci stáhli, nebudou moct prostřednictvím mobilní aplikace komunikovat s funkcemi centra Services Hub (podpora, učení, hodnocení).

Správa

Funkce Microsoft Entra Groups

Funkce skupin Microsoft Entra umožňuje správci služby udělit skupině zabezpečení Microsoft Entra přístup ke službě Microsoft Services Hub. Správce služeb může využít výhod získání všech požadovaných uživatelů do centra Služeb Microsoftu s jednoduchostí přihlášení uživatele a udělením přístupu ke skupině zabezpečení Microsoft Entra. Součástí této funkce je přidání oprávnění pro skupiny a možnost upravovat a odebírat přístup ke skupině zabezpečení. 

Srpen 2022

Aktualizace

Stránky bulletinu e-mailu

Chcete si přečíst informace, které byly v předchozím e-mailu bulletinu? Pokud chcete zobrazit související obsah z předchozích měsíčních bulletinů centra Services Hub, můžete vybrat oblasti zaměření.

Červenec 2022

Jsme zaneprázdněni vylepšováním architektury, infrastruktury a některých základních položek.

Červen 2022

Funkce

Sdílení nápadů centra Services Hub pomocí Microsoft Ideas

Máte nápady na nové funkce nebo vylepšení centra Services Hub? Snadno sdílejte své nápady s týmem a hlasujte o dalších nápadech, abyste mohli sdílet podporu a pomoci našemu týmu určit prioritu nové práce.

Další informace o našich funkcích zpětné vazby najdete v dokumentaci ke zpětné vazbě. Názory.

Správa

Vytváření přizpůsobitelných sestav pomocí otevřeného plátna centra Services Hub

Snadné vytváření přizpůsobitelných samoobslužných sestav pomocí kurátorované datové sady s daty podpory – díky tomu můžete zkoumat, sdílet a prohlubovat přehledy s týmem. Zákazníci se službou Services Hub Open Canvas, Unified a Premier mají snadno použitelné a komplexní prostředí pro vytváření sestav na vyžádání s možností navrhovat vlastní sestavy nebo využívat a přizpůsobovat šablony sestav vytvořené a sdílené jinými uživateli.

Otevření plátna vám umožní:

• Použití dat k analýze trendů a identifikaci problémů s původní příčinou
• Údržba a optimalizace systémů, aby se zabránilo problémům a minimalizovalo přerušení
• Zobrazení informací o reaktivní podpoře a výpadku

Funkce:

• Správci centra služeb řídí přístup k prostředí vytváření sestav Open Canvas.
• Nastavení rozsahu vytváření sestav pro případy předplatného Azure pomocí funkce Spravovat předplatná
• Přiblížení jenom k datům, která potřebujete nejvíce, s funkcí Prioritní oblasti
• Využití předem připravených sestav se sdíleným plátnem
• Vytvoření vlastní sestavy pomocí editoru sestav s funkcí Vytvořit sestavu
• Export dat ze sestav

Další informace o tomto novém prostředí pro vytváření sestav najdete v naší dokumentaci k Open Canvas na webu Open Canvas Insights.

Květen 2022

Machine Learning

Odebrání doporučení případu z centra Services Hub

Odebrání zřídka používané funkce populárních doporučení Vzhledem ke vzácnému využití algoritmu neposkytuje správná doporučení k trendovým datům prostřednictvím strojového učení. Odeberte také analýzu trendu incidentů (lidé, procesy nebo technologie) z grafu "Počet žádostí o podporu".

Výkon

Vylepšení Reactu

• Lepší uživatelské prostředí a výkon
• Snadnější podpora
• Změny na cílové stránce, jako je odebrání tlačítka hledání, celé jméno v vzpřímené rohu místo jen křestního jména.

Březen 2022

Správa

Banner s pracovním prostorem v degradovaném stavu

V horní části pracovního prostoru centra Services Hub se zobrazí nový červený banner" Pracovní prostor se sníženým výkonem: Tento pracovní prostor neobsahuje aktivní balíček s povolenou podporou a nelze ho použít k vytvoření žádosti o podporu. Obraťte se na svého manažera zákaznického úspěchu (CSAM)."

2022. únor

Zpětná vazba centra Services Hub

Nové prostředí zpětné vazby centra Services Hub je nyní k dispozici.

Uživatelé teď můžou sdílet zpětnou vazbu k produktům přímo v centru Services Hub. Pomocí tlačítka Váš názor v primární navigaci můžete pomocí dialogového okna ohodnotit vaši spokojenost a poskytnout týmu další komentáře v centru Services Hub.

2022. leden

Správa

Samoobslužná správa bulletinů je nyní k dispozici

Zákazníci, kteří se přihlásili k odběru bulletinů služby Microsoft Services, které byly dříve nastaveny výhradně prostřednictvím svého správce účtů zákaznické podpory (CSAM), teď můžou tato předplatná spravovat přímo na stránce profilu centra Services Hub. To poskytuje možnost samoobslužné služby z katalogu premier a sjednocené komunikace. Další informace najdete v dokumentaci k samoobslužné správě bulletinů.

Možnosti správy bulletinů dostupné na stránce Profil uživatele

Pokud je vaše organizace zaregistrovaná ve službě, uvidíte v nastavení komunikace na stránce profil centra Services Hub následující možnosti:

• Zobrazení seznamu všech bulletinů, ke kterým se uživatel aktivně přihlašuje, a v případě potřeby je umožňuje odebrat sami sebe.
• Zobrazte katalog dostupných bulletinů a v případě potřeby se uživatel může přihlásit k odběru.
• Pomocí filtrů (název/předmět/frekvence/typ/jazyk) v katalogu bulletinů můžete snadno vyhledávat dostupné bulletiny.

Možnosti správy bulletinů dostupné v Centru pro správu

Pokud je vaše organizace zaregistrovaná ve službě, jako globální správce pro smlouvu Unified nebo Premier vaší organizace, uvidíte v části Bulletin v nastavení centra pro správu Centra služeb následující možnosti:

• Zobrazení všech bulletinů, ve kterých se uživatelé přihlašují k odběru
• Zobrazení katalogu dostupných bulletinů, které uživateli umožňují přihlásit se k odběru uživatele v případě potřeby
• Zobrazí seznam uživatelů a distribučních seznamů spravovaných zákazníkem, kteří jsou přihlášeni k odběru služby a které bulletiny obdrží.
• Použití filtrů (název/předmět/frekvence/typ/jazyk) v katalogu bulletinů za účelem snadného vyhledávání dostupných bulletinů
• Zobrazit seznam odběratelů pro každý bulletin
• Globální správci mohou přidat jednoho nebo více odběratelů bulletinu zadáním jejich e-mailové adresy.

Upřednostňovaná e-mailová adresa

Upřednostňovaná e-mailová adresa umožňuje službě Services Hub ověřit předvolby komunikace uživatele a vyžaduje se pro některé funkce v centru Services Hub. Pokud uživatel tento krok v rámci nastavení profilu nedokončil, přesunuli jsme oznámení na stránce Profil do pole Upřednostňovaná e-mailová adresa, aby uživatelé mohli snadno zjistit, jak tento problém vyřešit.

• Oznámení banneru je teď viditelné na stránce Profil.
• Bannerové oznámení teď obsahuje možnost znovu odeslat upřednostňovanou e-mailovou adresu. oznámení.

Podpora

Vytvoření případu

• Vyřešili jsme chybu, která přerušovaně ovlivnila zákazníky, u kterých se uživatelé nastavovali jako kontakty podpory, nedostali reaktivní možnosti vytváření případů podpory.

Prosinec 2021

Správa

Vylepšení stránky Aktivity zákazníka

• Vylepšili jsme logiku zobrazení reaktivních případů podpory. Tím se přiřazují případy, které byly dříve uvedeny v seznamu Další případy, ke správnému přidružení balíčku.
• Aktualizovali jsme stránku aktivity zákazníka tak, aby zobrazovala popis a podrobnosti o spotřebě nových služeb, když jsou součástí smlouvy zákazníka.

Vylepšení generování sestav o vzdělávání na stránce aktivity zákazníka: Odebrání průběhu jednotlivých uživatelů

Stránka aktivity zákazníka nedávno přidala hlášení o průběhu jednotlivých uživatelů využívajících výukové aktivity. Zákazníci teď mají možnost tuto sestavu odebrat, pokud by chtěli zachovat soukromí průběhu vzdělávání uživatele. Pokud chcete tuto možnost povolit, obraťte se na svého manažera zákaznického úspěchu.

Vylepšení stránky Spravovat uživatele

• Vyřešili jsme chybu, která přerušovaně ovlivnila zákazníky, kteří se přiřazovali, protože kontakty podpory nedostaly reaktivní možnosti vytváření případů podpory.
• Vylepšená bannerová oznámení a e-mailové šablony pro CSAMs a zákazníky

Vylepšení správy a přihlašování

Na přihlašovací stránce byly vydány nové nejčastější dotazy pro uživatele centra Services Hub. Tyto nejčastější dotazy uživatelům poskytnou další pomoc při přihlašování k centru Services Hub. Přejděte sem k novým nejčastějším dotazům nebo vyberte odkaz "Potřebujete pomoc s přihlášením?" na přihlašovací stránce centra Services Hub.

Listopad 2021

Správa

Pomoc s problémy s nastavením centra Services Hub

Zákazníci, kteří nemůžou otevřít žádosti o podporu, protože jejich centrum Services Hub není správně nastavené, se teď v horní části cílové stránky zobrazí banner s oznámením, že jejich pracovní prostor je ve sníženém stavu. Zobrazí se také odkaz na kontaktování CSAM s žádostí o pomoc s nápravou tohoto problému.

Dlaždice Předdefinované proaktivní služby na stránce Aktivity zákazníka

Pokud je součástí jejich smlouvy, zákazníci sjednocené rozšířené podpory a sjednocené podpory výkonu teď uvidí odkaz na dlaždici Předdefinované proaktivní služby a přejít přímo na seznam dostupných služeb, které můžou tento nárok používat.

Podpora

Aktualizace informačního panelu souhlasu

• Vylepšený vzhled a chování informačního rámečku Souhlas pro správu přístupu ke cloudovým předplatným

Nápověda k webu centra služeb

Kontaktujte nás aktualizace zkušeností

• Aktualizace taxonomie kategorií produktů pro snadnější navigaci

Samoobslužná pomoc je teď dostupná během aplikace centra Services Hub

Uživatelům, kteří otevřou případ podpory pro prostředí webu centra Services Hub, se teď zobrazí informace o samoobslužné podpoře, které poskytují řešení běžných otázek.

Výuka

Aktualizace trénování správy

Vylepšili jsme nová prostředí pro správu učení, aby se zlepšila použitelnost při správě studijních zadání. Vedoucí učení a CSAMs teď můžou rozšířit a upravit zadání vložená pro lepší flexibilitu při řízení školení.

• Prodloužení termínu splnění pro konkrétní jednotlivce v rámci zadání
• Zrušení pro konkrétní jednotlivce v rámci přiřazení

Katalog

Rozšířená řešení se teď zobrazují v katalogu služeb.

Zákazníci sjednocené podpory a podpory Premier Support teď uvidí rozšířená řešení na stránce Katalog služeb.

• Rozšířená řešení se teď dají prohledávat v katalogu.
• Proaktivní akcelerátory se teď dají prohledávat v katalogu.
• Pro rozšířená řešení je k dispozici nový pivot Typu služby.

Říjen 2021

Správa

Stav průběhu stránky Aktivity zákazníka

Uživatelé stránky zákaznické aktivity teď můžou zobrazit průběh pro jednotlivé uživatele, kteří využívají obsah Učení na vyžádání.

Podpora

Vytvoření případu dostupné pro Čínu

Uživatelé v čínské oblasti, Tchaj-wanu, Koreji a Japonsku teď můžou podat případy pro místní produkty a produkty China Cloud (21vianet) vyžadující online podporu 24x7 prostřednictvím prostředí pro vytváření případů. Dříve tito uživatelé museli tyto žádosti o podporu odeslat telefonicky.

Přesun podrobností žádosti o podporu do Reactu

Podrobnosti žádosti o podporu se přesunou do Reactu. Mezi vylepšení patří:

• Vylepšené prostředí pro komunikaci s případy
• vylepšené a zjednodušené možnosti sdílení
• Vylepšení zobrazení podrobností o popisu a žádosti

Nápověda k webu centra služeb

Samoobslužná pomoc je teď k dispozici při vytváření případu nápovědy centra služeb

Uživatelům, kteří otevřou případ podpory pro prostředí webu centra Services Hub, se teď zobrazí informace o samoobslužné podpoře, které poskytují řešení běžných otázek.

Výuka

Aktualizace trénování správy

Vylepšili jsme nová prostředí pro správu učení, aby se zlepšila použitelnost při vytváření, sledování nebo rušení studijních zadání. Správci učení teď můžou upravit zadání, aby mohli přidávat nebo odebírat uživatele nebo skupiny uživatelů spolu s rozšířením termínu splnění pro studijní aktivitu.

Stránka Správa výuky:

• Správci učení teď můžou filtrovat přiřazení podle možnosti Přiřazeno a Průběh.
• Úpravy nebo klonování zadání výuky teď zobrazí informační panel pro úpravy posluchačů a termín splnění.
• Přidání vložených ovládacích prvků pro přímý přístup na stránku podrobností přiřazení
• Přidání vložených ovládacích prvků pro přímou úpravu uživatelů a termínu splnění zadání výuky
• Přidání vložených ovládacích prvků pro přímé zrušení zadání učení
• Přidání vložených ovládacích prvků pro přímé klonování zadání učení za účelem snadného poskytnutí duplicitní verze jiným uživatelům nebo skupinám uživatelů
• Kurzy zobrazené na kartě Moje kurzy teď obsahují tlačítko pro přístup na stránku Podrobnosti zadání.

Zobrazit podrobnosti o zadání:

• Správci učení teď můžou upravit přiřazení a přidat nebo odebrat uživatele nebo skupiny uživatelů podle potřeby spolu s prodloužením termínu splnění nebo zrušením přiřazení, pokud není k dispozici.
• Správci učení teď můžou zrušit přiřazení, které nemusí být přiřazeno podle očekávání nebo nelze použít.
• Studenti teď můžou zobrazit podrobná metadata obsahu přiřazeného včetně možnosti Přiřazeno. To jim umožní kontaktovat manažera výuky v případě, že je potřeba prodloužit termín splnění, musí být kurz zrušen, protože byl přiřazen omylem a další.
• Přidání navigace s popisem cesty pro rychlou navigaci zpět na stránku Správa učení

Září 2021

Podpora

Aktualizace vytvoření případu

• Uživatelé vytvářející případy pro GitHub jako produkt se teď přesměrují na portál GitHub pro rychlejší odpověď.
• Aktualizace názvů závažnosti a popisů zobrazených při vytváření případu podpory za účelem přidání konzistence napříč cloudovými portály
• Vylepšení logiky přiřazení případu, snížení počtu akcí ručního přiřazení vyžadovaných CSAMs, IM a Zákazníky

Podpora aktualizací vstupní stránky

• Vylepšení hloubkového zjišťování souhlasu pro zákazníky s více než 1 000 předplatnými

Správa

Odebrání stránky Podrobnosti kontraktu z navigace centra Services Hub

• Starší stránka Podrobnosti smlouvy je oficiálně vyřazena místo stránky Aktivita zákazníka, která uživateli umožňuje zobrazit podrobnosti o nákupu a spotřebě podpory.

Srpen 2021

K dispozici je nová struktura poznámek k verzi.

Naše poznámky k verzi se změnily. Od srpna 2021 bude nový proces aktivní.

• Snadné procházení verzí jednotlivých měsíců pomocí kategorií funkcí
• Rychlá kontrola aktualizací centra Services Hub pomocí nového zjednodušeného přístupu s odrážkami

Centrum pro správu

Globální vydání aktualizace uživatelského prostředí Centra pro správu

• Návrh Centra pro správu Centra služeb byl modernizován, aby se zlepšila zjistitelnost nastavení a zároveň se zlepšil výkon.

Další informace najdete v dokumentaci k Centru pro správu.

Výuka

Správa učení je teď dostupná

Zákazníci sjednocené podpory Microsoftu teď můžou v centru Services Hub přiřazovat a sdílet obsah výuky. To provádí Správce učení, nová role v centru Services Hub, která může přiřadit libovolnou položku uvedenou ve studijním prostředí centra Services Hub, včetně praktických zkušeností z studijních programů výukového areálu a centra Services Hub, a také modulů a studijních programů Microsoft Learn.

Možnosti Výukového manažera:

• Možnost přiřazovat výuku jednotlivcům v pracovním prostoru
• Možnost sledovat průběh při dokončení jednotlivých přiřazení
• Všechny dlaždice na stránce learn teď obsahují tlačítko sdílet.
• Přidání sledování průběhu pro rychlé zobrazení průběhu dokončení

Výukové uživatelské prostředí:

• Zadání výuky jsou teď uvedená na stránce Výuka.
• Obsah záložek pro pozdější snadný přístup
• Rychlé sdílení výukového obsahu se členy týmu
• Průběh práce s zadáními výuky se zobrazí na stránce Učení.

Další informace najdete v dokumentaci ke správě učení.

Správa

Stránka Spravovat uživatele: Role Správce výuky

• Přidání podrobného oprávnění pro Správce učení v informačním rámečku uživatelských oprávnění
• Všichni správci služeb mají ve výchozím nastavení přiřazenou roli Správce výuky.
• Všichni správci účtů úspěchu zákazníků mají ve výchozím nastavení přiřazenou roli Správce výuky.
• Správci pracovního prostoru mají neaktivní roli Správce výuky, protože se jedná o výchozí roli.

Další informace najdete v dokumentaci ke správě uživatelů .

Stav IT prostředí

Aktualizace klienta Sirona na .Net 4.8

• Přidání podpory rozhraní .NET 4.8 do klienta posouzení

Podpora

Mapování tenanta vytvoření případu centra služeb

• Vylepšení vytváření místních případů
• Přidání ID tenanta do případů během vytváření případu
• Vylepšené zjišťování nastavení při zlepšení výkonu

Červenec 2021

Tvrdě jsme pro vás vytvořili to nejlepší prostředí – naše zákazníky. Již brzy budete mít přehled o některých skvělých a zajímavých verzích.

Červen 2021

Aktualizace sdílených stránek souborů

S hrdostí vydáváme nové sdílené prostředí souborů v Centru služeb. Toto prostředí představuje intuitivnější a vylepšené uživatelské prostředí s bannerem s výsledky, dalšími možnostmi řazení na úrovni stránky a potvrzením možností odstranění souborů pomocí architektury React. Tato vylepšení a přechod na architekturu React by měly vést k lepšímu prostředí pro správu nahrávání souborů na stránce.

Sdílení nápadů v centru Services Hub se změnilo

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá! Zpětnou vazbu, kterou poskytnete, používáme k vylepšení a novým funkcím, které potřebujete. Naše prostředí pro zpětnou vazbu se teď liší, protože Microsoft vyřadil používání UserVoice. Teď se můžete obrátit na zástupce Microsoftu a podělit se o zpětnou vazbu a nápady s týmem centra Services Hub.

V nabídce Nápověda v centru Services Hub se po výběru možnosti Sdílet váš nápad spustí webová stránka s dalšími podrobnostmi o vyřazení UserVoice. Vytváříme nové prostředí pro sdílení přímo z centra Services Hub.

Další informace najdete v dokumentaci ke sdílení nápadů.

Centrum Služeb – Správa uživatelského prostředí

Jsme hrdí na vydání našeho nového prostředí pro správu uživatelů v centru Services Hub. Toto prostředí představuje intuitivnější a vylepšené uživatelské prostředí s dalšími možnostmi vyhledávání na úrovni stránky a filtrováním pro registrované a pozvané uživatele, které odděluje nové pozvánky uživatelů centra Services Hub od stávajících registrovaných uživatelů. Použité změny uživatelských rolí a oprávnění se okamžitě projeví na stránce souhrnu pro rychlejší ověření. Uživatelé tohoto prostředí teď také můžou zobrazit nejnovější datum přihlášení centra Services Hub pro uživatele a můžou rozlišovat mezi uživateli MSA a Live ID. Mezi další vylepšení stránek patří možnost provádět rychlé akce pro úpravy nebo odebrání a možnost přizpůsobit uživatelům viditelné na stránce.

Další informace najdete v dokumentaci ke správě uživatelů pro Unified nebo Premier.

2021. květen

Prostředí servisních incidentů teď ve verzi Limited Preview

S hrdostí oznamujeme nové prostředí komunikace incidentů služeb. Toto nové prostředí podporuje samoobslužnou a přímou viditelnost všech incidentů v cloudu Microsoftu (Azure a Office 365), které ovlivňují vaše prostředí, a umožňuje vám zobrazit stav vašich incidentů, aniž byste museli odesílat žádosti o podporu. Tento propojený pracovní postup se zabývá dialogem mezi vámi a vašimi zástupci Microsoftu. Jedno podokno sklářského zobrazení obsahuje aktivní a vyřešené incidenty s podpůrnými filtry pro ovlivněnou cloudovou službu, datum, nejnovější komunikaci a další. Vložený informační panel vám pomůže přejít na různé případy, aniž byste museli kontext přepnout na více karet.

Toto nové prostředí je teď ve verzi Limited Preview.

Správa podpory a sestavování znalostí všude, kde budete s novou mobilní aplikací Microsoft Services Hub

Aplikace Microsoft Services Hub umožňuje vám i vašemu týmu udržovat aktuální informace o nejdůležitějších tématech podpory bez ohledu na to, kde jste. Poskytuje snadný přístup k podpoře přehledů a výukových kurzů, abyste se mohli postarat o potřeby podpory vlastním tempem.

S aplikací Microsoft Services Hub můžete:

• Vytvoření, správa a zobrazení žádostí o podporu z mobilního zařízení
• Získejte přístup k tisícům studijních titulů, abyste mohli své znalosti vytvářet na nejnovějších technologiích Microsoftu, ať jste kdekoli
• Upozorňování na důležité aktualizace žádostí o podporu a nadcházejících workshopů s nabízenými oznámeními

Ať už jste v kanceláři nebo na cestách, mobilní aplikace Microsoft Services Hub vám umožní převzít větší kontrolu a získat lepší přehled o vaší podpoře, abyste se mohli soustředit na nejdůležitější obchodní výsledky.

Poznámka

Některé funkce nemusí být zahrnuté v vašem balíčku podpory. Další informace získáte od týmu pro správu vašeho účtu. Některé funkce nebo oblasti centra Services Hub ještě nemusí být v mobilní aplikaci dostupné. Mějte prosím přehled o dalších verzích; vraťte se a stáhněte si nejnovější verzi.

2021. duben

Stránka výuky centra Services Hub byla aktualizována.

Cílová stránka služby Services Hub Learning byla aktualizována na nový moderní vzhled. Tato aktualizace představuje krok, který přináší konzistentní vzhled a chování prostředí centra Services Hub. V budoucnu budou nové možnosti učení využívat tento aktualizovaný vzhled a chování a umožní rozšířené výukové scénáře v centru Services Hub.

V této aktualizaci jsme také umožnili studentům WorkshopPLUS uplatnit svůj trénovací klíč předmětu přímo z centra Services Hub. To znamená, že student má jediné místo, kde může vidět pokrok oproti kurzům na vyžádání, kurzům Microsoft Learn, testovacím prostředím na vyžádání a také cvičením vedeným instruktorem, která nedávno absolvovali.

Nově dostupná videa s přehledem centra Services Hub

Jsme hrdí, že oznamujeme spuštění našich nových a aktualizovaných přehledových videí. Tato videa zachycují hodnotu a výhody našich nejoblíbenějších funkcí a můžete je snadno sdílet s členy týmu a označit záložkami pro pozdější použití. Všechna naše videa můžete zobrazit na několika místech, včetně stránek sjednocených a premier videí a v horní části odpovídající stránky přehledu funkcí.

Samoobslužná pomoc dostupná v centru Services Hub

Abychom vám ušetřili čas, poskytujeme teď pokyny přímo k vytváření případů centra Services Hub, které vám můžou pomoct rychle vyřešit problémy s podporou. Odborníci Microsoftu připravili několik řešení pro běžné žádosti o podporu a jsou snadno dostupná v podokně Doporučená řešení. Tento informační seznam se zobrazí po výběru podporovaného produktu, jako je NAPŘÍKLAD SQL, a po kurátorování některého z těchto běžných řešení pro tento výběr.

Březen 2021

Průběh kurzu MS Learn je teď možné zobrazit v centru Services Hub.

Tým centra Services Hub s radostí oznamuje, že teď můžete vidět průběh výuky centra Services Hub v rámci centra Services Hub. To poskytuje ucelenější pohled na dokončení výuky microsoftu na vyžádání a umožňuje stáhnout si kopii informací o dokončení kurzu. Tyto informace se zobrazí, když je ID uživatele Microsoft Learn stejné jako ID centra služeb nebo když jste propojili ID uživatele Microsoft Learn s účtem Azure Active Directory, který používáte pro přístup k centru Služeb. Účty můžete propojit v nastavení profilu účtu Microsoft Learn v části Správa účtů.

Do centra Services Hub je teď možné přidat jednotlivé uživatele Microsoft Entra.

Na stránce Spravovat uživatele jsme zavedli možnost přidávat uživatele z vašeho tenanta Microsoft Entra. Všichni členové vašeho tenanta Microsoft Entra můžou přidat další jednotlivce ze stejného tenanta Microsoft Entra. Přidaný uživatel dostane e-mail "Welcome to Services Hub" (Vítejte ve službě Services Hub), který teď může přejít přímo do centra Services Hub https://serviceshub.microsoft.com a má své prostředí pro první spuštění. Pokud uživatel nemůže najít původní e-mail a žádné další speciální odkazy pro pozvané uživatele, aby přišli do centra Services Hub, nemusíte pozvánku znovu odeslat. Buďte přidáni a vítejte v prostředí centra Services Hub. Zůstaňte v přehledu o fázi 2, abyste mohli přidat skupiny zabezpečení a skupiny Office 365 z tenanta Microsoft Entra.

Rozšíření PVA v centru služeb

S radostí oznamujeme rozšíření virtuálního agenta podpory (VSA) na portálu Services Hub Premier a Services Hub Support for Business Portal. Doteď virtuální agent podpory (VSA) podporoval komerční obsah Windows. Centrum Services Hub teď rozšířilo agenta virtuální podpory na další komerční zákazníky.

Tento start umožňuje zákazníkům Microsoft Premier a Broad Commercial s samoobslužnými digitálními funkcemi, čímž se zlepší jejich celkové prostředí podpory.

Tato verze přidává nové produkty do virtuálního asistenta: SQL Server a vývojář/prohlížeč. Podívejte se na tabulku, ve které můžete zobrazit nové scénáře povolené při tomto spuštění.

SQL Server	Vývojář/prohlížeč
Startuperrors 17182 Protocolsdisabled	Chyba synchronizace klienta
Startuperrors 7000 Accessdenied	nahrazení starší verze Microsoft Edge
Problémy s přihlašovacím účtem 1069 při spuštění	Resetování dat synchronizace klienta
Startuperrors 1814 Tempdbdriveissues	Konfigurace klienta Synchronizace klienta Microsoft Entra
Chyby po spuštění 17058 – Nepřístupný chybový protokol	Problém se synchronizací klienta
Startuperrors 7000 missingsqlservr	Synchronizace klienta – Kontrola zásad SyncDisabled
Problémy se spuštěním	Identita klienta
Startuperrors 17113 Master unavailable	Kontrola stavu účtu synchronizace klienta
Startuperrors 33566 SSLcertissue
Startuperrors 33565 SSLpermissue

Stránka aktivity zákazníka (neboli samoobslužný CPOD)

S radostí vydáváme novou stránku aktivity zákazníků centra Services Hub pro naše zákazníky Unified a Premier. Na této stránce si můžete zobrazit sestavy podle potřeby, abyste pochopili, co jste zakoupili a které jste doručili v aktuálních smlouvách o podpoře, aniž byste museli CSAM ručně vygenerovat sestavu CPOD. Tato stránka nahradila stránku Podrobnosti smlouvy, která byla dříve k dispozici pro sjednocené zákazníky. Správci zákazníků a CSAMs mají ve výchozím nastavení přístup a můžou udělit přístup jiným uživatelům.

Další informace najdete v dokumentaci ke stránce o aktivitách zákazníků pro zákazníky sjednocených zákazníků a zákazníků Premier.

2021. únor

Tvrdě jsme pro vás vytvořili to nejlepší prostředí – naše zákazníky. Již brzy budete mít přehled o některých skvělých a zajímavých verzích.

Leden 2021

Nové prostředí refundace dostupné pro podporu pro firmy pro zakoupené incidenty

Nové prostředí refundace je k dispozici v centru Services Hub, které poskytuje podporu pro firemní zákazníky, kteří zakoupili incidenty a požádali o refundaci. Tuto stránku najdete tady.

Další informace najdete v dokumentaci k refundaci.

Prosinec 2020

Vysvětlení toho, kdo spravuje vaši žádost o podporu

Na stránce s podrobnostmi žádosti zjistěte, kdo vaši žádost o podporu spravuje. V případě potřeby jsme zahrnuli důležité informace, včetně vašeho manažera incidentů. Informace se zobrazí v pravé horní části stránky s podrobnostmi žádosti o podporu a umožní vám rychle propojit kartu komunikace pro čtení a odesílání zpráv v žádosti o podporu.

Tyto informace se aktualizují, pokud se aktualizují podrobnosti vaší žádosti o podporu, takže budete vždy vědět, kdo vaši žádost spravuje.

Nové prostředí pro nepřiřazenou žádost o podporu

V některých situacích, kdy mají zákazníci více pracovních prostorů, není jasné, který pracovní prostor patří žádosti o podporu. V této situaci musí zákazník přiřadit tuto žádost o podporu správnému pracovnímu prostoru pro viditelnost v centru Services Hub.

Abychom tento proces usnadnili, vydali jsme nové prostředí Nepřiřazené žádosti, které zobrazuje úplný seznam žádostí o podporu na celé stránce.

Listopad 2020

Opravy a vylepšení cílové stránky podpory

Doporučení se teď navrhují na úrovni pracovního prostoru v porovnání s doporučeními výhradně na základě posledního aktualizovaného případu z naší poslední verze.

Slyšeli jsme vaši zpětnou vazbu, že průměrná dlaždice IR zobrazovala nepřesná data. Tato dlaždice byla stažena a nahrazena novou dlaždicí % IR Met, která místo toho zobrazuje procento žádostí o podporu, u kterých bylo prostředí IR splněno. Vypočítá se na základě filtru časového období s využitím dostupných údajů o žádosti o podporu za posledních 18 měsíců. Tato data vylučují žádosti o podporu pro Office 365.

Histogram MTTR zobrazoval střední čas pro rozlišení v hodinách. Tato možnost se přepnula tak, aby se zobrazovala ve dnech jako měrná jednotka, aby zůstala konzistence napříč centrem Services Hub.

Poskytnutí souhlasu se všemi cloudovými předplatnými a tenanty

Mnoho z vás má velký počet předplatných a tenantů a požádali nás o jednodušší způsob, jak poskytnout přehled o vašich případech podpory v centru Services Hub. Teď máte možnost odsouhlasit všechna vaše předplatná najednou, a nemusíte přitom vyžadovat souhlas jednotlivě. Na stránce Spravovat žádosti o podporu vyberte Možnost Spravovat viditelnost žádostí o cloudovou podporu a vyberte Povolit vše.

Říjen 2020

Vylepšení proaktivních doporučení a strojového učení

Vzhledem k tomu, že uživatelé poskytují zpětnou vazbu k proaktivním doporučením využívajícím stávající prostředí centra Services Hub, používáme tuto zpětnou vazbu k upozornění a stanovení priorit následných proaktivních doporučení k podrobnostem o reaktivním případu podpory a radím mi. Stanovení priorit zahrnuje jak proaktivní doporučení, která jsou vybraná, tak doporučení, která nejsou vybraná. Získáte zpětnou vazbu, kterou poskytuje CSAM, technik CSS a Správce incidentů.

Pokračujeme také v provádění pokroků oproti přístupu strojového učení k trendu případů. Klíčová slova poskytnutá našimi správci incidentů byla začleněna do modelování trendů případu. Tato klíčová slova představují cestu vpřed, která dále vylepšuje výkon modelu trendu případu.

Odebrat výsledky průzkumu posouzení

Jakmile dokončíte průzkum posouzení, máte teď možnost odebrat výsledky posouzení průzkumu. Pokud z nějakého důvodu potřebujete začít znovu, odeberte výsledky posouzení z centra akcí a znovu si prohlédněte průzkum posouzení.

Zobrazení všech případů na úrovni zákazníka

Zákazníci teď můžou najít žádosti o podporu bez ohledu na umístění jednoduše zadáním ID žádosti o podporu do pole najít žádost na stránce Spravovat žádost o podporu.

Self-Registration for Open WorkshopPLUS now available within Services Hub

S radostí oznamujeme možnost zákazníkům požádat o registraci v třídách WorkshopPLUS.

V rámci výukového prostředí v centru Services Hub je teď možné vyhledat a požádat o registraci ve třídách, které byly naplánovány. Toto nové prostředí umožňuje vyhledávat dostupné třídy na základě předmětu, data, místa a způsobu použití. Jakmile najdete předmět, který vás zajímá, můžete požádat o registraci. Tím upozorníte správné osoby na vaši žádost, aby ji bylo možné schválit. Po schválení vám e-mailem pošlete e-mailem oznámení o nadcházející třídě. Pokud nevidíte naplánovanou třídu pro kurz, který vás zajímá, můžete poslat e-mailem zástupce Microsoftu a požádat o vytvoření předmětu.

Zřizování knihovny workshopů na vyžádání se přesunulo do centra Services Hub.

Zákazníci a CSAMs Premier Classic teď mají přístup ke svým předplatným knihovny workshopů na vyžádání (WLOD) prostřednictvím centra Services Hub. Místo toho, abyste https://services.premier.microsoft.com zřídili nové rozhraní WLOD, můžou CSAM nebo správci zákazníků přejít do centra Services Hub a přiřadit licence WLOD na stránce Spravovat uživatele.

Poskytnutí přiřazení licence WLOD prostřednictvím stránky Spravovat uživatele v centru Services Hub spojuje studijní programy centra Services Hub, které jsou k dispozici všem zákazníkům podnikové podpory, společně s přidanou hodnotou cvičení a kurzů, které jsou k dispozici v výukovém areálu, do jediného prostředí.

Když zákazník Premier Classic zakoupí předplatné Knihovny workshopů na vyžádání, centrum Services Hub poskytne oznámení v produktu, že pro CSAM i správce zákazníka v prostředí Spravovat uživatele existuje jedna nebo více licencí. Správci budou moct tyto licence přiřadit po jednom nebo vybrat počet uživatelů, kteří mají licence přiřadit. Jakmile budou přiřazeny všechny licence, oznámení zmizí. Tyto licence mohou být také nepřiřazené od uživatelů a přesunuty na jiného uživatele v organizaci, pokud jsou v intervalu vypršení platnosti 1 rok.

Jakmile se uživateli přiřadí licence, bude mít tato osoba přístup k celé sadě výukových kurzů, praktických testovacích prostředí a globálních webových vysílání prostřednictvím centra Services Hub.

Nové filtry dostupné v seznamu Spravovat žádosti o podporu

Teď uživatelům umožňujeme filtrovat podle produktu a závažnosti v centru Services Hub Spravovat seznam žádostí o podporu.

Přidání materiálů Microsoft Learn do proaktivních doporučení

Jsme hrdí na vydání funkce centra Services Hub, která přidává obsah Microsoft Learn do naší proaktivní sady doporučení. Tato funkce pomocí strojového učení poskytuje proaktivní doporučení pro podporu zákazníků a považuje materiály Microsoft Learn za možnosti doporučení v rámci doporučení reaktivní podpory. Tato funkce umožňuje digitální prostředí v rámci úvodní stránky podpory centra Services Hub, stránky podrobností podpory centra Services Hub a prostředí Services Hub AdviseMe, kde si uživatelé mohou tato doporučení prohlédnout.

září 2020

Nástroje kolekce SQL dostupné při vytváření požadavků

Pro většinu žádostí o podporu SQL Serveru potřebují naši technici podpory od našich zákazníků konkrétní informace, aby mohli řešit problémy a řešit jejich požadavky. Nejlepší způsob, jak tyto informace shromáždit, je, aby zákazník spustil nástroj pro shromažďování a poskytl technikům podpory výsledek této kolekce.

Pro urychlení tohoto procesu teď centrum Services Hub poskytuje nástroje kolekce SQL přímo v procesu vytváření případu. Tím se výrazně zkracuje doba mezi otevřením případu našimi zákazníky a zahájením řešení potíží našimi pracovníky podpory, což zkracuje dobu řešení.

Zobrazení poznámek ze správce incidentů na stránce se seznamem žádostí o podporu

Rychlé a snadné zobrazení důležitých poznámek k žádostem o podporu na stránce Zobrazit všechny žádosti Správci incidentů teď můžou napsat poznámku s důležitými podrobnostmi přímo na žádost o podporu v centru Services Hub. Tyto poznámky se zobrazí na stránce s podrobnostmi žádosti o podporu a také na stránce se seznamem žádostí o podporu. Při zobrazení seznamu žádostí o podporu budete moct snadno a rychle číst poznámky. Toto vylepšení umožní správci incidentů poskytovat efektivnější komunikaci, kterou můžete kdykoli rychle zobrazit.

Do prostředí pro vytváření sestav podpory centra Services Hub byly doručeny další funkce.

Prostředí podpory ještě více rozšiřujeme o naše září vydané verze. Přečtěte si další informace o našich nejnovějších funkcích.

Reaktivní filtr závažnosti historie žádostí: Vylepšili jsme filtr závažnosti, abyste mohli filtrovat případy podle počáteční, aktuální a maximální závažnosti.

Střední doba k vyřešení histogramu Kromě počtu žádostí o podporu jsme také vytvořili střední dobu k vyřešení histogramu, abychom vám pomohli pochopit míru zpracování a řešení žádostí o podporu. Tato hodnota se počítá podle produktové řady a pochází z žádostí o podporu, které už byly uzavřeny. Žádosti s neobvykle krátkou nebo dlouhou dobou uzavření, jako jsou duplicitní problémy a chyby, jsou vyloučeny.

Analýza trendu incidentů – Ve verzi Preview jsme přidali další vrstvu generování sestav nad počtem žádostí o podporu, aby se zobrazila analýza trendu incidentů na stránce s podrobnostmi případu. Díky tomu budete moct porozumět původní příčině (lidé, procesy, technologie) vašich žádostí o podporu. Účelem této kategorizace je řídit relevantní doporučení pro centrum Services Hub. To zahrnuje služby jako hodnocení na vyžádání, workshopy a školení, které můžou zlepšit efektivitu vaší organizace a snížit potřebu reaktivní podpory v budoucnu.

Zpětná vazba palec nahoru/dolů: Do každého oddílu na této stránce jsme přidali palec nahoru nebo palce dolů, abyste mohli sdílet, co se vám líbí nebo se vám nelíbí na této stránce. Dejte nám prosím zpětnou vazbu a dejte nám vědět, jak můžeme vylepšit prostředí pro vytváření sestav podpory.

Další informace o nové cílové stránce podpory najdete v dokumentaci: Sjednocení zákazníci | Premier

Srpen 2020

Posouzení na vyžádání – Možnost pojmenovat vaše prostředí při konfiguraci

Když teď nakonfigurujete posouzení, máte možnost pojmenovat prostředí. Díky tomu můžete snadno přenést svoji terminologii do našeho filtru prostředí Log Analytics a excelové sestavy hodnocení na vyžádání. Při vytváření programu se také zobrazí vaše prostředí podle toho, jak jste ho pojmenovali při konfiguraci posouzení na vyžádání.

Do prostředí pro vytváření sestav podpory centra Services Hub přichází nové funkce

Export dat případu

Teď máte možnost exportovat a stáhnout kopii podrobností o případu.

Doporučení

Doporučení budou navržena na základě naposledy aktualizovaného případu. To zahrnuje služby jako hodnocení na vyžádání, workshopy a školení, které můžou zlepšit efektivitu vaší organizace a snížit potřebu reaktivní podpory v budoucnu.

Konektor centra Services Hub v Azure

Konektor Centra služeb v Azure přináší funkce centra Services Hub přímo naší cílové skupině Unified/Premier Azure. Teď se připojte, přidejte, nakonfigurujte, analyzujte, vyřešte doporučení a pokračujte v cestě posouzení na vyžádání v Azure, což snižuje složitost, aniž byste museli opustit ekosystém Azure. Snadno přidejte všechny posouzení na vyžádání najednou, připojte se k několika pracovním prostorům Log Analytics a stáhněte si všechny sestavy ze všech připojených pracovních prostorů Log Analytics se spuštěnými posouzeními na vyžádání. Už není potřeba mít více center služeb, aby bylo možné spustit stejnou oda z více pracovních prostorů služby Log Analytics nebo oddělit oprávnění k datům prostřednictvím centra Services Hub, protože to všechno jde provést v novém konektoru centra Services Hub prostřednictvím Azure.

Povolit ověření upřednostňované e-mailové adresy

Vylepšujeme vaše zabezpečení v Centru služeb tím, že ověříme vaši upřednostňovanou e-mailovou adresu.

Když se poprvé přihlásíte do centra Services Hub, požádáme vás, abyste zadali upřednostňovanou e-mailovou adresu. Při nastavování této adresy ji uložíme do vašeho profilu uživatele a použijeme ji jako primární kontaktní e-mailovou adresu v centru Services Hub. Pokud jste stávající uživatel, můžete také navštívit stránku profilu uživatele a zadat nebo aktualizovat upřednostňovanou e-mailovou adresu.

V obou scénářích pošleme automatizovaný ověřovací e-mail na zadaná adresa. Po přijetí e-mailu musíte vybrat odkaz, abyste potvrdili e-mailovou adresu a dokončili ověření.

Když se přihlásíte do centra Services Hub, ale ještě jste ověření nedokončili, vyzveme vás k ověření nebo opětovnému odeslání ověřovacího e-mailu. Pomůže nám to zajistit zabezpečení a přesnost vaší e-mailové adresy. Tím se také zajistí, že důležitá oznámení a aktualizace vás dostanou tam, kde jsou potřeba.

Červenec 2020

Zákazník Premier Classic teď může zobrazit katalog služeb v centru Services Hub.

Katalog služeb v centru Services Hub je prostředí, které umožňuje najít proaktivní služby, učení na vyžádání, hodnocení na vyžádání a programy. Tato funkce je k dispozici pro zákazníky sjednocené podpory, ale nyní je k dispozici i pro zákazníky premier support.

V katalogu služeb procházejte, řaďte, filtrujte a prohledávejte položky, které jsou k dispozici od Microsoftu (buď jako zahrnuté ve smlouvě, nebo jako doplňky). V závislosti na typu položky bude uživatel Premier přesměrován přímo (kde je tato položka zahrnuta) nebo bude moct získat další informace, jako je datový list, nebo se obrátit na zástupce účtu, aby vám mohl získat další podrobnosti.

Doporučení na základě vaší žádosti o podporu

Na základě informací o vaší žádosti o podporu se poskytne sada doporučení. Doporučení pro položky katalogu služeb jsou založená na zadané analýze trendu incidentů, která se dá upravit, a také na podrobnostech žádosti o podporu. Tato doporučení najdete v dolní části stránky s podrobnostmi žádosti o podporu a propojit vás přímo s položkou v katalogu.

Doporučení představují skvělý způsob, jak získat přehled o akcích, které můžete provést, abyste se vyhnuli budoucím problémům a zachovali zdravé IT prostředí. využijte služby Microsoft a s přizpůsobenými proaktivními doporučeními podpory, které vám umožní dosáhnout více prostřednictvím digitálních služeb.

Nové prostředí cílové stránky podpory v centru Services Hub

Poskytujeme vám zcela nové prostředí cílové stránky podpory v centru Services Hub. Nová rozšířená cílová stránka podpory teď obsahuje možnost provádět samoobslužné generování sestav a analýzu trendů s vašimi informacemi o podpoře. Můžete pochopit, jaké reaktivní aktivity podpory se provádějí v případech podpory, a identifikovat trendy, abyste zjistili, kde můžete podniknout kroky ke zlepšení stavu vašeho prostředí Microsoftu.

Nedávno aktualizované žádosti o podporu

• Tato část zobrazí poslední dva případy, které byly aktualizovány, aby uživatelé mohli pochopit nejnovější aktivitu podpory v jejich případech na první pohled.
• Pokud je závažnost případu uvedena jako Kritická, zobrazí se oznámení Kritická situace.

Reaktivní historie žádostí o podporu

• Tato část je samoobslužný řídicí panel pro vytváření sestav, který uživatelům poskytuje souhrnné zobrazení případů podpory, které otevřeli produktem po dobu až 18 měsíců, a to jak v zobrazení histogramu, tak v tabulce.
• Uživatelé můžou s tímto řídicím panelem pracovat tak, že použijí filtry na stav případu, časové období, závažnost a/nebo produktovou řadu, aby mohli přejít k podrobnostem o konkrétních informacích, o které se zajímají.

Zobrazení všech případů na úrovni zákazníka

Globální správci teď můžou zobrazit všechny žádosti o podporu napříč pracovními prostory v jednom zobrazení. Toto zobrazení nejen zobrazí všechny případy přidružené k pracovním prostorům, ale také všechny případy, které nebyly přiřazeny k pracovnímu prostoru.

Poznámka: Před tím, než se tyto případy zobrazí ve všech případech, musíte poskytnout souhlas pro cloudová předplatná a tenanty. Žádosti o podporu musí být otevřeny proti smlouvě, která je k vám přidružená v centru Services Hub.

Doporučení na stránce Podrobnosti žádosti o podporu

Na naši stránku Podrobnosti žádosti o podporu přinášíme proaktivní doporučení založená na umělé inteligenci, která vám pomůžou vylepšit vaši cestu k podpoře. Na základě podrobností případu podpory teď můžete zobrazit proaktivní nabídky podpory přímo z katalogu. Každá z těchto doporučených nabídek je kurátorována upravitelnou analýzou trendu incidentů a podrobnostmi o vaší žádosti o podporu.

Filtr prostředí v Log Analytics

Hodnocení na vyžádání teď můžete filtrovat podle prostředí v celém toku hodnocení na vyžádání, od Log Analytics po sestavy hodnocení na vyžádání do centra Services Hub a po vytvoření programu pro nápravu posouzení. V Log Analytics uvidíte všechna data vašeho prostředí najednou nebo vyfiltrujete jednotlivá prostředí, abyste se mohli seznámit s konkrétními podrobnostmi prostředí, abyste porozuměli problémům a vyřešili je. Filtr prostředí bude fungovat napříč oblastmi fokusu a dolů na úroveň podrobností ovlivněného objektu. Filtr prostředí pak přejde do sestavy "Stáhnout všechna doporučení" na stránce Posouzení centra služeb na vyžádání. Po stažení excelové sestavy můžete filtrovat podle prostředí, která chcete zobrazit, vytvořit kontingenční tabulky a zobrazit data požadovaným způsobem. Při vytváření programu pro nápravu posouzení teď budete moct program vytvořit na základě konkrétních prostředí v rámci posouzení na vyžádání. Díky tomu se můžete při řešení těchto doporučení zaměřit na určitá prostředí.

Obsah hodnocení na vyžádání se aktualizuje v 6 jazycích.

14 Hodnocení na vyžádání obdržela aktualizace v němčině, francouzštině, španělštině, japonštině, zjednodušené čínštině, tradiční čínštině a portugalštině prostřednictvím strojového překladu služeb Microsoft Cognitive Services. Uživatelé můžou změnit nastavení jazyka a oblasti v Azure Log Analytics a zkontrolovat přeložený obsah.

Centrum Services Hub je teď přístupné podle návrhu, které vám a vaší organizaci pomůžou být produktivnější a inkluzivnější.

S radostí oznamujeme, že celé prostředí centra Services Hub bylo znovu naváděno pro usnadnění přístupu.

Změny provedené v centru Services Hub umožňují nejen snadné použití s technologiemi usnadnění, jako jsou čtečky obrazovky, ale také poskytují lepší prostředí pro všechny uživatele.

Mezi vylepšení patří:

• Kompatibilita čtečky obrazovky
• Vylepšení navigace pomocí klávesnice
• Vylepšení kontrastu a barev
• Intuitivní navigace
• Vstupní fokus
• Odezva stránky
• Alternativní popisy textu
• a mnoho dalších...

Zavázali jsme se k trvalému úsilí o kvalitu přístupnosti, protože je i nadále řešíme. Další informace o těchto webových standardech najdete tady.

Tady se dozvíte o závazku Microsoftu k usnadnění přístupu.

V Microsoftu chceme každému člověku na planetě umožnit, aby dosáhli více technologií. Měníme přístup k technologiím pro osoby s postižením a změny, které jsme udělali v centru Services Hub, nám pomáhají o krok blíž k našemu cíli.

Červen 2020

Nové studijní programy pro zákazníky Premier Classic

Zákazníci Premier teď mají přístup ke studijním programům přidruženým k oblíbeným titulům WorkshopPLUS. Registrací do centra Services Hub budou mít uživatelé Premier přístup k dalšímu obsahu studijního programu na kartě Učení. Tyto studijní programy doplňují služby WorkshopPLUS a poskytují na vyžádání způsob přístupu k obsahu, který je součástí WorkshopPLUS.

Integrované proaktivní služby jsou nyní zjistitelné v katalogu centra Services Hub

S radostí oznamujeme, že katalog služeb centra Services Nyní vám umožní najít služby zahrnuté ve smlouvě o sjednocené podpoře, které je možné doručit pomocí prostředí pro procházení a vyhledávání založené na Microsoft Azure.

Tento seznam byl tradičně k dispozici na stránce Aktivity zákazníka centra services jako .pdf dokument; s počtem integrovaných proaktivních služeb výrazně roste, .pdf ukázalo, že pro identifikaci potenciálních služeb je nepraktelné. Katalog služeb je nová metoda zjišťování. Teď budete moct jednoduše vyhledávat a filtrovat služby v centru Services Hub a jasné informace o tom, jestli jsou tyto služby součástí integrovaného proaktivního seznamu.

Programy v centru Services Hub jsou nyní k dispozici

Nově dostupná funkce v centru Services Hub umožňuje správcům účtů úspěšných zákazníků (CSAMs) a zákazníkům vytvořit program, který bude řídit konkrétní výsledky zákazníků. Zákazníci a CSAMs můžou také spolupracovat na vytváření, nahrávání návrhů programů a dalších materiálech do centra pro kontrolu. Tyto změny vyvíjejí funkci Plány v centru tak, aby odpovídaly konceptu programů, které CSAMs vyvíjet a spravovat pro své zákazníky.

Představujeme proaktivní programy

Proaktivní programy jsou kolekce strategicky kombinovaných spravovaných duševních vlastností (MIP), které vyvinuli technici Microsoftu na základě osvědčených principů návrhu, vzorů a přehledů zákazníků. Tyto programy jsou specifické pro konkrétní scénáře, odborné vedoucí a jsou zařazeny do fází údržby, onboardingu a optimalizace vaší cesty přechodu na cloud. Jsou navržené tak, aby vám pomohly udržovat stav řešení a optimalizovat její návratnosti, protože řeší témata, jako je odolnost, škálovatelnost, zabezpečení, náklady a správa (DevOps) s hlubokými technickými a použitelnými pokyny. Katalog Centra vyhledávacích služeb v kategorii Programy pro všechny proaktivní programy a pak tento program vytvořte ve svém pracovním prostoru.

Květen 2020

Plány a úlohy centra Services Hub MT

Plány a úkoly centra services teď můžou podporovat strojové překlady do 53 jazyků využívajících Microsoft Translator.

Duben 2020

Aktualizované výukové prostředí v centru Services Hub

Učení v centru Services Hub bylo aktualizováno tak, aby umožňovalo nové scénáře a zlepšilo celkové prostředí. Tato aktualizace vychází z možností výukového areálu a poskytuje inkluzivnější a osobní výukové prostředí.

Nová stránka Výuka je prostředí, které poskytuje:

• Snadný přístup k výukovým položkám, na kterých jste pracovali v rámci výukového areálu, a také k novým studijním programům centra Services Hub
• Vyhledávací prostředí, které se dívá na obsah hostovaný v rámci výukového areálu a také položky z centra Microsoft Learn a Services Hub
• Excelová tabulka ke stažení s historií kurzů, které jste absolvovali
• Doporučené výukové kurzy přizpůsobené podle vašich preferencí v centru Services Hub
• Integrace do centra Services Hub a má větší podporu jazyka uživatelského rozhraní, aby odpovídala komplexnímu lokalizačnímu prostředí v rámci centra Services Hub

Plány úspěchu cloudu

Při přesunu služeb do Azure nebo Office 365 se doporučuje aktualizovat procesy IT tak, aby byly v souladu s přístupem MSM (Modern Service Management). Tyto služby, posouzení funkcí moderní správy služeb pro Azure a Office 365, vám pomůžou vyhodnotit aktuální cloudové operace, které vedou k akčnímu plánu. Budete také dostávat plány správy hlavních incidentů pro cloudovou službu a pochopení správy změn v Azure nebo Office 365, které vám pomůžou dosáhnout úspěchu v cloudu. Projděte si průzkum MSM Azure nebo Office 365 z webu Hodnocení na vyžádání centra Services Hub, naplánujte doručení a získejte podrobný plán na úspěch cloudu.

Měřitelné výsledky:

• Lepší definování vlastnictví a odpovědnosti služeb prostřednictvím identifikace důležitých závislostí služeb Azure nebo Office 365
• Příprava na reakci na závažný incident a plánování změn ve službě Azure nebo Office 365
• Posouzení aktuálního stavu provozu a definování plánu dalších kroků pro úspěch cloudu pomocí plánu centra Services Hub

Březen 2020

Hodnocení na vyžádání je k dispozici v FairFax – US Gov Arizona

Azure teď přidal FairFax – US Gov Arizona do dostupných oblastí. Data hodnocení na vyžádání teď můžete nahrát do FairFaxu – US Gov Arizona.

Další informace vám poskytne zástupce Microsoftu.

Filtr časového rozsahu v Log Analytics

Od 13. března 2020 teď máte větší kontrolu nad daty hodnocení v Log Analytics pomocí našeho nového filtru časového rozsahu. Vyberte rozsah dat, který chcete zobrazit, a zobrazí se ve všech zobrazeních uživatelského rozhraní ze stránky Přehled až po stránku podrobností ovlivněného objektu. Pokud jste data uložili déle než výchozí 31 dní, můžete je teď vidět v pravidelných zobrazeních i na stránce protokolů pro všechny dotazy.

Prostředí "Kontaktujte nás" se změnilo v centru Services Hub.

Nyní můžete hlásit problémy s webem centra Services Hub a snadno poskytnout zpětnou vazbu s novým prostředím podpory centra Services Hub. Uživatelé vyberou "Kontaktujte nás" a zobrazí se formulář, který jednoduše odešle podrobnosti o svém problému.

Přihlaste se do centra Services Hub pomocí registrované e-mailové adresy; v nabídce Operace vyberte Nápověda a pak nás kontaktujte. Vyplňte formulář Tým centra kontaktních služeb a vyberte Odeslat.

Po úspěšném odeslání se vytvoří případ a obdržíte automatizované oznámení s informacemi o případu.

Další informace najdete na adrese https://aka.ms/ServicesHubSupport.

Nové prostředí pro správu žádostí o podporu k dispozici

Nyní je k dispozici počáteční fáze vylepšení stránky Spravovat žádosti o podporu. Uživatelé s přístupem podpory uvidí nové prostředí.

Teď se zobrazují další informace na první pohled pro každou žádost o podporu, včetně stavu a specifikací. Tyto informace jsou k dispozici bez nutnosti klikni nebo rozbalit výběr pro intuitivnější a jednodušší prostředí.

Rozložení seznamu žádostí o podporu bylo také optimalizováno tak, aby využívalo dostupnou šířku stránky ve větších formátech obrazovky. Další vylepšení budou brzy k dispozici!

Implementace virtuálního asistenta v prostředí pro vytvoření žádosti o podporu

Virtuální asistent centra Services Hub chce pomoct vyřešit váš problém bez nutnosti čekat na živého pracovníka podpory. Během procesu vytváření žádosti o podporu teď budete mít možnost pracovat s virtuálním asistentem, pokud je vybrána jedna z vybraných skupin produktů.

Nástroj Virtuální asistent je přizpůsobený tak, aby nabízel řešení některých konkrétních problémů, se kterými se zákazníci můžou setkat. Pomocí virtuálního asistenta můžete okamžitě pomoct vyřešit váš problém co nejrychleji.

Přidání dalších e-mailových adres pro komunikaci žádosti o podporu během vytváření žádosti o podporu

Udržujte všechny ve smyčce důležitých žádostí o podporu. Přidali jsme možnost přidat další e-mailové adresy do žádostí o podporu centra Services Hub. Jednotlivé uživatele a distribuční seznamy můžete přidat i v případě, že nejsou zaregistrovaní uživatelé centra. Jedná se o cenný způsob, jak informovat zúčastněné strany tím, že je zahrnete do sdělení o žádosti o podporu.

Využijte tuto funkci během procesu vytváření žádosti o podporu v centru Services Hub. Přidejte požadované e-mailové adresy do nového pole "E-mailová adresa mimo centrum služeb uvedená v tomto případě".

Posouzení řešení Azure dostupné v centru Services Hub

S radostí oznamujeme dostupnost služby Azure Solution Assessment on Services Hub. Posouzení je k dispozici pro všechny sjednocené smlouvy a povoleno při nákupu pro smlouvy Premier. Posouzení řešení Azure vám pomůže vyhodnotit vaše prostředí Azure proti osvědčeným postupům a běžným nástrahám. Hlavním cílem tohoto hodnocení je pomoct:

• Optimalizace výkonu pro maximalizaci spolehlivosti, stability a výkonu
• Seznámení s klíčovými technickými možnostmi
• Provozní postupy

Pokud si zakoupíte rezervaci z katalogu, pomůže vám oddělení Microsoft Customer Engineering pochopit rizika v infrastruktuře cloudového řešení a jak ho vyladit tak, aby se dosáhlo funkcí spolehlivosti, stability a výkonu platformy Microsoft Azure. Toto hodnocení průzkumu se zaměří na možnosti a aspekty Azure a doporučí osvědčené postupy v těchto oblastech:

• Správa předplatného
• Správa služeb
• Správa životního cyklu aplikací
• Virtual Machines
• Sítě
• Úložiště

Zobrazení a přidání příloh na žádost o podporu

Přílohy souborů jsou nedílnou součástí mnoha žádostí o podporu. Uživatelům podpory jsme poskytli větší kontrolu nad podrobnostmi žádosti o podporu přidáním zobrazení příloh.

Na stránce s podrobnostmi žádosti o podporu můžete vybrat kartu Přílohy pro nahrání a zobrazení seznamu příloh přidružených k žádosti o podporu.

Najednou můžete nahrát až 5 příloh. Každý soubor může mít maximální velikost 1 GB. U velkých souborů, jako jsou soubory protokolů nebo větší snímky obrazovky, se během nahrávání souboru zobrazí indikátor průběhu, který monitoruje stav nahrávání.

2020. únor

Další důležité informace o situaci zahrnuté v prostředí centra Services Hub

Podrobnosti žádosti o podporu mají nový vzhled! Podrobnosti jsou teď bohatší a srozumitelnější na první pohled. Stránka je také responzivní a snadněji se používá s technologiemi usnadnění.

Pokud chcete zlepšit rozložení podrobností žádosti o podporu, uvidíte teď další informace o případech označených jako kritická situace.

Kritické případy budou označeny ikonou jedinečné výstrahy a zobrazí další informace, včetně souhrnu podpory a akčního plánu, v podrobnostech žádosti o podporu v centru Services Hub.

Studijní programy centra Services Hub

Studijní programy v centru Services Hub umožňují zákazníkům sjednocené podpory přistupovat k obsahu výuky specifickému pro podnikovou podporu, který je k dispozici pouze se smlouvou sjednocené podpory. Tyto studijní programy poskytují vzdělávací prostředí s textem, obrázky a videem a umožňují bohaté prostředí pro výuku nových dovedností. Studenti budou moct zobrazit, začít a sledovat jejich průběh v rámci studijního programu. Studijní programy jsou přístupné prostřednictvím výukového areálu centra Services Hub.

Doporučené učení je k dispozici v 53 jazycích

Doporučený výukový obsah na domovské stránce centra Services Hub je nyní k dispozici v 53 jazycích pomocí Microsoft Translatoru. Dostupné jazyky jsou přeloženy v reálném čase a umožňují uživatelům snadno číst veškerý doporučený výukový obsah na domovské stránce ve vybraném jazyce.

Správa viditelnosti žádostí o podporu zadaných na portálech podpory Azure a Microsoft 365

Teď můžete snadněji informovat vaši organizaci o cloudových i místních žádostech o podporu Microsoftu pomocí nové funkce, která umožňuje sdílet žádosti o podporu zadané na portálech podpory Azure a Microsoftu 365 s ostatními uživateli Centra služeb.

Při návštěvě stránky Správa žádostí o podporu centra Services Hub se zobrazí modrý banner s oznámením, jestli jsou žádosti o podporu zadané na portálech Azure a Microsoft 365 skryté. Vypadá takto:

Když vyberete odkaz Spravovat viditelnost žádostí o podporu cloudu, vpravo se zobrazí informační nabídka. V informačním rámečku můžete spravovat viditelnost žádostí o podporu zadaných na portálech podpory Azure a Microsoft 365 v centru Services Hub pro tato předplatná nebo tenanty, ke kterým máte přístup.

Pokud nevidíte předplatné Azure nebo Microsoft 365, které hledáte, ujistěte se, že jste přihlášení k Centru služeb pomocí svého účtu s rolemi Správce Azure, Správce Office nebo Přispěvatel podpory Azure a pak vyberte Vyhledat další možnosti. Tím se zobrazí dotaz na další předplatná, ke kterým máte přístup, a zobrazí se tyto výsledky.

Přidání příloh k otevřeným žádostem o podporu

Uživatelé centra Services Hub s přístupem k žádostem o podporu teď můžou přidávat přílohy souborů po otevření žádosti o podporu prostřednictvím stránky s podrobnostmi žádosti o podporu. Tato funkce je navíc k existujícím funkcím, které uživatelům umožňují přidávat přílohy k žádostem o podporu během počátečního procesu vytváření.

Centrum Services Hub je teď přístupné podle návrhu, které vám a vaší organizaci pomůžou být produktivnější a inkluzivnější.

S radostí oznamujeme, že celé prostředí centra Services Hub bylo znovu naváděno pro usnadnění přístupu. Změny provedené v centru Services Hub umožňují nejen snadné použití s technologiemi usnadnění, jako jsou čtečky obrazovky, ale také poskytují lepší prostředí pro všechny uživatele.

Mezi vylepšení patří:

• Kompatibilita čtečky obrazovky
• Vylepšení navigace pomocí klávesnice
• Vylepšení kontrastu a barev
• Intuitivní navigace
• Vstupní fokus
• Odezva stránky
• Alternativní popisy textu
• a mnoho dalších...

Zavázali jsme se k trvalému úsilí o vynikající přístupnost a připravujeme dodržování předpisů WCAG 2.1. Další informace o těchto webových standardech najdete tady: https://www.w3.org/TR/WCAG21/

V Microsoftu chceme každému člověku na planetě umožnit, aby dosáhli více technologií. Měníme přístup k technologiím pro osoby s postižením a změny, které jsme udělali v centru Services Hub, nám pomáhají o krok blíž k našemu cíli.

Informace o závazku Microsoftu k usnadnění přístupu

Žádosti o podporu pro produkty, na které se vztahují pouze rozšířené aktualizace podpory

Při zadávání žádostí o podporu pro produkty, na které se vztahuje jenom nabídka Rozšířených aktualizací podpory, zobrazí centrum Services Hub zprávu, která uživatele navede, aby volali společnosti Microsoft, aby využili výhod podpory.

Offline posouzení v centru Services Hub

Offline hodnocení, která si koupíte samostatně, jsou nyní k dispozici na stránce Hodnocení centra služeb. Pokud máte vysoká omezení ochrany osobních údajů a procesy dodržování předpisů, ve kterých vaše data musí zůstat ve vašich zařízeních, umožní vám offline posouzení stavu vašeho prostředí při zachování všech dat ve vašem zařízení. Posouzení můžete spustit podle vlastního plánu.

Leden 2020

Doporučení pro nové a populární služby

Nyní poskytujeme přizpůsobená a proaktivní doporučení na domovské stránce centra Services Hub pro nové i populární dostupné služby.

Nové služby se zobrazí na základě toho, kdy byly publikovány a označeny jako Nové, aby bylo uvedeno stav. Populární služby se zobrazují na základě nejčastěji rezervované a dodané služby za posledních šest měsíců a označí se jako Trending( Trending). Pro usnadnění práce také nadále zobrazujeme odkaz na poznámky k verzi centra Services Hub.

Strojový překlad dynamického obsahu na domovské stránce centra Services Hub

Domovská stránka centra Services Hub je nyní plně přeložena pomocí služby Microsoft Translator. To znamená, že uživatelé můžou číst veškerý obsah domovské stránky ve vybraném jazyce, dostupných jazyků v centru Services Hub, protože je teď přeložený v reálném čase.

Obsah popisu žádosti o podporu je nyní k dispozici v 53 jazycích s Microsoft Translatorem.

Prostředí podpory centra Services Hub umožňuje uživatelům snadno zobrazit komunikaci o průběhu žádosti o podporu v 53 jazycích. Uživatelé můžou změnit jazyk obsahu popisu žádosti o podporu pomocí přepínače umístěného v pravém horním rohu stránky s podrobnostmi žádosti o podporu. To umožňuje zobrazit informace o žádosti o podporu zadané uživatelem v původním a přeloženém jazyce.

Hodnocení na vyžádání jsou nyní dostupná v němčině s microsoft Azure Cognitive Services Translator Text

Implementovali jsme microsoft Azure Cognitive Services Translator Text na všech hodnoceních na vyžádání v němčině. Povolili jsme také jeho použití v Log Analytics, abyste mohli zobrazit obsah v daném jazyce změnou jazyka v nastavení uživatele.

Aktualizovaný nápis Karusel

Teď můžete dostávat důležité aktualizace a oznámení na domovské stránce centra Services Hub! Aktualizovaný banner vám umožní zobrazit nejdůležitější aktualizace a oznámení pokaždé, když se přihlásíte do centra Services Hub. Můžete se rozhodnout procházet oznámení nebo sbalit banner. Každé oznámení obsahuje odkaz na volání akce, který vás provede příslušnými souvisejícími informacemi nebo stránkou v centru Services Hub.

Dlaždice Podpora centra akcí domovské stránky

Nové přehledy dat jsou teď k dispozici na dlaždici Podpory centra akcí. Pokud máte oprávnění k zobrazení žádostí o podporu, můžete teď v horní části dlaždice Podpora zobrazit celkový počet aktivních žádostí o podporu. Číslo je také odkaz, který vás přímo přenese na stránku žádostí o podporu s filtrem pro otevřené případy použité.

Průzkum schopností DevOps dostupný v centru Services Hub

DevOps umožňuje týmům zrychlit doručování spolehlivých produktů a služeb. Tento průzkum vám pomůže zlepšit efektivitu DevOps vašeho týmu a zjednodušit zpětnou vazbu vývojářům, aby mohli průběžně vylepšovat své produkty. Průzkum schopností DevOps poskytne doporučení týkající se osvědčených postupů Microsoftu pro průběžné vylepšování funkcí DevOps pro podporu dodávek kvality.

Prosinec 2019

Hodnocení na vyžádání jsou nyní dostupná ve španělštině a francouzštině s microsoft Azure Cognitive Services Translator Textem

Implementovali jsme microsoft Azure Cognitive Services Translator Text na všech hodnoceních na vyžádání ve španělštině a francouzštině. Povolili jsme také jeho použití v Log Analytics, abyste mohli zobrazit obsah v těchto jazycích změnou jazyka v uživatelských nastaveních.

Odkaz partnerského centra dostupný v centru Services Hub

Pokud žádost o podporu otevřete jménem zákazníka jako partnera, můžete teď snadno získat přístup k Partnerskému centru a otevřít žádost o podporu Microsoft Azure nebo Office 365 na stránce Vytvoření nové žádosti o podporu v centru Services Hub. Odkaz na Partnerské centrum najdete v banneru stránky.

Vylepšení stránky Spravovat uživatele

Stránka Spravovat uživatele byla aktualizována, takže správci vaší organizace teď můžou hledat uživatele, uživatele, ple upravit a vyzkoušet vylepšení načítání stránek a řazení stránek.

Listopad 2019

Hodnocení na vyžádání jsou nyní k dispozici v portugalštině, japonštině a čínštině s microsoft Azure Cognitive Services Translator Text

Implementovali jsme microsoft Azure Cognitive Services Translator Text na všech hodnoceních na vyžádání v portugalštině, japonštině a čínštině. Povolili jsme také jeho použití v Log Analytics, abyste mohli zobrazit obsah v těchto jazycích změnou jazyka v uživatelských nastaveních.

Služby jako úkol na stránce Plány

Upgradovali jsme naše služby ve funkci Plány tak, aby vypadaly, cítily a fungovaly jako stránka Katalog služeb. Teď můžete zobrazit všechna relevantní metadata služby Microsoftu, stáhnout datové listy, pokud jsou k dispozici, a požádat o plánování služby e-mailem zástupce Microsoftu přímo na stránce Plány.

Zákazníci Premier teď můžou odeslat systém Microsoft Office 365 zpětnou vazbu

Zákazníci premier support, kteří používají Microsoft 365, teď můžou odeslat zpětnou vazbu přímo do produktové skupiny systém Microsoft Office 365. Také jsme průzkum přejmenovali na Microsoft Customer Pulse, kde je možné odeslat veškerou zpětnou vazbu systém Microsoft Office 365. Oprávnění uživatele k odeslání zpětné vazby je přiřazeno prostřednictvím stránky Spravovat uživatele.

Aktualizované prostředí sdílených souborů centra Services Hub

Při nahrávání souboru je teď indikátor průběhu, který označuje stav nahrání souboru. Kromě toho existuje možnost, aby uživatel zrušil nahrávání, i když stále probíhá.

Říjen 2019

Funkce Sdílené soubory je nyní k dispozici na stránce plánu.

Interní uživatelé Microsoftu teď můžou nahrávat soubory do libovolného plánu v centru Services Hub. Všechny relevantní dokumenty, které souvisejí s plánem, zejména během doručení, je možné nahrávat a zobrazovat nebo odebírat uživateli daného konkrétního plánu.

Otázky a odpovědi průzkumu jsou součástí sestavy Všechna doporučení

Všechny otázky a odpovědi průzkumu budou teď součástí sestavy Všechna doporučení na samostatné kartě. Tím získáte přehled o tom, co byly otázky a jak jste odpověděli na otázky jednotlivých průzkumů. Pokud průzkum nedokončíte do 7denního časového limitu, uvidíte, na které otázky jste odpověděli a na které otázky, na které jste odpověděli, a všechny odpovědi na otázky, na které jste odpověděli.

Statistiky úspěšnosti a selhání posouzení na vyžádání

Vylepšení okna se zaměřením na stávající požadavky v řídicím panelu posouzení Služby Azure Log Analytics zobrazí problémy s kvalitou posouzení, které vám umožní napravit a znovu spustit posouzení, aby se zajistila dobrá kvalita posouzení. Toto aktualizované okno:

• Kategorizuje potenciální stavy selhání do počátečních fází provádění posouzení, mezi které patří zjišťování a shromažďování předpokladů.
• Zobrazí index kvality posouzení zobrazující procento úspěšnosti shromažďování dat posouzení.
• Obsahuje aktualizovanou prstencovou grafiku, která vizuálně představuje kategorie a index kvality hodnocení.

Azure Log Analytics je k dispozici v nových oblastech.

Data hodnocení na vyžádání se teď dají nahrát do následujících nových oblastí v Azure Log Analytics: Velká Británie – západ, Jižní Afrika – sever, Brazílie – jih a USA – středosever.

Nová cílová stránka aktualizace Office 365 a Přehled Azure

Při přechodu na aktualizace produktů, dříve označované jako Centrum aktualizací, najdete novou cílovou stránku s vysvětlením změny a poskytuje přímé odkazy na aktualizace Office 365 a plány Azure. Svůj názor můžete zanechat přímo na nové stránce a poskytnout všechny přehledy, jakmile tuto stránku v budoucnu projdeme.

Upgrady pracovního prostoru Premier to Unified Support

Zákazníci, kteří upgradují z Premier na Unified Support, si teď zachová svůj stávající pracovní prostor a získají přístup k výhodám sjednocené podpory:

• Domovská stránka centra služeb: Uživatelé, kteří přistupovali k Centru služeb prostřednictvím smlouvy Premier, se nyní při přihlašování dostanou na domovskou stránku centra Services Hub.
• Učení: Uživatelé mají přístup ke vzdělávání learn-on demand
• STAV IT: Uživatelé mají přístup k hodnocením na vyžádání

Náprava přístupnosti centra Services Hub

Uživatelé teď můžou používat centrum Services Hub s technologiemi usnadnění, jako jsou čtečky obrazovky, navigaci je možné dokončit pomocí klávesnice a na součástech stránek, textu a kontrastech jsou čitelné pro různou viditelnost.

Přepracovaná domovská stránka centra služeb a navigace

Domovská stránka centra služeb byla přepracována na základě zpětné vazby od uživatelů centra Services Hub. Nová domovská stránka poskytuje důležité informace o vašem ekosystému IT a doporučené akce pro proaktivní správu stavu vašeho IT prostředí. Banner domovské stránky centra Services Hub vás upozorní na nové funkce, možnosti a důležitá oznámení. Můžete si také prohlédnout doporučené výukové prostředí na vyžádání, které vám pomůžou udržet si přehled o produktech a technologiích Microsoftu. Domovská stránka Centra služeb zdůrazňuje snadné použití s oddíly a oblastmi zaměření, které zvýrazňují nebo doporučují konkrétní akce v oblasti podpory, stavu IT a učení.

Záhlaví navigace centra služeb bylo přepracováno tak, aby lépe vyhovovalo standardům přístupnosti a zlepšilo snadné zjišťování stránek centra Services Hub. Funkce a navigace v oblasti jsou teď na levé straně a provozní navigace se teď nachází vpravo v záhlaví.

Při odebírání pracovního prostoru vyčistíte mapování všech případů pracovního prostoru.

Pokud někdo ve vaší organizaci pracovní prostor odebere, všechny dříve přidružené žádosti o podporu namapované na tento pracovní prostor se stanou nemapovanými. Uživatelům, kteří mají přístup k těmto žádostem o podporu, se při příští návštěvě stránky podpory centra Services Hub zobrazí modální, takže jim umožní namapovat tyto žádosti o podporu do příslušného pracovního prostoru.

Office 365 – Posouzení hybridní konfigurace pro Exchange

Produktivita firmy | Program hodnocení

Mnoho zákazníků přechází na Office 365 a zachovává si svou místní infrastrukturu v hybridní konfiguraci, což přináší nové technické a provozní výzvy. Tato služba je navržená tak, aby zajistila, že vaše hybridní nasazení Exchange splňuje pokyny microsoftu pro osvědčené postupy; poskytuje vám zdravé a stabilní prostředí. Služba je ideální pro ty, kteří jsou v pilotním hybridním nasazení Exchange s některými uživateli, kteří už migrovali do cloudu. Služba vám pak umožní aktivně vyřešit všechny potenciální problémy před hromadnou migrací. Služba může také poskytnout obrovskou výhodu těm, kteří dokončili hybridní nasazení a migrace, zejména těm, kteří měli během migrace historii problémů. Další informace získáte od zástupce Microsoftu.

Září 2019

Centrum služeb nahrazuje Support.Microsoft.com/Premier

Web Support.Microsoft.com/Premier byl vyřazen pro všechny zákazníky klasické podpory Premier a Unified Support. Všechny žádosti o podporu je potřeba vytvořit prostřednictvím centra Services Hub, protože Support.Microsoft.com/Premier je vyřazeno. Centrum Services Hub nepodporuje skupinové webové účty. Funkce webu skupiny byla nahrazena skupinami centra Services Hub a sdílením žádostí o podporu.

Posouzení na vyžádání dostupná pro Active Directory, QL Server, Exchange, Active Directory Security a SharePoint v portugalštině, ruštině a italštině

Hodnocení na vyžádání jsou nyní k dispozici v portugalštině, ruštině a italštině pro službu Active Directory, SQL Server, Exchange Server, zabezpečení služby Active Directory a SharePoint. U těchto hodnocení na vyžádání můžete změnit jazyk v Log Analytics na jeden z těchto jazyků a zobrazit obsah v místním jazyce.

Strojový překlad podrobností smlouvy

Uživatelé centra Services Hub teď můžou zobrazit stránku Podrobnosti smlouvy v centru Services Hub v 53 jazycích, což vám umožní zobrazit obsah ve vašem upřednostňovaném jazyce.

Vylepšení Centra pro správu pro zákazníky klasické podpory Premier a Unified Support

Klasické zákazníky Premier teď můžou spravovat nastavení pracovního prostoru prostřednictvím Centra pro správu Centra služeb. Kromě toho:

• Pracovní prostory klasických zákazníků Premier jsou teď trvalé.

Srpen 2019

Průzkum Intune dostupný v centru Services Hub

Průzkum v Intune je teď k dispozici na stránce Hodnocení centra služeb. Průzkum Intune se zaměřuje na provozní aspekty nasazení Intune a poskytuje doporučení k osvědčeným postupům Microsoftu pro:

• Podpora různorodého mobilního ekosystému
• Dosažení efektivity IT v cloudu
• Ochrana dat pomocí registrace zařízení a bez ní
• Implementace podmíněného přístupu
• Instalace aplikací
• Přiřazení licencí

Zlepšování softwaru a služeb na uživatelském prostředí: Katalog služeb centra služeb

Katalog služeb centra Services Teď poskytuje rozšířené možnosti vyhledávání, které vám pomůžou najít požadovaný obsah služeb a vzdělávání microsoftu. Vyhledávací web byl vylepšen technologií Azure Search a využívá naše skryté titulky v rámci školicích videí k zajištění přesnějších výsledků hledání.

Plány nápravy posouzení centra Services Hub na vyžádání

Plány nápravy jsou k dispozici na stránce Posouzení na vyžádání v centru Services Hub. Jakmile nakonfigurujete posouzení na vyžádání, můžete vytvořit plány nápravy, analyzovat data a pomocí těchto plánů řešit a sledovat řešení problémů s IT prostředím v rámci centra Services Hub.

Nové role a skupiny teď můžou propojit centrum služeb s Log Analytics.

Teď je možné propojit pracovní prostory centra Services Hub s pracovními prostory služby Log Analytics a zvýšit tak dosah hodnocení na vyžádání.

Propojení existujících pracovních prostorů Azure Log Analytics s pracovním prostorem centra Services Hub

Následující uživatelé můžou propojit své stávající pracovní prostory Azure Log Analytics s pracovním prostorem centra Services Hub:

• Vlastník, Čtenář nebo Přispěvatel na úrovni pracovního prostoru služby Log Analytics
• Vlastník, Čtenář nebo Přispěvatel na úrovni skupiny

Vytvoření nových pracovních prostorů Azure Log Analytics

Následující uživatelé můžou v existujících skupinách propojených s pracovním prostorem centra Services Hub vytvořit nové pracovní prostory Azure Log Analytics:

• Vlastník nebo Přispěvatel na úrovni skupiny

Přidání nebo odebrání řešení z centra Services Hub

Následující role můžou přidat nebo odebrat řešení z pracovního prostoru centra Services Hub:

• Vlastník nebo Přispěvatel na úrovni pracovního prostoru služby Log Analytics
• Vlastník nebo Přispěvatel na úrovni skupiny

Zlepšování softwaru a služeb: Uvítací e-mail správce služeb centra služeb

Centrum Services Hub teď vítá nové správce služeb tím, že jim pošle uvítací e-mail, který vám a vašemu týmu poskytne další kroky, abyste mohli začít. Můžete je také zobrazit na stránce Začínáme.

Červenec 2019

Správa pracovních prostorů pro zákazníky Premier

Zákazníci Premier teď můžou spravovat nastavení pracovního prostoru prostřednictvím Centra pro správu.

• Pracovní prostory se teď uchovávají jako součást prodloužení smlouvy.
• CSM můžou delegovat přístup k Centru pro správu prostřednictvím globálních správců.
• Globální správci můžou přejmenovat pracovní prostory
• CSAMs může kombinovat plány ple do jednoho pracovního prostoru.

Zobrazení a přidání komunikace do žádostí o podporu

Uživatelé, kteří vidí žádosti o podporu v centru Services Hub, teď mají úplný přístup k zobrazení veškeré komunikace a přidání komunikace do žádosti o podporu přímo prostřednictvím prostředí podrobností žádosti o podporu centra Services Hub.

Pokud ho chcete rezervovat, přejděte do seznamu Žádosti o podporu v Centru služeb, zobrazte podrobnosti žádosti o podporu a podívejte se na kartu komunikace.