V centru služeb existují konkrétní role uživatelů: Služby Správa, Kontakt podpory a Obecný uživatel. Vaše Správa služeb určí uživatelská oprávnění jako součást procesu onboardingu vaší organizace.
Informace o těchto rolích a oprávněních najdete v úvodních příručkách na kartě Začínáme tohoto webu (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
V závislosti na potřebách vaší organizace můžou vaše Správa služby udělovat další role, jako je globální Správa a pracovní prostor Správa, a nastavit specifická oprávnění pro obecné uživatele. Další informace najdete v úvodní příručce k rolím & oprávnění.
Pozvánky do centra služeb
Uživatelé dostanou e-mailové pozvánky, když je zástupci Microsoftu nakonfigurovali tak, aby je dostávali při nastavení smlouvy Premier nebo Unified Support.
Každá pozvánka bude obsahovat jedinečný registrační odkaz, který lze použít pouze jednou k propojení jednoho uživatelského účtu s jedním pracovním prostorem.
Uživatelé správce a někteří další uživatelé se správnými rolemi v centru Services Hub budou moct do pracovního prostoru pozvat další uživatele.
Přidání uživatelů přes id Microsoft Entra
Centrum služeb je "Microsoft Entra id", takže pokud má zákazník Microsoft Entra tenanta, může zjednodušit pozvání a přihlašování do centra Služeb. Toho se dosáhne jednoduše tak, že aktuálně zaregistrovaný uživatel Microsoft Entra pozve další uživatele Microsoft Entra ID ze stejného tenanta. Centrum služeb to rozpozná a upraví e-mail s pozvánkou a proces. To také zlepšuje přihlašování, protože identita je rozpoznatelná jako identita Microsoft Entra ID.
Uživatel zákazníka, který je součástí tenanta Microsoft Entra ID, přidá nového uživatele do centra Services Hub ze stejného tenanta Microsoft Entra ID.
Uživatel zákazníka, který nového uživatele přidal, uvidí na stránce Spravovat uživatele, že se ve stavu nově přidaného uživatele zobrazí "Přidáno prostřednictvím id Microsoft Entra". Každý uživatel, který byl přidán prostřednictvím id Microsoft Entra, který se pak přihlásí, bude mít stav Zaregistrováno. Součástí filtru je hodnota "Added via Microsoft Entra ID" (Přidáno prostřednictvím ID Microsoft Entra).
Nově přidaní zákazníci dostanou e-mail s oznámením, že byli přidáni, a můžou použít odkaz v e-mailu nebo můžou přejít přímo na serviceshub.microsoft.com pro své první spuštění.
Uživatel zákazníka, který je součástí tenanta Microsoft Entra, přidá uživatele do centra Services Hub ze stejného Microsoft Entra tenanta, který už byl pozván, ale nezaregistroval se
Uživatel zákazníka, který přidá uživatele, který byl pozvaný, ale není zaregistrovaný, uvidí na stránce Spravovat uživatele, že se stav nově přidaného uživatele zobrazí "Přidáno prostřednictvím id Microsoft Entra" místo "Pozvat odesláno (znovu odeslat)."
Tento uživatel zákazníka teď může přejít přímo na serviceshub.microsoft.com pro své první spuštění, aniž by musel hledat jedinečnou adresu URL v registračním e-mailu.
Vysvětlení účtů, které služba Services Hub rozpoznává
Centrum služeb se může ověřovat s následujícími dvěma typy účtů.
Pracovní nebo školní účty
Pracovní nebo školní účty jsou založené na tenantovi Microsoft Entra ID nebo Office 365 tenantovi. Obecně platí, že tyto účty se budou synchronizovat tak, aby používaly stejné heslo, jaké používáte pro přihlášení k podnikové síti.
Aby se jednotné přihlašování vůči těmto účtům ověřilo, musí je vaše organizace nastavit tak, aby se synchronizovaly s federovanými službami. V některých scénářích se organizace rozhodnou z bezpečnostních důvodů nastavit tuto synchronizaci jako ruční proces. V takových případech budete muset spolupracovat s IT oddělením vaší společnosti.
Osobní účty
Osobní účty (dříve označované jako účty Microsoft nebo účty Live ID) spravují jednotliví uživatelé. Tyto účty jsou obvykle přidružené k e-mailové adrese jako identifikátoru.
V současné době platí určitá omezení, která e-mailová adresa se dá použít k vytvoření nových osobních účtů nebo která se dá propojit jako účet přidružený k vašemu už existujícímu osobnímu účtu (viz přihlášení nebo registrace do centra služeb).
Pokud nemáte pracovní nebo školní účet a potřebujete k přihlášení do centra Services Hub použít osobní účty, obraťte se na správce účtu a požádejte o schválení výjimky pro váš pracovní prostor centra Services Hub.
Změna jazyka v centru služeb
Pokud chcete změnit jazyk obsahu stránky Centra služeb, posuňte se na konec libovolné stránky, klikněte na ikonu zeměkoule a pak vyberte z dostupných jazyků.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.