Sdílet prostřednictvím

Aktivace a použití výhody technické podpory v předplatných sady Visual Studio

  • Článek

Výhodou technické podpory v předplatných sady Visual Studio je řešení problémů s přerušením oprav v neprodukčním prostředí pro produkty, které jsou stále ve fázi hlavní fáze podpory životního cyklu podpory. Standardní a roční cloudová předplatná sady Visual Studio Enterprise obdrží čtyři incidenty, zatímco roční cloudová a standardní a roční cloudová předplatná sady Visual Studio Professional obdrží dva incidenty po dobu až jednoho roku od aktivace výhod. Aktivace výhod musí nastat, pokud je předplatné aktuální.

Poznámka:

Microsoft už v cloudových předplatných nenabízí roční předplatná sady Visual Studio Professional a roční předplatná sady Visual Studio Enterprise. U stávajících zákazníků nedojde k žádné změně a možnosti prodloužení, zvýšení, snížení nebo zrušení jejich předplatných. Noví zákazníci se doporučuje přejít k https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ prozkoumání různých možností nákupu předplatných sady Visual Studio.

Poznámka:

Ne všechna předplatná na dané úrovni mají nárok na příjem incidentů podpory. Předplatná získaná prostřednictvím FTE, NFR, MPN, MCT a dalších programů neobdrží incidenty podpory. Pokud vaše předplatné nemá nárok na získání incidentů technické podpory, dlaždice Technická podpora se nezobrazí ve vašich dostupných výhodách.

Podporované produkty

Vývojářské nástroje, jako je integrované vývojové prostředí sady Visual Studio a Azure DevOps Server, získávají hlavní i rozšířenou podporu prostřednictvím předplatných sady Visual Studio.

Nedeveloperní produkty (například SQL, Windows, SharePoint) stažené z předplatných sady Visual Studio jsou způsobilé pouze pro hlavní podporu. Tyto produkty jsou licencované pouze pro vývojová prostředí k návrhu, vývoji, testování nebo předvedení aplikací. Tyto produkty nejsou licencované pro produkční prostředí.

Popisy na úrovni produktu: Rozbalte nedostupné plány podpory. Pokud se zobrazí plán podpory pro podporu pro zadaný produkt (kód: 8), vaše smlouva o podpoře se nedá použít pro vybranou verzi produktu.

Důležité

Poskytnuté incidenty podpory jsou určené pro podporu pro opravu přerušení. Nemusejí být použity pro pomoc s problémy s kódováním nebo vývojem, které zahrnují následující produkty:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Jak aktivovat výhodu

Poznámka:

Následující kroky platí pouze pro aktivaci výhody v angličtině . V případě jiných jazyků přejděte https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportdo dolní části a vyberte Účet, Podpora předplatného a fakturace a pak v rozevíracím seznamu vyberte svou zemi nebo oblast.

  1. Přejděte na https://my.visualstudio.com/Benefits, posuňte se dolů do části Podpora a na dlaždici Technická podpora vyberte Chat , který chcete aktivovat.

    Dlaždice Benefit technické podpory

  2. Připojíte se k chatovací relaci se zástupcem, který vám může vytvořit ID smlouvy a přístupové ID a zadat tato čísla e-mailem, abyste je měli pro svoje záznamy.

  3. K dokončení procesu musíte zástupci poskytnout následující:

    • Vaše země/oblast
    • Název firmy
    • Vaše celé jméno
    • E-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení k předplatnému
    • ID předplatného, které najdete na kartě Předplatná .

    Zjištění ID předplatného pro zvýhodnění technické podpory

  4. Po dokončení procesu obdržíte e-mail s ID smlouvy a přístupovým ID, které použijete při vytváření incidentu podpory. Obsahuje také pokyny pro odesílání incidentů podpory pomocí nového přístupového ID a ID smlouvy.

Odeslání incidentu s využitím výhody

Pokud chcete odeslat žádost o podporu pomocí výhody, musíte ji nejprve aktivovat. Dokončete aktivaci podle kroků v předchozí části.

Pokud máte nastavené ID smlouvy a přístupové ID , můžete ho použít k odeslání incidentu technické podpory.

Incidenty můžete odesílat online, přes telefon nebo z webu Azure Portal.

Odeslání incidentu online

Pokud chcete odeslat incident prostřednictvím portálu Support for Business Portal, postupujte takto:

Poznámka:

Může se zobrazit oznámení, že potřebujete potvrdit svoji e-mailovou adresu. Výběrem odkazu Odeslat e-mail v oznámení odešlete potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem profilu.

  1. Přihlásit se k https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. V kroku 1 vyberte v rozevíracích seznamech příslušné položky, které označují váš produkt, verzi, problém atd. Vyplňte textová pole pro souhrn problému a podrobněji popište problém. Pak vyberte Další.

    Vytvoření nové žádosti o podporu

  3. V kroku 2 zadejte umístění a časové pásmo.

  4. Vyberte Přidat kontrakt.

  5. Zadejte přístupové ID a ID smlouvy, které jste obdrželi v potvrzovací e-mailu při aktivaci výhody podpory. Vyberte Přidat.

    Přidání ID kontraktu

  6. Vaše nová smlouva o podpoře se zobrazí v kroku 2. Vyberte ji.

  7. Uveďte závažnost vašeho problému. Výchozí hodnota je "Důležité".

  8. Zvolte, kdy chcete získat podporu. Ve výchozím nastavení je vybraná možnost Pouze během pracovní doby. Možnost pro podporu 24/7 je k dispozici pouze v případě, že jste jako závažnost vybrali kritické.

  9. Pokračujte výběrem tlačítka Další.

  10. V kroku 3 zadejte kontaktní informace, které chcete, aby vás kontaktoval váš agent podpory.

    Ověření kontaktních údajů

  11. V kroku 4 můžete tuto žádost o podporu sdílet s ostatními uživateli ve vašem týmu. Zadejte e-mailové adresy lidí, se kterými chcete žádost sdílet. Výběrem možnosti Další přejdete k dalšímu kroku.

  12. Krok 5 shrnuje všechny informace, které jste pro incident zadali. Pokud jste spokojení s tím, že všechno je správné a jste připraveni pokračovat, vyberte Odeslat.

Odeslání incidentu telefonicky

Pokud chcete vytvořit incident podpory po telefonu, vyhledejte telefonní číslo služby zákazníkům pro vaši zemi nebo oblast. Ujistěte se, že máte při volání k dispozici ID smlouvy a přístupové ID.

Odeslání incidentu na webu Azure Portal

Pokud chcete využít výhodu technické podpory předplatného sady Visual Studio pro problémy související s Azure, musíte propojit ID smlouvy a přístupové ID s předplatným Azure.

  1. Návštěva https://portal.azure.com a přihlášení
  2. V levém navigačním panelu vyberte Nápověda a podpora.
  3. V části Podpora vyberte Nová žádost o podporu.

Způsobilost

Úroveň předplatného Kanály Výhoda Obnovitelný?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 incidenty Ano
Předplatné sady Visual Studio Enterprise s GitHub Enterprise VL 4 incidenty Ano
Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail, selected NFR2 2 incidenty Ano
Předplatné sady Visual Studio Professional s Využitím GitHubu Enterprise VL 2 incidenty Ano
Visual Studio Test Professional (Standard) VL, Maloobchod 2 incidenty Ano
MSDN Platforms (Standard) VL, Maloobchod 2 incidenty Ano
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (měsíční cloud) Azure Není k dispozici NA

1 zahrnuje: Imagine Premium, BizSpark. Vyloučení: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Cloud Partner Program, FTE, MCT Software &Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software &Services. Vyloučení: NFR Basic

2 zahrnuje: Imagine Standard.

Nejste si jistí, které předplatné používáte? Připojte se, https://my.visualstudio.com/subscriptions abyste viděli všechna předplatná přiřazená k vaší e-mailové adrese. Pokud nevidíte všechna svá předplatná, možná máte přiřazenou jednu nebo více e-mailových adres. Pokud chcete zobrazit tato předplatná, musíte se přihlásit pomocí této e-mailové adresy.

Zdroje informací o podpoře

Pokud potřebujete pomoc s prodejem, předplatnými, účty a fakturací pro Předplatná sady Visual Studio, obraťte se na podporu předplatných sady Visual Studio.

Viz také

Další kroky

Nezapomeňte si aktivovat tyto skvělé výhody, abyste mohli využít maximum předplatného sady Visual Studio: