Sdílet prostřednictvím

Aktivace a použití výhody technické podpory v předplatných sady Visual Studio

Výhodou technické podpory v předplatných sady Visual Studio je řešení problémů s řešením chyb a opravou v neprodukčním prostředí pro produkty, které jsou stále ve fázi hlavní fáze podpory životního cyklu. Standardní a roční cloudová předplatná sady Visual Studio Enterprise obdrží čtyři incidenty, zatímco standardní a roční cloudová předplatná sady Visual Studio Professional obdrží dva incidenty po dobu až jednoho roku od aktivace výhody. Aktivace výhod musí nastat, pokud je předplatné aktuální.

Note

Microsoft už v cloudových předplatných nenabízí roční předplatná sady Visual Studio Professional a roční předplatná sady Visual Studio Enterprise. U stávajících zákazníků neexistuje žádná změna a možnost prodloužení, zvýšení, snížení nebo zrušení jejich předplatných. Noví zákazníci jsou povzbuzeni přejít na https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ k prozkoumání různých možností nákupu předplatného Visual Studio.

Note

Ne všechna předplatná na dané úrovni mají nárok čerpat podporu při incidentech. Předplatná získaná prostřednictvím FTE (Full Time Employee), Not For Resale (NFR), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Microsoft Certified Trainer (MCT) a dalších programů nedostávají podporu při incidentech. Pokud vaše předplatné nemá nárok na získání incidentů technické podpory, dlaždice Technická podpora se nezobrazuje mezi vašimi výhodami.

Podporované produkty

Vývojářské nástroje, jako je integrované vývojové prostředí sady Visual Studio a Azure DevOps Server, získávají hlavní i rozšířenou podporu prostřednictvím předplatných sady Visual Studio.

Nedeveloperní produkty (například SQL, Windows, SharePoint) stažené z předplatných sady Visual Studio jsou způsobilé pouze pro hlavní podporu. Tyto produkty jsou licencované pouze pro vývojová prostředí k návrhu, vývoji, testování nebo předvedení aplikací. Tyto produkty nejsou licencované pro produkční prostředí.

Popisy na úrovni produktu: Rozbalte nedostupné plány podpory. Pokud se zobrazí plán podpory nelze použít pro podporu na zadaný produkt (kód: 8), vaše smlouva o podpoře nemůže být použita pro verzi produktu, kterou jste vybrali.

Important

Poskytnuté incidenty podpory se týkají opravy selhání systémů. Nemusí se použít pro pomoc s problémy s kódováním nebo vývojem, které zahrnují následující produkty:

  • Microsoft Teams
  • systém Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Jak aktivovat výhodu

Note

Následující kroky platí pouze pro aktivaci výhody v angličtině . V případě jiných jazyků přejděte https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportdo dolní části a vyberte Účet, Podpora předplatného a fakturace a pak v rozevíracím seznamu vyberte svou zemi nebo oblast.

  1. Přejděte na https://my.visualstudio.com/Benefits, posuňte se dolů do části Podpora a na dlaždici Technická podpora vyberte Chat, který chcete aktivovat.

    Dlaždice výhody technické podpory

  2. Připojíte se k chatovací relaci se zástupcem, který vám může vytvořit ID smlouvy a přístupové ID a zadat tato čísla e-mailem, abyste je měli pro svoje záznamy.

  3. K dokončení procesu musíte zástupci poskytnout následující:

    • Vaše země/oblast
    • Název společnosti
    • Vaše celé jméno
    • E-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení k předplatnému
    • ID předplatného, které najdete na kartě Předplatná .

    Zvýhodněná technická podpora – Najít ID předplatného

  4. Po dokončení procesu obdržíte e-mail s ID smlouvy a přístupovým ID , které použijete při vytváření incidentu podpory. Obsahuje také pokyny pro odesílání incidentů podpory pomocí nového přístupového ID a ID smlouvy.

Odeslání incidentu s využitím výhody

Pokud chcete odeslat žádost o podporu pomocí výhody, musíte ji nejprve aktivovat. Dokončete aktivaci podle kroků v předchozí části.

Pokud máte nastavené ID smlouvy a přístupové ID , můžete ho použít k odeslání incidentu technické podpory.

Incidenty můžete odesílat online, přes telefon nebo z webu Azure Portal.

Odeslání incidentu online

Pokud chcete odeslat incident prostřednictvím portálu Support for Business Portal, postupujte takto:

Note

Může se zobrazit oznámení, že potřebujete potvrdit svoji e-mailovou adresu. Výběrem odkazu Odeslat e-mail v oznámení odešlete potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem profilu.

  1. Přihlášení k https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. V kroku 1 vyberte v rozevíracích seznamech příslušné položky, které označují váš produkt, verzi, problém atd. Vyplňte textová pole pro souhrn problému a podrobněji popište problém. V závislosti na produktu můžete být přesměrováni na konkrétní cloudový portál (například Azure nebo Microsoft 365).

    Vytvořte novou žádost o podporu

  3. Vyberte typ podpory.

  4. Zadejte přístupové ID a ID smlouvy , které jste obdrželi v potvrzovací e-mailu při aktivaci výhody podpory. Vyberte Přidat.

  5. Zadejte svoji polohu a časové pásmo.

    Přidejte ID smlouvy

  6. Vaše nová smlouva o podpoře se zobrazí v kroku 1. Vyberte to.

  7. Krok 2, zadejte popis problému

  8. Uveďte závažnost vašeho problému. Výchozí hodnota je "Důležité".

  9. Zvolte, kdy chcete získat podporu. Ve výchozím nastavení je vybraná možnost Pouze během pracovní doby. Možnost pro podporu 24/7 je k dispozici pouze v případě, že jste jako závažnost vybrali kritické.

  10. Pokračujte výběrem tlačítka Další.

  11. V kroku 3 zadejte kontaktní informace, které chcete, aby váš agent podpory v případě potřeby kontaktoval vás a další e-mailové adresy pro sdílení informací.

    Ověřte své kontaktní údaje

  12. V kroku 3 vyberte Odeslat.

Odeslání incidentu telefonicky

Pokud chcete vytvořit incident podpory po telefonu, vyhledejte telefonní číslo služby zákazníkům pro vaši zemi nebo oblast. Ujistěte se, že máte při volání k dispozici ID smlouvy a přístupové ID.

Odeslání incidentu na webu Azure Portal

Pokud chcete využít výhodu technické podpory předplatného sady Visual Studio pro problémy související s Azure, musíte propojit ID smlouvy a přístupové ID s předplatným Azure.

  1. Navštivte https://portal.azure.com a přihlaste se
  2. V levém navigačním panelu vyberte Nápověda a podpora.
  3. V části Podpora vyberte Nová žádost o podporu.

Eligibility

Úroveň předplatného Channels Benefit Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Retail, vybrané NFR1 4 případy Yes
Předplatné Visual Studio Enterprise s GitHub Enterprise VL 4 případy Yes
Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail 2 incidenty Yes
Předplatné Visual Studio Professional s GitHub Enterprise VL 2 incidenty Yes
Visual Studio Test Professional (Standard) VL, Maloobchod 2 incidenty Yes
MSDN Platformy (Standardní) VL, Maloobchod 2 incidenty Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (měsíční cloud) Azure Není k dispozici NA

1Zahrnuje: Studentské Ambasádory. Vylučuje: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Full Time Employee (FTE), Microsoft Certified Trainer (MCT) Software & Services Developer, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), Not for Resale Basic (NFR Basic), Independent Software Vendor (ISV), Bug Bounty Program, Microsoft Startups.

Nejste si jistí, které předplatné používáte? Připojte se k https://my.visualstudio.com/subscriptions a zobrazte všechna předplatná přiřazená k vaší e-mailové adrese. Pokud nevidíte všechna svá předplatná, můžete mít jednu nebo více přiřazených k jiné e-mailové adrese. Pokud chcete zobrazit tato předplatná, musíte se přihlásit pomocí této e-mailové adresy.

Zdroje informací o podpoře

Pokud potřebujete pomoc s prodejem, předplatnými, účty a fakturací pro předplatná sady Visual Studio, obraťte se na podporu předplatných sady Visual Studio.

Viz také

Další kroky

Pokud chcete využít své předplatné sady Visual Studio na maximum, nezapomeňte si aktivovat tyto skvělé výhody:

  • Last updated on