Opret og brug oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler

Følgende helpdesk-medarbejderprofiler er som standard tilgængelige som standard til Customer Service workspace og Omnichannel for Customer Service. Disse profiler kan ikke slettes eller redigeres. Når du ikke tildeler en brugerdefineret profil til en helpdesk-medarbejder, tildeles standardprofilen.

• Omnichannel for Customer Service - standardprofil
• Customer Service workspace - standardprofil
• Customer Service workspace + kanaler - standardprofil

Du kan konfigurere profilen til helpdesk-medarbejderoplevelse i Customer Service Administration.

Forudsætninger

• Kontrollér, at du har administratorrollen App-profilstyring. Flere oplysninger: Sikkerhedsroller

• Der kræves rollen Grundlæggende bruger for at oprette profiler i Customer Service Administration.

Opret helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler i Customer Service Administration

Ved hjælp af helpdesk-medarbejderprofiler kan du skabe målrettede appoplevelser for både helpdesk-medarbejdere og vejledere. Profiler hjælper dig med at få adgang til de funktioner, som dine helpdesk-medarbejdere og vejledere kan bruge i deres daglige opgaver til at løse kundeproblemer.

1. Gå til Helpdesk-medarbejder-oplevelsesprofiler i Helpdesk-medarbejder-oplevelse>arbejdsområder.

2. Vælg Ny, og angiv følgende oplysninger i dialogboksen Opret en ny helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil.

   • Navn: App-profilnavnet.
   • Entydigt navn: Et entydigt id i formatet <præfiks>_<navn>.
   • Beskrivelse: En beskrivelse af profilen.

3. Vælg Opret. Der oprettes en profil for helpdesk-medarbejderoplevelse

Tildele brugere, skabeloner, konfigurere produktivitetsrude, kanaler

For den profil, du har oprettet, kan du tilføje brugere og konfigurere indstillinger, f.eks. specifikke sessionsskabeloner, samtalekanaler og produktivitetsværktøjer.

Gå til Helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, og vælg den nødvendige helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil. Du kan udføre følgende handlinger:

• Indstille en brugerdefineret helpdesk-medarbejderprofil som standardprofil. Hvis du angiver en standardprofil, knyttes alle tilgængelige brugere til denne profil. Du kan også tildele en brugerdefineret profil til en sikkerhedsrolle og tildele profilen en rangorden. Flere oplysninger: TIlføje brugere til brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler

• Angiv de helpdesk-medarbejdere, denne profil skal tilknyttes, i sektionen Brugere. Vælg Tilføj brugere for at vælge brugere fra de tilgængelige brugere, eller søg efter og føj brugere til profilen.

• Vælg Tilføj objektsessionsskabelon for at knytte en sessionsskabelon til profilen. I ruden Objektsessionsskabeloner kan du vælge en eksisterende skabelon eller oprette en ny objektsessionsskabelon.

• I Produktivitetsruden skal du vælge Aktiver for at aktivere de produktivitetsværktøjer, som medarbejderne kan få adgang til, når de arbejder på de tildelte opgaver. Der findes følgende indstillinger for produktivitetsværktøj:

  • Standardtilstand
  • Smart Assist
  • Helpdesk-medarbejder-scripts
  • Microsoft Teams
  • Vidensøgning
  • Copilot-hjælperude

  Aktivér skift mellem de enkelte indstillinger i ruden Produktivitet for at aktivere den for helpdesk-medarbejderen.

• Vælg Rediger i sektionen Indbakke for at aktivere visningen for indbakken. Det giver medarbejdere mulighed for at få vist alle deres arbejdselementer på én skærm og hjælper dem med at prioritere opgaver og udføre effektivt arbejde på flere opgaver.

• Vælg Rediger i sektionen Kanaludbydere for at aktivere kanalerne og vælge tredjeparts-talekanaludbydere. i ruden Kanaludbydere kan du:

  • Slå Alle aktive kanaler til
  • Vælg en kanaludbyder, eller opret kanaludbydere i sektionen Tredjepartsudbydere af talekanal.

Aktiver Copilot-funktioner for profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse

Hvis helpdesk-medarbejdere skal kunne bruge copilot-funktioner i Customer Service workspace, skal du aktivere copilot-funktionerne i Profiler for helpdesk-medarbejders oplevelse. Som standard kan helpdesk-medarbejdere, der føjes til de køreklare profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse, bruge Copilot-funktionerne. Du kan få flere oplysninger i: Gør Copilot tilgængelig for helpdesk-medarbejdere

Se også

Administrere sessionsskabelon
Oversigt over Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer
Oversigt over kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler