Ofte stillede spørgsmål om overgang til kampagneforløb i realtid

Vigtige oplysninger

Modulet for udgående marketing fjernes fra Customer Insights - Journeys den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du skifte til realtidskampagneforløb før denne dato. Flere oplysninger: Oversigt over overgang

Hvilke ændringer i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys annoncerede Microsoft for nylig?

Customer Insights – Journeys indeholder to moduler: udgående marketing og realtidskampagneforløb. Realtidskampagneforløb blev udgivet i august 2021 og tilbyder avancerede virksomhedsfunktioner. Kampagneforløb i realtid har som standard været tilbuddet til nye kunder siden august 2023.

Efter at have annonceret i august 2023, at vi kun investerer i realtidskampagneforløb, annoncerer vi nu officielt, at vi fjerner udgående marketing fra den 30. juni 2025. For at undgå problemer med forretningskontinuitet skal alle kunder, der stadig bruger udgående marketing, overgå til realtidskampagneforløb før denne dato. Fra december 2024 fjernes sociale opslag og LinkedIn leadgenereringsfunktioner også. Vi planlægger ikke at understøtte sociale opslag i realtidsrejser, fordi det har lav efterspørgsel og brug. Men vi overvejer at føje LinkedIn Lead Gen til kampagneforløb i realtid i en fremtidig version.

Der kræves ingen licens eller klargøring for at bruge kampagneforløb i realtid. Alle eksisterende miljøer har det allerede. Den opdaterede licens fjerner grænser for antallet af miljøer (se Annoncering af ubegrænsede programmet installationer i Dynamics 365 Customer Insights), så du nemt kan prøve realtidskampagneforløb i et separat miljø, hvis det er nødvendigt.

Der er et dedikeret afsnit til overgangsvejledning: Oversigt over overgange. Du bør bogmærke dette afsnit. Vi opdaterer det regelmæssigt baseret på produktopdateringer, spørgsmål og feedback.

Jeg er eksisterende Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kunde, der bruger udgående marketing. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Som eksisterende udgående marketingkunde skal du notere fjernelsesdatoerne og overgangen til realtidskampagneforløb for at undgå afbrydelser. Hvis du bruger sociale opslag eller LinkedIn leadgenereringsfunktioner, er de allerede fjernet, og din mulighed for at oprette nye sociale opslag eller LinkedIn kundeemner er begrænset. Dine data er stadig tilgængelige til rapportering.

Nyoprettede, kopierede, overførte eller gendannede miljøer omfatter kun realtidskampagneforløb. Du kan muligvis tilføje udgående ved hjælp af Aktivér-linket på siden Indstillinger>Version . Dette link er kun tilgængeligt, når der findes et andet eksisterende miljø med udgående marketing. Hvis du ikke kan se linket Aktivér , og du skal have adgang til udgående marketing, skal du følge vejledningen for at anmode om, at udgående marketing tilføjes.

Jeg er ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kunde. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Når du som ny kunde klargør Customer Insights – Journeys, kan du kun se kampagneforløb i realtid. Vi tilbyder ikke udgående marketing til nye kunder, så du bør planlægge at implementere og publicere kampagneforløb i realtid. Vi kan ikke gøre undtagelser fra dette, så du bør ikke oprette supportanmodninger for at tilføje udgående marketing.

Jeg kan ikke skifte inden den dato, hvor udgående marketing fjernes. Kan jeg anmode om en udvidelse?

Vi annoncerede først fjernelsen af udgående marketing i august 2023 og fastsatte senere den 30. juni 2025 som fjernelsesdato, som forbliver uændret. Som beskrevet i det næste spørgsmål vil vi efter den 30. juni 2025 begynde at tage skridt til at reducere brugen af udgående marketing og til sidst fjerne den. Hvis du har påbegyndt overgangen og har brug for mere tid, kan du anmode om en forlængelse som forklaret i dette dokument: Anmodning om en forlængelse til fjernelse af udgående marketing (PDF, der kan downloades). Anmodninger om forlængelse sker ikke automatisk. De evalueres fra sag til sag. Hvis de godkendes, gives forlængelser kun for en begrænset periode.

Hvad der sker med appen efter 30. juni 2025? Holder udgående marketing op med at fungere?

Vi udfaser gradvist udgående marketing i stedet for at fjerne det brat. Fra april og maj 2025 vil brugere, der forsøger at oprette nye udgående marketingmails, kampagneforløb, segmenter, formularer eller arrangementer, se en meddelelsesdialogboks, der råder dem til at bruge realtidskampagneforløb i stedet og informerer dem om den kommende fjernelse af udgående marketing. I første omgang kan brugerne lukke dialogboksen og fortsætte med at oprette udgående marketingobjekter. Fra og med juli 2025 kan dialogboksen dog ikke afvises og forhindrer brugere i at oprette nyt udgående marketingindhold. Eksisterende kampagneforløb, segmenter, formularer og arrangementer vil fortsat fungere. Ubrugte segmenter evalueres ikke, og segmenter i brug evalueres sjældnere. Support til udgående marketing er begrænset til kritiske problemer. Når brugen af udgående marketing falder og til sidst stopper, skjuler vi det fra grænsefladen og fjerner det derefter helt. Se også Hvad sker der med udgående tabeller og data, når udgående marketing fjernes?.

Hvad sker der med udgående tabeller og data, når udgående marketing fjernes?

Når udgående marketing fjernes, fjernes webstedsposten og tjenesterne til udgående marketing. Vi sletter ikke offentligt dokumenterede udgående marketingtabeller eller data fra disse tabeller, med visse undtagelser (se nedenfor). Så længe tabellerne og dataene forbliver i systemet, bliver de ikke opdateret eller frisket op, og de kan muligvis ikke bruges eller åbnes fra brugergrænsefladen, når den udgående marketingpost er blevet fjernet. Se yderligere oplysninger nedenfor (disse oplysninger kan ændres og opdateres, efterhånden som vi nærmer os datoen for fjernelse af udgående marketing):

• Aktivbiblioteket er fælles for både udgående marketing og realtidskampagneforløb. Som sådan er biblioteket og elementerne i det fortsat tilgængelige og brugbare.
• Analysedata for udgående marketing flettes med data realtidskampagneforløb.
  • Eksisterende brugerdefinerede Power BI-rapporter til udgående marketing fungerer ikke sammen med de konsoliderede data, fordi dataformatet, placeringen og adgangsmetoderne er forskellige i realtidskampagneforløb.
  • Insights-rapporter, der er en del af brugergrænsefladen i udgående marketing, er ikke længere tilgængelige.
• Hændelser er en delt funktion mellem realtidskampagneforløb og udgående marketing, og de samme tabeller bruges. Disse tabeller og dataene fjernes ikke.
  • Der er dog nogle kritiske forskelle i hændelsesformularerne og siderne mellem udgående marketing og realtidskampagneforløb. Hændelser, der er oprettet i udgående marketing, holder derfor op med at fungere, når udgående marketing fjernes. Udgående marketinghændelser, der overskrider datoen for fjernelse af udgående marketing, skal genskabes i realtidskampagneforløb.
• Udgående marketingsegmenter fjernes ikke, men kan ikke bruges.
  • Selve segmenttabellen indeholder ikke den faktiske liste over medlemmer. Disse oplysninger gemmes i en intern tabel, der fjernes. Hvis du vil bevare segmentmedlemsdata, skal du eksportere segmentdataene, før udgående marketingtjenester fjernes.
  • Udgående marketingsegmenter er i øjeblikket tilgængelige for brug i kampagneforløb i realtid. Denne funktionalitet understøttes ikke, når udgående marketing er fjernet. Ethvert kampagneforløb, der bruger udgående marketingsegmenter, stopper med at fungere.
• Selvom brugergrænsefladen til udgående marketing ikke er tilgængelig i oversigten, kan du stadig få adgang til udgående marketingtabeller ved hjælp af avanceret søgning (eller i nogle tilfælde ved hjælp af standardbrugergrænsefladen, f.eks. på kontakttidslinjen, som indeholder links til udgående marketingmeddelelser). Selvom disse formularer er tilgængelige, fungerer de muligvis ikke korrekt og understøttes ikke.
• Værktøjer til import af mail i realtidskampagneforløb bevares i yderligere et par måneder, når udgående marketing er fjernet.
• Udgående marketing e-mails, indholdsblokke, formularer, segmenter, marketingsider, samtykkedata, forløb, skabeloner, pointmodeller for kundeemner, sociale opslag og abonnementslister slettes ikke.
  • Da disse aktiver ikke kan bruges i rejser i realtid, skal de overføres eller genoprettes. Du kan finde flere oplysninger ved at gennemse de enkelte sider for hvert funktionsområde i afsnittet Overgangsvejledning: Oversigt over funktionsområder.
  • Selvom disse tabeller bevares, kan enhver brugerdefineret brugergrænseflade, der opdaterede eller tilføjede poster til dem og var afhængig af udgående marketingtjenester, mislykkes (f.eks. enhver brugerdefineret brugergrænseflade, der havde plug-ins, der reagerede på hente/hente flere meddelelser).
• Marketinglister slettes ikke. Du kan fortsætte med at bruge dem i realtidsrejser (du kan inkludere dem i dynamiske segmenter for kampagneforløb i realtid).
• Interaktionsdata slettes ikke. Udgående marketinginteraktionsdata flyttes til det samme plads, hvor interaktioner med kampagneforløb i realtid gemmes. Dette muliggør kombinerede rapporterings- og interaktionsbaserede segmenter, uanset hvor interaktionerne fandt sted (i udgående marketing eller i realtidsrejser). Tidslinjen for kontakt og kundeemne viser allerede det sidste (et) års interaktioner fra både udgående marketing og realtidsrejser. Hvis du vil have vist data før det, skal du oprette brugerdefineret rapportering eller eksportere dataene.

Hvorfor understøtter I ikke sociale opslag i realtidskampagneforløb? Er der anfabelinger til, hvad der kan bruges i stedet?

Vi besluttede ikke at understøtte sociale opslagsfunktioner i realtidsrejser, fordi det havde lav efterspørgsel og brug. Det er heller ikke kernen i vores orkestreringsstrategi i realtid. Selvom der er mange punktløsninger til sociale opslag, kan vi ikke give nogen enkelt anbefaling. Vi fortsætter med at indsamle kundefeedback og evaluere markedets efterspørgsel for at opdatere vores planer efter behov.

Hvordan skal jeg planlægge overgangen?

Vi har forberedt omfattende ressourcer (vejledning, værktøjer og diskussionsfora) til at hjælpe med overgangen. Se Oversigt over overgang.

Hvad med mine udgående marketingfunktioner, der i øjeblikket ikke er tilgængelige i realtidskampagneforløb?

Kampagneforløb i realtid er baseret på nyere teknologi og har en anden tilgang, så de kan tilbyde funktioner, som udgående marketing ikke kan. Kunderne skal muligvis ændre deres tilgang i forhold til det, de brugte i udgående marketing. Mange scenarier løses f.eks. bedre med udløste kampagneforløb i stedet for segmentbaserede kampagneforløb. Dette kræver, at du designer kampagneforløb anderledes ved hjælp af udløsere i stedet for segmenter, men det er vigtigt at fokusere på de langsigtede fordele, f.eks. skalering, Copilot og andre innovationer, som udgående marketing ikke kan tilbyde. Når det er sagt, har vi siden annonceringen prioriteret mange specifikke funktioner i realtidsrejser baseret på kundefeedback og brug. Gennemse de funktionsområdespecifikke sider for at se flere oplysninger om specifikke forskelle og løsninger.

Hvorfor skal jeg overgå til realtidskampagneforløb?

Realtidskampagneforløb introducerer nye måder at markedsføre på ved at integrere de nyeste generative AI-funktioner, samtidig med at traditionelle udgående scenarier dækkes og forbedres. Det tilbyder en række fordele, der kan give engagerede B2C- og B2B-oplevelser.

Hvis du skifter til realtidskampagneforløb nu, kan du nyde godt af følgende fordele:

Udnyt generativ kunstig intelligens til at gøre mere med mindre

Realtidskampagneforløb hjælper allerede marketingfolk med flere indbyggede Copilot-funktioner til at:

• Nå det rette publikum ved blot at beskrive dine segmenter ved hjælp af hverdagsord.
• Oprette engagerende e-mail-indhold i løbet af få sekunder ved ganske enkelt at skrive nøglepunkter eller vælge emne og en tone, der passer til dit budskab.
• Modtage billedanbefalinger fra biblioteket, der supplerer dine mails.
• Omskrive dit eksisterende indhold for at gøre dine meddelelser mere overbevisende.
• Oprette nye kampagner blot ved at beskrive dem med enkle ord.
• Undgå, at meddelelser sendes på uønskede tidspunkter.
• Style dine mails og formularer på en måde, der er baseret på dit webstedsdesign.
• Få en trinvis vejledning i godkendelse af dit domæne.

Optimering af alle interaktioner

• Opnå problemfri integration med Dynamics 365 Customer Insights – Data for at udnytte kundeforståelsen og indsigt til at forbedre enhver interaktion.
• Craft journeys for kontakt- og kundeemneobjekter i Dataverse eller profiler fra Customer Insights - Data.
• Reager på kundernes handlinger med det samme ved hjælp af indbyggede udløsere, brugerdefinerede udløsere eller udløsere baseret på alle dataændringer i Dataverse uden at skrive kode.
• Finjuster din målgruppe med avancerede segmenteringsfunktioner og et ubegrænset antal segmenter.
• Levér dine meddelelser via standardtekstbeskeder, pushmeddelelser og brugerdefinerede kanaler, og drag fordel af AI-drevet kanaloptimering for at nå ud til kunderne på den mest effektive kanal.
• Brug funktioner til hypertilpasning som dynamisk tekst og betinget indhold uden kode til at understøtte målrettede kampagner med 1:1-respons, der er skræddersyet til individuelle præferencer.

Forene salg og marketing

• Opret nemt effektive tilmeldingsformularer, identificer kundeemner, organiser arrangementer, eller opret kundepleje.
• Definer kriterier for granulære kvalificeringer for bedre at kunne identificere og prioritere kundeemner i den kommende, forbedrede kundeemnegenerator.
• Justere din indsats med sælgerne ved at dele en samlet tidslinje med kundeaktiviteter.
• Overfør problemfrit kvalificerede kundeemner til salgsteamet, eller engager salgsrepræsentanter i dit kundekampagneforløb på det helt rigtige tidspunkt ved at tildele et salgsopkald eller udløse en salgssekvens for yderligere at øge sandsynligheden for at lukke handler.

Skaler din forretning

• Brug afdelinger, mærkeprofiler og det nye samtykkecenter til at skræddersy kampagneforløb i realtid for at imødekomme din virksomheds særlige krav.
• Skaler virksomheden med 300 millioner månedlige interaktioner, og nå op til 100 millioner marketingkontakter.

Samlet set er overgang til realtids kunderejser en effektiv måde for din virksomhed at forbedre marketingstrategier, forbedre kundeengagementet og skabe vækst.

Hvordan starter jeg kampagneforløb i realtid?

Nye kunder starter direkte i realtidsrejser. Som ny kunde skal du starte med at udforske de vigtigste funktioner, oprette en rejse eller sende en hurtig mail.

Hvis du er en nuværende kunde, der bruger udgående marketing, er du i "blandet tilstand", hvor både udgående marketing og rejser i realtid er tilgængelige og kan bruges samtidigt. Start gradvist med rejser i realtid, og skru op, når du har fået selvtillid. Brug rejser i realtid til at køre nye rejser. På denne måde har du tid til at træne og fejlfinde afhængigheder eller problemer, der kan opstå. Når du har oprettet og kørt et par rejser i realtid, skal du fortsætte med at flytte dine udgående marketingforløb. Dette er et godt tidspunkt at besøge og redesigne gamle forløb. Mange af dine udgående marketingrejser kan f.eks. flyde mere naturligt og genbruges ved hjælp af udløsere i realtidskampagneforløb.

For at sikre, at din overgang til realtidsrejser bliver en succes, har vi designet en brugervenlig grænseflade, der ikke kræver omfattende omskoling. Du vil opleve grænsefladeforbedringer, der forbedrer brugervenligheden og effektiviteten betydeligt.

For at komme i gang med at levere oplevelser ved hjælp af kampagneforløb i realtid har vi designet et værktøj til mailovergang, gjort udgående segmenter tilgængelige direkte i realtidskampagneforløb og givet dig mulighed for at generere mere engagerende indhold og besøge eller oprette nye kampagneforløb inden for få minutter med vores nye AI-drevne Copilot funktioner.

Hvor kan jeg få hjælp til at konfigurere kampagneforløb i realtid?

Realtidskampagneforløb er allerede tilgængelige. For at komme i gang, se vores læringscenter: Customer Insights - Journeys oversigt.

Hvis du skifter fra udgående marketing, skal du gennemse vores ressourceside: (Ressourcer til overgang af kampagneforløb i realtid).

Kontakt din account manager, hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du har brug for hjælp.

Vil overgangen til realtidskampagneforløb kræve betydelig omskoling på grund af en ny brugergrænseflade?

Overgangen til realtidskampagneforløb kræver ikke omfattende omskoling, især ikke til de mest almindelige marketingaktiviteter. På disse områder (angivet nedenfor) støder du enten ikke på forskelle i brugergrænsefladen mellem udgående marketing og realtidskampagneforløb, eller du oplever forbedringer af brugergrænsefladen, der forbedrer brugervenligheden og effektiviteten betydeligt.

Mailoprettelse

• Brugere, der er fortrolige med maildesigneren til udgående marketing, finder den samme grænseflade i realtidsrejser til grundlæggende design- og redigeringsfunktioner. Grænsefladen tilbyder lettere og mere effektiv personalisering uden behov for kodning eller scripting.

Planlægning af arrangement

• Brugeroplevelsen for arrangementsplanlægning og formularer forbliver den samme i både udgående marketing og realtidskampagneforløb, hvilket eliminerer behovet for yderligere træning.

Formularer

• Formularer drager fordel af en moderniseret brugeroplevelse baseret på maildesigneren.

Segmentgenerator

• Segmentbyggeren i realtidsrejser har en brugervenlig og intuitiv grænseflade. Den understøtter nu instruktioner på naturligt sprog og gør det nemmere at oprette segmenter. Brugere kan give instruktioner i dagligdags sprog i stedet for at oprette komplekse forespørgsler.

Kampagneforløb

• Rejsegrænsefladen har fået nyt design i realtidsrejser. Enhver omskoling, der kræves til den redesignede rejse, betragtes som en værdifuld investering, da det forbedrer brugervenligheden og effektiviteten.

Hvad er den nye skala for realtidskampagneforløb, og hvordan er den sammenlignet med det tidligere niveau?

Marketingfolk kan nu nå ud til op til 100 millioner kontakter eller kundeemner, og send op til 300 millioner beskeder om måneden i realtidsrejser. Det er mere end tre gange den tidligere grænse for udgående marketing på 30 millioner kontakter og 100 millioner månedlige interaktioner.

Med denne ekstra kapacitet kan du levere tilpassede oplevelser i stor skala og hjælpe kunderne på nye måder. Du kan bruge flere interaktioner til at få din forretning til at vokse, uanset om du øger kundebasen på nye markeder, tilføjer nye geografiske områder, fremmer nye produkter eller udvider din potentielle kundepipeline, så du når højere salgsmål.

Hvornår bliver den øgede skalering tilgængelig, og er den kun tilgængelig for realtidskampagneforløb?

Den nye skala med 100 millioner kontakter eller kundeemner og 300 millioner månedlige interaktioner kan kun låses op med kampagneforløb i realtid. Den er tilgængelig med det samme for kunder, der har brug for at operere i den nye skala. Kontakt en Microsoft-medarbejder for at få mere at vide.

Er der ekstra omkostninger forbundet med det øgede skalerbarhedsniveau? Hvordan er implementeringsprocessen?

Der er en kontaktgrænse på 10 millioner købte kontakter, der låser op for den nye skala. For at låse op for den nye skala og modtage det øgede gennemløb skal eksisterende kunder og nye kunder overholde kontaktgrænsen på 10 millioner.

Hvis du vil låse op for den nye skala, skal du kontakte din Microsoft-sælger med dine krav. Processen fra start til slut med opgradering til den nye skala er afsluttet inden for to uger.

Tips

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du besøge Customer Insights - Journeys-communityforum