Ofte stillede spørgsmål om overgang til kampagneforløb i realtid

Vigtigt!

Modulet til udgående marketing fjernes fra Customer Insights - Journeys den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du stillingsskift til kampagneforløb i realtid før denne dato. Flere oplysninger: oversigt over stillingsskift

Hvilke ændringer i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys annoncerede Microsoft for nylig?

Customer Insights – Kampagneforløb indeholder to moduler: udgående marketing og kampagneforløb i realtid. Kampagneforløb i realtid, der blev udgivet i august 2021, tilbyder avancerede virksomhedsfunktioner. Kampagneforløb i realtid har været standardtilbuddet til nye kunder siden august 2023.

Efter at have annonceret i august 2023, at vi kun vil investere i rejser i realtid, annoncerer vi nu officielt, at vi fjerner udgående marketing fra og med den 30. juni 2025. For at undgå problemer med forretningskontinuitet skal alle kunder, der stadig bruger udgående marketing, stillingsskift til kampagneforløb i realtid før denne dato. Vi fjerner også funktioner til sociale opslag og LinkedIn-kundeemnegenerering den 2. december 2024. Vi har ikke planer om at understøtte opslag på sociale medier i realtidsrejser, fordi det har lav efterspørgsel og brug. Vi overvejer dog at føje LinkedIn-kundeemnegenerering til kampagneforløb i realtid i en fremtidig version.

Der kræves ingen nye licenser eller klargøring for at bruge rejser i realtid. Alle dine eksisterende miljøer har det allerede. Faktisk fjerner den opdaterede licens grænser for antallet af miljøer (se Annoncering af ubegrænsede programinstallationer i Dynamics 365 Customer Insights), så du nemt kan prøve rejser i realtid i et separat miljø, hvis det er nødvendigt.

Vi har et dedikeret afsnit i vores dokumentation til vejledning om stillingsskift: stillingsskift oversigt. Du bør bogmærke dette afsnit, da vi opdaterer det regelmæssigt baseret på produktopdateringer, spørgsmål og feedback.

Jeg er en eksisterende Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunde, der bruger udgående marketing. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Som eksisterende kunde i forbindelse med udgående marketing skal du notere fjernelsesdatoer og stillingsskift til kampagneforløb i realtid før det for at undgå afbrydelser. Hvis du bruger funktioner til sociale opslag eller LinkedIn-kundeemner, skal du være opmærksom på, at de fjernes hurtigere, og at din mulighed for at oprette nye sociale indlæg eller LinkedIn-kundeemner vil blive begrænset forud for fjernelsesdatoen. Dine data vil stadig være tilgængelige til rapportering.

Som det er tilfældet i øjeblikket, vil nyoprettede, kopierede, overførte eller gendannede miljøer kun omfatte rejser i realtid. Du kan muligvis tilføje udgående ved hjælp af sammenkæden Aktiver på siden Indstillinger>Version . Dette sammenkæde er kun tilgængeligt, når der findes et andet eksisterende miljø med udgående marketing. Hvis du ikke kan se linket til aktivering af sammenkæde, skal du følge vejledningen for at anmode om tilføjelse af udgående marketing

Jeg er ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunde. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Når du som ny kunde klargør Customer Insights – kampagneforløb, kan du kun se kampagneforløb i realtid. Vi tilbyder ikke længere udgående marketing til nye kunder, så din plan bør være at implementere og gå live med kampagneforløb i realtid. Vi kan ikke gøre nogen undtagelser fra dette, så du bør ikke oprette supportanmodninger for tilføjelse af udgående marketing.

Jeg kan ikke gå stillingsskift inden datoen for fjernelse af udgående marketing. Kan jeg anmode om en undtagelse?

Desværre ikke. I august 2023 kommunikerede vi, at udgående marketing ikke længere vil modtage investeringer, og migrering til realtidsrejser var et vigtigt næste trin. Vi giver nu kunderne næsten et års varsel om fjernelsesdatoen, så kunderne har tilstrækkelig tid til at planlægge og fuldføre stillingsskiftet til kampagneforløb i realtid. Du bør prioritere og fuldføre overgangen til kampagneforløb i realtid inden datoen for fjernelse af udgående marketing. Vi kan ikke tilbyde nogen undtagelser, fordi udgående marketing ikke understøttes efter denne dato.

Hvorfor støtter du ikke sociale opslag i realtidsrejser? Har du en anbefaling til, hvad du skal bruge i stedet?

Vi besluttede ikke at understøtte sociale opslagsfunktioner i realtidsrejser, fordi det har lav efterspørgsel og brug. Det er heller ikke kernen i vores realtidsorkestreringsstrategi. Selvom der er mange punktløsninger for sociale opslag, kan vi ikke give nogen enkelt anbefaling. Når det er sagt, vil vi fortsætte med at indsamle kundefeedback og evaluere markedets efterspørgsel for at opdatere vores planer efter behov.

Hvordan skal jeg planlægge stillingsskiftet?

Vi har udarbejdet omfattende ressourcer (vejledning, værktøjer og diskussionsfora) for at hjælpe med stillingsskiftet. Se oversigt over stillingsskift

Hvorfor skal jeg overgå til realtidskampagneforløb?

Kampagneforløb i realtid introducerer nye måder at marketing på ved at integrere de nyeste generative AI-funktioner, samtidig med at traditionelle udgående scenarier dækkes og forbedres. Det tilbyder en række fordele, der kan give engagerede B2C- og B2B-oplevelser.

Ved at skifte til rejser i realtid nu kan du nyde godt af følgende fordele:

Udnyt generativ AI til at gøre mere med mindre

Rejser i realtid hjælper allerede marketingfolk med flere indbyggede Copilot-funktioner med at:

• Nå det rette publikum ved blot at beskrive dine segmenter ved hjælp af hverdagsord.
• Oprette engagerende e-mail-indhold i løbet af få sekunder ved ganske enkelt at skrive nøglepunkter eller vælge emne og en tone, der passer til dit budskab.
• Modtag billedanbefalinger fra biblioteket, der supplerer dine e-mails.
• Omskrive dit eksisterende indhold for at gøre dine meddelelser mere overbevisende.
• Oprette nye kampagner blot ved at beskrive dem med enkle ord.
• Nå det rette publikum ved blot at beskrive dine segmenter ved hjælp af hverdagsord.
• Undgå, at meddelelser sendes på uønskede tidspunkter.
• Style dine mails og formularer på en måde, der er baseret på dit webstedsdesign.
• Få en trinvis vejledning til godkendelse af dit domæne.

Optimer hver interaktion

• Opnå problemfri integration med Dynamics 365 Customer Insights – Data for at udnytte kundeforståelsen og indsigt til at forbedre enhver interaktion.
• Udarbejd kampagner for kontakt- og kundeemneobjekter i Dataverse eller profiler fra Customer Insights.
• Reager på kundernes handlinger med det samme ved hjælp af indbyggede udløsere, brugerdefinerede udløsere eller udløsere baseret på alle dataændringer i Dataverse uden at skrive kode.
• Finjuster din målgruppe med avancerede segmenteringsfunktioner og et ubegrænset antal segmenter.
• Levér dine meddelelser via standard-tekstbeskeder, push-meddelelser og brugerdefinerede kanaler, og drag fordel af AI-drevet kanaloptimering for at nå ud til kunder på den mest effektive kanal.
• Brug funktioner til hypertilpasning som dynamisk tekst og betinget indhold uden kode til at understøtte målrettede kampagner med 1:1-respons, der er skræddersyet til individuelle præferencer.

Foren salg og marketing

• Opret nemt effektive tilmeldingsformularer, identificer kundeemner, organiser arrangementer, eller opret kundepleje.
• Definer kriterier for granulære kvalificeringer for bedre at kunne identificere og prioritere kundeemner i den kommende, forbedrede kundeemnegenerator.
• Justere din indsats med sælgerne ved at dele en samlet tidslinje med kundeaktiviteter.
• Overfør problemfrit kvalificerede kundeemner til salgsteamet, eller engager sælgere i dit kundekampagneforløb på det helt rigtige tidspunkt ved at tildele et salgsopkald eller udløse en salgssekvens for yderligere at øge sandsynligheden for at lukke aftaler.

Skaler din virksomhed

• Udnyt forretningsenheder, brandprofiler og det nye samtykkecenter til at skræddersy rejser i realtid, der imødekommer din virksomheds unikke krav.
• Skaler virksomheden med 300 millioner månedlige interaktioner, og nå op til 100 millioner marketingkontakter.

Samlet set er overgangen til realtidsrejser en effektiv måde for dine virksomheder at forbedre marketingstrategier, øge kundeengagementet og skabe vækst.

Hvad med mine funktioner til udgående marketing, der i øjeblikket ikke er tilgængelige i kampagneforløb i realtid?

Siden vi annoncerede stillingsskiftet til rejser i realtid i august 2023, har vi foretaget flere funktionsforbedringer for at bygge bro over de fleste tophuller. Der er f.eks. udgivet dobbelt opt-in og flere forbedringer af segmentering, formularer, kampagneforløb osv. I løbet af de næste mange måneder vil vi fortsætte med at foretage forbedringer, hvor det er muligt, for at give dig en problemfri oplevelse. Vores køreplan bringer dog muligvis ikke fuld paritet med det, der blev tilbudt i udgående marketing. Du kan finde flere oplysninger ved at gennemse de enkelte sider for hvert funktionsområde i afsnittet med vejledning til stillingsskift: Oversigt over funktionsområder

Hvad sker der med udgående tabeller og data, når udgående marketing fjernes?

Når udgående marketing fjernes, fjernes sitemap-posten og tjenesterne til udgående marketing. Vi sletter ikke offentligt dokumenterede tabeller eller data for udgående marketing fra disse tabeller med visse undtagelser (se nedenfor). Selvom disse tabeller og data forbliver i systemet, opdateres eller opdateres de ikke , og de kan muligvis ikke bruges eller være tilgængelige fra brugergrænsefladen, når sitemap-posten for udgående marketing er blevet fjernet. Se yderligere oplysninger nedenfor (disse oplysninger kan ændres og vil blive opdateret, når vi kommer tættere på datoen for fjernelse af udgående marketing):

• Det aktiv bibliotek er fælles for både udgående marketing og kampagneforløb i realtid. Som sådan vil biblioteket og elementerne i det fortsat være tilgængelige og brugbare.
• Data fra udgående marketing flettes med data om kampagneforløb i realtid.
  • Eksisterende Power BI brugerdefinerede rapporter til udgående marketing fungerer ikke med de konsoliderede data, fordi dataformatet, placeringen og adgangsmetoderne er forskellige i kampagneforløb i realtid.
  • Indsigtsrapporter, der er en del af brugergrænsefladen for udgående marketing, vil ikke længere være tilgængelige.
• Arrangementer er en delt funktion mellem kampagneforløb i realtid og udgående marketing, og de samme tabeller bruges. Disse tabeller og data fjernes ikke.
  • Der er dog nogle vigtige forskelle i arrangementsformularerne og -siderne mellem udgående marketing og kampagneforløb i realtid. Derfor holder arrangementer, der er oprettet ud fra udgående marketing, op med at fungere, når udgående marketing fjernes. Hændelser for udgående marketing, der går efter datoen for fjernelse af udgående marketing, skal genoprettes i kampagneforløb i realtid.
• Udgående marketing-segmenter fjernes ikke, men kan ikke bruges.
  • Selve segment-tabellen indeholder ikke den faktiske liste over medlemmer. Disse oplysninger gemmes i en intern tabel, der fjernes. Hvis du vil bevare data for segmentmedlemmer, skal du eksportere segmentdataene, før tjenester til udgående marketing fjernes.
  • Udgående marketing-segmenter er i øjeblikket tilgængelige til brug i kampagneforløb i realtid. Denne funktionalitet understøttes ikke, når udgående marketing er fjernet. Alle kampagneforløb, der bruger udgående marketing-segmenter, holder op med at fungere.
• Selvom brugergrænsefladen til udgående marketing ikke er tilgængelig i oversigten over websted, kan der stadig opnås adgang til tabeller for udgående marketing ved hjælp af avanceret søgning (eller i nogle tilfælde ved hjælp af standardbrugergrænsefladen, f.eks. på tidslinjen for kontakten, som indeholder links til meddelelser om udgående marketing). Selvom disse formularer er tilgængelige, fungerer de muligvis ikke korrekt og understøttes ikke.
• Værktøjet til importmail i realtidskampagneforløb opbevares i yderligere et par måneder, efter at udgående marketing er fjernet.
• Udgående marketing-mails, indholdsblokke, formularer, segmenter, marketingsider, samtykkedata, kampagneforløb, skabeloner, pointmodeller for kundeemner, sociale indlæg, abonnementslister osv. slettes ikke.
  • Da disse aktiver ikke kan bruges i kampagneforløb i realtid, skal de overføres eller genoprettes (du kan finde flere oplysninger ved at gennemse de enkelte sider for hvert funktionsområde i afsnittet Vejledning til stillingsskift: Oversigt over funktionsområder).
  • Selvom disse tabeller forbliver, kan alle brugerdefinerede brugergrænseflader, der opdaterede eller føjede poster til dem og var afhængige af udgående marketing-tjenester, mislykkes (f.eks. en brugergrænseflade, der havde plug-ins, der reagerede på hentning/hentning af flere meddelelser).

Hvordan starter jeg med rejser i realtid?

Nye kunder starter direkte i realtidsrejser. Som ny kunde kan du starte med at udforske de primære funktioner, oprette en ny kampagne eller sende en hurtig mail.

Hvis du er en aktuel kunde, der bruger udgående, er du i "blandet tilstand", hvor både udgående og realtidskampagneforløb er tilgængelige og kan bruges samtidigt. Vores anbefalede tilgang er at starte gradvist med rejser i realtid og derefter øge hastigheden, når du har fået selvtillid. Du kan begynde at bruge kampagneforløb i realtid til at køre nye kampagneforløb. På denne måde har du tid til at oplære og foretage fejlfinding af eventuelle afhængigheder eller problemer, der kan opstå. Efter at have oprettet og kørt et par realtidskampagner, kan du fortsætte med at flytte dine udgående kampagner. Det ville være et godt tidspunkt at revidere og redesigne dem. Mange af dine udgående kampagneforløb kan f.eks. flyde mere naturligt og genbruges ved hjælp af udløsere i realtidsrejser.

For at sikre, at din stillingsskift til rejser i realtid er en succes, har vi designet en brugervenlig grænseflade, der ikke kræver omfattende omskoling - du vil opleve grænsefladeforbedringer, der forbedrer brugervenligheden og effektiviteten betydeligt.

For nemt at komme i gang med at levere oplevelser ved hjælp af kampagneforløb i realtid har vi designet et værktøj til stillingsskift via mail, gjort udgående segmenter tilgængelige direkte i kampagneforløb i realtid og givet dig mulighed for at generere mere engagerende indhold og genbesøge eller oprette nye rejser inden for få minutter takket være vores nye AI-drevne Copilot-funktioner.

Hvor kan jeg få hjælp til at konfigurere rejser i realtid?

Rejser i realtid er allerede tilgængelige. Du kan komme i gang ved at kontakte vores læringscenter: Customer Insights - Journeys oversigt

Hvis du overgår fra udgående marketing, skal du gennemse vores ressourceside (ressourcer til stillingsskift i realtid) for at modtage vejledning og forberede dit stillingsskift til kampagneforløb i realtid.

Kontakt din kontochef med flere spørgsmål eller for at få hjælp.

Vil overgangen til realtidsrejser kræve betydelig omskoling af brugere på grund af en ny brugergrænseflade?

Overgang til kampagneforløb i realtid kræver ikke omfattende omskoling af brugerne, især ikke for de mest almindelige marketingaktiviteter, der er angivet nedenfor. I disse områder vil du enten ikke støde på nogen forskelle i brugergrænsefladen mellem udgående og realtidsrejser, eller du vil opleve forbedringer af brugergrænsefladen, der forbedrer brugervenligheden og effektiviteten betydeligt.

Oprettelse af e-mail

• Brugere, der er fortrolige med designeren til udgående mails, finder den samme grænseflade i realtidsrejser for grundlæggende design- og redigeringsfunktioner. Brugergrænsefladen giver en nemmere og mere effektiv tilpasning uden behov for kodning/scripting.

Planlægning af arrangementer

• Brugeroplevelsen for arrangementsplanlægning og formularer forbliver den samme i både udgående og realtidsrejser, hvilket eliminerer behovet for yderligere træning.

Former

• Formularer drager fordel af en opdateret brugeroplevelse baseret på mailplanlægning.

segment opbygning

• Segment builder i realtidsrejser har en brugervenlig og intuitiv brugergrænseflade. Den understøtter nu instruktioner på naturligt sprog og gør det nemmere at oprette segmenter. Brugere kan angive instruktioner i dagligdags sprog i stedet for komplekse forespørgsler.

Rejser

• Kampagneforløbets brugergrænseflade er blevet redesignet i realtidsrejser. Feedback fra kunder indikerer, at den nye brugergrænseflade er mere brugervenlig, effektiv og naturlig. Al oplæring, der kræves til brugergrænsefladen med et nyt design, opfattes som en investering, der øger anvendelighed og effektivitet.

Hvad er den nye skala for realtidsrejser, og hvordan er den sammenlignet med det tidligere niveau?

Marketingfolk kan nu nå op til 100,000,000 kontakter eller kundeemner og sende op til 300,000,000 beskeder om måneden i realtidsrejser. Dette er mere end 3 gange den tidligere udgående marketinggrænse på 30.000.000 kontakter og 100.000.000 månedlige interaktioner.

Med denne ekstra kapacitet kan du levere tilpassede oplevelser i stor skala og hjælpe kunderne på nye måder. Du kan bruge flere interaktioner til at få din forretning til at vokse, uanset om du øger kundebasen på nye markeder, tilføjer nye geografiske områder, fremmer nye produkter eller udvider din potentielle kundepipeline, så du når højere salgsmål.

Hvornår er den øgede skala tilgængelig, og er den kun tilgængelig for rejser i realtid?

Den nye skala af 100,000,000 kontakter og 300,000,000 månedlige interaktioner kan kun låses op med rejser i realtid. Den er straks tilgængelig for kunder, der skal agere på den nye skala. Kontakt din Microsoft-repræsentant for at få mere at vide.

Er der ekstra omkostninger forbundet med det øgede skalerbarhedsniveau? Hvordan er implementeringsprocessen?

Der er en kontaktgrænse på 10.000.000 købte kontakter, der kan låse den nye skala op. Eksisterende kunder, der skal opgradere, eller nye kunder skal overholde kontaktgrænsen for at låse den nye skala op og få det øgede gennemløb.

Hvis du vil låse den nye skala op, skal du kontakte Microsoft-sælgerne angående dine behov. Slutpunkt til slutpunkt-processen til opgradering til den nye skala fuldføres inden for to uger.

Tip

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du besøge fællesskabsforummet Customer Insights - Journeys