Nyheder i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Vigtige oplysninger

Modulet for udgående marketing fjernes fra Customer Insights - Journeys den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du skifte til realtidskampagneforløb før denne dato. Flere oplysninger: Oversigt over overgang

Tips

Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Insights gratis, kan du tilmelde dig en 30 dages prøveversion.

Vi er glade for at kunne fortælle om vores nyeste opdateringer! Denne artikel indeholder en oversigt over funktionerne i tidlig adgang, generel forbedring af tilgængeligheden, de månedlige opdateringer samt fejlrettelser. Hvis du vil have vist de langsigtede funktionsplaner, skal du kigge i frigivelsesplanerne for Dynamics 365 og Power Platform.

Customer Insights - Journeys-opdateringer sendes automatisk til kunder. Løsninger er tilgængelige til tidlige valideringer. Hvis du manuelt vil opdatere dine forekomster, skal du følge trinnene i Hold Customer Insights - Journeys opdateret.

Hvis du vil indsende og stemme på funktionsønsker og produktforslag, skal du gå til Dynamics 365-portalen for programideer.

Opdatering maj 2025

Applikation	GA-frigivelse
Customer Insights – kampagneforløb	1.1.55604.58

Generel tilgængelighed

• Forstå kundetilgange og -afgange ved hvert rejsetrin
  • Det er vigtigt at forstå præcis, hvad der skete med hver enkelt kunde, der gik ind og ud af dine realtidsrejser. Med forbedret rejseanalyse får du tillid til behandlingen af ​​hvert trin i din rejse gennem forbedrede målepunkter og en øget evne til at eksportere data. Hvis din rejse f.eks. bruger udgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du få vist og forstå, hvorfor færre debitor startede din rejse, end dem, som var i indgangssegmentet. Du kan også se listen over debitor, der er gået ind i og ud af hvert trin i rejsen, og eksportere lister på op til 50.000 personer til yderligere analyse.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

Offentlig forhåndsversion

• Respektere stilletider, engagere dig baseret på placering og tidszoner

  • Efterhånden som reglerne omkring kundernes privatliv bliver strengere, er det vigtigt at kontakte kunderne på tidspunkter, der passer dem bedst, og sikre overholdelse af lokale lovkrav. Nu kan du i Customer Insights - Journeys, foruden at angive stilletider baseret på din rejses tidszone, tilpasse stilletider efter dine kunders tidszoner og områder og sikre, at de kun modtager beskeder og opkald på passende tidspunkter. Ved at tilpasse interaktioner med lokal tid kan du overholde lokale regler og respektere kulturelle normer og præferencer, hvilket fremmer kundernes tillid og øger effektiviteten af dine opsøgende strategier.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Indsaml ekstra oplysninger om begivenhedsdeltagere uden at opdatere din datamodel

  • Du kan nemt indsamle yderligere oplysninger om deltagerne i begivenheden ved at oprette spørgsmål direkte i formulareditoren uden at oprette nye brugerdefinerede attributter for dit kontaktobjekt. Du kan f.eks. oprette felter, hvor du kan spørge "Hvad er dine måltidspræferencer?", "Hvordan fik du mere at vide om denne begivenhed?", eller du kan oprette spørgsmål om konkurrencen for at øge dit kundeengagement og for at indsamle værdifuld indsigt, der hjælper dig med at tilpasse deltageroplevelsen.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

• Skræddersy opfølgningsstrategier ved at reagere på flere kundehandlinger på én gang

  • Marketingfolk kan nu skabe mere tilpassede kundeoplevelser ved at forgrene sig til flere interaktioner inden for et enkelt kampagneforløb. Ved hjælp af feltet "Vent på udløser" efter en marketingmeddelelse kan kampagneforløbsdesignere vælge "Forrige meddelelse får en interaktion" og konfigurere flere udløsere, f.eks. Mail åbnet, Mail blokeret eller Mail afvist, på den samme forgrening. Dette strømliner rejsedesignet ved at konsolidere logik og muliggøre smartere engagementsstier baseret på, hvordan modtagerne interagerer.
  • Dokumenter

  

Månedlige forbedringer

• Vælg den rigtige formularskabelon til enhver målgruppe, mens du opretter en ny formular
  • Som en del af en månedlig forbedring viser skabelongalleriet nu alle formularskabeloner, der er grupperet for bestemte målgrupper. Når du opretter en ny formular, kan du se alle tilgængelige brugerdefinerede formularskabeloner og standardformularskabeloner. Når du har valgt en ønsket skabelon, overholder den nyoprettede formular den målgruppe, der er angivet i den pågældende skabelon.
  • Dokumenter

Nye blogge og scenariodokumenter

Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner, i vores nyeste blogge og scenariedokumenter:

• Udnyttelse af CI-J interaktionsdata uden Fabric

Opdatering i april 2025

Applikation	GA-frigivelse
Customer Insights – kampagneforløb	1.1.54652.140

Generel tilgængelighed

• Strømline formularudfyldning og begivenhedsregistrering med formularforudfyldning

  • Den gentagne opgave med at udfylde formularer kan være en væsentlig afskrækkende virkning på begivenhedsregistrering. Ingen kan lide at gentage oplysninger, som de allerede har givet. Forestil dig loyale kunder, der deltager i flere konferencer hvert år og skal indtaste deres kontaktoplysninger og præferencer hver gang. Forudfyldning af formularer i Dynamics 365 Customer Insights eliminerer behovet for gentagne gange at anmode om grundlæggende detaljer fra dine kunder, hvilket reducerer redundans og sparer tid. Det fremskynder ikke kun registreringsprocessen, men giver også mulighed for mere strategisk indsamling af kundedata over tid.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Tilpas meddelelser, og tag beslutninger om kampagneforløb baseret på interaktioner på nettet

  • Med Customer Insights - Journeys kan du nu spore og udnytte dine kunders onlineadfærd til at levere personlige oplevelser på tværs af dine digitale kanaler. Du kan f.eks. øge konverteringer og kundeloyalitet ved at sende skræddersyede tilbud, efter kunderne besøger din hjemmeside og viser interesse for et produkt eller en service. Ved at spore yderligere data om kundernes onlinerejser kan du få værdifuld indsigt i dine kunders præferencer og behov og nemt måle din kampagnes effektivitet.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

Nye blogge og scenariodokumenter

Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner, i vores nyeste blogge og scenariedokumenter:

• Opdateret Ofte stillede spørgsmål om overgang
• Arrangementsstyring i realtidsmarketing - Flere placeringer og sprog begivenheder

Marts 2025-opdatering

Applikation	GA-frigivelse
Customer Insights – kampagneforløb	1.1.53893.111

Generel tilgængelighed

• Forfine mailindhold i aktive rejser

  • For at maksimere kundeengagementet er det afgørende for kundeoplevelsesteams regelmæssigt at forfine mailindhold, hvilket sikrer, at kommunikationen forbliver aktuel, relevant og virkningsfuld. Du kan nu nemt redigere indhold, layout, links, knapper eller dynamisk indhold i dine mailbeskeder, mens en rejse kører, uden at oprette en ny version eller afbryde kundeoplevelsen. Ændring af mailbeskeder i live-rejser giver dig mere frihed og styrke over dine mailmarketingkampagner og hjælper dig med at reagere på skiftende virksomheds- og kundebehov.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Fremskynde oprettelse af rejser ved hjælp af kampagneskabeloner

  • Bliv mere produktiv ved at bruge kampagneskabeloner til at kickstarte opbygningen af dine kundekampagneforløb. Spar tid ved hjælp af en skabelon fra almindelige kundekampagneforløbsscenarier, foretag endelige opdateringer med dit valgte indhold og eventuelle mindre justeringer af flows, og publicer.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Tillade enkeltpersoner at genindtaste et dynamisk engangssegmentkampagneforløb

  • Publikum, der bevæger sig mellem faser af kundens livscyklus, skal muligvis gentage en livscyklusspecifik tilstand for kampagneforløbet. Hvis en kunde f.eks. gentager en købsrejse for et andet produkt, kan kunden muligvis angive de dynamiske segmentbetingelser igen, når de kommer ind i købstragten igen. Som sådan bør de have lov til at genindtræde i et kampagneforløb for det dynamiske segment, når de kommer tilbage til det.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

Offentlig forhåndsversion

• Maksimer arrangementskapaciteten med ventelisteregistreringer

  • Det er afgørende for succes og investeringsafkast at sikre, at marketingbegivenheder er fuldt besatte. Du kan nu aktivere ventelisteregistreringer, hvilket sikrer, at pladserne er besat, når registrerede deltagere melder afbud, og tilskynder til en høj valgdeltagelse til marketingarrangementer. Ved at indstille kapaciteten til arrangementer og sessioner placeres potentielle deltagere på en venteliste, når begivenheder og sessioner er fuldt besatte. Skulle der være en ledig plads, registrerer systemet automatisk den næste person på ventelisten. Denne person modtager derefter automatisk tilmeldingsbekræftelse og personlige arrangementsoplysninger, hvilket sikrer, at dit arrangement er fyldt til bristepunktet.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Indsamle ekstra kundeoplysninger uden at opdatere din datamodel​

  • Saml nemt yderligere oplysninger om dine kunder ved at oprette enhver form for spørgsmål direkte i marketingformulareditoren, uden at det er nødvendigt at oprette nye tilpassede attributter til dit kundeemne eller din kontaktenhed. Du kan f.eks. oprette felter for at spørge: "Hvordan hørte du om vores produkter?" eller opret konkurrencespørgsmål for at øge din kundetilfredshed og fastholdelse.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

  Bemærk

  Brugerdefinerede ikke-tilknyttede felter for formularer til begivenhedstilmelding introduceres i en fremtidig udgivelse.

Månedlige forbedringer

• Oprette forbedrede matchningsregler for formularer og kampagneforløb
  • Vedligeholdelse af en konsistent kundedatabase uden duplikatposter er afgørende for forretningsdriften. Matchningsprocessen blev udvidet med konteksten for sporingslinket og den overordnede kontakt for kundeemnerelationen. Hvis der er identificeret flere kontakter eller kundeemner ved hjælp af matchningsreglen, bruges sporingslinkkonteksten eller den overordnede kontaktrelation til at prioritere den rigtige post til matchning.
  • Dokumenter

Nye blogge og scenariodokumenter

Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner, i vores nyeste blogge og scenariedokumenter:

• Opdateret Ofte stillede spørgsmål om overgang
• Arrangementsstyring i realtidsmarketing - Flere placeringer og sprog begivenheder

Februar 2025-opdatering

Applikation	GA-frigivelse
Customer Insights – kampagneforløb	1.1.52649.82

Offentlig forhåndsversion

• Vente på segmentmedlemskab for at udløse det næste trin i en rejse

  • Få endnu mere kontrol over dine kunders oplevelse ved at vente på, at de bliver medlem af et segment, før du fortsætter til de næste trin i en rejse. Denne ekstra funktion giver dig mulighed for at personliggøre hver enkelt kundes oplevelse ved at vælge den rigtige vej og handlinger, der er relevante for individuelle kunder, baseret på om de er i et segment. Denne funktion tilføjer eksisterende hvis/så-funktioner, der lader dig vente på, at en kunde åbner en mail, klikker på et link eller venter på, at en anden udløser aktiveres, før du går videre til næste trin i rejsen. Lad os f.eks. sige, at du bruger din rejse til at sende mails om kreditkortaktivering, og du vil vente på, at kunden aktiverer sit kort, før du sender en velkomstmail. Hvis kunden ikke aktiverer sit kreditkort inden for et par dage, vil du gerne sende en ny påmindelsesmail. Hvis du har et segment, som omfatter alle kunder, der har aktiveret kreditkort, kan du bruge det segment som betingelse for, at hvis/så-filialen venter på, at hver kunde aktiverer deres kreditkort og sender dem den rigtige kommunikation.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

  

• Tillade enkeltpersoner at genindtaste et dynamisk engangssegmentkampagneforløb

  • Publikum, der bevæger sig mellem faser af kundens livscyklus, skal muligvis gentage en livscyklusspecifik tilstand for kampagneforløbet. Hvis en kunde f.eks. gentager en købsrejse for et andet produkt, kan kunden muligvis angive de dynamiske segmentbetingelser igen, når de kommer ind i købstragten igen. Som sådan bør de have lov til at genindtræde i et kampagneforløb for det dynamiske segment, når de kommer tilbage til det.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

• Oprette arrangementsportaler med arrangements- og registreringsdetaljer ved hjælp af Power Pages

  • Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine kunder kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer. Den nye Arrangementsportal giver mulighed for hurtig oprettelse af en omfattende hub, hvor kunder kan få adgang til begivenhedsdetaljer, sessionsspecifikationer og talerplaner og nemt tilmelde sig ved hjælp af begivenhedsregistreringsformularen. Portalen kan udrulles gennem Power Pages, hvor den kan skræddersyes, så den stemmer overens med din brandidentitet vha. Power Pages-studio.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

• Opret en arrangementsportal på din egen hjemmeside

  • Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine kunder kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer. Den nye hændelses-API tilbyder en programmatisk metode til at få adgang til data om hændelser, sessioner, sessionsspor, adgangskort, talere og sponsorater. Derudover giver det dig mulighed for at tilmelde dig begivenheder og sessioner.
  • Frigivelsesplan
  • Dokumenter

Månedlige forbedringer

• Oprette brugerdefinerede formularskabeloner
  • Det er nu lettere at oprette marketing- og begivenhedsregistreringsformularer, da du kan udnytte en brugerdefineret skabelon. Den brugerdefinerede skabelon kan afspejle stiljusteringer, så de passer til din typografiguide. Du kan også angive målgruppekonfigurationen og justere samtykket, så det opfylder dine behov.
  • Dokumenter

Nye blogge og scenariodokumenter

Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner, i vores nyeste blogge og scenariedokumenter:

• Opdateret overgangsvejledning til arrangementsstyring
• Arrangementsstyring i realtidsmarketing - Flere placeringer og sprog begivenheder

Opdatering fra januar 2025

Der er ingen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-version for januar. Vi vender tilbage i februar med nye funktionsforbedringer, opdateringer og fejlrettelser.

Nye blogge og scenariodokumenter

Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner, i vores nyeste blogge og scenariedokumenter:

• Optimer dine e-mail-marketingkampagner med avancerede analysefunktioner - Microsoft Dynamics 365-blog
• Importér kontakter fra Excel for at oprette segmenter i realtidsmarketing – FastTrack blog)
• LinkedIn Lead Sync-integration med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - FastTrack-blog
• Overføre Customer Voice-svar