Aktivere realtidsoversættelse af samtaler
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vigtigt!
Denne funktion er beregnet til at hjælpe kundeservicechefer eller tilsynsførende med at forbedre teamets effektivitet og forbedre kundetilfredshed. Denne funktion er ikke beregnet til brug til at træffe beslutninger og bør ikke bruges til at træffe beslutninger, der påvirker ansættelsen af en medarbejder eller en gruppe medarbejdere, herunder løn, frynsegoder, anciennitet eller andre rettigheder eller berettigelser. Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365 Customer Service, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, herunder lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med slutbrugere. Dette indebærer også, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.
Med funktionen til oversættelse af meddelelser i realtid kan Helpdesk-medarbejdere understøtte kunder på det sprog, som de vælger at blive serviceret på. Når du aktiverer sprogoversættelse, oversættes meddelelser mellem kunde- og supportmedarbejdere - og meddelelser mellem supportmedarbejdere, der kommunikerer og samarbejder internt, f.eks. vejledere eller SMEs. Funktionen til oversættelse i realtid er aktiveret som en plug-in, der viser API'er, der kan anvende tredjeparts oversættelsestjenester, og som også indeholder en indbygget implementering.
Alle de sprog, der understøttes i Omnichannel for Customer Service, understøttes for Helpdesk-medarbejderen i samtalerne. Du kan se en liste over understøttede sprog under Sprogtilgængelighed.
Vigtigt
Funktionen til oversættelse af sprog understøttes ikke i Omnichannel for Customer Service i Unified Service Desk.
Forudsætninger
Du skal tilføje en webressource og sikre dig, at de nødvendige oversættelsestjenester til sproget er konfigureret. Flere oplysninger: Tilføje en webressource til oversættelse i realtid
Aktivér opkaldsoptagelse og transskription for at få vist de oversatte taleopkaldsafskrifter. Flere oplysninger: Aktivere opkaldsoptagelser og afskrifter for tale
Aktivere oversættelse i realtid for Helpdesk-medarbejder- og kundesamtaler
Du kan aktivere oversættelse i realtid i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-app.
I oversigten til webstedet for Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du vælge Indsigt i Handlinger. Siden Indsigt vises.
Vælg Administrer i sektionen Oversættelse i realtid. Siden Konfiguration af Omnikanal vises.
På siden Indstillinger for oversættelse i realtid i Omnikanal-konfiguration skal du i området Generelle oplysninger vælge Ja i til/fra-funktionen Aktivér.
Vælg det sprog, som Helpdesk-medarbejdere skal tale med kunderne på, i Standardinputsprog. Oversættelsesprogrammet oversætter kundens meddelelser for Helpdesk-medarbejderen til det angivne sprog. Som standard er det indstillet til engelsk (en-us).
Angiv linket til webressourcen i feltet URL-adresse til webressource i området Webressource. Brug to skråstreger før WebResources som følger,
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Vælg Gem.
Hvis du bruger Azure Translation Services som oversættelsesudbyder, skal du konfigurere ressourcen til at bruge det "globale" slutpunkt.
Relaterede oplysninger
Tilføje en webressource til realtidsoversættelse
Oversættelse af sprog i realtid i samtaler mellem Helpdesk-medarbejdere og kunder