Konfigurere opkaldsoptagelse, transskription og oversættelse i realtid
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vigtigt!
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Som administrator kan du aktivere direkte oversættelse, transskription og optagelse af opkald. Disse indstillinger giver helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende mulighed for at få vist samtalerne med kunderne på det sprog, der er angivet som standard for dem, og også afskrifter af kundeopkald.
Vigtigt
- Mange lande og stater har love og regler, der gælder for optagelse af telefonnetværk med offentlig telefon (PSTN - Public Switched Telephone Network), stemme- og videoopkald, og de kræver måske, at brugerne først accepterer optaget af deres kommunikation. Det er dit ansvar at bruge funktionerne til opkaldsoptagelse og transskription i overensstemmelse med loven. Før du bruger funktioner til opkaldsoptagelse, skal du indhente samtykke fra parter i optagelse af kommunikation på en måde, der er i overensstemmelse med alle gældende love for hver enkelt deltager.
- Hvis du bruger Copilot Studio-robotter som den interaktive stemmerespons (IVR) sammen med talekanalen, afskrives opkaldene i Copilot Studio, selvom indstillingen for transskription og optagelse ikke er aktiveret i talearbejdsstrømmen.
Aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale
Hvis du vil aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale, skal du først konfigurere dine programmer til at lytte til Azure Communication Services-hændelser ved at registrere Event Grid-systememner. Du kan finde flere oplysninger under Aktivér opkaldsoptagelse og SMS-tjenester.
I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-appen skal du vælge den arbejdsstrøm, du vil aktivere til optagelser og afskrifter.
Vælg Rediger ud for blyantsikonet i sektionen Telefonnummer.
Vælg fanen Funktionsmåder på siden Indstillinger for tale.
I sektionen Transskription og optagelse vælges rullemenuen Afskrift og optagelse og derefter Transskription eller Transskription og optagelse.
Under startindstillingen skal du angive skift til Automatisk, hvis opkald skal registreres automatisk og ændres, når de startes, eller manuelt, hvis du vil give medarbejdere mulighed for at vælge, hvornår de vil registrere og transskribere deres opkald.
Indstil Tillad, at medarbejdere holder pause til Ja, hvis du vil give medarbejdere mulighed for at kontrollere de dele af samtaler, de registrerer og transskriberer.
Indstil Tillad automatisk pause, og genoptag, når medarbejdere sætter kunden i venteposition og ophæver den til Ja, hvis registrering og transskription skal afbrydes midlertidigt, når medarbejderen sætter kunden i venteposition, og genoptages, når kunden tages ud af venteposition.
Vælg Gem.
Aktivere realtidsoversættelse af samtaler
Hvis du vil have vist oversatte taleafskrifter for opkald, skal du aktivere opkaldsoptagelse, transskription og oversættelse i realtid. Hvis du vil aktivere oversættelse i realtid, skal du se Aktivér oversættelse i realtid for helpdesk-medarbejder- og kundesamtaler
Se opkaldsafskrifter
Du kan se opkaldsafskrifter i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration.
Bemærk
Hvis du vil have vist opkaldsafskrifter i Customer Service workspace og Kontaktcenter-arbejdsområdet.
Vælg Brugere i oversigten over webstedet, og vælg derefter den bruger, hvis samtaler du vil se.
Vælg fanen Relateret, og vælg derefter Samtaler i rullemenuen.
Vælg Lukkede samtaler på rullelisten i dashboardet.
Vælg den samtale, hvis transskription og optagelse du vil have adgang til.
Lagringsplacering af dine optagelser og omkostninger
I forbindelse med komponenter i Microsoft Stack krydser data ikke geografiske grænser under overførslen. Bring din egen operatør-modellen har afhængigheder af tredjeparter med komponenter, der ikke findes i Microsoft Stack, og dataene skal derfor gennemses fra ende til anden. Komponenterne kan være et andet geografisk sted end Azure Communication Services-adressen som vist i følgende illustration.
Forklaring
| Nummer | Beskrivelse |
|---|---|
| 0 |
Sessionsgrænsecontroller I forbindelse med Microsoft-opkaldsplaner, hvor Microsoft er operatør, bestemmer Microsoft placeringen af datalageret. Direkte routing: For modellen Medbring din egen operatør findes dataene i det område, hvor sessionsgrænsecontrolleren har sin vært. |
| 2 |
Azure Communication Services: Dataene er placeret det sted, hvor Azure Communication Services-abonnementet er anskaffet. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Serverplaceringen af Microsoft Dataverse , Dynamics 365-lejeren, Cosmos DB og Azure Speech Service skal alle være på det samme sted, som blev valgt under købet. |
| 4 |
Kusto: Microsoft gemmer dataene til telemetri i Kusto, som enten er placeret i EMEA-klyngen eller Det østlige USA. |
En optagelse må højst have en filstørrelse på 512 MB. Omkostningerne til datalagring med kun to deltagere beregnes omtrent som følger, og omkostningerne kan svinge:
- 20 minutters opkaldsoptagelse = 10240 KB
- 20 minutters opkaldsafskrift = 40 KB
Relaterede oplysninger
Oversigt over talekanalen
Helpdesk-medarbejderoplevelse: Se opkaldsoptagelser og afskrifter
Aktivér opkaldsoptagelse og SMS-tjenesterUnderstøttede cloudplaceringer, sprog og landestandardkoder
Slet opkaldsoptagelser