Profiler for helpdesk-medarbejders oplevelse

Helpdesk-medarbejderprofiler gør det muligt at oprette målrettede appoplevelser for medarbejdere og vejledere som et alternativ til udvikling og vedligeholdelse af brugerdefinerede apps. Med profilerne for helpdesk-medarbejdere kan administratorer oprette brugerdefinerede profiler med bestemte sessionsskabeloner, samtalekanaler og produktivitetsværktøjer. Disse profiler kan derefter tildeles til brugere.

Værktøj til helpdesk-medarbejderproduktivitet bruger intelligens og automatisering til at gøre det muligt for helpdesk-medarbejdere at finde svar på kundespørgsmål og hjælpe med at løse kundeproblemer hurtigt og dermed øge tilfredsheden med levering af service. Produktivitetsværktøjerne gør det nemmere at søge i videnbasen, forslag til lignende vidensartikler og sager samt helpdesk-medarbejderscripts med makroer for at automatisere opgaver i almindelige arbejdsprocesser.

Profilerne er tilgængelige for Helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende, der bruger Customer Service workspace- eller Omnikanal til Customer Service-apps.

Systemkravene til helpdesk-medarbejderprofiler og Customer Service workspace er de samme. Flere oplysninger: Systemkrav til Customer Service workspace

Sådan fungerer profiloplevelsen for helpdesk-medarbejder

Du kan administrere helpdesk-medarbejderoplevelsesprofilerne er følgende. Opgaverne i alle trin udføres af administratorer, der har forskellige roller. Det kan være én administrator eller en gruppe administratorer.

1. Opret brugere i Microsoft Dynamics 365 Administration.
2. Tildel sikkerhedsroller, f.eks. kundeservicemedarbejder eller Omnikanal-Helpdesk-medarbejder.
3. Opret forretningsprocesser, f.eks. arbejdsstrømme, køer, sessioner og produktivitetsværktøjer.
4. Opret nye profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse
5. Tildel helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler til brugere.

For eksisterende organisationer kræves kun trin 4 og 5.

Derefter kan brugere med den påkrævede helpdesk-medarbejder- eller supervisorrolle se og bruge de indstillinger, der bliver gjort tilgængelige via den tildelte helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil. Hvis du ikke tildeler en helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil, tildeles den standardiseret helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil.

Du kan oprette og administrere profiler til helpdesk-medarbejderoplevelse i Customer Service Administration-app.

Se også

Opret og brug oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler
Systemkrav