Oversigt over produktivitetsværktøjer

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Nej	Ja	Ja

Appen Produktivitetsværktøjer til Dynamics 365 indeholder funktioner, så brugerne lettere kan udføre daglige handlinger på en hurtig, effektiv og procesorienteret måde og dermed skabe værdi for kunderne.

Appen Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer indeholder følgende funktioner, der kan hjælpe dig med gentagne og monotone opgaver som f.eks. hilsner til kunder og udfyldning af formularer. Værktøjet hjælper dig også med at få vist AI-baserede forslag til videnartikler og lignende sager for Helpdesk-medarbejdere og hjælper således brugerne med at udføre daglige handlinger på en hurtig, effektiv og proceskompatibel måde.

Bemærk

Produktivitetsruden og -værktøjerne er ikke tilgængelige i Omnikanal til Customer Service på Unified Service Desk.

Makroer

Ved hjælp af makroer kan Helpdesk-medarbejdere udføre gentagne, monotone opgaver som at åbne modelbaserede appformularer, udfylde felter med detaljer, sende en e-mail til en kunde, tage noter og meget mere, alt sammen med et enkelt klik. En makro er et sæt af sekventielle handlinger, som fortæller systemet, hvordan en opgave skal udføres. Når en Helpdesk-medarbejder kører en makro, udfører systemet de enkelte handlinger, sparer dermed tid og sætter Helpdesk-medarbejdere i stand til at kunne håndtere flere kundeproblemer. Makroer sikrer også præcision, klarhed og ensartethed omkring de opgaver, som Helpdesk-medarbejderne udfører.

Helpdesk-medarbejder-scripts

Helpdesk-medarbejderscripts indeholder en vejledning til Helpdesk-medarbejdere om, hvad de skal gøre, når de modtager et kundeproblem. Disse scripts sikrer, at der kun deles præcise oplysninger, der er godkendt af virksomheden, samtidig med at organisationen beskyttes mod problemer med at overholde lovpligtige krav. Scripts til Helpdesk-medarbejdere gør det lettere for organisationer at opnå en ensartet, præcis og effektiv tilgang, så kundernes problemer kan håndteres både hurtigt og effektivt.

Smart Assist

Smart Assist er en intelligent assistent, der indeholder realtidsanbefalinger til Helpdesk-medarbejdere, som hjælper dem med at udføre handlinger, mens de interagerer med kunderne. Du kan bruge de AI-baserede forslag til videnartikler og lignende sager ved at aktivere funktionen. Du kan også oprette en brugerdefineret robot for at fortolke samtalekonteksten og komme med forslag til Helpdesk-medarbejdere. Disse anbefalingskort vises på Helpdesk-medarbejderens brugergrænseflade ud fra den aktuelle samtales sammenhæng.

Smart Assist-funktionen kan aktiveres på tværs af alle kanaler som f.eks. Chat til Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook, undtagen objektposter, hvilket giver Helpdesk-medarbejderne en ensartet oplevelse.

Microsoft Teams

Microsoft Teams er et værktøj, der kan hjælpe helpdes medarbejdere med nemmere at samarbejde med kolleger ved hjælp af funktionerne i Teams i Dynamics 365. Medarbejdere kan se deres chat, og med administratorkonfiguration kan de se chats, der er relevante for visse poster, også kaldet chats, der er forbundet. Når alle deres chats oprettes på ét sted, kan medarbejdere arbejde uden at skifte kontekst eller forlade programmet. Administratorer kan også konfigurere en valgfri introduktionsnote, som medarbejdere kan bruge til at skabe yderligere kontekst, når de arbejder i Teams.

Brugerdefinerede produktivitetsværktøjer (forhåndsversion)

Produktivitetsruden understøtter brugerdefinerede produktivitetsværktøjer, der er udviklet som brugerdefinerede sider eller Power Apps Component Framework-kontrolelementer. Du kan oprette flere brugerdefinerede produktivitetsværktøjer og gøre dem tilgængelige for brugerne med profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse.

Se også

Makroer
Helpdesk-medarbejder-scripts
Intelligent hjælp
Microsoft Teams