Administrere Smart Assist
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Den moderne kundeservicebranche bevæger sig mod at være intelligent i stedet for procesdrevet og interagerer samtidig med kunderne. Inddragelse af intelligensfunktioner er med til at udnytte produktiviteten hos helpdesk-medarbejderne, så de præsterer bedre i nøgletal og samtidig leverer en bedre kundeoplevelse.
Smart Assist er en intelligent assistent, der indeholder realtidsanbefalinger til Helpdesk-medarbejdere, som hjælper dem med at udføre handlinger, mens de interagerer med kunderne. Det giver organisationer mulighed for at opbygge en brugerdefineret robot og plug-in i deres miljø. Disse brugerdefinerede robotter fortolker samtaler i realtid og giver relevante anbefalinger som videnartikler, lignende sager og bedste efterfølgende trin til Helpdesk-medarbejderens brugergrænseflade.
Smart Assist-funktionen kan aktiveres på tværs af alle kanaler, f.eks. Chat til Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook (eksklusive objektpostkanal), hvilket gør det til en ensartet oplevelse for Helpdesk-medarbejderne.
Vigtigt
Anbefalingerne fra Smart Assist vises først, når Helpdesk-medarbejderen har sendt en meddelelse.
Værditilbud
Der genereres kontekstafhængige anbefalinger på baggrund af samtaler i realtid.
Plug-in-baserede organisationsspecifikke anbefalinger vises for Helpdesk-medarbejdere i realtid.
Der vises handlingsorienterede anbefalinger til, hvordan Helpdesk-medarbejdere kan sende svar eller udføre automatiserede handlinger.
Intelligens er baseret på brug af Microsoft Azure eller tredjepartsfunktioner.
Helpdesk-medarbejdere kan opnå forbedret gennemsnitlig håndteringstid og skabe løsning efter første opkald.
Forudsætninger
Produktivitetsruden skal være aktiveret. Som standard er produktivitetsruden aktiveret.
Smart Assist skal være aktiveret.
En af følgende:
- AI-forslag til lignende sager og videnartikler skal aktiveres af din administrator.
- Du kan udvikle en intelligent hjælperobot og integrere den med Omnikanal til Customer Service. Robotten til intelligent hjælp fortolker samtalekonteksten i realtid og giver forslag til Helpdesk-medarbejdere. Oplysninger: Opbyg en smart assist-robot ved hjælp af Azure Azure Azure Service.
Bemærk
Microsoft Copilot Studio-robotter uderstøttes som smart assist-robotter.
Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler
Hvis du vil aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler, kan du se under Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler.
Aktivere Smart Assist til Bot Framework i Omnikanal til Customer Service
Hvis du vil aktivere smart assist for bot framework i Omnikanal til Customer Service, skal du udføre følgende trin:
Oprette en robotbruger
Opret en robotbruger i programmet, så den kan arbejde som intelligent assistent for Helpdesk-medarbejderen. En robotbruger oprettes som en programbruger og tildeles rollen Omnikanal Helpdesk-medarbejder. Hvis din bot har brug for at søge efter artikler i videnbasen, skal du enten angive rollen kundeservicechef eller kundeservicemedarbejder.
Du kan kun oprette en programbruger i webklienten. Brug robot-program-id'et for den intelligente hjælperobot til at oprette robotbrugeren. Flere oplysninger: Opret en robotbruger
Tilføj en smart assist-robot til en arbejdsstrøm
Når du har oprettet en løsningsbruger, skal du føje den til arbejdsstrømmen, så de medarbejdere, der bruger kanalen i denne workstream, kan se forslagene.
Gå til Arbejdsstrømme under Generelle indstillinger i Customer Service Administration, og vælg den arbejdsstrøm, du vil føje Smart Assist-robotten til.
Udvid avancerede indstillinger, og vælg Tilføj robot i området Smart Assist-robotter.
Vælg en robotbruger på listen i panelet Tilføj fra eksisterende, og vælg Tilføj.
Du kan føje flere robotter til en arbejdsstrøm baseret på din virksomheds behov.
Tilgængelighed og sprogunderstøttelse i område
Du kan få mere at vide om områder og understøttede sprog i Understøttede områder og sprog.