Vis kunderne deres placering i en kø
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator kan du aktivere den funktion, der giver en kunde besked om deres position i køen og den gennemsnitlige ventetid, når de venter på at chatte eller tale med en helpdesk-medarbejder. Du kan hjælpe med at angive kundernes forventninger, når ventetiden er længere, fordi mange kunder har brug for support eller på grund af personalemangel eller håndteringstider, der er længere end forventet (f.eks. nye problemer eller nye helpdesk-medarbejdere). Når kunden kender sin placering i køen, kan det hjælpe kunden med at afgøre, om vedkommende vil vente i køen eller komme tilbage senere.
Når denne funktion er slået til, placeres en kunde, der sender en anmodning, mens andre kunder allerede venter, i køen og får vist følgende besked: Personer foran dig: <n>.
Antallet af kunder, der venter på at chatte eller tale, opdateres, hver gang en kunde i køen betjenes. Når der ikke er andre kunder foran i køen, får den kunde, der venter, besked med meddelelsen: Du er den næste i køen.
Bemærk
- Køens placering vises kun, når der er en kø med kunder, som venter, (f.eks. når der ikke er ledige medarbejdere i øjeblikket).
- I et scenarie hvor en kunde venter i køen, og en anden kunde, der har ventet længere, overføres via en helpdesk-medarbejder, vil den kunde, der har ventet længst, blive betjent først, og den anden ventende kunde får ikke vist en ændring af sin placering i køen.
- Hvis færdighedsbaseret routing er konfigureret med nøjagtigt match mellem færdigheder, er den køposition, der kommunikeres til en kunde, muligvis ikke nøjagtig, og tildelingen af en helpdesk-medarbejder til kunden kan derfor tage længere tid end forventet.
- Køplaceringen understøttes ikke i løbende chatbeskeder. Flere oplysninger: Konfiguration af vedvarende chat
Aktivere indstillingen for placering i køen
Sådan konfigureres indstillingen for køplacering:
Log på Administration-programmet, og gå derefter til den arbejdsstrøm, du vil konfigurere køindstillingen for.
Vælg Rediger på siden Kanalindstillinger , og gå til fanen Funktionsmåder .
Aktivér Kundens ventetid, og markér afkrydsningsfelterne, hvis du vil vise kunderne deres placering i køen og den gennemsnitlige ventetid, når de venter på at få kontakt til en helpdesk-medarbejder.
Vælg Gem og luk.
Relaterede oplysninger
Vis kunderne deres gennemsnitlige ventetid i en kø
Tilføj en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før chat
Konfigurere helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret indstillinger for chatgodkendelse
Integrere chatwidget i Power Apps portaler