Vise kunder deres gennemsnitlige ventetid i en kø
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator kan du aktivere den funktion, der viser en kundes gennemsnitlige ventetid i køen, for at starte en chat eller et taleopkald med en helpdesk-medarbejder. Det hjælper med at definere kundernes forventninger ved lange ventetiderne på grund af et stort antal kunder med behov for support, ved underbemanding eller langvarige opkaldshåndteringer. Når du viser eller læser den gennemsnitlige ventetid for kunden, kan kunden beslutte, om han vil vente i køen eller vende tilbage til chatten eller ringe senere.
Når denne funktion er slået til, når kunderne placeres i køen, modtager de meddelelsen: Gennemsnitlig ventetid <n> min.
Den gennemsnitlige ventetid beregnes på basis af ventetider fra de foregående 48 timer og minimum 50 samtaler for den bestemte kø. Dette er en anslået tid, og den ændres ikke for kunden. Den gennemsnitlige ventetid vises kun, hvis ventetiden er et minut eller længere. Når der ikke er nogen ventetid, vises den gennemsnitlige ventetid ikke.
Bemærk
Hvis færdighedsbaseret rute er konfigureret med nøjagtig færdighedsmatch, er den køposition, der vises for en kunde på chatportalens widget, måske ikke korrekt. Det kan derfor tage længere tid end forventet at tildele kunden en helpdesk-medarbejder.
Aktiver gennemsnitlig ventetid
Hvis du bruger appen Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, skal du følge disse trin:
Gå til den arbejdsstrøm, hvor du skal konfigurere indstillingerne, og gå til fanen Funktionsmåder på siden Kanalindstillinger .
Vælg Kundens ventetid, hvis du vil vise kunderne deres placering i køen og den gennemsnitlige ventetid, når de venter på at få kontakt til en helpdesk-medarbejder.
Vælg Gem og luk.
Relaterede oplysninger
Vis kunderne deres position i en kø
Oversigt over færdighedsbaseret routing
Tilføj en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før chat
Konfigurere helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret indstillinger for chatgodkendelse
Integrere chatwidget i Power Apps portaler