Del via

Konfigurere en chatwidget

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Du kan konfigurere en live chat-widget, der kan vises på din portal, så kunder kan interagere med AI-helpdesk-medarbejdere og servicerepræsentanter.

Hvis du vil tilføje chatwidget, skal du konfigurere en arbejdsstrøm, der definerer, hvordan chatsamtaler distribueres til køer. Få mere at vide under Oprette en arbejdsstrøm.

Konfigurere en chatwidget

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport. Siden Kanaler vises.

  2. Vælg Administrer for Chat. Siden Chatkanaler vises.

  3. Vælg Tilføj chatkanal.

  4. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg et sprog i felterne Navn og Sprog.

  5. Indtast følgende detaljer på siden Chatwidget.

    • Titel: Vist navn for chatwidget.
    • Undertitel: Anden titel, f.eks. "Vi er online".
    • Temafarve: Vælg en farve på listen.
    • URL-adresse til logo: Vælg standardværdien, eller indtast linket til det logo, du vil have vist.
    • Repræsentativt vist navn: Vælg en værdi på listen.

    Bemærk

    Du kan tilpasse chatwidgettens udseende ved hjælp af datakoder. Der er flere oplysninger i Tilpas live chat-widgets ved hjælp af datakoder.

  6. Skift til/fra-knappen til Ja for at aktivere følgende indstillinger:

  7. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

  8. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

    • Vedhæftede filer

    • Kundemeddelelser

    • Samtaleafskrifter

    • Stemme- og videoopkald: Slå til/fra-knappen Til, og vælg opkaldsindstillingen.

    • Skærmdeling: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder.

    • Gennemse samtidigt: Vælg Til, og vælg en udbyder, hvis medarbejderne skal kunne se og kommunikere med en kundes webgennemsyn.

      Bemærk

      • Du skal installere en ikke-Microsoft-udbyder fra AppSource for at bruge funktionen til skærmdeling eller samtidigt gennemsyn.
      • Du kan kun vælge én udbyder af samtidigt gennemsyn og/eller én udbyder af skærmdeling for hver chatwidget. Løsninger, der er publiceret på Appsource, vises kun på listerne.

  9. Gennemse kanalindstillingerne på siden Gennemse og afslut, og vælg derefter Opret kanal.

Konfigurere kundemeddelelser

Du kan konfigurere visuelle meddelelser og lydmeddelelser, som kunder kan modtage, når de kommunikerer med medarbejdere via chatwidget på din organisationsportal. Hvis chatvinduet er minimeret eller inaktivt, afspiller systemet en lydmeddelelse, når medarbejder sender en besked. Kunden ser også en optælling af de ulæste beskeder.

Udfør følgende trin for at aktivere kundemeddelelserne:

  1. Rediger en chatwidget i Copilot-tjenesten Administration, og vælg fanen Brugerfunktioner på siden Indstillinger for chatkanal.
  2. I forbindelse med Kundemeddelelser skal du slå til/fra-knappen Til. Følgende afkrydsningsfelter vises som markeret:
    • Vis antallet af nye meddelelser
    • Afspil lyd, når nye meddelelser modtages
  3. Bevar standardindstillingerne, eller vælg en af dem, afhængigt af dit behov.

Du kan også konfigurere kundemeddelelser, når du konfigurerer chatkanalen.

Lokalisere fejl

Fejl under oprettelse af en chatwidget

Konfigurere en undersøgelse før samtale
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal
Integrere chatwidget i mobiloplevelser
Understøttede browsere til live chat-widget