Del via

Konfigurere en chatwidget

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Du kan konfigurere en live chat-widget, der kan vises på din portal, så kunderne kan kommunikere med robotter og helpdesk-medarbejdere.

Hvis du vil tilføje chatwidget, skal du konfigurere en arbejdsstrøm, der definerer, hvordan chatsamtaler distribueres til køer. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en arbejdsstrøm

Konfigurere en chatwidget

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration. Siden Kanaler vises.

  2. Vælg Administrer for Chat. Siden Chatkanaler vises.

  3. Vælg Tilføj chatkanal.

  4. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg et sprog i felterne Navn og Sprog.

  5. Indtast følgende detaljer på siden Chatwidget.

    • Titel: Vist navn for chatwidget.
    • Undertitel: Ekstra titel, f.eks. "Vi er online".
    • Temafarve: Vælg en farve på listen.
    • URL-adresse til logo: Vælg standardværdien, eller indtast linket til det logo, du vil have vist.
    • Vist navn for helpdesk-medarbejder: Vælg en værdi på listen.

  6. Skift til/fra-knappen til Ja for at aktivere følgende indstillinger:

  7. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

  8. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

    • Vedhæftede filer

    • Kundemeddelelser

    • Samtaleafskrifter

    • Stemme- og videoopkald: Slå til/fra-knappen Til, og vælg opkaldsindstillingen.

    • Skærmdeling: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder.

    • Gennemse samtidigt: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder, hvis helpdesk-medarbejderne skal kunne se og kommunikere med en kundes webgennemsyn.

      Bemærk

      • Du skal installere en tredjepartsudbyder fra AppSource for at bruge funktionen til skærmdeling eller samtidigt gennemsyn.
      • Du kan kun vælge én udbyder af samtidigt gennemsyn og/eller én udbyder af skærmdeling for hver chatwidget. Det er kun de udbydere af samtidigt gennemsyn og skærmdeling, der har publiceret en løsning på AppSource, der vises på listerne.

  9. Gennemse kanalindstillingerne på siden Gennemse og afslut, og vælg derefter Opret kanal.

Konfigurere kundemeddelelser

Du kan konfigurere visuelle meddelelser og lydmeddelelser, så de kan sendes til kunder, når de kommunikerer med helpdesk-medarbejdere via chatwidget på din organisationsportal. Hvis chatvinduet er minimeret eller ikke er aktivt, afspilles der en lydbesked, når der ankommer en meddelelse, og der vises en optælling af ulæste meddelelser.

Udfør følgende trin for at aktivere kundemeddelelserne:

  1. I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du redigere en chat widget og på siden Chat-kanalindstillinger skal du vælge fanen Brugerfunktioner.
  2. I forbindelse med Kundemeddelelser skal du slå til/fra-knappen Til. Følgende afkrydsningsfelter vises som markeret:
    • Vis antallet af nye meddelelser
    • Afspil lyd, når nye meddelelser modtages
  3. Bevar standardindstillingerne, eller vælg en af dem, afhængigt af dit behov.

Du kan også konfigurere kundemeddelelser, når du konfigurerer chatkanalen.

Fejlfinding

Fejl under oprettelse af en chatwidget

Se også

Konfigurere en undersøgelse før samtale
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal
Integrere chatwidget i mobiloplevelser
Understøttede browsere til live chat-widget