Medbring din egen mobiloperatør
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Med direkte Azure-kommunikationstjeneste-routing kan du oprette forbindelse mellem din eksisterende telefoniinfrastruktur og Azure, så du kan bevare dine eksisterende mobilnumre og telefonnumre og strømline overførsler mellem kontorerne.
Forudsætninger
- Opret forbindelse til en Azure Communication Services-ressource for at få din mobiloperatør via direkte routing. Du skal derefter konfigurere direkte routing for den tilknyttede Azure-ressource.
- Du skal være bekendt med følgende begreber:
- Sikre, at følgende indstillinger er på plads, så din udbyder kan arbejde med Azure Communication Services.
- Kontrollere dine Infrastrukturkrav i direkte Azure-routing
- Få en certificeret SBC (Session Border Controller)
- Opret forbindelse mellem SDC og Azure Communication Services.
- Sørg for, at SBC svarer med SIP-statuskode (Session Initiation Protocol) i 100'erne på invitationsanmodningen fra direkte routing. SIP-statuskoder, begynder med 4, 5 eller 6, indikerer fejl.
- Sørg for, at telefonnummeret på din Dynamics 365-organisation er kodet i E.164-format, så opkaldene kan viderestilles af din SBC.
- Udrul SBC- og DNS-serveren i samme område. Azure Communication Services er vært for gruppeopkald i det område, hvor DNS-serveren er udrullet. Hvis SBC- og DNS-serveren er i forskellige områder, kan brugere opleve en forsinkelse. Kontrollér, at DNS-serveren ikke er uddelegeret til et underdomæne.
Medbring dit eget telefonnummer via direkte routing
Vælg Kanaler i Kundesupport i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration. Siden Kanaler vises.
Vælg Administrer for Telefonnumre.
Vælg Avancerede i menuen.
Vælg Tilføj nummer for Medbring dit eget nummer via Azure Direkte rute.
Angiv følgende oplysninger i dialogboksen Tilføj dit eget telefonnummer.
- Telefonnummer: Angiver det telefonnummer, du ejer og har konfigureret på SBC.
- Mobiloperatør: Angiver den udbyder, telefonnummeret tilhører. Hvis mobiloperatøren ikke allerede findes, kan du oprette en ny post.
- Land/område: Vælg det land eller område, telefonnummeret tilhører.
- Nummertype: Vælg, om du vil have et gebyrfrit eller et lokalt telefonnummer.
-
Opkaldsplaner: Vælg, om du kan foretage eller modtage opkald på telefonnummeret.
Bemærk
SMS understøttes ikke med direkte routing.
Vælg Tilføj et tal.
Det nye telefonnummer vises på listen Telefonnumre og er klar til konfiguration. Du kan nu oprette forbindelse til en arbejdsstrøm med stemme, , konfigurere udgående opkald eller endda tildele det til en medarbejder.
SBC Bedste praksis
- I Microsoft Teams og direkte Azure Communication Services-routing kan du bruge samme portnummer, men du skal bruge et andet fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN).
- Du kan undgå timeout for opkald ved at sikre, at følgende indstillinger for SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) er konfigureret:
- Nulstil SRTP efter ny nøgle = Deaktiver
- Opret SRTP-nøgler = kun, hvis det er nødvendigt
- Sørg for, at du har tilstrækkelige omkodningslicenser, hvis din tjenesteudbyder og Azure Communication Services ikke understøtter den samme codec.
Se også
Oversigt over talekanalen
Administrere telefonnumre
Konfigurer udgående kald
Konfigurer indgående kald
Opret forbindelse til Azure Communication Services
Integrer et tredjeparts IVR-system med stemmekanal
Understøttede koder for skyplaceringer, sprog og landekode