Hente og formatere avancerede meddelelser

Copilot Studio- og Dynamics 365 for Customer Service-platformene adskiller sig lidt i, hvordan de understøtter rich media-meddelelser baseret på kanal og rich media-meddelelsestype. I denne artikel beskrives det, hvordan du kan understøtte rich media-meddelelser i Copilot Studio.

Hent agent JSON til Apple Messages for Business

1. På oversigten over webstedet for Copilot Service Administration skal du vælge Produktivitet i supportoplevelsen.
2. På siden Produktivitet skal du vælge Administrer for RTF-meddelelser.
3. Vælg en udvidet meddelelse, som du vil sende til samtalen, på listen over alle tilgængelige listemeddelelser.
4. I forbindelse med avancerede meddelelser i Apple Messages for Business skal du bruge API'en Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation til at sende JSON-filer.

Hent agent JSON til Live Chat-formularer, Live Chat brugerdefineret JSON og WhatsApp foreslåede svar

1. På oversigten over webstedet for Copilot Service Administration skal du vælge Produktivitet i supportoplevelsen.

2. På siden Produktivitet skal du vælge Administrer for RTF-meddelelser.

3. Find den rich media-meddelelse, du vil have en helpdesk-medarbejder til at sende, og hvis den har JSON tilgængelig, vises den under kolonnen JSON til Copilot Studio . Vælg Vis JSON og den specifikke kanaltype for at kopiere JSON.

   

4. For Live Chat og WhatsApp rich media-skabeloner kan du indsætte JSON direkte i en adaptiv kortnode i Copilot Studio.

JSON-eksempler til detaljerede meddelelser til Apple Messages for Business

Dette afsnit indeholder JSON-eksempler for de omfattende meddelelsestyper, der er tilgængelige i Apple Messages for Business-kanalen i Omnikanal til Customer Service. Flere oplysninger: Administrere udvidede meddelelser

Notat

Du kan ikke sende avancerede beskeder af typen Formularer til samtaler.

Apple Pay

let applePayJSON = // <copy_and_paste_details_content>
applePayJSON.survey = { Questions: JSON.parse(applePayJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(applePayJSON.survey)[1].Answers };
applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.parse(applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.stringify(applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
applePayJSON.survey = JSON.stringify(applePayJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(applePayJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(applePayJSON);

Authentication

let authJSON = // <copy_and_paste_details_content>
authJSON.survey = { Questions: JSON.parse(authJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(authJSON.survey)[1].Answers };
authJSON.survey = JSON.stringify(authJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(authJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(authJSON);

Brugerdefineret JSON (iMessage-applikation)

let customJSON = // <copy_and_paste_details_content>
customJSON.survey = { Questions: JSON.parse(customJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(customJSON.survey)[1].Answers };
customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.parse(customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.stringify(customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
customJSON.survey = JSON.stringify(customJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(customJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(customJSON);

Listevælger

listPickerJSON = // <copy_and_paste_details_content>
listPickerJSON.survey = { Questions: JSON.parse(lpFromDetails.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(listPickerJSON.survey)[1].Answers };
listPickerJSON.survey = JSON.stringify(listPickerJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(listPickerJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(listPickerJSON);

Foreslået svar

suggestedReplyJSON = // <copy_and_paste_details_content>
suggestedReplyJSON.survey = { Questions: JSON.parse(suggestedReplyJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(suggestedReplyJSON.survey)[1].Answers };
suggestedReplyJSON.survey = JSON.stringify(suggestedReplyJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(suggestedReplyJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(suggestedReplyJSON);

Tidsvælger

timePickerJSON = // <copy_and_paste_details_content>
timePickerJSON.survey = { Questions: JSON.parse(timePickerJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(timePickerJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(timePickerJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(timePickerJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(timePickerJSON);

Rigt link til video

videoRichLinkJSON = // <copy_and_paste_details_content>
videoRichLinkJSON.survey = { Questions: JSON.parse(videoRichLinkJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(videoRichLinkJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(videoRichLinkJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(videoRichLinkJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(videoRichLinkJSON);

Rigt link til websted

websiteRichLinkJSON = // <copy_and_paste_details_content>
websiteRichLinkJSON.survey = { Questions: JSON.parse(websiteRichLinkJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(websiteRichLinkJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(websiteRichLinkJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(websiteRichLinkJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(websiteRichLinkJSON);

Konfigurer agenter til at sende Live Chat foreslåede svar og kort/karruseller

Copilot Studio understøtter foreslåede svar og grundlæggende kort med det samme. Få mere at vide i Send en meddelelse – Microsoft Copilot Studio.

Notat

Copilot Studio refererer til foreslåede svar som hurtige svar.

Relaterede oplysninger

Reference til JavaScript-API for livechat
Omnikanal JavaScript API-reference
sendMessageToConversation