Sagskøer og ruteplanlægning

Customer Service gør det muligt at tilføje en sag i en kø, gemme sagsposter og sende dem videre til en kø.

Føje en sag til en kø

Hvis du mener, at en anden gruppe i dit team har ekspertise om emnet, kan du flytte sagen til en kø, så en anden kan genoptage arbejdet.

Hvis du vil føje en sag til en kø, skal du udføre følgende trin:

1. Gå til Service>Sager.

2. Markér den sag, som du vil føje til køen, på listen over sager.

3. Vælg Føj til kø på kommandolinjen.

4. I feltet Kø skal du vælge den kø, som du vil føje sagen til, og vælg derefter Tilføj.

   Hvis en sag allerede er føjet til en kø, viser feltet Kø den aktuelle kø som standard.

   

   I opslaget for feltet Kø vises kun de køer, der er konfigureret for et bestemt objekt. Stemme- og meddelelseskøer vises ikke i opslagsresultaterne, da sager ikke kan føjes til de pågældende køer.

   

5. Vælg den kø, hvor du vil tilføje sagen, og vælg derefter Tilføj.

Hvis du vil vide mere om køer, kan du se under Arbejde med køer.

Gemme og distribuere en sag

Hvis du vil gemme en sagspost og sende den til en kø i en enkelt handling, skal du bruge knappen Gem og distribuér.

1. Åbn en sagspost i listen over sager.

2. Foretag de ønskede ændringer, og vælg Gem og distribuér på kommandolinjen.

3. I dialogboksen Distribuér sag skal du vælge Distribuér.

   Sagen sendes baseret på det aktive ruteregelsæt.

   Vigtigt

   Knappen Gem og send er kun tilgængelig for aktive sager.

Se også

Få grundlæggende oplysninger om kundeservicehubben
Bruge hovedformularen og dens komponenter