Introduktion til videnanalyser

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Nej	Ja	Ja

Videnanalyser er hjælper med at give vidensmedarbejdere og vejledere værdifuld indsigt i, hvordan vidensartikler bruges og søges i. Vejledere kan bruge denne indsigt til at forbedre deres videnstyringssystem.

Videnanalyser indeholder følgende funktioner:

• Artikelindsigt
• Søgeudtryksindsigt

Artikelindsigt

Dashboardet med artikelindsigt kan hjælpe organisationens vidensmedarbejdere med at forstå den indflydelse, som vidensstyring har på den samlede supportoplevelse. Indsigten indeholder oplysninger om artikler, der deles.

Metrikværdier i dashboardet med artikelindsigt

Dashboardet med artikelindsigt repræsenterer følgende metrikværdier.

Metrikværdier eller diagram	Definition
Duration	Varigheden, som du vil se rapporten for.
Ejer	Ejer af videnartikel.
Tidszone	Tidsoplysningerne i henhold til den tidszone, du angiver.
Visninger	Det samlede antal visninger af vidensartikler.
Besøgende	Det samlede antal entydige besøgende, der har set vidensartiklerne.
Tendens for gns. feedbackbedømmelse	Den gennemsnitlige feedbackbedømmelse fra vidensartiklerne.
Flest viste artikler	De 20 mest anvendte artikler sammen med besøgende, gennemsnitlig feedback bedømmelse, tilknyttede sager og delingsmetrikværdier.
Tilknyttede sager	Det samlede antal sager, der er knyttet til artiklerne.
Delinger	Det samlede antal artikler, som supportmedarbejderen delte.

Søgeudtryksindsigt

Søgeudtryksindsigt-dashboardet er designet til at give vejledere og vidensmedarbejdere værdifuld indsigt i, hvordan medarbejdere finder og bruger vidensartikler.

Du administrator aktivere dashboardet, for at du kan få adgang til det. Flere oplysninger: Konfiguration af vidensøgningsindsigt.

Bemærk

Viden-søgeordsindsigt give ikke oplysninger om kundesøgningsfunktionsmåder. Data er kun fra interne søgninger med viden.

Som vidensadministrator er det dit ansvar at vedligeholde og forbedre organisationens samlede udbud af vidensbaseartikler. Ved at identificere søgninger, der har ringe succes, eller hvor der ikke returneres resultater, kan dashboard til indsigt til vidensøgningsterm hjælpe dig med at identificere kundskaber, forbedre søgeresultaterne og få vist de mest relevante artikler.

Måling i Dashboard til indsigt til vidensøgningsterm

Dashboard til indsigt til vidensøgningsterm repræsenterer følgende metrikværdier.

Nøgletal eller diagram	Definition
Antal søgninger	Det samlede antal fuldførte søgninger inden for en given periode.
Antal søgninger over varighed	Antallet af fuldførte søgninger inden for en bestemt periode.
Gns. søgerang	Den gennemsnitlige placering for det link, som en bruger har valgt, når det vises i søgeresultaterne.
Gns. søgeratetendens	Den daglige tendens for den gennemsnitlige listeplacering for det link, som en bruger har valgt, når det vises i søgeresultaterne.
Engagementsrate	Procentdelen af hændelser, hvor en bruger interagerer med søgeresultaterne i forhold til de søgehændelser, der vises i resultaterne.
Tendens for engagementsrate	Den daglige tendens for procentdelen af hændelser, hvor en bruger interagerer med søgeresultaterne i forhold til de søgehændelser, der vises i resultaterne.
Antal søgninger uden resultat	Procentdel af forekomster, hvor der ikke blev vist nogen resultater for det søgeord.
Tendens for antal søgninger uden resultat	Den daglige trend for procentdelen af søgeforekomster, der viste "ingen resultater".
Top 20 for søgeudtryk	De 20 mest søgte udtryk, der viser antallet af søgninger, den gennemsnitlige søgerate og engagementsraten.
Top 20 for søgeudtryk uden resultater	De 20 mest populære søgeudtryk, der ikke har givet nogen resultater i søgningen.
Top 20 for søgeudtryk med højt gns. søgerang	De 20 mest populære søgeudtryk pr. enhed med en gennemsnitlig klikplacering over fem.
Top 20 for søgeudtryk med lav engagementsrate	De 20 mest populære søgeudtryk pr. enhed med en engagementsrate under 40 procent.
Søgemængde efter applikation	Procentdelen af søgninger på tværs af flere applikationer.
Søgemængde efter søgetype	Procentdelen af søgninger, som er foretaget manuelt eller automatisk.

Få vist rapporter i forskellige tidszoner

Brug den tidszoneindstilling, der er tilgængelig i rapporterne, til at få vist klokkeslætsoplysninger i henhold til den tidszone, du angiver. Du kan gemme dine foretrukne tidszoneindstillinger for rapporter som bogmærker. Bogmærkerne giver dig mulighed for at skifte mellem rapporter i forskellige tidszoner uden at skulle angive tidszonen. Flere oplysninger: Administrere bogmærker til rapporter

Se også

Konfigurere indsigt fra vidensøgning
Søg efter artikler i Knowledge Base
Forstå videnbasens søgemekanismer
Bruge integreret vidensøgning til at konfigurere vidensstyring
Administrere rapportbogmærke