Vise dashboard og samtalerr for helpdesk-medarbejdere
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Når du logger på Customer Service workspace eller arbejdsområdet Kontaktcenter-appen, er Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal er standardvisningen. Du kan angive et hvilket som helst dashboard som standardvisning ved at vælge indstillingen Angiv som standard. Dashboardet viser følgende strømme:
- Mine arbejdselementer
- Åbn arbejdselementer
- Lukkede arbejdselementer
Mine arbejdselementer
I sektionen Mine arbejdselementer kan du se alle de samtaler (arbejdselementer), du aktivt arbejder med. Vælg ellipsen, og vælg indstillingen Åbn for at åbne arbejdselementet i en session.
Åbn arbejdselementer
I sektionen Åbne arbejdselementer kan du se de samtaler (arbejdselementer), der er i en åben tilstand fra alle køer, hvor du er tilføjet som medlem. Vælg ellipsen, og vælg indstillingen Tildel til mig for at tildele arbejdselementet til dig selv. En session starter for valghandlingen. Når du vælger et arbejdselement, får du en meddelelse, og når du accepterer det, startes en session, og Aktiv samtale eller sagssiden indlæses.
Det arbejdselement, du vælger, flyttes fra sektionen Åbne arbejdselementer til sektionen Mine arbejdselementer. Hvis du afviser anmodningen, forbliver arbejdselementet i sektionen til Åbne arbejdselementer.
Lukkede arbejdselementer
I sektionen Lukkede arbejdselementer ser du alle de samtaler, du har lukket samme dag. Hvis du vil se et lukket arbejdselement, skal du vælge dets ellipseknap (...) og derefter vælge Åbn for at få vist detaljerne.
Når du åbner en post fra sektionen Lukkede arbejdselementer, kan du få vist attributterne for den lukkede samtalepost. Samtalen åbnes ikke igen eller genaktiveres af handlingen.
Sortér arbejdselementer
På dashboardet kan du sortere arbejdselementer efter følgende kategorier:
- Redigeret den
- Arbejdsdistributionstilstand (kun for åbne arbejdselementer)
- Kunde
- Arbejdsstrøm
- Oprettet på
- Overfør antal
Se flere samtaler på én gang
Du kan have flere samtaler åbne i flere browsere og se samtalerne på et opdelt skærmbillede. Når du får vist flere samtaler side om side, bliver du bedre til at imødekomme kundeanmodninger uden behov for at skifte mellem sessioner.
Hvis du f.eks. vælger et aktivt arbejdselement eller overvåger en samtale, åbnes det i samme browser. Alle andre browsere forbliver, som de er.
Når flere browsere er åbne, kan du se anmodningen om indgående samtaler i alle browsere. Men den browser, du vælger Acceptér fra, er den browser, der indlæser samtalen. Alle andre browsere forbliver, som de er, og indgående meddelelser afvises.
For indgående opkald accepteres samtalen f.eks. kun på én browser, og meddelelsen afvises i andre browsere. Hvis du vil deltage i samtalen i en anden browser, skal du lukke sessionen i den aktuelle browser og åbne samtalen i den anden browser.
Bemærk
- Sørg for at lukke de faste chatsessioner i alle de vinduer, hvor du har den samme chat åben. Ellers vil andre vinduer stadig give dig mulighed for at sende beskeder, selv efter du har valgt Afslut for at afslutte chatten i et chatvindue.
- Når du accepterer en talesamtale fra forskellige faner eller vinduer, kan din kapacitet blive påvirket. Hvis du vil deltage i en talesamtale i en ny browser, skal du lukke sessionen i den aktuelle browser og åbne den i en ny browser.
Se også
Opret en post
Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder
Vis kommunikationspanel