Introduktion til den repræsentative grænseflade

Vigtig

Appen Omnichannel til kundeservice frarådes, og vi anbefaler, at du begynder at bruge Copilot Service-arbejdsområdet. Få mere at vide under Udfasninger.

Omnichannel til Customer Service-appen til Dynamics giver organisationer mulighed for straks at oprette forbindelse og interagere med deres kunder via kanaler som Chat for Dynamics 365 Customer Service og SMS. Appen tilbyder en indholdsrig multitaskingoplevelse på tværs af forskellige kundesessioner.

Værdiforslag

  • Samlet oplevelse: Appen giver samlet og ensartet enkeltvisningsoplevelse for repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter eller repræsentanter) for at få vist samtaleoplysninger, kundeoplysninger og få adgang til Line-of-Business-programmer fra Omnichannel for Customer Service-appen.

  • Administration af flere sessioner og programmer: Appen gør det nemt for repræsentanter at håndtere flere sessioner og administrere kontekstafhængige programmer (appfanpanel), der er relateret til sessionerne, hvilket igen medfører færre fejl, hurtigere sagsløsning og kundetilfredshed.

  • Udrulning og opgradering: Appen er tilgængelig som et webprogram (en tynd klient), hvilket gør vedligeholdelsen nem, og opgraderingerne problemfrie.

  • Mulighed for udvidelse: Appen er bygget på en Unified Interface-struktur, som gør det nemt for udviklere og systemtilpassere at tilpasse og udvide appen.

Funktioner på højt niveau for repræsentanterne

Som repræsentant kan du interagere med flere kunder samtidigt på tværs af forskellige kanaler, men det er en udfordring at administrere alle kundesessionerne, især at skifte mellem sessionerne, samtidig med at du forstår konteksten for aftalen. Omnichannel til Kundeservice giver en ensartet oplevelse, uanset supportkanalen, og organisationer kan maksimere repræsentativ produktivitet.

Dynamics 365 Contact Center indeholder følgende nøglefunktioner:

  • Repræsentanters Dashboard
  • Flere sessioner
  • Programfaner, der er knyttet til sessioner
  • Aktiv samtale
  • Kommunikationspanel
  • Administration af tilstedeværelse
  • Beskeder
  • Rådfør dig med repræsentanter og/eller tilsynsførende
  • Overfør samtale til en anden repræsentant eller kø
  • Tag noter specifikt til samtalen

Grænsefladen i appen.

Komponenter i den repræsentative grænseflade

Når du starter en chatsession i appen, har den repræsentative grænseflade følgende komponenter:

  • Kommunikationspanel

  • Applikationsfanepanel

  • Unified Interface-programområde

  • Søgning, hurtig oprettelse og tilstedeværelse

Sessionspanel i appen.

Kommunikationspanel

Kommunikationspanelet er der, hvor du som repræsentant interagerer med din kunde. Når du logger på programmet, er kommunikationspanelet som standard i skjult tilstand. Det vil sige, at kommunikationspanelet kun vises i venstre side ved siden af sessionspanelet, når du accepterer en anmodning om en indgående anmodning. Du kan få mere at vide under Vis kommunikationspanel.

Kommunikationspanel i appens repræsentative grænseflade.

Applikationsfanepanel

Den vandrette linje under navigationslinjen kaldes programfanepanelet. Alle kundesessioner har mindst én, der ikke kan lukkes. Fanen Program har et +-ikon. Hvis du vælger ikonet, er det den menu, der indeholder indstillinger, som er gjort tilgængelige af administratoren. I menuen vises de indbyggede og brugerdefinerede objekter. Du kan også få adgang til programmer fra tredjepart, der er udvidet i appen Omnikanal til Customer Service. Vælg indstillingen på listen for at åbne den under programfanen.

Oversigten over webstedet Omnikanal til Customer Service vises, når du vælger +ikonet under fanen Program.

Unified Interface-programområde

Når du logger på Omnichannel for Kundeservice som repræsentant i programområdet, får du vist et dashboard, der er angivet som standard af administratoren. Hvis det er angivet som standard, viser dashboardet til helpdesk-medarbejder på Omnikanal de forskellige arbejdselementer i strømme, og dashboardet findes under programfanen i Start-sessionen, og du kan ikke lukke dashboardfanen.

Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal viser Mine arbejdselementer, Åbne arbejdselementer og lukkede arbejdselementer.

Dashboard viser følgende arbejdselementer: - Mine arbejdselementer - Åbne arbejdselementer - Lukkede arbejdselementer

Du kan få mere at vide under Se agentdashboard og samtaler (arbejdselementer).

Søgning, hurtig oprettelse og tilstedeværelse

Søgning, hurtig oprettelse og tilstedeværelse er de indstillinger, der findes i navigationslinjen.

Navigationslinjeknapper for Omnikanal til Customer Service.

  • Søg: Udfør en enkel søgning efter poster ved hjælp af avanceret søgning, og åbn posten under programfanen. Avanceret søgning kaldes også Kategoriseret søgning.

  • Hurtig oprettelse: Tilføj en ny registrering. Denne indstilling viser listen over relaterede poster, som du kan oprette. I det følgende vises de posttyper, du kan oprette:

    • Aktiviteter
    • Aftale
    • Email
    • Telefonopkald
    • Opgave
    • Konto
    • Sag
    • Kontaktperson
    • Vidensartikel

    Vælg knappen Udvid ud for Aktiviteter for at oprette forskellige aktiviteter.

    Hurtigoprettelsesmulighed i Omnikanal til kundeservice. Hurtigoprettelsesmulighed for aktiviteter i Omnikanal til kundeservice

    Når du vælger en post, viser programmet en ny formular til hurtig oprettelse. Vælg f.eks. posten Firma fra listen. Programmet viser formularen Hurtig oprettelse: Konto. Angiv oplysningerne i felterne, og gem formularen:

Formularen Hurtig oprettelse af firma.

  • Tilstedeværelse: Angiv tilstedeværelse i henhold til din tilgængelighed. Vælg ikonet for at åbne tilstedeværelsesdialogboksen, og brug rullelisten til at vælge en status. Du kan få mere at vide under Administrer tilstedeværelsesstatus.
  • Last updated on