Få vist forslag til smart assist

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Smart assist er en intelligent assistent, der giver dig anbefalinger i realtid, så du kan udføre handlinger under din interaktion med kunderne. Den indeholder relevante anbefalinger, f.eks. vidensartikler, lignende sager og de næste bedste trin.

Produktivitetsruden er som standard aktiveret. Smart assist-kort vises i produktivitetsruden.

Sådan fungerer forslag til smart assist

Robotten til Intelligent hjælp fortolker samtalen i kommunikationspanelet og giver anbefalinger i realtid.

Anbefalingerne vises i brugergrænsefladen som kort. Det seneste kort (anbefaling) vises øverst på kontrolelementet. Hvis du mener, at en anbefaling ikke svarer til samtalens kontekst, kan du vælge at afvise kortet.

Hvis kørslen for et makroanbefalingskort udføres korrekt, vises der en meddelelse om dette, og ellers vises der en fejlmeddelelse i brugergrænsefladen.

Når en samtale eskaleres fra en robot, skal Helpdesk-medarbejderen acceptere anmodningen og starte samtalen med kunden. Herfra fortolker Smart Assist-robotten samtalen i realtid og giver anbefalinger.

Se også

Intelligent hjælp til Helpdesk-medarbejdere (administratorer)
Se Smart Assist-forslag ved hjælp af AI