Oversigt over indstillinger for samtykke

  • Artikel

Vigtigt!

Denne artikel gælder kun for realtidskampagneforløb og udgående marketing.

I realtidskampagneforløb og udgående marketing findes der separate, men relaterede strukturer til understøttelse af samtykke og overholdelse af lovgivningsmæssige standarder for kommunikation med kunder. Denne artikel indeholder en oversigt over disse forskelle sammen med referencer til mere detaljerede oplysninger om, hvordan du kan håndtere overholdelse af standarder.

I realtidskampagner indlæses og lagres samtykke i kontaktpunktet. Et kontaktpunkt er destinationen for en meddelelse (f.eks. en mailadresse eller et telefonnummer). Kundens samtykke gemmes pr. kanal. F.eks. har e-mailen somebody@example.com accepteret at modtage kommerciel kommunikation om kommende arrangementer.

Den primære fordel ved accept af kontaktpunkter er, at det gør det muligt at organisere Customer Insights - Journeys i realtid på tværs af alle objekter. Orkestrering på tværs af netværk betyder, at du kan gennemtvinge accept af kundeemner, Customer Insights - Data-profiler og alle andre objekter. Denne fremgangsmåde kontaktes af udgående marketingafdelinger, som kun kan orkestrere forbindelser for kontaktpersonobjekter.

I udgående marketing registreres og gemmes samtykke i objektet kontaktperson i felter som f.eks. DoNotEmail, DoNotBulkEmail og DoNotTrack, som gælder for hele kontaktposten og alle e-mail-adresserne. Ved denne fremgangsmåde kan der ikke registreres andet samtykke til en kontaktpersons flere e-mail-adresser, telefonnumre osv.

Vigtigt

Realtidskampagner kan kontrollere en kontakts DoNotEmail- DoNotBulkEmail- og DoNotTrack-felter for at matche udgående marketings håndhævelse af samtykke og hjælpe med overgangen fra udgående marketing til realtidskampagner. Få mere at vide nedenfor i Administrere indstillinger for brugeroverholdelse i realtidskampagneforløb

Vigtigt!

I udgående marketing kontrolleres det ikke, om kontaktpersonpunkternes samtykkeposter skal evalueres, når der sendes meddelelser. Det betyder, at udgående marketingmeddelelser ikke påvirkes af kontaktpersonpunkternes samtykkeposter.

Overholdelsesprofiler

Overholdelsesprofiler er hubs til administration af samtykke og overholdelse i Customer Insights - Journeys. Overholdelsesprofiler styrer, hvordan samtykke registreres og håndhæves. I complianceprofiler lagres oplysninger som firmaadresse, foretrukket styring og relateret konfiguration. Indstillinger for overholdelsesprofil varierer, afhængigt af den type overholdelsesprofil du opretter eller redigerer.

Brugerkontaktpræferencer

Brugerne kan administrere deres kontaktindstillinger på fire måder: præferencecenter, præferencesider, abonnementscentre og eksterne links.

Præferencecentre

Tip

Præferencecentre anbefales til at gøre det muligt for kunderne at administrere deres kommunikationspræferencer i forhold til din organisation i realtidskampagner.

Vigtigt

Præferencecenter ændrer ikke en kontakts DoNotEmail,- DoNotBulkEmail- eller DoNotTrack-felter. Det betyder, at udgående marketingmeddelelser ikke påvirkes af ændringer i samtykke fra præferencecentre. Hvis du sender meddelelser fra udgående marketing og realtidskampagner samtidig, anbefales det, at du bruger abonnementscenter i dine realtidskampagner.

Customer Insights - Journeys bruges der præferencecentre, som gør det muligt for kunderne at styre, hvilke typer kommunikation de vil modtage, og det kontaktpunkt, hvor de vil modtage dem. De arbejder med alle understøttede objekttyper: kundeemner, kontakter osv. Præferencecentre kan konfigureres, så det stemmer overens med virksomhedens branding, og det kan omfatte indstillinger, hvor brugere kan justere tilladelsen til forskellige formål og emner. Præferencecentre understøtter også godkendelse til flere varemærker, så du uafhængigt kan administrere for de enkelte forretningslinjer.

Få mere at vide: Oprettelse af Customer Insights - Journeys-præferencecentre

Præferencesider

Vigtigt

Det anbefales, at du erstatter sider med præferencer for at få fuldt udbytte af de samtykkefunktioner, der findes i Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys bruger præferencersider som en anden måde at administrere brugerens samtykke på. En side med præferencer er en webside, hvor dine kunder kan ændre deres indstillinger for samtykke til modtagelse af e-mails og tekstmeddelelser samt til sporing. Du kan ikke oprette en ny præferenceside Du kan i stedet tilpasse sproget på siden til opdatering af samtykke fra kontaktpunkter, som bruges i Customer Insights - Journeys. Med introduktionen af foretrukne centre vil eksisterende præferencersider fortsat understøtte brugere, der opdaterer deres samtykke. Men hvis du går videre, bruger alle nye kompatibilitetsprofiler den forbedrede funktionalitet i indstillingscenter.

Abonnementscentre

Advarsel

Abonnementscenter kan kun bruges sammen med kontaktobjekter. Kundeemner og Customer Insights - Data-profiler understøttes ikke af abonnementscenter. Hvis du planlægger at sende kommunikation til disse objekttyper, anbefales det, at du bruger et indstillingscenter.

Udgående marketing abonnementscentre er marketingsider, hvor kontakter kan administrere deres kommunikationsindstillinger og kontaktoplysninger med din organisation. Abonnementscenter skal konfigureres i udgående marketing, men kan bruges i realtidskampagner. Abonnementscenter arbejder ikke med formålet og emnerne i realtidskampagner. Det er kun data i kontaktpersonposten (f.eks. feltet DoNotBulkEmail) og abonnementslister, der kan opdateres fra et abonnementscenter.

Customer Insights - Journeys kun også bruge abonnementscentre, hvis dine forløb kun er målrettet kontaktpersoner. Hvis du bruger abonnementscenter fra en ejendomsmægler, kan du komme i gang med at sende meddelelser fra realtidstrin inden overgangen til den nyere indstillingscenter.

Bemærk!

Når et abonnementscenter bruges i realtid, vil opdateringer af det DoNotBulkEmail felt, som brugeren har foretaget, resultere i, at der oprettes eller opdateres en kontaktpunktsamtykkepost med det kommercielle formål med den overholdelsesprofil, der er konfigureret i e-mailen.

Hvis du vil vide mere om brug af et eksisterende abonnementscenter for udgående marketing i en realtidskampagne, kan du gå til Bruge udgående abonnementscentre i Customer Insights - Journeys

Advarsel

Eksterne links er i øjeblikket udviklet til at fungere med abonnementscenter for eksterne værtsbaserede organisationer og kan kun bruges sammen med kontaktobjekter. Kundeemner og Customer Insights - Data-profiler understøttes ikke af eksterne links. Hvis du planlægger at sende kommunikation til disse objekttyper, anbefales det, at du bruger et indstillingscenter.

Tip

Hvis du vil inkludere et link til en side til administration af eksterne præferencer, og de ændringer, der er foretaget af URL-adressen, ikke fungerer i din brugssag, anbefales det, at du konfigurerer meddelelserne til at medtage linket til administration af præferencer direkte i meddelelsesskabelonen og ikke bruger de indbyggede {{PreferenceCenter}} overholdelses-tokener.

Eksterne links giver dig mulighed for at konfigurere en webadresse til webstedet, der peger på et eksternt tilknyttet abonnementscenter. Den URL-adresse, der konfigureres i kompatibilitetsprofilen, medtages i meddelelser, der sendes med denne kompatibilitetsprofil. Når URL-adressen indsættes i en meddelelse, ændres den til at inkludere en forespørgselsstrengparameter til sidst for at gøre det muligt for det modtagende abonnementscenter at identificere den kontakt, der blev sendt meddelelsen.

Administrere indstillinger for brugeroverholdelse i realtidskampagneforløb

Administration af overholdelsesindstillinger er nøglen til at sikre, at dine forretningsprocesser overholder love og regler angående beskyttelse af personlige oplysninger. Denne artikel indeholder en oversigt begreber om administratorens konfiguration af overholdelse af regler og standarder, præferencecenter og realtidskampagneforløb. Du kan finde oplysninger om overholdelse af udgående marketing ved at gå til indstillinger for overholdelse af udgående marketing.

Oversigt over overholdelse af regler og standarder i realtidskampagneforløb

For at konfigurere overholdelse af regler og standarder i realtidskampagneforløb kan administratorer gå til Indstillinger>Kundeengagement>Overholdelsesprofiler for at definere samtykkemodellen, firmaadressen og tilpasse præferencecentersiden for dine slutbrugere.

Et kontaktpunkt er destinationen for en meddelelse. En mailadresse eller et telefonnummer er f.eks. et kontaktpunkt. Samtykke i realtidskampagneforløb er baseret på kontaktpunkter, hvilket betyder, at samtykke lagres pr. destination og pr. kanal. F.eks. har e-mailen somebody@contoso.com accepteret at modtage kommerciel kommunikation om kommende arrangementer. Samtykke i realtidskampagner, der lagres i kontaktpunktets samtykkeposter. Til sammenligning er den udgående marketings samtykkemodel kun afhængig af samtykket fra kontaktposten. Med accepten af kontaktpunktet i realtidsmarketing har kunderne bedre kontrol over, hvor de vil modtage marketingmeddelelser fra organisationen.

En anden fordel ved samtykke af kontaktpunkter er, at det gør det muligt for realtidskampagneforløb at organisere forløb på tværs af alle objekter, herunder kontakter, kundeemner osv.

Overholdelsesprofiler

Overholdelsesprofiler er objektbeholderne for indstillinger for samtykke. I visse tilfælde vil kunder adskille accept af brands eller forretningsområder ved at oprette separate overholdelsesprofiler for hver enkelt. Overholdelsesprofiler giver marketingfolk mulighed for at oprette specifikke indstillinger for samtykke til forskellige LOB'er. Hvis der f.eks. findes hovedkontorer i forskellige områder, hvor der skal vises fysiske adresser for modtagere i det pågældende område, kan hver enkelt overholdelsesprofil have sin egen adresse.

En anden grund til at have flere overholdelsesprofiler ville være at understøtte forskellige overholdelseskrav på tværs af områder. En virksomhed, der opererer i USA og Frankrig, kan f.eks. vælge at have en separat overholdelsesprofil for de to steder. I den amerikanske version kan det kommercielle formål angives til en ikke-ubegrænset håndhævelsesmodel, da USA ikke er underlagt europæiske regler. I Frankrigs version kan de dog angive det forretningsmæssige formål med den restriktive håndhævelsesmodel, så der kræves udtrykkeligt samtykke, før der udsendes reklamemateriale.

Når du opretter en ny overholdelsesprofil, kan du bruge tidligere indhentet samtykke. Denne indstilling har til formål at lette overgangen fra en overholdelsesprofil med en indstillingsside til en side med et præferencecenter. Hvis du gør det, sikrer det, at et tidligere accepteret samtykke gælder for den nye overholdelsesprofil.

Bemærk

I øjeblikket kan du deaktivere en overholdelsesprofil eller en samtykkepost for kontaktpunkterne. Deaktiverede profiler og kontaktpunkters samtykkeposter bruges og håndhæves dog stadig, fordi eksisterende kampagner eller meddelelser, der sendes, kan være afhængige af dem. Hvis du vil opdatere en brugers samtykke, skal du gå til selve kontaktpunktets samtykkepost og ændre værdien af samtykke.

Formål

Samtykke til anvendelse af data (herefter kaldet "formål") definerer den specifikke årsag til, at der indsamles et samtykke. Det er ofte knyttet til et bestemt juridisk grundlag eller en bestemt årsag – f.eks. samtykke til at blive kontaktet i forbindelse med kommerciel marketing. Et formål kan være en af tre typer: (1) Kommerciel kommunikation, (2) Transaktionskommunikation og (3) Sporing af samtykke. Når der oprettes en kompatibilitetsprofil, er der tre formål, der som standard oprettes: et kommercielt, transaktions- og sporingsformål. Disse formål kan tilpasses i forhold til dine specifikke behov. Du kan også oprette og tilføje dine egne formål i en overholdelsesprofil.

Med et formålsbaseret samtykke kan kunderne også oprette LOB-separation (line of business) uden brug af Dataverse-afdelinger eller separate overholdelsesprofiler. Hvert LOB har et indstillingscenter, der er konfigureret for de enkelte forretninger, og de enkelte LOB har et sæt formål knyttet til dem, der er specifikke for de enkelte LOB. Hver meddelelse (f.eks. e-mail eller tekstmeddelelse) er knyttet til et enkelt indstillingscenter og et tilknyttet formål.

Hver organisation skal måske definere separate formål for hver af deres forretningsområder individuelt – f.eks. vil Contoso Northwest måske administrere samtykke uafhængigt fra Contoso East. De opretter et kommercielt kommunikationsformål for hver LOB, så de kan administrere tilvalg eller fravalg af kommerciel kommunikation uafhængigt for den enkelte LOB.

Formål kan også deles på tværs af kompatibilitetsprofiler. Du kan bruge delingsformål til at placere formål og emner fra én kompatibilitetsprofil i det foretrukne center for en anden overholdelsesprofil og bruge dem til at styre dit samtykke til meddelelser. En Contoso Global-overholdelsesprofil kan f.eks. have et kommercielt formål, der deles med Contoso Northwest og Contoso East. Det delte formål kan derefter bruges til at give kunder, der modtager e-mail fra Contoso Northwest, mulighed for at fravælge kommunikation fra Contoso Global-mærket på Contoso Northwests foretrukne center. Derudover giver deling af samtykkeformål dig mulighed for at oprette overholdelsesprofiler, der deler samtykkedata, men som har et andet design af et foretrukket center. Hvis du f.eks. deler alle formål på tværs af to forskellige overholdelsesprofiler, kan du oprette to forskellige foretrukne centre på to forskellige sprog, men dele dit samtykke.

Emner

De enkelte formål kan indeholde emner for at tilføje bestemte kommunikationstyper, så kunderne kan finjustere deres kommunikationsindstillinger. Contoso Northwest kan f.eks. føje emner som "Nyhedsbreve", "Daglige aftaler" og "Produktmeddelelser" til det kommercielle formål, så kunderne kan bestemme, hvilke specifikke emner der interesserer dem. Når marketingfolk opretter en meddelelse, de vil sende, skal de vælge et formål og kan evt. vælge et emne, der er oprettet. Modtagerne kan derefter tilvælge eller fravælge de emner, der interesserer dem. Der er en hierarkisk relation mellem formål og emne. Et emne kan kun knyttes til ét formål.

Indstillingerne for håndhævelsesmodel på et formål styrer, hvordan samtykke evalueres, før en mail sendes. Mail, der sendes til et formål, bruger dette formåls håndhævelsesmodel til at evaluere, om mailen er sendt eller ikke er sendt. Der findes tre håndhævelsesmodeller til formålet, som kan vælges afhængigt af lovgivningsmæssige behov:

  • Restriktiv: Mail sendes kun til de kontaktpunkter, der har valgt at acceptere kontaktpunkter med dette formål (eller emne).
  • Ikke-restriktiv: Mail sendes til alle kontaktpunkter, med mindre de har fravalgt at samtykkeposter til kontaktpunkter med dette formål (eller emne).
  • Deaktiveret: Mail sendes til alle kontaktpunkter. Kontaktpunktets samtykkeposter kontrolleres ikke, før der sendes meddelelser til dette formål (eller emne).

Bemærk!

Indstillingen for håndhævelsesmodel gælder i øjeblikket kun for e-mails. Alle SMS-meddelelser og brugerdefinerede meddelelser er underlagt den restriktive håndhævelsesmodel, selvom de til de angivne formål indeholder en sæt ikke-restriktive eller deaktiverede håndhævelsesmodeller.

I emner bruges håndhævelsesmodellen til deres overordnede formål. Mail, der er konfigureret både med et formål og et emne, skal have samtykke til både formålet og emne for at meddelelsen kan sendes. Hvis et kontaktpunkt ikke har accepteret at sende til et formål, leveres der ingen meddelelser om formålets emner til kontaktpunktet. Hvis det overordnede formål f.eks. har en restriktiv håndhævelsesmodel, kræver afsendelse af en e-mail til et emne et kontaktpunkt med en tilvalgspost til både formålet og det emne, der er knyttet til mailen.

Overvejelser i forbindelse med kontaktobjekter

Bemærk

Hvis du bruger Customer Insights - Journeys, uden at det udgående marketingmodul er installeret, udføres den ekstra kontrol af håndhævelse af samtykke, der er beskrevet i dette afsnit, ikke. Hvis der ikke findes udgående marketing, er det kun den håndhævelsesmodel for samtykke på kontaktpunktet, der bruges til at afgøre, om der sendes meddelelser.

Når der er klargjort udgående marketing, foretages der kontrol af håndhævelse af samtykke i realtid ved hjælp af data, der er gemt i kontaktposten.

I forbindelse med overgangen fra udgående marketing kontrolleres det samtykke, der er gemt i kontaktobjekter, i realtid i tillæg til formålet og emnebaseret kontrol af samtykke. Kontaktpersonens felter DoNotEmail, DoNotBulkEmail og DoNotTrack kontrolleres i realtid, når der sendes en mail til et kontaktobjekt.

I udgående marketing kontrollerer kontaktobjekterne DoNotEmail og DoNotBulkEmail, om der sendes en mail. I realtidskampagner kontrolleres disse to felter også for at matche håndhævelsen af samtykke til udgående marketing. I forbindelse med mails med en kommerciel formålstype skal både feltet DoNotEmail og DoNotBulkEmail være angivet til at tillade, at der sendes en mail til kontakten. Kun feltet DoNotEmail skal angives for at tillade, at mails sendes med formålstypen transaktionsrelateret. Disse kontroller foretages i tillæg til tilvalg/fravalg af samtykke på kontaktpunkter i Customer Insights - Journeys for mails, der sendes af kampagner. Disse kontroller udføres ikke for andre objekttyper (f.eks. kundeemner eller Customer Insights - Data-profiler).

Både kontaktpersonens felter og kontaktpersonpunkternes samtykkeposter for e-mail-adressen skal tillade, at meddelelsen sendes, for at der kan sendes en e-mail til en kontaktperson fra realtid.

På samme måde skal både kontaktpersonens DoNotTrack-felt og sporingsposter for kontaktpunkter tillade sporing, så der kan indsættes sporing af links og pixel i en meddelelse. Disse tre felter kontrolleres ikke for meddelelser, der sendes til andre objekter (f.eks. kundeemner).

SMS- og brugerdefinerede kanalmeddelelser til kontakter bruger ikke felterne DoNotEmail, DoNotBulkEmail og DoNotTrack, når der evalueres samtykke.

Hvis du vil vide mere om overgang fra udgående marketing til kampagneforløb i realtid, skal du gå til Administration af samtykke og vejledning til overgang med dobbelt tilvalg

Se også

Administrere samtykke til mail og sms'er i Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys præferencecentreIndstillinger for overholdelse af udgående marketing