Rediger og genfremsend formularindsendelser
Vigtigt!
Denne artikel gælder kun for udgående marketing.
Marketingformularer skal designes til at sende værdier for alle obligatoriske felter og felter, der bruges i forbindelse med matchning af kontakter, matchning af kundeemner og registrering af dubletter. I forbindelse med felter med grupperede indstillinger skal formularerne også angive gyldige indeksværdier, der knyttes korrekt til tilgængelige værdier i databasen.
Indimellem kan fejl i formulardesignet eller ændringer af systemindstillinger få formularindsendelser til at slå fejl. Når der opstår en fejl under indsendelsen, gemmer systemet, hvad det kan af den forkerte indsendelse, så du kan undersøge den senere og muligvis gendanne vigtige oplysninger fra den. Disse oplysninger kan også hjælpe dig med at rette dine formulardesign og/eller systemindstillinger for at forhindre mislykkede indsendelser i fremtiden.
Du kan også vælge at konfigurere systemet, så det bevarer alle indgående formularerindsendelser, herunder dem, der er blev indsendt med succes og allerede er blevet behandlet samt anvendt i databasen. Dette giver dig mulighed for at redigere og genfremsende både gennemførte og mislykkede indsendelser.
Ved genfremsendelse af redigerede indsendelser kan du vælge, om din opdatering skal tælle som en ny formularindsendelsesinteraktion, eller om den skal registreres som den oprindelige indsendelse.
Derfor kan indsendelser slå fejl
Indsendelser kan slå fejl af en af følgende årsager:
- Forkerte værdier for grupperede indstillinger: Felter med valgmuligheder for grupperede indstillinger vises som regel som rullelister i formularer. For hver valgmulighed, der vises på rullelisten, lagrer databasen både en visningsværdi (vist i formularen) og en indeksværdi (et heltal, der indsendes og gemmes i databasen, og som knytter de enkelte indeksværdier til en visningsværdi). Der kan opstå en fejl, hvis formularen sender en indeksværdi, der ikke er tilgængelig i databasen. Dette kan ske, hvis databasen er ændret, siden formularen blev designet, eller hvis formulardesignet indeholder en fejl, der gør det muligt at sende ugyldige værdier.
- Uoverensstemmende grupperede indstillinger mellem kundeemner og kontakter: Du kan oprette formularer, der opdaterer eller opretter både en kontakt og/eller et kundeemne. I dette tilfælde skal hver feltværdi i formularen lagres af to poster fra to forskellige objekter. Da felterne for de enkelte objekter oprettes og opdateres separat, kan det ske, at ét objekt opdateres, men ikke det andet. Det kan resultere i, at indsendelser slår fejl noget af tiden eller hele tiden, når valgmulighederne for grupperede indstillinger ikke stemmer overens.
- Manglende obligatoriske felter til matchende strategier: Matchende strategier gør det muligt for systemet at matche indgående formularindsendelser med eksisterende poster. Når der findes et match, opdaterer systemet som regel den eksisterende i stedet for at oprette en ny. De enkelte matchende strategier opretter et sæt felter, der skal bruges, når der matches, og identificerer kun et match, når alle felter, der navngives efter matchningsstrategien, har matchende værdier i en eksisterende post og den indgående indsendelse. Men hvis formularen ikke inkluderer værdier for alle matchningsstrategifelter, lykkes indsendelsen ikke. I dette tilfælde skal du enten ændre matchningsstrategien eller ændre formularen, så den inkluderer alle matchningsstrategifelter som obligatoriske felter i formularen. Husk, at dine kontakter og kundeemner måske bruger forskellige matchningsstrategier, så formularer, der påvirker begge disse objekter, også skal overholde matchningsstrategikravene for begge objekter. Flere oplysninger: Angiv matchningsstrategier
- Inkompatible tilpasninger for objekter af typen kontakt eller kundeemne: Nogle gange forstyrrer tilpasninger, der er anvendt på objekter af typen kontakt og/eller kundeemne, indsendelsen af formularer. Du kan f.eks. have et tilpasset forretningsprocesforløb, der har gjort et felt obligatorisk, men feltet mangler eller er ikke obligatorisk i formularen. Tilpassede plug-ins, der påvirker oprettelsen af kontakter eller kundeemner, kan også forhindre, at der oprettes nye poster for de pågældende objekter som svar på formularindsendelser.
Find og inspicer indgående indsendelser
Sådan finder du indgående afsendelser:
Gå til Udgående marketing>Internetmarketing>Marketingformularer for at åbne en liste over eksisterende formularer.
Find og åbn den formular, du vil inspicere.
Gå til fanen Formularindsendelser. Indgående formularer, der endnu ikke er blevet behandlet, vises her som afventende. Hvis der er modtaget mislykkede indsendelser, kan du også se dem angivet her. Hvis du har konfigureret formularen til at gemme alle indgående indsendelser, kan du også se de vellykkede indsendelser her. I kolonnen Statusårsag rapporteres status for hver indsendelse i form af afventende/vellykkede/mislykkede.
Hvis du vil undersøge en indsendelse, skal du vælge og åbne den på listen (f.eks. ved at dobbeltklikke). Der åbnes en ny side med detaljer om indsendelsen, herunder en fejlbeskrivelse (hvis relevant), tekniske detaljer og en liste over indsendte værdier.
Benyt følgende fremgangsmåde:
- For så vidt angår mislukkede indsendelser, skal du undersøge de oplysninger, der er angivet i felterne Beskrivelse af fejl og Tekniske detaljer om fejl for at foretage fejlfinding af problemer med formularen. Du finder muligvis ud af, hvordan du kan justere din formular og/eller systemindstillinger for at forhindre fremtidige indsendelsesfejl. Se Derfor kan indsendelser slå fejl for at få flere oplysninger om, hvad der kan gå galt, og hvordan problemet kan løses.
- Undersøg tabellen Værdier for at få vist, hvad der er indsendt for de enkelte felter i formularen.
- Hvis du vil ændre en feltværdi, skal du vælge den på listen for at åbne en side, hvor du kan redigere den. Vælg derefter Gem i vinduets nederste hjørne, og vælg tilbage-knappen i browseren for at vende tilbage til indsendelsen.
- Hvis du vil tilføje en manglende feltværdi, skal du vælge knappen Indsendelse af nyt marketingfelt øverst i tabellen Værdier for at åbne en side, hvor du kan vælge et marketingformularfelt, der skal indsendes for, og en værdi, der skal indsendes for feltet. Vælg derefter Gem og Luk på kommandolinjen for at gå tilbage til indsendelsen.
Gentag forrige trin, indtil du har samlet alle de oplysninger, du skal bruge, sammen og rediger feltværdierne efter behov. Vælg derefter Gem i vinduets nederste hjørne, og vælg tilbage-knappen i browseren for at vende tilbage til formularposten.
Hvis du har ændret nogle formularværdier, og du vil sende formularen igen, skal du gå tilbage til formularindsendelsensfanen, finde og vælge den indsendelse, som du vil sende igen, og vælge knappen Send indsendelse igen øverst på listen Indsendelser. Der vises en dialogboks, hvor du bliver spurgt, om du vil oprette en ny interaktionspost for indsendelsen.
- Vælg Ja, hvis du vil gemme din genfremsendte indsendelse som en ny interaktion. Hvis du vælger denne indstilling, angiver de forskellige indsigter, at kontaktpersoner har sendt formularen én gang mere med de nye værdier.
- Vælg Nej for at opdatere den oprindelige interaktion. Hvis du vælger denne indstilling, angiver de forskellige indsigter, at kontaktpersoner havde sendt formularen i første omgang med de opdaterede nye værdier.
I forbindelse med den opdaterede indsendelse vises Statusårsag sandsynligvis som Afventende i en kort periode, mens systemet behandler den. Hvis du vil opdatere statussen, skal du vælge knappen Opdater øverst på listen Indsendelser for at opdatere visningen. Efterhånden kan du se, om din nye indsendelse blev afsluttet som Vellykket eller Mislykket. Hvis du ikke får vist vellykkede indsendelser, forsvinder indsendelsen simpelthen, når der opnås succes.
Bemærk
Formularer af typen Abonnementscenter og Videresend til ven opretter ikke indsendelser under fanen Indsendelse af formularer. Hvis du vil have vist abonnementscenteraktiviteten, skal du gå til Udgående marketing>Internetmarketing>Marketing-formularer, åbne det abonnementscenter, du vil undersøge, og klikke på fanen Indsigt.
Vælg, om du vil bevare alle indgående indsendelser eller bare de mislykkede
Fanen Formularindsendelser viser altid alle indgående indsendelser for den aktuelle formular, der endnu ikke er blevet behandlet (afventer). Mislykkede indsendelser vises også altid her, så du kan kontrollere dem, eventuelt rette dem og sende dem igen. Du kan dog vælge, om du også vil bevare de vellykkede indsendelser her. Begge dele betyder, at alle vellykkede behandlede indsendelser anvendes på databasen, og du vil altid kunne se disse indsendelser under fanen Insights>Indsendelser (men du kan ikke redigere eller sende dem igen).
Sådan angives denne indstilling for en specifik marketingformular:
- Gå til Udgående marketing>Internetmarketing>Marketingformularer for at åbne en liste over eksisterende formularer.
- Åbn eller opret den formular, som du ønsker at anvende denne indstilling på.
- Gå til fanen Oversigt.
- I afsnittet Indsendelsesadfærd skal du angive indstillingen Gem formularindsendelser til et af følgende:
- Nej: Hvis du kun vil bevare en afventede post og mislykkede indsendelser på fanen Formularindsendelser.
- Ja: Hvis du også vil bevare en registrering af alle de vellykkede behandlede indsendelser her.
Bemærk
Hvis du ændrer denne indstilling fra Nej til Ja, gælder ændringen kun for fremtidige indsendelser. Du kan ikke se behandlede indsendelser, der er foretaget, mens denne indstilling var angivet til Nej.
Din administrator kan oprette en standardindstilling for hele webstedet, som gælder for denne indstilling, og som vil gælde for alle nyoprettede formularer. Flere oplysninger: Konfigurere landingssider