Ordliste med almindelige termer i indsigt

Denne artikel indeholder definitioner af udtryk, som ofte bruges til at beskrive marketingresultater, indsigt og nøgletal. Mange, men ikke alle, er relateret til mailresultater, og definitionerne her indeholder også nogle få tekniske oplysninger om, hvordan disse resultater bliver fundet og beregnet.

Flere oplysninger: Analysere resultaterne for at få indsigt fra dine marketingaktiviteter

Kundekampagneforløb

Kontakt stoppet i kampagneforløb

Fra tid til anden kan en kontakt blive stoppet midt i et kundekampagneforløb af en eller anden grund, så de skal vente på det felt, hvor de blev stoppet, indtil betingelserne ændres igen (men typisk ikke gør det). Der er tre primære årsager til, at kontakter kan blive stoppet på et felt under et kundekampagneforløb: De har opsagt abonnementet på den adresseliste, der er målrettet for kampagneforløbet, mens det kører, de er blevet føjet til kampagnens undertrykkelsessegment, mens det kører, eller de har reduceret deres samtykkeniveau ned under den mindste tærskelværdi, der er angivet for kampagneforløbet, mens det kører. Ophævede abonnementer tælles sammen med ændringer af undertrykkelsesliste.

Marketingmail

Afvist af mailblokering

Der registreres en blokafvisning for mailmeddelelser, som afvises af en anden grund end en afvisning eller en ikke-levering. Dette resultat er sjældent og kan indikere en fjernafvisning, der opstår, når en server først accepterer en mail, men derefter returnerer en meddelelse om ikke-leveret post senere. Det kan ske, når den modtagende mailserver kører lokale filtreringsregler, der identificerer problemer, f.eks. manglende afsendergodkendelse, flagmarkeret indhold, eller fordi afsendelses-IP-adressen står på en blokeret liste. Disse behandles ellers som ikke-leveringer.

Mail blokeret

Meddelelsen blev blokeret på grund af regler, der er oprettet i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, så ingen forsøg på at sende den blev foretaget. Blokering kan opstå, når: En kontakt er markeret som "Tillad ikke masseforsendelse af mails" og/eller "Send ikke mail", afsendelseslisten indeholder dublerede mailadresser, du har opbrugt afsendelseskvoten for måneden, meddelelsen indeholder ugyldige, manglende eller liste med blokerede adresser på modtageren, afsenderen og/eller svar til-modtagere, eller andre obligatoriske felter mangler for meddelelsen. Eksempler på blokerede adresser omfatter kendte anonyme mailservere og generiske adresser, f.eks. do-not-repy@constoso.com eller office@contoso.com.

Mail, der blev klikket på

Hvert rapporteret mailklik angiver, at en kontakt har klikket på et link, der er sendt til dem i en marketingmail. Alle links i marketingmails ændres til at blive omdirigeret gennem Customer Insights - Journeys og til at medtage oplysninger om, hvilken meddelelse der indeholder linket, og hvilken kontakt den er sendt til. Hver gang du klikker, registrerer Customer Insights - Journeys det klik, som meddelelsen indeholder, og den kontakt, der har klikket på det, og videresender derefter kontakten til den side, der oprindeligt blev angivet af meddelelsens designer. Customer Insights - Journeys kan rapportere både samlede klik og entydige klik. Entydige klik tæller højst ét klik på det enkelte link for hver enkelt modtager. Samlede klik tæller også flere klik på det samme link af enhver modtager, så samlede klikkeværdier kan undertiden være større end antallet åbninger eller leveringer for en given meddelelse.  Den metode, der bruges til at registrere klik, kan til tider medføre misvisende resultater, når en meddelelse videresendes – se Videresendt mail i denne ordliste for at få yderligere oplysninger.

Klikrate for mail

Klikraten for mail angiver, hvor ofte en leveringen af en meddelelse har medført mindst ét klik på et link, den indeholder. Det rapporteres som en procentdel af de samlede leveringer. Kun entydige klik tælles, så efter det første klik, betyder det ikke noget, hvor mange links en modtager klikker på, eller hvor mange gange. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan klik tælles, under Mail, der blev klikket på i denne ordliste.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

E-mail Klik for at åbne-rate (CTOR)

E-mail Klik for at åbne-raten angiver, hvor ofte en meddelelse, der blev åbnet, har resulteret i mindst ét klik på et link, den indeholder. Den rapporteres som en procentdel af det samlede antal entydige meddelelser, der er åbnet. Kun entydige klik tælles, så efter det første klik, betyder det ikke noget, hvor mange links en modtager klikker på, eller hvor mange gange. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan klik tælles, under Mail, der blev klikket på i denne ordliste.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Leveret mail

En marketingmail regnes for at være leveret, hvis den blev sendt (ikke blokeret) af Customer Insights - Journeys, og ingen afvisning blev rapporteret. Meddelelser, der er rapporteret som leveret, kan stadig være uåbnede eller taget i et spamfilter undervejs.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Løkke med mailfeedback

En feedbackløkke opstår, når en mail bliver leveret, og en modtagers mailklient returnerer derefter en meddelelse om feedback til Customer Insights - Journeys. Det betyder typisk, at modtageren bruger deres mailklient til at markere meddelelsen som spam. Hvis du fortsætte med at sende meddelelser til en adresse, der har returneret denne feedback, risikerer du at sænke din servers ry som afsender, og det kan reducere din leveringsrate. Når feedback modtages, stopper Customer Insights - Journeys automatisk med at sende nye meddelelser til den pågældende adresse, men dine mailresultater viser stadig ethvert forsøg som en feedbackløkke.

Videresendt mail

En mail registreres som videresendt, hver gang en oprindelig modtager videresender den fra en Customer Insights - Journeys side for videresendelse til en ven. Hvis en kontakt i stedet videresender en meddelelse ved hjælp af deres mailklient, registreres ingen videresendelse i Customer Insights - Journeys, og den videresendte meddelelse vil stadig indeholde links og en webbeacon, der identificerer den oprindelige modtager, så alle efterfølgende åbninger og klik fortsat vil blive matchet med den oprindelige modtager i Customer Insights - Journeys. Hvis den oprindelige modtager i stedet videresender ved hjælp af en formular for videresendelse til en ven, oprettes nye links og en ny webbeacon for de nye modtagere, og alle åbninger og klik vil være korrekt knyttet til de nye modtagere. Det anbefales derfor, at du medtager videresendelse til en ven-links i alle dine marketingmeddelelser og opfordrer modtagerne til at bruge dem i stedet for videresendelse med deres mailklienter. Du kan finde flere oplysninger om webbeacons, og hvordan mailklik og -åbninger tælles, under Klikkede på mail og Åbnet mail på denne ordliste.

Mail afvist

En afvisning indikerer, at du har forsøgt at sende en mail til en adresse, der ikke er gyldig. En afvisning kan forekomme, fordi domænenavnet ikke findes, eller fordi modtageren er ukendt. Hvis der forekommer flere afvisninger, kan det sænke din servers ry som afsender, hvilket reducerer din leveringsrate, så du skal fjerne afviste adresser fra dine kontaktpersonposter. Når en adresse returnerer en afvisning, stopper Customer Insights - Journeys automatisk med at sende nye meddelelser til den pågældende adresse i seks måneder, men dine mailresultater viser stadig ethvert forsøg som en afvisning.

Åbnet mail

En mail registreres som værende åbnet, hver gang en modtager åbner meddelelsen og tillader, at den indlæser billeder. Det fungerer, fordi Customer Insights - Journeys indeholder et integreret link til et tydeligt 1 x 1 pixel billede i hver af de meddelelser, der sendes. Denne type billede kaldes også en webbeacon. Det faktiske webbeacon-billede er gemt på Customer Insights - Journeys-serveren, så hver gang en kontakt åbner meddelelsen og indlæser dens billeder, anmoder meddelelsen om beacon-billedet ved hjælp af en URL-adresse, der indeholder oplysninger om, hvilken meddelelse og hvilken kontakt der anmoder om det. Customer Insights - Journeys kan rapportere både samlede åbninger og entydige åbninger. Entydige åbninger tæller højst én åbning af hver meddelelse for hver enkelt modtager. Samlede åbninger tæller også flere åbninger af den samme meddelelse af enhver modtager. Nogle lister med resultater, der er åbnet i mails, indeholder oplysninger om den browser og det operativsystem, der blev brugt, men disse værdier er ikke tilgængelige for meddelelser, der åbnes i en Gmail-klient (de åbne vises og optælles, men browser- og OS-værdierne er tomme). Vær opmærksom på, at hvis en kontakt ikke tillader indlæsning af billeder, når en meddelelse åbnes, bliver ingen åbning registreret, men klik på links tælles stadig, hvilket kan få det til at se ud som om, du har flere entydige klik end entydige åbninger. Webbeacons kan derfor til tider medføre misvisende resultater, når en meddelelse videresendes. Se Videresendt mail i denne ordliste for at få yderligere oplysninger.

Behandlet mail

En behandlede mail er en meddelelse, der er gengivet korrekt for en bestemt modtager, hvilket medfører en meddelelse, der er gyldig og klar til at sende.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Mail sendt

En sendt meddelelse er én, som Customer Insights - Journeys har forsøgt at levere til en kontakt i et kundekampagneforløb, når der er fjernet dublerede, stoppede og blokerede kontakter. Nogle af disse meddelelser bliver måske ikke leveret på grund af afvisninger eller andre årsager.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Ikke-leveret mail

Mail leveres ikke, når der sendes en mail til en gyldig server, som anerkender brugeren, men som stadig afviser meddelelsen af en eller anden grund. En mail bliver måske ikke leveret, fordi modtagerens postkasse er fuld, mailserveren ikke er tilgængelig i øjeblikket, eller mailkontoen er lukket. Hvis fem meddelelser i træk, der er sendt til en bestemt adresse, resulterer i en ikke-levering, vil Customer Insights - Journeys behandle den pågældende adresse som en adresse med afvisning og holde op med at sende til den.

Uåbnet mail

Antallet af gange, en meddelelse blev leveret, men ingen åbning blev registreret. Se også Åbnet mail og Leveret mail i denne ordliste for at se flere oplysninger om, hvordan disse værdier er fundet.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Abonnement blev indsendt

En kontakt klikkede på linket til abonnementscenteret fra en mail og sendte derefter abonnementscenteret mindst én gang, uanset om kontakten ændrede sine abonnementer eller kontaktoplysninger.

Undertrykkelsesliste

Mails bliver undertiden undertrykt internt, når du forsøger at sende til en modtager, der er angivet på den interne undertrykkelsesliste. Denne undertrykkelsesliste kontrollerer automatisk kendte mailadresser og forhindrer, at du sender mails til sådanne adresser for at beskytte dit ry i forbindelse med afsendelse af mails. En sådan beskyttelse er vigtig, da afsendelse af mails, der resulterer i et stort antal adresser med hårde afvisninger, kan påvirke placeringen af din indbakke eller endda medføre, at dine afsendelser blokeres af modtagerens server. Undertrykkelseslisten omfatter hårde afvisninger (ugyldig-indbakke, ugyldigt-domæne osv.) og bløde afvisninger (omdømmeproblemer, dmarc-problemer osv.), der opstår for en mailadresse ti gange eller mere i træk. Mailadresser, der gemmes på listen over automatisk undertrykkelse, frigives automatisk hver 180. dag (sjette måned). Få mere at vide om afvisningstyper og -kategorier: Afvisningskategorier for mail.

Antal genererede kundeemner i alt

Antallet af kundeemner, der er oprettet som resultat af en mail. Det tæller som et nyt kundeemne, når en modtager klikker på et landingssidelink i meddelelsen og derefter sender landingssiden, hvilket som resultat genererer et ny potentielt kundeemne for den pågældende kontakt. Indsendelser af landingssider, der ikke genererer et nyt kundeemne, tælles ikke (f.eks. fordi der allerede findes et tilsvarende kundeemne, eller fordi landingssiden ikke er angivet til at oprette kundeemner).

Ophævede abonnementer

• Udgående marketing: En modtager valgte linket til abonnementscenteret i en mail og opsagde derefter abonnementet på en eller flere maillister. Værdien tæller højst én opsigelse af abonnement pr. meddelelse pr. modtager. Hvis du fjerner markeringen i feltet "Send ikke mail, opfattes det ikke som en afmeldelse, da det er en ændring af en kontaktpersonpræference, hvilket ikke er det samme som at afmelde sig fra en bestemt mail- eller abonnementsliste.
• Customer Insights - Journeys: En modtager har valgt linket til det foretrukne center i en mail, der er afsendt fra Customer Insights - Journeys, og frameldte derefter en eller flere mailadresser, der er knyttet til den modtagerprofil, som bruges i kampagneforløbet (kontakt, kundeemne eller Customer Insights - Data-profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Webbeacon

Webbeacons er det, der gør det muligt for Customer Insights - Journeys at registrere, hvornår en marketingmail er blevet åbnet af en modtager. En beacon er et eksternt gennemsigtigt 1 x 1 pixel billede, som Customer Insights - Journeys integrerer i hver marketingmail, det sender. Billedlinket er entydigt for hver meddelelse og omfatter ikke kun URL-adressen på billedet, der skal indlæses, men også et id, som Customer Insights - Journeys bruger til at identificere meddelelsen og den kontakt, den er sendt til. Det faktiske webbeacon-billede er gemt på Customer Insights - Journeys-serveren, så hver gang en kontakt åbner en meddelelse og indlæser dens billeder, logfører Customer Insights - Journeys, hvilken meddelelsen der blev åbnet og af hvem, og returnerer derefter billedet.

Marketingformularer

Formular indsendt

En indsendelse af formular registreres, hver gang nogen sender en marketingformular. Dette omfatter både formularer, der er placeret på en marketingside, og formularer, der er integreret på et eksternt sted.

Formular besøgt

En besøgt formular registreres, hver gang nogen åbner en side, der indeholder en marketingformular. Dette omfatter både formularer, der er placeret på en marketingside, og formularer, der er integreret på en side på et eksternt sted.

Marketingsider

Klikrate for link

Klikraten for link angiver, hvor ofte et bestemt link i en bestemt meddelelse blev klikket på af en vilkårlig modtager mindst én gang. Det rapporteres som en procentdel af de samlede leveringer. Kun entydige klik tælles, så efter det første klik, betyder det ikke noget, hvor mange gange en modtager klikker på linket. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan klik tælles, under Mail, der blev klikket på i denne ordliste.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Indsendt side

En sideindsendelse registreres, hver gang nogen indsender en marketingside, der indeholder en marketingformular. Dette omfatter kun sider, som hostes på en Power Apps-portal, ikke indsendelser af marketingformularer, der er integreret på en side i et eksternt sted.

Besøgt side

Besøg på siden registreres, hver gang nogen besøger en marketingside. Dette omfatter kun sider, som hostes på en Power Apps-portal, ikke sider på eksterne steder, der har et script til at spore Customer Insights - Journeys-websted.

Klikket på URL-adresse til omdirigering

Omdirigerings-URL-adresser opretter links, der opretter forbindelse til din Customer Insights - Journeys-server, som registrerer klikket og derefter straks omdirigerer til noget indhold, der er anmodet om. Du kan bruge dem til at spore Klik fra bannere, reklamer, sociale medieopslag og meget mere. Hvis der klikkes på en omdirigerings-URL-adresse af en kendt kontakt, der bruger en browser, hvor en Customer Insights - Journeys-cookie er placeret (som følge af afsendelse af en landingsside), bliver klikket knyttet til den relevante kontakt. Ellers registreres klikket som anonymt.

Websted klikket på

Hver gang nogen klikker på et link på en side, der indeholder et sporingsscript til et Customer Insights - Journeys-websted, registreres et webstedsklik. Dette omfatter både marketingsider, som hostes på en Power Apps-portal, og eksterne sider, der er vært for en formular eller et sporingsscript, der er oprettet ved hjælp af Customer Insights - Journeys. Funktionen bruger en cookie til entydigt at identificere hver enkelt webbrowser, som besøger et sted, men hver gæst er anonym, indtil vedkommende indsender en marketingside med formularværdier, der matcher en eksisterende kontakt eller opretter en ny. Hvis en kendt kontakt skifter til en ny enhed, en ny browser eller til privat browsing-tilstand, bliver besøg på websteder registreret som anonyme, indtil kontakten sender en marketingside ved hjælp af denne kombination af enhed/browser.

Besøg på websted

Customer Insights - Journeys registrerer et webstedsbesøg, hver gang nogen indlæser en side, der indeholder et sporingsscript, der er oprettet ved hjælp af Customer Insights - Journeys. Dette omfatter både marketingsider, som hostes på en Power Apps-portal, og eksterne sider, der er vært for en formular eller et sporingsscript, der er oprettet ved hjælp af Customer Insights - Journeys. Funktionen bruger en cookie til entydigt at identificere hver enkelt webbrowser, som besøger et sted, men hver gæst er anonym, indtil vedkommende indsender en marketingside med formularværdier, der matcher en eksisterende kontakt eller opretter en ny. Hvis en kendt kontakt skifter til en ny enhed, en ny browser eller til privat browsing-tilstand, bliver besøg på websteder registreret som anonyme, indtil kontakten sender en marketingside ved hjælp af denne kombination af enhed/browser.